FASE I. DEFINIR
Herramientas
Definición de proyectos
Carta básica de proyecto
Mapeo de proceso
Layout
SIPOC
Introducción a modelo Kano
COPQ
FASE II. MEDIR
Se debe de recolectar la información que nos ayudará a identificar las fuentes de variación
y servir como referencia para validar las mejoras
Es por eso que es importante la recopilación y visualización de datos, ya que los datos nos
sirven para:
Diferenciar lo que creemos que está sucediendo de lo que en realidad está
sucediendo
Mirar los antecedentes históricos del problema en el tiempo
Controlar un proceso (monitorear el desempeño de un proceso)
Evitar “que no resuelven el verdadero problema”
Separar lo que pensamos que está pasando en lo que realmente está pasando
Probar teorías
Establecer un baseline
Medir el impacto de cambios durante el proceso
Identificar las relaciones entre causa y efecto
Monitorear el desempeño del proceso
Resistir el salto a solucionar antes de entender la causa raíz del problema
FASE III. ANALIZAR
Herramientas
Análisis exploratorio de datos
Ajuste de distribuciones
Contrastes de hipótesis
Intervalos de confianza
Capacidad de los procesos
Layout , Diagrama de espagueti,
Diagrama de Hilos
Tormenta de ideas
