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Ejemplo de trabajo para la entrega del trabajo final de negocios
Tipo: Resúmenes
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Curso: Arquitectura De Negocios – SI Docente: Esther Aliaga Cerna Sección: 3107 Grupo: 01 Tema: Movistar Integrantes: Aranda Asencios, Gonzalo Daniel U Flores Bendezu, Valentino Giraldino U Obregon Lozano, Arturo Andres U20231d Ochoa Chilón, Erik Yamil U Ricra Falla, Diego Ignacio U Velasque Ponce, José Paolo Eloy U20231D Yanayaco Aquije, Stefano Americo U20231D 2025
Movistar es una de las principales empresas de telecomunicaciones en nuestro país, asimismo es operada por Telefónica del Perú, filial del grupo multinacional español Telefónica. Se sabe que inició sus operaciones en el año 1994 consolidándose drásticamente en el mercado peruano a través de sus servicios de telefonía fija y móvil, además de televisión digital e internet, teniendo como objetivos de mercado no solo a clientes particulares sino también a clientes corporativos. La compañía cuenta con una estructura organizacional bastante sólida la cual le permite sostener sus operaciones en un entorno tecnológico que cambia y evoluciona constantemente permitiendo así, ser una de las empresas más competitivas del mercado. Por otro lado, se destaca que su arquitectura de negocio integra áreas clave como tecnología, operaciones, atención al cliente, marketing, investigación y desarrollo, todas estas alineadas a sus objetivos estratégicos. Así es como este trabajo explora cómo Movistar Perú estructura su arquitectura de negocio y en base a esto abarcamos todos los elementos que la componen para poder analizarla más a fondo.
El objetivo del estudiante nos logrará retribuir capacidades como ingenieros, de los cuales se puede destacar lo siguiente:
ABET – EAC - Student Outcome 2: La capacidad de aplicar el diseño de ingeniería para producir soluciones que satisfagan necesidades específicas con consideración de salud pública, seguridad y bienestar, así como factores globales, culturales, sociales, ambientales y económicos. El proyecto aborda la arquitectura de negocios de Movistar considerando variables sociales, tecnológicas y económicas. Se diseñan soluciones orientadas a mejorar la atención al cliente, optimizar procesos internos y fomentar la sostenibilidad, lo cual evidencia la aplicación del diseño de ingeniería con enfoque en bienestar, seguridad digital y contexto económico. ABET – CAC - Student Outcome 2: La capacidad de diseñar, implementar y evaluar una solución computacional que satisfagan necesidades específicas en el contexto de la disciplina del programa. A través del uso de herramientas como el Business Model Canvas, BPMN y modelos de procesos, se plantea una solución estructurada que permite representar e interpretar sistemas de información y procesos de negocio, aplicando conceptos computacionales para resolver necesidades empresariales reales en el sector telecomunicaciones. ICACIT - Student Outcome C: La capacidad de diseñar soluciones para problemas complejos de ingeniería y diseñar sistemas, componentes o procesos para satisfacer necesidades deseadas dentro de restricciones realistas en los aspectos de salud pública y seguridad, cultural, social, económico y ambiental.
modelo de procesos reflejan una comprensión clara de los factores externos y restricciones que afectan a la empresa. Las propuestas de mejora responden a problemas complejos como la baja calidad del servicio, considerando impactos sociales y económicos, y planteando soluciones realistas como la mejora de infraestructura o rediseño de sistemas de atención. ICACIT - Student Outcome H: La capacidad de comprender y evaluar el impacto de las soluciones a problemas complejos de ingeniería en un contexto global, económico, ambiental y social. El análisis del entorno PESTEL y el modelo de procesos reflejan una comprensión clara de los factores externos y restricciones que afectan a la empresa. Las propuestas de mejora responden a problemas complejos como la baja calidad del servicio, considerando impactos sociales y económicos, y planteando soluciones realistas como la mejora de infraestructura o rediseño de sistemas de atención.
En un entorno empresarial caracterizado por la transformación digital, la creciente competencia y la necesidad de ofrecer experiencias eficientes al cliente, resulta esencial que las organizaciones comprendan y optimicen su estructura operativa y estratégica. Este trabajo tiene como objetivo analizar la arquitectura de negocios de Movistar, una de las principales compañías de telecomunicaciones en Iberoamérica, a través de herramientas y marcos conceptuales que permiten representar su funcionamiento interno, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones concretas. A lo largo del documento se presenta una visión integral de la empresa, abordando aspectos como su misión, visión, valores, modelo de negocio, procesos internos y estructura organizacional. Asimismo, se aplican herramientas analíticas como FODA, PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, el Business Model Canvas y el Balance Scorecard, que permiten contextualizar a Movistar frente a su entorno competitivo y sus desafíos internos. Complementariamente, se hace uso de artefactos del Enterprise Business Modeling (EBM) para representar gráficamente los objetivos, procesos y actores clave en la organización. Este análisis busca no solo diagnosticar la situación actual de Movistar, sino también proporcionar recomendaciones fundamentadas que contribuyan a fortalecer su propuesta de valor, mejorar la atención al cliente y afianzar su liderazgo en el sector.
Para el desarrollo del presente análisis sobre la arquitectura de negocios de Movistar, se utilizarán una serie de conceptos, metodologías y marcos de trabajo que permiten entender y representar cómo funciona una organización en sus distintas capas: desde la estrategia hasta la tecnología. 1.1. ¿Qué es la Arquitectura? Cuando hablamos de arquitectura en el ámbito empresarial, nos referimos a la forma en que se organiza un sistema (ya sea de negocio o tecnológico), sus componentes, cómo interactúan entre sí y bajo qué principios funcionan. Esto permite tener una visión clara, ordenada y estratégica de la empresa.
Una empresa necesita estructurarse para satisfacer necesidades a través de productos o servicios. En ese contexto, los sistemas de información cumplen un rol clave: permiten procesar datos y transformarlos en información útil para tomar decisiones. Hoy en día, toda organización — como es el caso de Movistar — necesita que sus sistemas estén alineados con su forma de operar y con los objetivos que quiere alcanzar.
Zachman Framework: Es una matriz que permite analizar una organización desde distintos puntos de vista (como el del planificador, el dueño, el diseñador, entre otros) y a través de varias dimensiones clave (como qué, cómo, quién, cuándo, dónde y por qué). Sirve para organizar y categorizar los elementos arquitectónicos de una empresa.
● Reglas de Negocio: Son directrices que delimitan comportamientos dentro de la organización, estableciendo criterios consistentes para la toma de decisiones y ejecución de procesos. ● Stakeholders: Se refiere a los distintos grupos interesados como clientes, empleados o entes reguladores que influyen o se ven influenciados por las actividades de la empresa. ● Mapa de Ubicación y Mapeo Actor-Ubicación: Representa las sedes físicas de la empresa junto con los actores asignados a cada una de ellas. ● Mapeo Actor-Proceso: Asocia a los distintos actores o roles con los procesos específicos en los que intervienen activamente. ● Modelo de Dominio: Diagrama conceptual que identifica las entidades clave del negocio (como cliente, contrato, técnico, etc.) y muestra cómo se relacionan entre sí. ● Matriz RAM / RACI: Es una herramienta que asigna niveles de responsabilidad a los distintos roles dentro de los procesos, indicando quién es responsable (R), aprobador (A), consultado (C) e informado (I).
1.5. Herramientas para el Análisis del Entorno FODA (o DAFO): Es una técnica que ayuda a identificar las fortalezas y debilidades internas, así como las oportunidades y amenazas externas. A partir de este análisis, se pueden formular estrategias FO, DO, FA y DA que aprovechen las fortalezas y oportunidades o enfrenten debilidades y amenazas. PORTER: Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter, un marco desarrollado por Michael Porter para analizar la intensidad de la competencia dentro de una industria y determinar su atractivo (su rentabilidad potencial a largo plazo).
Los objetivos operativos deben formularse siguiendo el criterio SMART, es decir, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y tener un plazo definido. Este enfoque asegura claridad en la definición de metas y facilita su seguimiento en relación con la misión y visión organizacional.
La gestión de procesos empresariales tiene como fin optimizar y alinear los procesos con los objetivos estratégicos. Se apoya en herramientas como BPMN (Business Process Model and Notation), que permite representar gráficamente el flujo de actividades, decisiones y roles involucrados dentro de la organización.
ofrece servicios en la nube para almacenamiento y procesamiento de información corporativa. Por otro lado, Movistar cree que la innovación es un elemento imprescindible en su modelo de negocio. Se dedica constantemente a desarrollar y optimizar su red, lo que asegura velocidades más altas y mayor capacidad de conexión. Asimismo, trabaja sobre soluciones IoT, con el objetivo de automatizar dispositivos inteligentes en hogares e industrias.
● Visión: o Movistar visualiza un futuro en el que la tecnología trasciende la mera conectividad técnica: un futuro donde conecta personas, genera oportunidades y contribuye activamente al desarrollo de sociedades más justas y sostenibles. o Su aspiración es liderar la transformación digital en Iberoamérica, no sólo por su infraestructura o capacidad de innovación, sino por su compromiso con un enfoque profundamente humano. o La empresa cree firmemente que el verdadero progreso tecnológico debe estar guiado por valores. Esta visión ha sido reafirmada por su presidente ejecutivo, José María Álvarez-Pallete, quien sostiene que "la tecnología con valores es la que realmente transforma". o Bajo esta premisa, Movistar trabaja cada día para construir un mundo más conectado, pero también más empático, equitativo y responsable. ● Misión: o La misión de Movistar es ofrecer soluciones tecnológicas integrales que:
▪ faciliten la vida de las personas ▪ impulsen la productividad de las empresas ▪ acompañen el desarrollo de las comunidades o Su labor va más allá de brindar servicios de telecomunicaciones como internet, telefonía o televisión. Se trata de estar presentes en los momentos clave, aportando herramientas que permitan crecer, aprender, comunicarse y avanzar. o En cada lugar donde opera, la empresa busca generar un impacto positivo, acercando la transformación digital a todos, con un enfoque: ▪ accesible ▪ seguro ▪ adaptado a las realidades locales o En esencia, Movistar se plantea como un puente entre la tecnología y las personas, asumiendo la responsabilidad de que esa conexión sea útil, justa y transformadora. ● Valores: o Movistar fundamenta su cultura y estrategia empresarial en una serie de valores que reflejan su compromiso con la sociedad y el entorno. Estos valores son: ▪ Innovación con propósito: Desarrollar soluciones tecnológicas que realmente mejoren la vida de las personas.
● Incrementar en un 50% la adopción de servicios digitales (como cloud, IoT y ciberseguridad) en el segmento empresarial para 2026, fortaleciendo la transformación digital de las empresas. ● Reducir en un 90% las emisiones de CO₂ operativas para 2025 en sus principales mercados, avanzando hacia la neutralidad de carbono y reafirmando su compromiso con la sostenibilidad.
2.4.1.FODA El análisis FODA realizado muestra que la empresa cuenta con ventajas significativas en cuanto a su infraestructura, la innovación y su poder tecnológico. Por otro lado, enfrenta situaciones críticas en el aspecto de la experiencia del cliente, la constante competencia y los cambios políticos. Por ello, se evidencian propuestas para aprovechar sus fortalezas y oportunidades, al igual que para reducir las amenazas y debilidades internas como el mal sistema y la insatisfacción del cliente. F O R T A L E Z A F01 (^) Movistar ofrece una amplia variedad de servicios como telefonía móvil y fija, internet, TV digital, servicios en la nube y soluciones empresariales. F02 Tiene presencia en múltiples países, siendo una marca reconocida en España y América Latina. F03 Se compromete con la innovación, optimizando constantemente sus redes y desarrollando soluciones IoT. F04 (^) Cuenta con una fuerte infraestructura tecnológica, incluyendo fibra óptica y redes VPN dedicadas.
S O P O R T U N I D A D E S O 1 Existe una creciente demanda de servicios digitales en todos los sectores. O 2 Las alianzas estratégicas con empresas tecnológicas pueden fortalecer su oferta de servicios. O 3 La expansión de la red 5G permite desarrollar nuevos servicios de alta velocidad y baja latencia. O 4 El teletrabajo y la educación virtual aumentan la necesidad de conectividad estable. D E B I L I D A D E S D 1 La competencia en el sector telecomunicaciones es muy alta D 2 Hay una notable insatisfacción de clientes debido a la calidad del servicio. D 3 El sistema de reclamos actual es complejo y poco intuitivo para los usuarios. D 4 Las normativas regulatorias pueden cambiar y afectar ciertos modelos de negocio. A M E N A 1 Existen problemas de estabilidad en la conexión que afectan la experiencia del usuario A 2 La piratería y el uso ilegal de señales de TV y datos afectan ingresos
D O E P B O I R L T I + U D N A I D D E A S D E S D
O Invertir en diferenciación de servicios 5G (O03) para destacar en un mercado altamente competitivo (D01). D
O Colaborar con empresas tecnológicas (O02) para mejorar la calidad del servicio y reducir la insatisfacción del cliente (D02). D
O Rediseñar el sistema de reclamos (D03) para aprovechar la creciente demanda digital y mejorar la experiencia de usuario (O01). D
O Adaptar modelos de negocio flexibles (D04) para beneficiarse del crecimiento del teletrabajo y cambios en la conectividad (O04). D E A B M I E L N I + A D Z A A D S E S D
A Redefinir su propuesta de valor frente a la alta competencia (D01) y el ingreso de nuevos actores digitales (A04) D
A Mejorar la calidad del servicio (D02) para evitar la pérdida de clientes debido a problemas de estabilidad en la conexión (A01). D
A Simplificar el sistema de reclamos (D03) para facilitar que los usuarios denuncien el uso ilegal de servicios, contribuyendo con la reducción de la piratería (A02). D
A Adaptar los modelos de negocio de forma flexible para cumplir con las nuevas normativas, (D04) y mantenerse competitivo frente a la entrada de nuevas entidades como Starlink o servicios OTT que presionan el mercado, mediante la implementación de nuevos productos y servicios o alianzas estratégicas (A04).
2.4.2. PESTEL Estamos utilizando la herramienta de PESTEL, ya que nos permite analizar de forma estructurada los factores externos que influyen en el entorno de la empresa, viéndolo desde 6 aspectos importantes los cuales son: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal. De esta manera, se podrá comprender las condiciones del lado macroeconómico e identificar algunas oportunidades y amenazas que podrían impactar negativamente en la empresa. POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL El entorno político en Perú ha sido favorable para la operación de Movistar, gracias a un marco regulatorio que promueve la libre competencia y la expansión de los servicios de telecomunicaciones. Entidades como OSIPTEL y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones han establecido políticas orientadas a garantizar condiciones equitativas entre operadores y fomentar la inversión en infraestructura digital (Ministerio de Transportes y Comunicaciones, 2023). Además, el Estado ha impulsado programas de conectividad rural y alianzas público-privadas, como la iniciativa Internet para Todos , que ha permitido llevar conexión a El mercado peruano de telecomunicaciones, donde opera Movistar, presenta un crecimiento sostenido impulsado por la expansión de la fibra óptica y la implementación de redes 5G, con una penetración de internet del 74 % en 2023 y proyecciones al alza (APTC Perú, 2024). La competencia es intensa, con Movistar, Claro y Entel liderando, pero con nuevos actores que dinamizan el sector (OSIPTEL, 2025). La pandemia aceleró la demanda de internet fijo, aunque afectó los ingresos por morosidad (Defensoría del Pueblo, 2021). La inversión en infraestructura es clave para superar la brecha digital en zonas rurales, mientras que la regulación y supervisión de OSIPTEL garantizan condiciones de competencia y protección al usuario (APTC Perú, 2024; OSIPTEL, 2025). Movistar El entorno social en el sector telecomunicaciones en Perú, donde opera Movistar, se caracteriza por un aumento significativo en la demanda de conectividad, impulsada por la creciente penetración de internet que alcanzó el 74 % de la población en 2023, con proyecciones de llegar al 85 % para 2032. Esta expansión facilita el acceso a educación a distancia, telemedicina y comercio electrónico, contribuyendo a la inclusión social y al desarrollo en zonas urbanas y rurales. Sin embargo, persisten desigualdades en el acceso y la necesidad de alfabetización digital para maximizar los beneficios de estas tecnologías. La competencia entre operadores ha mejorado la calidad de los servicios, beneficiando a los usuarios y fomentando la innovación en el sector (APTC Perú, 2024; Defensoría del Pueblo, 2021; OSIPTEL, 2025).
