LA AMBIGÜEDAD CAUSAL
Este concepto forma parte de la concepción de la empresa como un conjunto organizado y
singular de activos heterogéneos que se crean, se desarrollan, se renuevan, evolucionan y
mejoran con el paso del tiempo (Resource-based View)
Tradicionalmente las empresas mantendrán una ventaja competitiva si sus recursos y
capacidades son difíciles de imitar. La ambigüedad causal es considerada por los directivos
como un mecanismo de protección de esa ventaja que dificulta la imitación a los competidores.
Las empresas que buscan imitar al líder tienden a obtener información sobre los diferentes
recursos que utiliza así como las relaciones de complementariedad que existen entre ellos; no
basta con saber el qué, sino cómo mezclarlo para lograr un efecto multiplicador sin perder su
equilibrio.
Ahora bien, parece que, si de cara al mercado beneficia a la empresa que la practica,
interiormente provoca ciertas dificultades a los directivos en cuanto a la identificación de esas
capacidades de la empresa que le ha permitido desarrollar una ventaja competitiva. Es decir, los
directivos no podrían entender las relaciones causa-efecto de los recursos que aúpan a su
empresa a ser líder ni poner sus competencias al servicio de ellas. La propia organización (con
sus procesos, procedimientos, rutinas y relaciones interpersonales) tiene un papel importante en
la generación de conocimiento y consecuentemente dificulta desenmarañar esa red que
permitiría el entendimiento del know how de la empresa, o la lógica explicativa de su saber
hacer.
En este sentido es un clásico el problema al que se enfrentan las empresas que abren una nueva
planta de producción--replicando las líneas, maquinaria, personal, formación, turnos,
proveedores, estructura organizativa y procesos--a imagen y semejanza de la más productiva y
competitiva de la compañía. En la gran mayoría de los casos, la desesperación termina
inundándolo todo al no conseguir los ratios de su hermana gemela.
Por tanto, la ambigüedad causal es un problema de conocimiento para la propia empresa