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RECORRIDO DEL CLIENTE
Producto: Televisor
Nombre Karen Julieth Olivera Castro
Carrera Administracion en salud ocupacional
NRC 25337
Curso Estructura de un plan de negocio
PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
ACTIVIDADES DEL
CLIENTE
El precio y porque es bonito.
Que es de una marca buena, es grande, y tiene imagen de buena calidad.
Como se puede pagar, que garantía tiene.
Comprar el televisor
OBJETIVO DE LA
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
Buena ya que la atención es de buena calidad.
Buena porque explican muy bien las dudas que se tengan del producto.
Bien ya que contestan lo que uno pregunta pero lo hacen de afán.
Buena porque lo atienden a uno con amabilidad y le dan ganas de comprar el artículo.
5
4
3
2
1
RESPONSABLE Cliente Cliente Empresa Empresa
PUNTOS DE
CONTACTO
En el área de electrodomésticos hay mantienen los prestadores de servicios que lo atienden al que lo necesite.
En el area de electrodomesticos hay mantienen los prestadores de servicios que lo atienden al que lo necesite.
En la zona de atención al cliente donde le van a contestar todas la preguntas que se tengan.
En el área de atención al cliente.
EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
EL CLIENTE
levisor
ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA
ACCIÓN APOLOGÍA
Ir al lugar correspondiente para pagar el televisor.
Realizar todos los tramites de pago para poder adquirir el televisor.
Mostraron el producto donde todo estuviera en buena calidad.
Ensayaron el producto y por ultimo lo entregaron.
Regular ya que hay que se demoran mucho para poder hacer los trámites.
Regular ya que hay que se demoran mucho para poder hacer los trámites.
Buena ya que son unas personas muy atentas con el cliente y se despidieron con mucha amabilidad.
Buena ya que son unas personas muy atentas con el cliente y se despidieron con mucha amabilidad.
Empresa Empresa Servicio al cliente Servicio al cliente
En la zona de cajero donde hay se pueden hacer todos los trámites de compra del producto.
En el área de cajero donde hay se pueden hacer todos los trámites de compra del producto.
En el área de cajero donde hay se pueden hacer todos los trámites de compra del producto.
En el área de cajero donde hay se pueden hacer todos los trámites de compra del producto.
