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IACC- 2017

SEMANA 1

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 8

Habilidades

comunicativas orales

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APRENDIZAJE ESPERADO

 Comunicar mensajes orales en forma efectiva y eficaz.

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INTRODUCCIÓN

La comunicación tiene una estructura que incluye: “lo que decimos” (las palabras con sus rasgos prosódicos más básicos), “cómo lo decimos” (paralenguaje), “cómo nos movemos” (kinésica), y el “espacio que utilizamos para expresarnos” (proxémica).

En esta semana, centrada en la comunicación no verbal, analizaremos cómo se trasmiten los mensajes desde los movimientos, miradas, gestos, expresiones y posturas, y se hablará de la importancia de este tipo de comunicación. Tal es su relevancia, que la comunicación no verbal puede contradecir incluso a la verbal. Un ejemplo de ello es cuando una persona dicta una charla

importante de algún tema que domina a la perfección, pero no es capaz de mirar a su audiencia, su mirada se dirige al suelo, bosteza constantemente, está atenta todo el tiempo al reloj y la presentación que está detrás de él es leída con una expresión de aburrimiento. Considerando lo anterior, ¿su mensaje tendrá algún efecto? ¿Pierde su credibilidad? ¿Qué mensaje quedará en su audiencia, el que entregó a través de la palabra hablada o el que se infirió de lo no verbal? De ahí que sea necesario no solo preocuparse de lo que se dice, sino también de cómo se dice, de la expresión corporal que se adopta al hablar y de los movimientos que acompañan a la oralidad.

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1. COMUNICACIÓN NO VERBAL

La sicóloga americana, Flora Davis (2010), especialista en el lenguaje no verbal y la comunicación por gestos, señala que a comienzos de este siglo se inició la investigación acerca de la comunicación no verbal, que proviene de cinco disciplinas diferentes: la psicología, la psiquiatría, la antropología, la sociología y la etología.

[…] detrás de las palabras está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones

humanas —la comunicación no verbal—. Las palabras son hermosas, fascinantes e

importantes, pero las hemos sobre estimado en exceso, ya que no representan la

totalidad, ni siquiera la mitad del mensaje (pp. 12-13).

Davis (2010) agrega que las investigaciones acerca de la comunicación humana tienen veinte años, pero solamente en el último tiempo los científicos y el público en general, en especial los jóvenes, han comenzado a sentirse atraídos por los secretos de la comunicación no verbal, ya que existe hoy una tendencia a no confiar en las palabras.

La comunicación no verbal se refiere a la comunicación que no pronuncia palabras, son las acciones que se pueden percibir por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes) y la proxémica (uso físico de los espacios), etc.

Las funciones de la comunicación no verbal son:

REPETIR SUSTITUIR CONTRADECIR COMPLEMENTAR ACENTUAR (^) CONTROLARREGULAR O

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Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:

1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA KINÉSICA

La palabra kinésica o cinésica deriva del vocablo griego κίνησις , que significa movimiento y se define como: “Disciplina que estudia el significado expresivo de los gestos y de los movimientos corporales que acompañan los actos lingüísticos” (RAE).

La kinésica se ocupa del estudio del lenguaje corporal, que se relaciona con la capacidad de usar la gestualidad, integrándola a la comunicación lingüística.

Fernando Poyatos (1994, citado en Duque de la Torre, 1996) define la kinésica como:

los movimientos corporales y posiciones resultantes o alternantes de base psicomuscular,

conscientes o inconscientes, somatogénicos o aprendidos, de percepción visual, auditiva,

táctil o cinestésica (individual o conjuntamente), que, aislados o combinados con las

COMUNICACIÓN

NO VERBAL

KINÉSICA

Estudia la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo.

PARALINGÜÍSTICA

Se dedica a estudiar el comportamiento no verbal expresado en la voz.

PROXÉMICA

Se encarga de velar por el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal.

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estructuras verbales y paralingüísticas y con los demás sistemas somáticos y objetuales,

poseen un valor comunicativo intencionado o no. (p. 183).

Los movimientos y las posturas del cuerpo conforman el sistema kinésico, dentro del cual hay que distinguir entre gestos, posturas y maneras:

Fuente: elaborado para este curso, basado en Poyatos, 1994 (citado en Duque de la Torre, 1996).

Estudios de los investigadores en comunicación no verbal Paul Ekman, Wallace Friesen y David Efron han derivado en la categorización de la gestualidad. Según estos autores existen 5 categorías, las que no tienen un carácter rígido o exclusivo, ya que es posible que un gesto pertenezca a más de una:

Gestos Maneras Postura

s

Son los movimientos con la cabeza, la cara, las extremidades, las miradas, ya sean conscientes o inconscientes o dependientes o independientes del sistema paralingüístico, que se conjugan o alternan con el lenguaje verbal.

Toser, comer o hablar son ejemplos de las maneras de cada región. Sean conscientes o dinámicas, son aprendidas socialmente según cada contexto situacional, y se alternan o conjugan con el discurso.

Tienen un factor consciente o inconsciente y se pueden ritualizar. Pueden ser estáticas. Al igual que las maneras, se utilizan menos en la comunicación, aunque a semejanza de los anteriores comunican el sexo, la posición social, el origen cultural o el estado de ánimo.

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Para lograr una comunicación no verbal efectiva es necesario considerar las tres categorías antes mencionadas.

El lenguaje kinésico puede ejemplificarse de las siguientes maneras (10ejemplos.com, 2015):

Un suspiro (gesto de adaptación, se utiliza para contener los estados de ánimo).

La risa (gesto patógrafo, demuestra una emoción).

Levantar el pulgar (gesto emblemático, se utiliza en señal de que está bien).

Agitar el dedo índice (gesto ilustrativo, se utiliza para enfatizar las palabras).

Mover la cabeza de arriba hacia abajo (se utiliza para afirmar).

Mover la cabeza de un lado a otro (se hace para expresar una negación).

Llevarse el dedo a los labios (se utiliza para pedir silencio).

Encogerse de hombros (es señal de "no lo sé").

Guiñar el ojo (se utiliza como señal de complicidad).

Llevarse la mano a la oreja (se usa para expresar que no se escucha bien).

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1.2. PROXÉMICA

La palabra proxémica proviene del vocablo latín proximus , de prope= cerca y ximus= más, que se define como máximo. Se relaciona con la importancia comunicativa del espacio.

La competencia proxémica permite a las personas crear un marco de interacción acorde con

unas coordenadas espaciotemporales que expresan determinados significados y que, en

ocasiones, obedecen a un complejo sistema de restricciones sociales que pueden

observarse en relación con el sexo, la edad y la procedencia social y cultural de las personas.

A veces, la distribución del espacio está establecida de antemano, por ejemplo, en la sala de

un juicio o en una ceremonia religiosa (Centro Virtual Cervantes, 1997-2015, párr. 2).

Se refiere a todos aquellos aspectos que se relacionan con espacio, duración, distancia, territorio y la percepción del mismo por parte de los individuos en la interacción comunicativa.

1.2.1. CARACTERÍSTICAS DE LA PROXÉMICA

El estudio de la proxémica surge de los trabajos del antropólogo Edward Hall, quien se interesó por el uso que personas de diferentes culturas hacen de su microespacio (Universidad de Granada, 2006-2009). Para caracterizarla determinó lo siguiente:

1.2.1.1 EL ESPACIO PERSONAL Y DISTANCIAS DE INTERACCIÓN

Hall estableció cuatro diferentes zonas o distancias de interacción (citado en Universidad de Granada, 2006-2009):

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Las distancias de interacción parecen seguir reglas determinadas que varían en relación con la situación, la edad, el sexo, el ambiente y la cultura.

1.2.1.2 CONDUCTA TERRITORIAL HUMANA

Según Hall (citado en Mustelier, 2012, párr. 7):

el espacio personal es otra forma de territorialidad. Cada persona tiene alrededor una

‘burbuja’ invisible de espacio que se expande o contrae dependiendo de numerosos

factores: el grado de relación con las personas alrededor, el estado emocional de la persona,

su trasfondo cultural y la actividad que está realizando en ese momento.

En cuanto a esa territorialidad “se dirá que es un comportamiento que resulta de los seres vivos (incluyendo los humanos) que delimitan el territorio por medio de señales, signos espaciales, sonoros, olfativos, orales y visuales, entre otros” (Herrán y Cuervo, 2013, p. 28).

1.2.2. RELACIÓN DE LA PROXÉMICA CON LA COMUNICACIÓN

La proxémica examina la manera en que las personas ocupan el espacio y la distancia que guardan entre ellas al comunicarse. A través de ella se puede inferir la afinidad o “confianza” entre dos personas que se comunican. También establece ciertos límites, de ahí que, por ejemplo, resulte extraño cuando un desconocido se acerca demasiado. Reconocer esos límites permitirá una comunicación más asertiva. Tiene también que ver con las costumbres de las distintas culturas, por lo que es fundamental conocerlas para que el flujo comunicativo se mantenga dentro de los cauces adecuados en cada caso.

1.3 ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS

La palabra paralingüística es un constructo compuesto del griego παρα (para, junto a), el latín lingua (lengua o idioma) y el sufijo ico (relacionado con) (Tarantino, 2014).

Por competencia paralingüística se entiende, normalmente, la capacidad, a nivel fonético, de poder modular la entonación, el volumen y la velocidad de la voz para añadir significado al mensaje lingüístico que se está trasmitiendo.

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Es fundamental desde el punto de vista lingüístico, cuando se establece una comunicación entre el emisor y el receptor, poner un foco de atención en el código que puede definirse como el sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje.

Las variaciones no lingüísticas del lenguaje pueden clasificarse de la siguiente forma (Centro Virtual Cervantes, 1997-2015):

 Cualidades y modificadores fónicos: se refieren al tono, el timbre, la cantidad y la intensidad, ya que son cualidades físicas del sonido que pueden indicar el sexo, la edad, el ánimo, un sentimiento, entre otros.

 Los indicadores sonoros de reacciones fisiológicas y emocionales: se refieren a la risa, el llanto, los suspiros, los gritos, el carraspeo, el bostezo, por mencionar algunos. Son indicadores que tienen significados importantes en la comunicación y diferenciadores paralingüísticos entre las culturas.

 Los elementos cuasiléxicos: entre ellos se incluyen las vocalizaciones como las interjecciones y onomatopeyas y algunas emisiones sonoras como chistar, gemir y roncar.

 Las pausas y silencios: estos también comunican, pueden expresar una reflexión, pero también falta de conocimiento, duda e inseguridad, por esa razón deben usarse de manera adecuada.

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No hay que olvidar que el llanto, la risa, el bostezo, el gruñido, ciertas distorsiones o imperfecciones del habla como pausas repentinas y repeticiones, el tono de voz (intensidad y volumen de la voz), la vocalización, la entonación en el discurso, el acento, el énfasis y el ritmo (hablar pausado o deprisa según el momento) son elementos paralingüísticos. El uso adecuado de los elementos paralingüísticos influye en la comprensión del mensaje (Tarantino, 2014). Por ejemplo, la falta de fluidez al hablar puede significar nerviosismo o poco conocimiento sobre el tema que se expone.

Desde la mirada de Fernando Poyatos (1973), en su ensayo Del paralenguaje a la comunicación total , paralenguaje se define como:

Cualidades de la voz, modificadores y sonidos producidos u originados en las zonas

comprendidas entre los labios, las cavidades supraglotales, la cavidad laríngea y las

cavidades infraglotales, que consciente o inconscientemente usa el hombre

simultáneamente con la palabra, alternando con ella o sustituyéndola, apoyando o

contradiciendo el mensaje verbal o el kinésico (p. 2).

La mirada de este autor va más allá del sistema fonológico tradicional de la mayoría de las lenguas, abarcando: elementos modificadores de la palabra (percibidos como tono de voz o manera de hablar y sonidos extralingüísticos, estilos vocales que dependen de multitud de variables normales y reconocen la estrecha relación entre la conducta lingüística y la personalidad como actividades extralingüísticas importantes (Poyatos, 1973).

La paralingüística permite que los receptores de un mensaje puedan hacer inferencias o juicios de cuatro tipos, los que se revisarán a continuación.

1.3.1 CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ORADOR

Las cualidades físicas de un orador no tienen relación con consideraciones tales como si es atractivo o no, si es alto o bajo o si es delgado o robusto; sino que tienen que ver con su aseo personal, la vestimenta, la actitud mental positiva, buena salud física y psíquica (Albán, 2007), aspectos ya estudiados en semanas anteriores.

Ahora bien, dentro de los elementos paralingüísticos, las cualidades físicas dicen relación con aspectos reconocibles a través de los sonidos, de los que se pueden inferir el sexo, la edad, el nivel

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de educación, el estado físico (gripe, decaimiento, por ejemplo) o anímico (nerviosismo, tensión, aburrimiento, por mencionar algunos) del orador, entre otros.

1.3.2 LA PERSONALIDAD

La personalidad también se puede inferir mediante la observación de elementos paralingüísticos. Esta se puede apreciar a través de la gestualidad y el manejo escénico del orador. Asimismo, se puede notar su grado de liderazgo y, por otro lado, la vergüenza que le da estar ante una audiencia, etc.

Por ejemplo, la gente que está ansiosa tiende a hablar más rápida o lentamente,

tartamudea, son repetitivos e incoherentes, mientras que la ira es normalmente expresada

por una voz fuerte, con un tono alto. También la gente se forma juicios de los demás a partir

de sus señales vocales. Aquellas personas con un variado tono de voz es probable que sean

juzgados como dinámicos, extravertidos y aquellos con un habla lenta, monótona, como

fríos, perezosos y retraídos. Se ha encontrado que gente con logros más altos habla más

deprisa, con más entonación, un volumen más alto y suenan más confiados y seguros de sí

mismos. También los conversadores con más fluidez son considerados más competentes

(Argyle, 1975, Davis, 1976, citados en Universidad de Cantabria, 2014, párr. 3).

1.3.3 LA ACTITUD HACIA EL PÚBLICO RECEPTOR

En cuanto a su actitud hacia el público receptor, es fundamental que los emisores sean empáticos y logren ponerse en los zapatos de la audiencia; además deben adecuar su vocabulario a quienes los escuchan y no parecer arrogantes ni desanimados.

Por sobre todas las cosas, el emisor debe tener ganas de comunicar, debe estar dispuesto y con actitud positiva para lograr tener una sintonía y conexión con la audiencia.

La actitud puede ser modificada, puede trabajarse y moldearse, básicamente a través de la motivación, que se traduce en la relación entre la actitud y la conducta, ya que deben ir alineadas y están basadas en la autoestima personal.

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Mantener la atención del receptor El orador hace una pausa y dirige la mirada hacia el público. El mensaje es: “Estoy aquí diciendo esto para ustedes, ¿logran escucharme?”.

Agrado El orador tiene una mirada dulce y enternecedora, acompañada de una sonrisa. Puede acompañar un pausado abrir y cerrar de ojos.

Decepción Una mirada de reojo con una sonrisa fingida indica decepción.

Fuente de las imágenes: www.pixabay.com; http://musica.terra.cl/grammy-latino/latin-grammy-2013- las-mejores-frases-de-la-noche,165d1844efd72410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html y http://www.libertaddigital.com/opinion/cristina-losada/el-libro-negro-de-zapatero-70115/

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COMENTARIO FINAL

Como se ha visto esta semana, la comunicación no verbal es importantísima y representa un porcentaje muy elevado de la comunicación, algunos autores indican que más del 90% del lenguaje es corporal.

El lenguaje del cuerpo es un fenómeno difícil de predecir, pero muy estudiado por distintas disciplinas que quieren lograr entender la fuerza que tiene y la relevancia que adquiere en las habilidades sociales de las personas. Ya se ha mencionado que incluso la comunicación no verbal puede contradecir, limitar o desestimar a la comunicación verbal.

Con respecto a los contenidos de la semana, el llamado es a prestar atención a nuestro propio comportamiento y tener conciencia de que todo en nuestro cuerpo comunica.