Logistica de Amazon., Monografías, Ensayos de Logística

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ENSAYO

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Como las empresas colombianas pueden mejorar su logística en base a la experiencia de Amazon. Amazon es una empresa logística reconocida a nivel mundial y hace uso de cuatro claves para su éxito añadiendo que su estructura logística es muy eficaz, la primer ha de esta es Customer Centric (Centrado en el cliente), en segundo lugar, Employee Centric (Centrado en el empleado), en tercer lugar, los centros logísticos y finalmente la distribución logística. Las empresas colombianas pueden analizar estas claves, adoptarlas y aprender de ellas. Customer centric, para toda empresa, tanto de bienes y servicios la satisfacción de los clientes debe ser lo mínimo que pueden ofrecer, Amazon llama a este proceso “trabajar hacia atrás”, que parte desde lo que quieren y lo que necesitan sus clientes, y en base a esto conseguir lo que los satisfaga, para esto es necesario escuchar al cliente, las empresas pueden adoptar muchas maneras para que este se logre, como servicios de atención al cliente, correos, buzones y que se den respuestas para que las dudas, quejas, peticiones… no queden en el aire. Por ejemplo, se menciona que Jeff hace uso de un “?” para marcar los mensajes de máxima prioridad, las empresas pueden adoptar su propio método, hay miles. Además de esto viene la tecnología juega un papel importante, que optimicen los procesos de esta forma invirtiendo en tecnología se permite mas velocidad en procesos, mejorar la calidad, hacer entregas más rápido o cualquiera relacionado con el tipo de empresa y lo que venda o el servicio que preste. Employee centric, este va de la mano con el punto anterior, las empresas deben preocuparse por sus clientes, pero asi mismo por los empleados, “son el factor mas importante en la cadena de valor de todas las organizaciones”. Esta podría ser la mas sencilla de todas, si en cada una de nuestras empresas colombianas de vela por el bienestar de los empleados, ser puntuales con sus pagos, no explotarlos y que tengan un ambiente laboral ideal todo se verá reflejado en el servicio y producto final para que tanto empleados, clientes y dueños estén satisfechos con el proceso. Centros logísticos, “Amazon no tiene almacenes, tienes centros logísticos”, que cumplen funciones desde el almacenaje hasta la preparación, empaquetado y envió. Usan un método de “desorden logístico” que empresas de Colombia que sean distribuidoras al igual que Amazon podrían investigarlo a fondo para implementarlo en sus almacenes, logrando asi entregas más rápidas mejorando la experiencia de compra.