Capítulo 4
Investigación Comercial y Sistemas de
Información de Marketing
Profesora Dra. Susana Fernández Lores
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Capítulo 4: Investigación Comercial y Sistemas de Información de Marketing - Prof. Chicon, Apuntes de Administración de Empresas
Este capítulo de la obra 'fundamentos de marketing' de la profesora dra. Susana fernández lores, publicada por editorial pirámide, explica lo que es la investigación comercial, sus características, objetivos y fases. Además, presenta las distintas técnicas de investigación y sus metodologías, así como las fuentes de información primarias y secundarias, cualitativas y cuantitativas. Finalmente, se describe el sistema de información de marketing (sim) y sus subsistemas.
Tipo: Apuntes
2015/2016
1 / 15
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Capítulo 4
Investigación Comercial y Sistemas de
Información de Marketing
Profesora Dra. Susana Fernández Lores
(^) Exponer las bases de la Investigación Comercial.
(^) Subrayar la extraordinaria importancia del conocimiento profundo del
mercado.
(^) Presentar las distintas técnicas de investigación y su metodología.
Objetivos del capítulo
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
4.1 ¿Qué es la investigación comercial? Concepto y
características
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Diseño de la Investigación^ Diseño de la Investigación
Obtención de la Información^ Obtención de la Información
Tratamiento y Análisis de Datos^ Tratamiento y Análisis de Datos
Interpretación de los resultados y
Presentación de Informes
Interpretación de los resultados y
Presentación de Informes
Las Fases de la Investigación Comercial
4.1 ¿Qué es la investigación comercial? Concepto y
características
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Tipos de estudios en Investigación Comercial
Estudios Exploratorios^ Estudios Exploratorios
Estudios Descriptivos
- (^) Transversales
- (^) Longitudinales
Estudios Descriptivos
- (^) Transversales
- (^) Longitudinales
Estudios Causales^ Estudios Causales
4.2 Las fuentes de información en Marketing
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Fuentes de información
Fuentes Secundarias
Fuentes Secundarias
Internas^ Internas
Externas^ Externas
Públicas^ Públicas
Privadas^ Privadas
Fuentes Primarias
Fuentes Primarias
Cualitativas^ Cualitativas
Cuantitativas^ Cuantitativas
4.3 Las fuentes primarias cualitativas
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Entrevista en profundidad
Reunión de Grupo
Observación Técnicas Proyectivas
4.4 Las fuentes primarias cuantitativas
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
La encuesta constituye un medio fundamental para obtener información
en investigación comercial. Hay varios métodos:
De forma personal.
Por correo.
Por teléfono.
A través de Internet y del correo electrónico.
4.4 Las fuentes primarias cuantitativas
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(^) Una muestra es un conjunto de elementos de una
población o universo del que se quiere obtener información.
(^) El proceso de muestreo supone llevar a cabo las siguientes
etapas:
(^) Definir la población objeto de estudio.
(^) Seleccionar la estructura de la muestra (listas, directorios,
etc.). (^) Especificar la unidad muestral.
(^) Determinar el tamaño de la muestra.
(^) Diseñar el plan de muestreo y, por último, seleccionar la
muestra.
Población o Universo
Muestra
4.7 El Sistema de Información de Marketing (SIM)
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Conjunto armónico de analistas, equipos informáticos, procedimientos
y usuarios finales, que proporciona métodos íntegros, analíticos y
sistemáticos para identificar, recoger, reunir, evaluar, almacenar y
transmitir información pertinente, endógena y exógena a la empresa,
con un fuerte valor añadido, para la toma de decisiones de marketing.
(Santesmases, 2009)
4.7 El Sistema de Información de Marketing (SIM)
CAPÍTULO 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Subsistema de Informes Internos^ Subsistema de Informes Internos
Subsistema de Investigación de Mercados^ Subsistema de Investigación de Mercados
Subsistema Analítico de Marketing^ Subsistema Analítico de Marketing
Subsistema de Inteligencia de Marketing^ Subsistema de Inteligencia de Marketing