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ITIL V4 Capitulo7 universik ITIL V4 Capitulo7 universik ITIL V4 Capitulo7 universik ITIL V4 Capitulo7 universik
Tipo: Exámenes
2020/2021
1 / 110
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Fundamentos de ITIL
Versión 3, edición 2011
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ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Propósito y alcances de la práctica
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Propósito y alcances de la práctica
Propósito de la práctica
Consiste en alinear las prácticas y servicios de la organización
con las necesidades cambiantes del negocio a través de la mejora
continua de productos, servicios, prácticas o elementos
involucrados en la gestión de productos y servicios.
Fundamentos de ITIL
Versión 3, edición 2011
Fundamentos de ITIL
Versión 3, edición 2011
Fundamentos de ITIL
Versión 3, edición 2011
Fundamentos de ITIL
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Actividades de la práctica
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Actividades de la práctica
ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA 1 Fomentar la mejora continua a lo largo de la organización. 2 Asegurar el tiempo y presupuesto dedicados a la mejora continua.
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS. All rights reserved. ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA 6 Planear e implementar las mejoras. 7 Medir y evaluar los resultados de la mejora. 8 Coordinar actividades de mejora a lo largo de la organización.
Actividades de la práctica
Fundamentos de ITIL
Versión 3, edición 2011
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Modelo de mejoramiento continuo
Características del modelo
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS. All rights reserved. Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS. All rights reserved. 1
El modelo único de mejoramiento continuo
incluye diferentes técnicas y herramientas
❖ Análisis DOFA: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. ❖ Revisión del cuadro de mando (Balanced Scorecard) ❖ La ejecución de evaluaciones internas y externas. ❖ La realización de auditorias.
Características del modelo
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS. All rights reserved. 2
Los enfoques de mejoramiento continuo
pueden ser encontrados en muchas otras
metodologías y teorías.
3
La organizaciones deben procurar escoger e
institucionalizar solo algunos de estos
métodos.
Fundamentos de ITIL
Versión 3, edición 2011
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Versión 3, edición 2011
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Preguntas de examen
PREGUNTA DE EXAMEN
PREGUNTA DE EXAMEN
¿En que se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? A. Información sobre cómo se miden los servicios. B. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. C. Un cuadro de mando integral (balanced score card) actualizado. D. Una evaluación de madurez reciente.
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS. All rights reserved. Una o más métricas que definen la calidad del servicio esperada o conseguida.
Propósito y conceptos básicos
Nivel de servicio
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Propósito y conceptos básicos
Propósito de la práctica Definir con claridad los objetivos de negocio a los que deben apuntar los niveles de servicio, y asegurarse que la entrega del servicio sea apropiadamente evaluada, monitoreada y gestionada en función de estos objetivos de negocio.