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- PIRAMIDE DE MASLOW -
La jerarquía de las necesidades humanas o pirámide de Maslow, es una teoría muy influyente propuesta por el psicólogo estadounidense Abraham Maslow, fue adoptada por los mercadólogos para comprender las motivaciones de los consumidores.
Esta teoría es parte base del conocimiento de los profesionales de la mercadotecnia, ya que nosotros estamos enfocados a satisfacer necesidades de nuestros clientes y consumidores.
La jerarquía de las necesidades humanas nos apoya al momento de comunicarnos, vender, conocer al consumidor, ya que sabiendo el nivel de necesidad que desea satisfacer el consumidor, podemos enfocar mejor los esfuerzos pues conocemos cual es su motivación, y su motivación está en satisfacer sus necesidades. De la base de la pirámide hacia la cima tenemos los siguientes niveles de necesidades, a saber:
- Fisiológicos: comer, beber, respirar, tener salud, alimentarse, etc.
- Seguridad: protección, refugio, seguridad de familia, seguridad de tener empleo, seguridad ante violencia, seguridad antes catástrofes, etc.
- Pertenencia/afiliación/sociales: amor, amistad, aceptación de los demás, comunidad.
- Necesidades del Yo/reconocimiento/autoestima: prestigio, estatus, éxito.
- Autorrealización: satisfacción personal, espiritualidad, experiencias, valores, moral, desarrollo personal, etc.
Hacemos una transferencia de los principios aristotélicos al periodismo: nadie ve, lee o escucha lo que no le interesa. Objetivo: Influencia social y beneficio económico. Los directores de medios intentan captar seguidores con los que elaborar el coste impacto, que es donde reside la plusvalía.
Hay dos tipos de plusvalía, la social y la económica. La social es el valor añadido al acontecimiento: saber en que nivel de la pirámide de Maslow está y gracias a ello sabremos sus necesidades y sus intereses.
La pirámide de Maslow se corregía a través de los Patrones de Valores Referenciales. Esto determina la importancia y necesidad de la selección de los contenidos
Según Maslow, debemos cubrir el primer nivel de necesidades, las fisiológicas, después las de seguridad, siguiendo con las de pertenencia/ afiliación/sociales, y así hasta de llegar a la cima de la pirámide; pero en cuestión de marcas estas pueden acomodarse indistintamente en los niveles según la personalidad que tengan o según las necesidades que los consumidores desean satisfacer.
Lo mismo podríamos decir de nuestra necesidad de comunicación, la cual se cubre mediante entablar conversación con los que nos rodean ya sea en persona o en esta época hacerlo desde un celular cualquiera, pero el comunicarse con un smartphone de última generación ya nos habla pues de cubrir necesidades de prestigio, estatus o éxito, necesidades del Yo.
Otro caso son los adolescentes que están en una etapa de conocimiento y descubrimiento de nuevas experiencias, pueden situarse en el nivel de pertenencia, así las marcas interesadas en ellos enfocan su estrategias de comunicación a esta necesidad de pertenencia o afiliación, explotando la idea de amor, amistad o la aceptación de los demás. Incluso puede trasladarse a cubrir necesidad de autorrealización dependiendo la necesidad que el consumidor desee satisfacer.
Las marcas pueden satisfacer distintos niveles de necesidad, no sólo uno, y entre mejor lo hagan más beneficios tendrá pues el consumidor estará motivado a comprarla.
