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Marketing de Servicios: Diferencias con el Marketing de Productos y los 8 Ps, Guías, Proyectos, Investigaciones de Marketing
El marketing de servicios es un proceso por el cual una empresa resalta el valor de sus productos intangibles, interactuando con el consumidor. Contrasta con el marketing de productos en aspectos como tangibilidad, devolución, calidad y distribución. Aprende los 8 Ps clave para el éxito en este tipo de marketing: producto, precio, lugar y tiempo, promoción y educación, proceso, entorno físico, personal y productividad y calidad.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2018/2019
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MMarketing de Serviciosarketing de Servicios
¿Qué es el
marketing
de
servicios?
El marketing de servicios es un proceso
que realiza una empresa para resaltar el
valor de los productos intangibles que
ofrece para satisfacer una escasez o dar
solución al problema de un cliente. El
servicio representa una serie de acciones
donde interactúa un representante de la
empresa y el consumidor.
PRODUCTOS
Los productos llegan a los clientes Puede ser propiedad y revenderse a otra parte Los productos pueden ser devueltos Son tangibles El producto y la empresa que lo produce son separables Al ser visibles reciben una respuesta rápida de los clientes La calidad de un producto se puede medir fácilmente
SERVICIOS
La mayoría de los servicios no se pueden almacenar Son intangibles Es difícil visualizar y entender los servicios Los servicios varían de persona a persona, se pueden personalizar Los servicios no se pueden devolver después de que se prestan Las entradas y salidas operativas son mucho más variables El tiempo tiene una importancia mayor La distribución puede ser a través de canales no físicos
4.¿Cuáles son los4.¿Cuáles son los
atributos de la atributos de la
experiencia del experiencia del
servicio? servicio?
Atributos de Experiencia
consumidores descubran el producto y generen ventas.^ Calidad: La calidad es un atributo de un producto o servicio debe destacarse por su originalidad es necesario para que los Ejem. En un restaurante, el servicio está constituido por la calidad de la comida. Inigualable: Se refiere a proporcionar una experiencia que solo uno la pueda ofrecer. Puede ser la garantía de menor precio, un producto único, una experiencia exclusiva. Ejem. La atención en un vuelo de primera clase Memorable: se refiere a que esa experiencia sea única, no solo por el producto o servicio en sí mismo, sino por el entorno de la misma. Ejem. Volaren globo aerostático Adictiva: se refiere a que la experiencia sea tan completa que ante una necesidad similar del mismo bien o servicio yo no tenga dudas de empezar la misma por ese vendedor. Ejem. Ir a un spa o salon de belleza