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Amadeus es un sistema de distribución global (GDS). Nos permite comercialización de distintos productos. Consulta, venta y reserva de distintos servicios turísticos, consultar disponibilidades y realizar la venta de sus servicios. En sus inicios estaban los CRS, que no disponían de tantos productos turísticos. Los CRS+productos turísticos=GDS
Términos de la reserva aérea:
- PNR: passenger name record. Identifica nuestra reserva (aérea o de otro tipo) que contiene todos los elementosa opcionales y obligatorios necesarios para llevar a cabo la reserva completa del servicio aéreo. Elementos obligatorios son aquellos que, sin los cuales, no es posible guardar la reserva y en consecuencia, no podríamos obtener localizador. Localizador es un código, normalmente alfanumérico, que identifica una reserva y que por lo tanto permite su posterior recuperación si fuese necesario (es fund amental apuntarlo)
- Usuario: corresponde a nuestro identificador como agente. FUENLA (y el número del ordenador)
- ID de oficina: corresponde al código que nos identifica a todos como una oficina o agencia de viajes. Al estar situada en Madrid, el código empieza con las letras MADI
- Contraseña: nos permite el acceso al programa. La cambiaremos al inicio de cada semana. Realizaremos el cambio de contraseña todos los lunes. Es: amadeus
Ventana emergente de cambio de contraseña que utilizaremos todos los lunes. Esta semana la cambiaremos por travel La página de inicio es esta:
- Nuevo archivo de reserva
- Abrir archivo: permite recuperar una reserva anterior que ha sido guardada. Si lo desplegamos, veremos que tenemos distintas formas de recuperar una reserva. El primer campo incluye otro desplegable.
introducimos los datos del pasajero. También podemos reservar hoteles, coches, un billete de tren o varios servicios. Elementos obligatorios en PNR: Los que me permiten obtener localizador.
- Nombre y apellidos de los pasajeros.
- Al menos un dato de contacto por pasajero.
- El elemento de venta (puede ser un vuelo, un hotel, la reserva de un coche o un billete de tren)
- Situación del billete o ticketing: introducimos información relacionada con la emisión del billete. Cuando nos referimos al ticketing es TK (2 situaciones) ● OK: Reservamos y emitimos el billete el mismo día. ● TL: Emitimos el billete en una fecha posterior a la reserva. Tiene que ir asociada a una fecha de emisión.
Le damos a PASAJERO y nos sale esto:
Nombre y apellidos son campos obligatorios, mientras que los demás al estar en blanco no es obligatorio que se rellenen. También podemos poner el contacto de los pasajeros. Recuperar o importar perfil es para recuperar un perfil. Podemos ir a la opción de reserva de vuelo por la parte gris o a la derecha con el símbolo del avión A través de cualquiera de ellas podemos consultar la disponibilidad de vuelos Además la parte gris nos permite introducir los elementos opcionales de la reserva, las observaciones e informaciones de la reserva y acceder a la tarificación y elementos de tarificación.
A la derecha también podemos encontrar la opción de mostrar en página de comandos.
Puedo ir a la página de comandos y volver al gráfico a través de aquí. Las opciones de guardar y confirmar están en el botón azul abajo a la derecha y justo abajo está la opción de ignorar (salir de la reserva sin guardar nada) Siempre cuando voy a terminar de trabajar con Amadeus, tengo que asegurarme de 2 cosas:
- He dejado cerrada mi reserva.
- Dejar cerrado mi perfil (le damos a cerrar sesión)
Cómo introducir el nombre y apellidos del pasajero
- No va a admitir ciertos caracteres como las tildes o la ñ. Si pone Nuñez tendré que poner Nunez.
- Vamos a distinguir tres tipos de pasajeros (según la edad). El tipo de pasajero condiciona la tarifa a aplicar. La aplicación o no de descuentos está condicionado por este primer momento en el que yo indico qué tipo de pasajero es. Primer tipo de pasajero: adultos -> se utiliza un código de tres letras ( ADT ).Su edad está comprendida entre los 12 y el infinito. Niños -> de 2 a 11 años ( CHD ). Bebés -> ( INF ) menos de 2 años. Para empezar la reserva le damos a nuevo archivo de reserva:
En la imagen de arriba le hemos dado a guardar. Para seguir añadiendo datos seleccionamos la opción agregar/actualizar y volvemos a entrar en los datos del pasajero. Para agregar un pasajero seleccionamos agregar pasajero. Para agregar un bebé seleccionamos agregar bebé. La edad del bebé se tiene en cuenta en el momento del vuelo, pero esto no va a suceder en los casos prácticos. En los adultos se pueden incluir dos apellidos pero para bebés sólo se puede poner uno. En los bebés hay que poner obligatoriamente la fecha de nacimiento del bebé. Para agregar un niño simplemente le damos a agregar pasajero y en donde pone ADT, desplegamos y ponemos CHD. Le damos a guardar otra vez. DATOS DE CONTACTO Al menos un dato de contacto por pasajero, porque si no lo tienen no podemos guardar. Volvemos a dar en agregar/actualizar. Los teléfonos se incluyen con un código internacional, el nuestro es +34 o 0034 -Teléfono de casa (APH) -Teléfono de trabajo (APB) -Correo eléctronico (APE) En agregar contacto general es para todos los pasajeros.
En el margen derecho de arriba, hay un símbolo de un avión azul, es para asignar los vuelos. En la parte inferior de la pantalla sale la opción búsqueda por y lo tenemos que desplegar y darle a la opción “disponibilidad” (AN). Siempre van a coger la ciudad donde esté situada nuestra agencia. Las ciudades y aeropuertos en Amadeus se identifican con tres letras.
Las fechas de los vuelos en amadeus es a un año vista. Botón buscar para buscar los vuelos disponibles después de haber introducido las fechas.
Las clases se identifican por letras (documento en el AV) La primera es una letra corresponde a la clase y el segundo puede ser una letra o un número. Para hacer la reserva seleccionamos la clase y le damos a reservar con opcion y ya finalmente (después de la foto de abajo) le damos a reservar
LO7WDF localizador amanda LOCALIZADOR SOFIA: LO7VJ
RECUPERAR RESERVA CON LOCALIZADOR Dos opciones:
- recuperar: anotamos localizador
- abrir archivo: a través del desplegable de abrir archivo, seleccionamos la opción más conveniente (localizador) Primera parte de la pantalla: información de la reserva
Nos interesa sobretodo la opción TIPO, donde vamos a destacar dos opciones: TL Tiempo Límite, vamos a emitir en una fecha posterior al día de la reserva. XL (Límite de Cancelación) es la opción que indica emisión en una fecha posterior al día de la reserva, sin embargo, si no emito en la fecha que he indicado, la reserva se cancela. Seleccionamos TL e indicamos la fecha de emisión. Fuera de situación de billete: También hay otra opción que es Solicitud recibida de RF que es el responsable de la reserva (nombre de la persona que está creando la reserva). Empezamos con los pasajeros: Si queremos agregar otro contacto, le damos a agregar/actualizar. Si alguno tiene una página web y queremos agregar ese contacto, le damos a agregar contacto al pasajero que sea, introducimos la información en API, anotamos la web y le damos a guardar. DIFERENCIA ENTRE GUARDAR Y GUARDAR Y CONFIRMAR: guardar de verdad es guardar y confirmar. Llegamos al itinerario
El itinerario es el vuelo o conjunto de vuelos que se han reservado en nuestro PNR (passenger name record). Distinguimos itinerario de segmento: Segmento es cada uno de los vuelos que conforma un itinerario. Se puede mostrar por orden cronológico (te los ordena del más reciente al más tardío) o por productos (aéreo, coche, hotel, seguro de viaje). Tipo de producto. Vuelo: el código del vuelo se compone f rd por las dos primeras letras o letra y número, que identifican a la compañía aérea, después tres o cuatro números que identifican el vuelo concreto dentro de la compañía aérea. Si le damos al código de vuelo nos sale esto:
Esta página emergente nos da la información del vuelo, todas las clases que hay en este vuelo, tipo de comida, si es para fumadores o no, la terminal. La terminal de salida es la del principio del itinerario y la de salida es la última. Si le damos a MAD4s, nos sale información del aeropuerto de la ciudad de la que sale. Cuando una ciudad tiene un único aeropuerto comercial, el código de la ciudad y el código
del aeropuerto coincide. En cambio, cuando una ciudad tiene más de un aeropuerto, el código de la ciudad y el código de sus aeropuertos no coinciden Siempre pone el código de aeropuerto, ya que en una ciudad puede haber más de un aeropuerto y se puede hacer solicitud tanto por ciudad como por aeropuerto. Si vamos al siguiente vuelo encontramos la información del vuelo de llegada El HK (en negrita) me indica si tengo la reserva confirmada. Si tengo HN o HL esto indica que está en lista de espera. El número que acompaña estas letras indica el número de Pasajeros. Si le damos a cancelar esto nos permite cancelar un segmento. En cambio, en cancelar todo borramos toda la reserva.
Si le damos a más detalles, nos sale esto:
Nos permite realizar más detalles relacionados con el vuelo y agregar alguna solicitud de servicio especial o alguna observación. El último campo es la solicitud de servicios especiales (SSR) Si queremos borrar esto le damos a borrar todo pero esto no se debe hacer Servicio CHLD y una fecha esto significa que estoy solicitando un servicio, lo que significa que ese pasajero es un niño por lo tanto estamos pidiendo una tarifa para ese niño Y dependiendo de los vuelos que tenga, hay que informar a todas las compañías aéreas con las que volamos de esto.
INFT/FERNANDEZ/CARLA 15JAN18 esto significa que hay que coger una tarifa de bebé Siempre que doy de alta pasajeros con la condición niño o bebé se genera generalmente un SSR de que hay niños y bebés. En la última parte de nuestra reserva vemos que están los observaciones y los OSI (other service information)
Esther quiere una comida baja en grasas-> primero seleccionamos el pasajero que quiere esa comida (Esther) y se marca también los vuelos afectados y seleccionamos actualizar Baja en colesterol es la grasa y baja en proteínas es light. Seleccionamos la comida y le damos a solicitud. EN GUARDAR: ER es que hay cosas que necesariamente hay que guardar pero no me saca de la reserva ET guarda los últimos cambios que he realizado y me saca de la reserva. Le damos a la cruz azul de arriba a la derecha y sale esto: si no quieres que te guarde lo que has hecho se le da a IG
La tarifa no incluye los servicios especiales con cargo. Los vuelos se tarifican por un lado y los servicios por otro. Los servicios especiales que estamos especificando se tarifican a parte del vuelo. La tarificación que vamos a dar en clase es la del vuelo. Cuando entro en servicios, me pone que para tarificar los servicios, antes tengo que tarificar los vuelos. ● La comida para niños es CHML (child’s food). ● TRANSPORTAR UN ANIMAL DE COMPAÑÍA : puede ir en cabina o bodega según el tipo y peso del animal siguiendo el procedimiento establecido (vacunaciones, transporte, pasaporte del animal…) Dentro de servicios, vamos a animales de compañía. Si va en cabina seleccionamos PETC (animal de compañía en cabina) y si va en bodega AVIH (animal de compañía en bodega). Si solo te da la opción de pedir PETC en gráfico, podemos ir a comandos y pedir un AVIH. En el campo observaciones de ese servicio (dándole click en PETC). Nos sale un campo donde poner Descripción, ahí ponemos perro en inglés (o el animal que sea), los kilos que pesa y el transportín (box) TODO SIN COMAS ● Si una persona es ciega o sorda y lleva un perro guía y solicita un servicio de asistencia en llegada (cualquiera de los vuelos) para el transporte de maletas. Este tipo de servicios están en asistencia al pasajero (dentro de agregar asientos y servicios otra vez). Dentro del estándar está la opción BLIND y DEAF. Pinchamos en el que sea y se nos abre un campo de descripción como en animales de compañía y ponemos GUIDE DOG por ejemplo.
● Servicio de asistencia en llegada : MAAS (meet and assistance service). También en asistencia al pasajero. Si quiere transporte de maletas lo ponemos en descripción (en inglés) TRADUCTOR DEEPL very useful PARA BUSCAR MEJOR, CUANDO VAMOS A RESERVAR UN VUELO LE DAMOS A BÚSQUEDA POR DISPONIBILIDAD EN VEZ DE ALL FARES
- Clase Y conocida como la “yankee”: turista intermedia
- Clase C: business intermedia EMISIÓN DEL BILLETE EN MÁS OPCIONES EN EL MOMENTO DE LA RESERVA. esto es para emitir un billete antes etc. Seleccionamos qué pasajero es, le damos a hora límite TL, la fecha en la que se emitirá y a agregar situación del billete. kosher es comida judía.
localizador amanda MA572K LOCALIZADOR SOFIA:MA586W
Cómo añadir equipación deportiva En servicios como siempre, seleccionamos el pasajero y en equipaje estándar seleccionamos equipo deportivo. También nos salen otras opciones como solicitud de equipaje voluminoso en la bodega y en cabina, transporte de equipaje frágil, exceso de equipaje, arma… Siempre recordamos si estos equipajes los va a llevar solo a la ida o también a la vuelta.
OBSERVACIONES
Cuando hablamos de observaciones hacemos referencia a información o comentarios que queremos incluir en la reserva dependiendo de la tipología de la información o a quién va dirigida dicha información, seleccionaremos un tipo de observación.
- Observación variada: aquí vamos a incluir información de carácter general que puede ser consultada o visualizada por cualquiera que tenga acceso a nuestra reserva. Para introducir esta observación en la parte inferior de la pantalla tenemos la opción agregar una observación. En esta ventana tenemos distintas opciones en un desplegable. RM es la observación genérica (en tipo: genérica (RM)). Siempre que en el exámen indique introducir una observación genérica, adicional… deberemos hacer en observaciones un RM. Si una información afecta a un pasajero o a un vuelo determinado, en esta pestaña también pondremos el pasajero asociado y asociación de segmento. También tenemos el campo de categoría dentro de esta pestaña, que permite a la agencia de viajes incluir códigos que categorizan tipos de observaciones para facilitar su identificación. Ejemplo: Como información adicional, indicar que se debe prestar atención a la caducidad de la tarjeta-> seleccionaríamos RM en tipo y agregamos en observaciones en inglés que hay que prestar atención a la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. Le damos a agregar observación y a aceptar.
- Observación confidencial: cuando quiero que una información solo sea visualizada por mi oficina o por adicionalmente aquellas que autoricen, utilizaré la observación confidencial (RC). Si únicamente incluimos la observación sin indicar nada adicional
COMANDOS
Incluir una información confidencial indicando que los pasajeros estarán en el hotel Alhambra. Le damos a mostrar en modo comandos:
Los servicios como códigos en amadeus se piden como: SR AVIH LH (significa pedir servicio de animal en bodega a lufthansa)
Cuando quiero modificar un elemento o eliminarlo en comandos debo tomar nota de qué posición ocupa ese elemento dentro de la reserva. Para eliminar un elemento en comandos en Amadeus ‘’XE(posición que ocupa en la reserva)’’ todo seguido ‘’P1-3’’ Es pasajeros 1, 2 y 3 (intervalo) mientras que ‘’P1,3’’ son sólo el 1 y el 3.
Asignar un servicio a un pasajero en comandos.
Cuando quiero indicar que un elemento es sólo para uno o varios segmentos tengo la opción ‘’–S(número de segmento)’’ Si es a un pasajero es’’ –P(número de pasajero)’’
Ejemplo SR-AVIH LH -(________)/S4,5/P
Introducir un recordatorio Cuando quiero indicar una información que debe ser recordada lo hago a través de la opción ‘’a cola’’ Las colas en Amadeus son buzones. El comando que permite enviar recordatorios es ‘’OP’’. La fórmula es la siguiente: OP(DDMM/texto)/P(número de pasajero). Los textos siempre en inglés.
Guardar y salir desde comandos: ET(INTRO)
localizador amanda N6SWTG LOCALIZADOR SOFIA N6T2ML
el bebé lleva solo un apellido
MAPA DE ASIENTOS
- Solicitud de asiento sin cargo: en la parte inferior de la pantalla tenemos solicitud de asignación de asientos por pasajero. En agregar asientos y servicios > asientos. No aparece esto. Esto es la representación de nuestro avión en el que vemos únicamente los asientos que corresponden a la clase que hemos seleccionado. Además, tenemos una leyenda en el lado izquierdo que podemos dividir en la explicación de los tipos de asientos o la parte de abajo justo, las características de las distintas opciones que nos da este mapa de asientos. Si está en blanco el asiento, es que está disponible, y si está en azul significa que tiene un cargo. Podemos seleccionar en la leyenda qué tipo de asiento queremos y nos los marcará en el mapa. Para asignar un asiento a cada pasajero seleccionamos su nombre en la parte superior y en el mapa de asientos seleccionamos el asiento que queramos. Le damos a agregar SSR una vez que hayamos asignado asiento a los pasajeros y ya lo tenemos. Esto tenemos que hacerlo con los dos vuelos ida y vuelta.
