NOMBRE: Cespedes Flores Cinthya Maribel
FECHA: 22/04/2022
Logística Inversa de una empresa caso Amazon
Definición:
Se sabe que este se encarga netamente de la recuperación y el proceso de retorno,
quizá por el exceso de un inventario o el tema de las devoluciones a los clientes
con productos que quizá estén vencidos o en mal estado, por ejemplo.
Este también ayuda al cuidado del medio ambiente, de hecho fue creado para
ayudar al mismo.
Entre los tipos existe:
● Inversa verde: el producto es devuelto para no volver a almacenarse y que se
llegue a vender de nuevo, este caso pasa cuando no se pueda o reparar,
reciclarlo o eliminarlo.
● Logística inversa vinculada al producto: en este caso si puede volver a formar
parte dentro del stock, hay una posibilidad de volver a comercializarse, como
por ejemplo quizá una persona que pidió cierta talla de ropa, pero no es la
adecuada, entonces si podría volver a ponerse en stock
Caso Amazon
En este caso esta empresa es muy conocida por poder brindar un buen servicio de
posventa con temas de devoluciones, el proceso del mismo permite que el cliente
pueda devolver el producto dentro de 30 días una vez que lo haya recibido,
claramente primero siguiendo ciertas políticas de devolución que estas dependen
del producto y razones justificables para la devolución.
Dentro del ejemplo de Amazon México existen dos formas, opciones para devolver
un producto
● La dirección de devolución estaría cubierta por el transportista, se recibirá
una etiqueta para una devolución que esté prepagada
● La dirección de devolución que no esté cubierta por el transportista, en
ese caso se puede elegir al transportista de elección y un envío seguro
con un tipo de rastreo. En ese caso se debe pagar la devolución y cuando
se haya recibido el producto se deberá enviar un correo al servidor al
cliente donde se adjunte un recibo de costos de envío en temas de
devolución para qué este pueda recibir el rembolso.
●Producto dañado: ofrece la posibilidad de visitar un centro de devoluciones o
ponerse en contacto un máximo de 30 días con servicio al cliente
● Producto defectuoso: pueden comunicarse con servicio al cliente ya sea con
el fabricante o el distribuidor, esto varía según la garantía del producto.
En resumen, la empresa primero pide ponerse en contacto con atención al cliente y
comentar el caso, se creara el proceso dependiendo el caso, se gestionara por la
cuenta creada en su plataforma, una vez que el cliente devuelva el producto la
empresa procederá a evaluar el mismo, y según la política del producto procederán
a la devolución o cambio del mismo, todo esto debería gestionarse dentro de los
próximos 30 días.