Design Thinking: Comprendiendo las Personas en las 4 Etapas del Diseño, Guías, Proyectos, Investigaciones de Innovación

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¿Qué lecciones

nos deja el caso

de AXE?

Etapas del

Pensamiento de

Diseño

Lectura 3

Proceso de Design Thinking en 4 etapas

British Council

Comprender Definir Idear Prototipar

El objetivo de esta etapa es conocer y comprender en profundidad a las personas para las que se va a diseñar la solución, pero también tener una aproximación también con personas que también se ven implicadas en el proceso.

¿Cómo podemos conocer y comprender a las personas? 01

Por ello, es absolutamente imprescindible acercarse, observar y conversar con las personas que son objeto de nuestro estudio, ya que se trata de un proceso que pretende generar profunda empatía con ellas.

¿Cómo planteamos la investigación? 02

Comprender a las personas objeto del proceso de diseño, requiere, como en cualquier otro proyecto, un trabajo de preparación y planificación previo.

Definir el desafío de diseño es clave para llegar a una buena solución, ya que invertir un tiempo al inicio del proyecto para aclarar el objetivo y la mejor manera de abordar el mismo garantiza que se produzcan mejores resultados en fases posteriores, ya que dicha formulación abre las diferentes líneas de investigación que se producirán, es por eso que resulte fundamental que se defina teniendo en cuenta la perspectiva del cliente o persona para la que se está diseñando. Además, es también en esta etapa donde se establecen los objetivos que queremos conseguir y el alcance del proyecto.

. 01 Encuadrar el desafío de de diseño Design Thinking

Ejemplo: Formulación del desafío sin tener en cuenta la perspectiva del cliente

“¿Cómo podríamos vender más viviendas a nuestros clientes

senior?”

Formulación del desafío que tiene en cuenta la perspectiva del cliente

“¿Cómo sería la vivienda ideal para nuestros clientes senior?”

En la investigación de personas tenemos que plantear preguntas que nos permitan: Obtener información sobre todo aquello que desconocemos. Verificar si la información y datos objetivos de los que disponemos siguen estando vigentes y, en caso contrario, actualizarlos Contrastar las suposiciones o creencias que tenemos sobre el tema o personas a investigar (percepciones).

. 03 Identificar a las personas con quienes hablar Reclutar los participantes apropiados e inspiradores es crítico. En este sentido, es importante tener en cuenta que no sólo tenemos que hablar con nuestros usuarios, sino también con aquellas personas que se pueden ver implicadas o son críticas en el proceso. Por otra parte, es fundamental para la investigación que se ponga atención en la diversidad de los usuarios (explicación en página siguiente). Design Thinking

Ejemplo Imaginemos que somos una empresa de calzado de tacón y queremos desarrollar un nuevo producto, para ello elegimos una muestra de usuarios diversos compuesta de la siguiente forma Perfiles ideales Perfiles opuestos Perfiles promedio Mujeres que siempre utilizan tacón (todos los días) Mujeres que utilizan tacón de forma muy ocasional (menos de 6 veces al año) Mujeres que combinan y utilizan todo tipo de zapatos

Lo que hoy podemos observar (tendencias y señales débiles) Lo causas y orígenes de las manifestaciones visibles ¿Qué necesito descubrir de las personas? Lo que dice y hace Lo que piensa y siente Factores visibles Factores ocultos, invisibles