Prácticas de ITIL 4 (Sólo nivel Fundamentos)
1. Mejora Continua
Alinear las prácticas y los servicios
de la organización con las
necesidades cambiantes del negocio
a través
de la identificación y mejora
continua de los servicios, los
componentes del servicio, las
prácticas o cualquier elemento
involucrado en la gestión eficiente y
efectiva de los productos y
servicios.
2. Habilitación del cambio
Maximizar la cantidad de cambios
exitosos de TI al garantizar que los
riesgos se hayan evaluado
adecuadamente, autorizar los
cambios para su ejecución y
administrar un programa de cambios.
3. Gestión de Incidentes
Minimizar el impacto negativo de los
incidentes mediante la restauración
del funcionamiento normal del
servicio lo más rápido posible.
4. Gestión de problemas
Reducir la probabilidad y el impacto
de los incidentes mediante la
identificación de las causas reales y
potenciales de los incidentes, y la
gestión de soluciones y errores
conocidos.
7. Solicitudes de servicio
Respaldar la calidad acordada de un
servicio manejando todas las
solicitudes de servicio predefinidas
e iniciadas por el usuario de una
manera efectiva y fácil de usar.
8. Gestión de seguridad
de la información
Proteger la información que necesita
la organización para llevar a cabo su
negocio.
Esto incluye comprender y gestionar
los riesgos para la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la
información.
9. Gestión de relaciones.
Establecer y fomentar los vínculos
entre la organización y sus partes
interesadas a nivel estratégico y
táctico. Incluye la identificación,
análisis, monitoreo y mejora
continua de las relaciones con y
entre las partes interesadas.
10. Gestión de
proveedores.
Garantizar que los proveedores de
la organización y su desempeño se
gestionen de manera adecuada para
respaldar la provisión de productos
y servicios de calidad y sin
problemas.
13. Gestión de activos de TI
Planificar y administrar el ciclo de
vida completo de todos los activosde
TI, para ayudar a la organización a:
1. Maximizar el valor
2. Controlar costos
3. Gestionar riesgos
4. Apoyar la toma de decisiones
sobre la compra, reutilización y
retiro de activos.
14. Gestión de eventos
y monitoreo
Observar sistemáticamente los
servicios y los componentes del
servicio, y registrar e informar los
cambios seleccionados del estado
identificados como eventos.
15. Gestión de
liberaciones (Release)
Hacer que los servicios y
característicasnuevas y
modificados estén disponibles
para su uso.
16. Gestión de la
configuración del servicio
Garantizar información precisa y
confiable acerca de la configuración
de los servicios y los CI que los
respaldan estén disponibles cuando y
donde sea necesario. Esto incluye
información sobre cómo se
configuran los CI y las relaciones
entre ellos.
5. Mesa de servicios
Capturar la demanda de resolución
de incidentes y solicitudes de
servicio. También debe ser el punto
de comunicación para el proveedor
de servicios con todos sus usuarios.
6. Gestión del niveles
de servicio
Establecer objetivos claros basados
en el negocio para el desempeño del
servicio, de modo que la prestación
de un servicio pueda evaluarse,
monitorearse y administrarse
adecuadamente en relación con
estos objetivos.
11. Gestión de
la disponibilidad
Garantizar que los servicios brinden
niveles acordados de disponibilidad
para satisfacer las necesidades de
los clientes y usuarios.
12. Gestión de la capacidad y
rendimiento.
Garantizar que los servicios alcancen
un rendimiento acordado y
esperado, satisfaciendo la demanda
actual y futura de una manera
rentable.
17. Gestión de
la continuidad del servicio.
Mover hardware, software,
documentación, procesos o cualquier
otro componente nuevoo modificado
a entornos en vivo.
Tambiénpuede involucrarse en la
implementación de componentes en
otros entornos de prueba o
almacenamiento.
Esta prácticatrabaja en colaboración
con Gestión de liberaciones y
habilitación del cambio, pero es una
práctica independiente.
18. Gestión de la implementación
(Deployment)
Garantizar que la disponibilidad y el
rendimiento de un servicio se
mantengan a un nivel suficiente en
caso de un desastre.
Esta práctica proporcionaun marco
para crear resiliencia organizacional
con la capacidad de producir una
respuesta efectiva que proteja los
intereses de los interesados clave,
y la reputación de la organización,
la marca y las actividades de
creación de valor.
Versión 0.2 - Noviembre 15 de2020