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📌 1. QUÉ ES MARKETING (MUY IMPORTANTE)
Esto suele caer seguro en teoría. 👉 Definiciones clave Marketing = creación, comunicación y transferencia de valor Marketing según Dominici : o Estudia aspectos sociales, psicológicos y comportamentales o Objetivo: crear valor percibido y gobernar el comportamiento 👉 Marketing = seducción Ejemplos: CRM, viral marketing, brand recognition, customer satisfaction. 👉 Estudia bien : Diferencias entre: o Orientación a la producción o Orientación a las ventas o Orientación al marketing o Orientación al cliente / relación
📌 2. PROCESO DE MARKETING (MUY PREGUNTABLE) Apréndetelo de memoria :
- Fase analítica
- Estrategia → segmentación
- Operativa → marketing mix
📌 3. NECESIDADES, DESEOS, DEMANDA Y CONSUMO Esto cae mucho porque conecta marketing + psicología. 👉 Diferencias claras: Necesidades → estado de carencia Deseos → necesidades filtradas por cultura y personalidad Demanda → deseos + capacidad de gasto
Consumo → comportamiento tras la compra ⚠️ Maslow : jerarquía de necesidades → importantísimo
📌 4. CONSUMIDOR, SOCIEDAD Y CULTURA (MUY CLAVE EN ESTE CURSO) Este curso es muy sociológico , no solo empresarial. 👉 Conceptos básicos que debes dominar: Tipización Rutina Vida cotidiana Senso comune Opinion leadership 👉 Cultura Componentes: Valores – Normas – Conceptos – Símbolos Relativismo cultural vs Etnocentrismo Socialización: o Primaria o Secundaria ⚠️ Esto suele caer en preguntas teóricas largas
📌 5. TEORÍAS DEL CONSUMO (IMPORTANTÍSIMO) Aquí suelen preguntar comparar teorías. 📌 Sociológicas Veblen → consumo ostentoso Duesenberry o Gruppi di riferimento o Effetto dimostrativo o Effetto ratchet Galbraith → la producción crea necesidades 📌 Psicológicas
👉 Posicionamiento: Qué lugar ocupa la marca en la mente del consumidor Errores: o Posicionamiento confuso o Poco creíble o Demasiado estrecho 👉 Herramientas: SWOT Mapas perceptivos Diferenciación
📌 8. GLOBALIZACIÓN Y MARKETING INTERNACIONAL Esto suele caer en pregunta de desarrollo. Aprende: Causas de la globalización Sectores: o Local o Multinacional o Global o Global bloqueado Standardización vs Adaptación o Cuándo conviene cada una
📌 9. MARKETING MIX (PREGUNTA SEGURA) Las 4P : Producto Precio Place (distribución) Promotion (comunicación) 📌 Producto (MUY IMPORTANTE)
Prodotto generico Prodotto atteso Prodotto aumentato Prodotto potenziale (Levitt) 👉 Clasificación: Convenience Preference Shopping Specialty 👉 Ciclo de vida del producto
📌 10. COMUNICACIÓN Aprende: Diferencia entre información y comunicación Modelo de Lasswell Comunicación interna vs externa Comunicación de marketing
📌 QUÉ ESTUDIAR SI VAS JUSTO DE TIEMPO Prioridad máxima:
- Definiciones de marketing
- Proceso de marketing
- Necesidades – deseos – demanda
- Teorías del consumo (Veblen, Duesenberry, Behaviorismo, Freud)
- Segmentación + Posicionamiento + SWOT
- Marketing Mix (especialmente producto)
- Globalización: standardización vs adaptación
comportamentales para comprender cómo los individuos perciben el valor y cómo se comportan, con el fin de influir en ellos de forma útil para una organización. Marketing = Seducción Incluye: marketing directo, publicidad, telemarketing, satisfacción del cliente, marketing viral, CRM, reconocimiento de marca. 👉 2. Origen histórico Surge en los años 30 tras la Gran Depresión. General Electric fija precios según lo que el cliente está dispuesto a pagar. Aparece la teoría de la competencia monopolística (Chamberlin). En Italia existía la “Técnica Comercial”. En EE. UU. se desarrolla dentro del management. 👉 3. Evolución del enfoque al mercado
- Orientación a la producción
- Orientación a las ventas
- Orientación al marketing
- Orientación al cliente / relación 👉 4. Proceso de marketing
- Fase analítica Análisis de competencia, sector, demanda, comportamiento del consumidor, distribución.
- Fase estratégica Segmentación, diferenciación, posicionamiento.
- Fase operativa (Marketing Mix) Producto, precio, comunicación, distribución. 👉 5. Necesidades, deseos, demanda y consumo Demanda : acciones para obtener un bien. Consumo : satisfacción obtenida del producto. Necesidades : ilimitadas, jerárquicas, varían en intensidad.
Deseos : forma cultural de las necesidades. 👉 6. Pirámide de Maslow
- Fisiológicas
- Seguridad
- Pertenencia
- Estima
- Autorrealización 👉 7. Competencia y análisis del sector La competencia es la capacidad de conquistar las preferencias del consumidor mediante diferenciación. Corto plazo: diferenciación del producto. Largo plazo: innovación. El sector es el espacio donde se desarrolla la competencia. Criterios para definir un sector: Estructura (tamaño, canales, mercados). Comportamientos (objetivos, tecnología, estrategias). Necesidades satisfechas. 👉 8. Cuota de mercado Porcentaje de ventas de una empresa respecto al total del sector. Puede ser por volumen o ingresos. Cuota relativa = cuota de la empresa / cuota del competidor principal. 👉 9. Conceptos sociológicos básicos Tipificación : clasificar la realidad en categorías. Rutinas : soluciones habituales a problemas recurrentes. Vida cotidiana : mundo familiar y no cuestionado. Sentido común : tipificaciones y rutinas compartidas. 👉 10. Cultura La cultura permite interpretar la realidad y actuar en ella.
Definir mercado Diseñar oferta de valor Marketing operativo Gestionar la oferta en el mercado Incluye: market research, consumer insight, market measurement. 👉 16. Métodos de investigación Descriptivo (cuantitativo) Muestras estadísticas Cuestionarios estructurados Resultados numéricos Exploratorio (cualitativo) Muestras lógicas Entrevistas abiertas Resultados verbales 👉 17. Factores sociológicos y psicológicos del consumo Sociológicos Influencia de grupos, estatus, comparación social. Psicológicos Aprendizaje Personalidad Motivaciones Comunicación 👉 18. Teorías sociológicas del consumo Veblen Consumo ostentoso Emulación social Defensa del estatus Duesenberry Preferencias influenciadas por otros
Efecto demostración Efecto “ratchet”: el consumo no baja aunque baje el ingreso 👉 19. Aprendizaje Comportamentismo Estímulo → Respuesta Pavlov: condicionamiento clásico Skinner: refuerzo positivo y negativo Cognitivismo La mente procesa información como un software Importancia de aspiraciones, deseos, curiosidad 👉 20. Personalidad y motivaciones (Freud) El inconsciente influye en el consumo. ID (instintos), EGO (realidad), SUPEREGO (normas).
TRADUCIDO AL ITALIANO QUEDARIA ASI:
👉 INDICE
- Cos’è il marketing
- Origine storica
- Evoluzione dell’orientamento al mercato
- Processo di marketing
- Bisogni, desideri, domanda e consumo
Negli USA si sviluppa all’interno del management. 👉 3. Evoluzione dell’orientamento al mercato
- Orientamento alla produzione
- Orientamento alle vendite
- Orientamento al marketing
- Orientamento al cliente / relazione 👉 4. Processo di marketing
- Fase analitica Analisi di concorrenza, settore, domanda, comportamento del consumatore, distribuzione.
- Fase strategica Segmentazione, differenziazione, posizionamento.
- Fase operativa (Marketing Mix) Prodotto, prezzo, comunicazione, distribuzione. 👉 5. Bisogni, desideri, domanda e consumo Domanda : azioni per ottenere un bene o servizio. Consumo : soddisfazione ottenuta dal prodotto acquistato. Bisogni : illimitati, gerarchici, variabili nel tempo. Desideri : forma culturale e personale dei bisogni. 👉 6. Piramide di Maslow
- Bisogni fisiologici
- Sicurezza
- Appartenenza
- Stima
- Autorealizzazione 👉 7. Concorrenza e analisi del settore La concorrenza è la capacità di conquistare le preferenze del consumatore tramite la differenziazione. Breve periodo: differenziazione del prodotto. Lungo periodo: innovazione.
Il settore è lo spazio in cui si sviluppa la concorrenza. Criteri per definire un settore: Struttura (dimensioni, canali, mercati). Comportamenti (obiettivi, tecnologia, strategie). Bisogni soddisfatti. 👉 8. Quota di mercato Percentuale delle vendite di un’impresa rispetto al totale del settore. Può essere calcolata per volume o ricavi. Quota relativa = quota dell’impresa / quota del principale concorrente. 👉 9. Concetti sociologici di base Tipizzazione : classificare la realtà in categorie. Routine : soluzioni abituali a problemi ricorrenti. Vita quotidiana : mondo familiare e non messo in discussione. Senso comune : tipizzazioni e routine condivise. 👉 10. Cultura La cultura permette di interpretare la realtà e agire in essa. Componenti: Valori Norme Concetti Simboli Relativismo culturale: non giudicare altre culture. Etnocentrismo: credere che la propria sia superiore. 👉 11. Identità e socializzazione Socializzazione primaria Infanzia. Interiorizzazione dell’“altro generalizzato”. Socializzazione secondaria
Interviste aperte Risultati verbali 👉 17. Fattori sociologici e psicologici del consumo Sociologici Influenza dei gruppi, status, confronto sociale. Psicologici Apprendimento Personalità Motivazioni Comunicazione 👉 18. Teorie sociologiche del consumo Veblen Consumo vistoso Emulazione sociale Difesa dello status Duesenberry Preferenze influenzate dagli altri Effetto dimostrativo Effetto “ratchet”: il consumo non diminuisce anche se il reddito cala 👉 19. Apprendimento Comportamentismo Stimolo → Risposta Pavlov: condizionamento classico Skinner: rinforzo positivo e negativo Cognitivismo La mente elabora informazioni come un software Importanza di aspirazioni, desideri, curiosità 👉 20. Personalità e motivazioni (Freud)
L’inconscio influenza il comportamento di consumo. ID (istinti), EGO (realtà), SUPER-EGO (norme).
