manual amadeus, Apuntes de Turismo

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Amadeus Selling Platform

Manual de usuario

Ventas y Comercio Electrónico

Introducción Introducción Este manual describe cómo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno gráfico (GUI), y sus características principales. Explica cómo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no aéreos como Coches, Hoteles, o Seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual además proporciona información sobre la Página de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crípticas y crear o ejecutar “Smart Keys”. Audiencia El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema. Prerrequisitos Para obtener el máximo beneficio de ésta guía es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus. Objetivos El manual proporciona un conocimiento general del entorno gráfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: ◗ Ofrece una perspectiva general de Selling Platform ◗ Trabajar en Página de Comandos y crear - Smart Keys ◗ Mostrar y utilizar la ayuda online ◗ Solicitar información desde las Páginas de Información de Amadeus (AIP) ◗ Solicitar disponibilidades aéreas, información de vuelos y reservas de asientos ◗ Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos ◗ Crear, modificar y dividir un PNR ◗ Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas ◗ Mostrar y entender una tarifa, solicitar información de precio o cotizar un itinerario, y solicitar cotizaciones con Value Pricer ◗ Crear, modificar y eliminar un TST ◗ Emitir un billete e imprimir un itinerario ◗ Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y características ◗ Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar información de un vehículo, e imprimir el bono electrónico ◗ Crear, mostrar y modificar perfiles ◗ Crear perfiles con políticas de viaje y jerarquías con diferentes opciones ◗ Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados Índice Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario 2_ Introducción Amadeus Selling Platform Manual de usuario 3_ _Introducción

Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno gráfico diseñada para los agentes de viajes. El entorno gráfico proporciona a las agencias un acceso intuitivo para familiarizarse con la funcionalidad de Amadeus. Para realizar una transacción, haz clic en el campo a rellenar y completa los campos en blanco. Es posible reservar y cotizar vuelos, reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, y ver información de un completo abanico de servicios. Además el sistema proporciona instrucciones y explicaciones en cada campo para los nuevos usuarios. La plataforma se complementa con características avanzadas como los mapas de asiento interactivos, y productos como Amadeus Travel Preferences Manager o Amadeus Insurance. De forma adicional, otros productos Amadeus pueden integrarse en Amadeus Selling Platform de acuerdo a las necesidades de cada agencia, como Amadeus Cruise, Amadeus Quality Control, All Fares, etc. Este manual ofrece una visión general de cómo utilizar las principales características del sistema. Para ver una información detallada abre la ayuda online ( F1 ). NOTA Las pantallas que se ven en este documento se han capturado desde PNRs creados en modo de pruebas, por lo que determinada información puede no aparecer (localizadores de compañías aéreas o números de confirmación de otros proveedores). Signing in Para trabajar con Amadeus Selling Platform, haz doble clic sobre el icono de acceso directo en el escritorio de la pantalla. Se abrirá la página de bienvenida. La versión instalada se muestra en la parte superior de la pantalla. Si haces clic sobre la versión, se muestra información sobre la misma: certificado, oficina y terminal. Haz clic en el texto Iniciar Amadeus Selling Platform a la izquierda de la pantalla para abrir la aplicación y firmar. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

En la ventana de Sign in introduce tu código de agente y contraseña, si dispones de ella, elige las áreas de trabajo a las que quieres acceder y haz clic en el botón Sign in. Desde esta pantalla es posible acceder en modo de entrenamiento o a una oficina remota. La próxima vez que entres, el sistema mostrará de forma automática tu código de agente en la pantalla, de forma que el acceso será más fácil y rápido. Páginas gráficas La página gráfica permite trabajar con el sistema utilizando el ratón y el teclado de forma guiada, sin necesidad de dominar los comandos crípticos. La página gráfica se muestra por defecto al entrar en la aplicación. En esta sección se describen las diferentes características del modo gráfico.

Áreas de trabajo

Los botones de acceso a las diferentes áreas de trabajo están situados en la parte inferior de la pantalla, resaltando las áreas activas en cada momento. Las áreas inactivas aparecen en gris. Un símbolo indica si se ha accedido en modo de entrenamiento.

Módulos, pantallas y secciones

Haz clic en el módulo deseado en la parte superior de la pantalla para acceder al mismo. Las pantallas y secciones se emplean para seleccionar el tipo de información que se quiere solicitar o incluir. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

Barra de herramientas

Los iconos de la barra de herramientas son útiles para realizar algunas acciones directas en la ventana activa. Mueve el cursor sobre cada icono para abrir una etiqueta con la descripción del mismo. Algunos iconos tienen una pequeña flecha a la derecha. Haz clic sobre ella para acceder a todas las opciones posibles de cada icono. Selecciona la opción deseada y haz clic en Enviar. Cuando se hace una petición es posible volver a la pantalla de solicitud y modificar los parámetros de la petición. Se mostrarán los valores de la petición anterior siendo necesario modificar sólo los que se desea cambiar. El icono Codificar permite incluir el nombre completo cuando no se conoce el código. Haz clic sobre el icono para abrir la ventana de Codificar. Haz doble clic sobre el código correspondiente. La ventana de Codificar se cerrará y el código aparecerá en el campo correspondiente. El icono Limpiar permite limpiar todos los campos de la pantalla para hacer una nueva solicitud. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

Botones

La aplicación permite que se envíen por defecto muchas de la peticiones más comunes. Para añadir opciones a una solicitud haz clic sobre el botón. Se mostrarán las posibles opciones en la pantalla. Las opciones adicionales están disponibles bajo los campos que se muestran originalmente. Una vez rellena la solicitud, haz clic en el botón para enviar la petición al sistema.

Mensajes de usuario

Estos mensajes se muestran en una ventana aparte. El número de código de mensaje se muestra a la derecha del mismo. Este número es necesario si surge algún problema y tienes que contactar con el departamento de atención al cliente. Para cerrar la ventana con el mensaje y continuar trabajando haz clic en el botón Ok o presiona la tecla ESC. Si en la ventana del mensaje aparece un icono , éste te llevará directamente al campo que no se ha rellenado o no se ha hecho de forma correcta. En el ejemplo anterior es necesario incluir la situación del billete antes de cerrar la reserva. Si haces clic sobre el icono se mostrará la sección de situación del billete de la pantalla de PNR. Página de comandos Como no toda la funcionalidad de Amadeus está disponible en modo gráfico, accede a la página de comandos para utilizar las entradas cripticas. Para acceder a la página de comandos haz clic en. En la página de comandos, las pantallas permiten trabajar con scripts, o con smart keys públicas, de oficina o personales. Para volver a la pantalla gráfica haz clic sobre cualquiera de los módulos. Para obtener más información vaya al capítulo Página de comandos. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

Índice

El índice de la ayuda facilita las búsquedas de palabras clave. Para hacer una búsqueda, introduce la palabra clave, o la primera letra de una palabra en el campo de búsqueda. Se muestra un listado ordenado alfabéticamente con todas las opciones encontradas. Para ver la ayuda haz clic en el tema deseado. Signing out Para cerrar la sesión, haz clic en el botón del área en la que estás trabajando y selecciona “Fin de sesión”. No es posible cerrar la sesión si hay un PNR activo en el área de trabajo. Cerrar la aplicación Para salir de Amadeus Selling Platform hax clic en la opción “Menú” y selecciona “Salir” o haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la pantalla. Entradas crípticas Si prefiere trabajar en modo críptico desde el módulo “Página de comandos”, aquí le proporcionamos una lista con los comandos que le permitirán acceder a las páginas de ayuda.

Signing in y signing out

Tema Entrada rápida Signing in y out de producción HE JI Signing in y out de formación HE JJ Desplazarse por las diferentes páginas de ayuda HE SCROLL

Obtener ayuda

Tema Entrada rápida Índice general HEI Ayuda sobre la última entrada enviada HE/ Ayuda sobre un tema concreto HE SCROLL Ayuda sobre una transacción concreta HE PNR SPLIT Ayuda desde índice por letra HE A Ayuda paso a paso para tareas habituales HE STEPS Lista de actualizaciones de Amadeus Online Help HE UPDATES Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

Capítulo 2

Página de comandos

Amadeus Selling Platform

Manual de usuario

Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario 21_ Capítulo 2_Página de comandos

Se puede ver hasta 200 entradas previas. Haz doble clic en el comando a reenviar o en el icono para editarlo. Si se quiere modificar la entrada antes de enviarla al sistema, selecciona el comando a modificar y haz clic en Editar. Se abre una ventana con el comando a modificar, una vez realizados los cambios haz clic en Enviar. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 2_Página de comandos Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 2_Página de comandos

Dividir ventana Se puede dividir la Página de comandos en dos partes y trabajar en cada una de ellas haciendo clic en el icono Dividir ventana. Mueve el divisor de pantalla a la posición deseada y haz clic para activarlo. Para trabajar en la otra parte de la pantalla haz clic sobre ella para activarla. Es posible dividir cada parte de la pantalla verticalmente haciendo clic en el icno Ventana de división vertical. La posición del divisor de la pantalla se puede modificar como en la división horizontal. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 2_Página de comandos Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 2_Página de comandos

Capítulo 3

Páginas de información Amadeus (AIP)

Amadeus Selling Platform

Manual de usuario

Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario 31_ Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

Las Páginas de información Amadeus son una fuente de información disponible para los usuarios del sistema de distribución. Algunas de las páginas de información son actualizadas por Amadeus, y el mantenimiento y actualización de otras se realiza por los proveedores como compañías aéreas, compañías de alquiler de coches, cadenas hoteleras o proveedores de seguros de viaje. Haz clic en el icono para acceder a las Páginas de información Amadeus. Se puede acceder a la información de las páginas de Amadeus utilizando entradas rápidas. Incluye: ◗ Un área ◗ Un área y un tema ◗ Un área, un tema y una palabra clave Área Materia/Tema Materia/Tema/Palabra clave AIR AIR QF AIR QF FREQUENT HTL HTL HL HTL HL NEW Aquí se muestra un ejemplo de la pantalla que se obtendría introduciendo la palabra clave: AIR QF FREQUENT: Es posible seleccionar un área de entre los temas del menú. La palabra clave para el tema seleccionado se incluye de forma automática en el campo de acceso rápido. El sistema de Páginas de información Amadeus está diseñado de forma que se muestran las páginas por nombre y número de línea. Referencias a otras páginas se preceden con GP (Go Page). Una referencia a un número de línea en la misma página comienza con MS (Move Screen). Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP) Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

Capítulo 4

Amadeus Air

Amadeus Selling Platform

Manual de usuario

Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario 37_ Capítulo 4_Amadeus Air

Amadeus Air permite ver y reservar vuelos, además de acceder a la programación e información de los mismos. Es posible acceder a la disponibilidad de todas las compañías aéreas que se distribuyen a través de Amadeus. Los vuelos se almacenan en el sistema hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado. Haz clic en el módulo aéreo para trabajar con Amadeus Air. Disponibilidad y horarios En la pantalla de disponibilidad es posible definir lo que se quiere ver en la respuesta del sistema para el par de ciudades incluido en la solicitud: ◗ Vuelos disponibles : muestra todos los vuelos con al menos una plaza disponible para la venta o con lista de espera. ◗ Vuelos programados : muestra todos los vuelos incluyendo aquellas clases que están cerradas para la venta.

Vuelos disponibles

Este es un ejemplo de los vuelos disponibles de Madrid a Praga:

Vuelos programados

Aquí se muestra la pantalla de vuelos programados de Madrid a Buenos Aires. Dese cuenta de que hay vuelos con clases no disponibles para la venta en esta solicitud. Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 4_Amadeus Air Amadeus Selling Platform_ Manual de usuario Capítulo 4_Amadeus Air