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El plan de marketing de una empresa de motos, donde se realiza una análisis interno y externo utilizando herramientas como el FODA y LAS 5 FUERZAS, además del posicionamiento y segmento de mercado, etc.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Plan de Marketing
Autores: Cuadrado paredes, Yngrid Inche Huansi, Sharon Rivera Arellano, Mabel Rodriguez Humpiri, Evelin Sanchez Tecse, Nilton
1
Velasquez Zamora, Edelmira
Asesor: León Vásquez, Wilder
Lima - Perú
Índice
Resumen ejecutivo
Resumen ejecutivo
Como parte de la investigación académica de la Universidad Cesar Vallejo y para el curso de Marketing Estratégico, se diseñó el Plan de Marketing para la empresa DelPiero, ubicado en la zona de Puruchucos. En este trabajo se planteó la misión, visión y a la vez se formuló valores para ser incorporados dentro de su cultura organizacional.
Se realizó un análisis de la situación actual de la empresa, para ello se analizó utilizando diferentes herramientas como el FODA, las cinco fuerzas de Porter, etc. El Plan de Marketing pretende recomendar escenarios futuros para la empresa, por esta razón se deberá ejecutar el plan de acción con el objetivo de mejorar las ventas y llamar más clientes.
Visión: Ser la empresa más respetada y conocida del Perú, con productos de calidad, rentables y bajo costo para el 2019.
Valores : Responsabilidad, honestidad, respeto y transparencia.
1.2. (^) Procesos
1.1. Procesos de producción La empresa se dedica a la venta de productos terminados, pero también a la comercialización de repuestos. Dentro del proceso de producción de motos comienza con el orden de pedidos y stock de inventarios, la empresa contacta con sus proveedores para solicitar los componentes del producto, luego deben ensamblar las partes dándole un valor agregado a través del diseño, posteriormente son transportados hacia el almacén donde será entregado al cliente, algunos son colocados en la tienda para ser exhibidos.
1.2. Procesos de ventas Comienza con la publicidad, luego según demanda se produce o se adquiere del almacén, según el tipo de moto se procede hacer la factura correspondiente, se registra el pedido de compra, luego se genera la factura de venta, el cliente interesado revisa el producto, se realiza la entrega del producto que puede ser en la misma tienda o en el domicilio del interesado. 1.3. Procesos post ventas Se realiza una llamada telefónica al cliente para conocer si el producto es ideal para cubrir sus expectativas y recoge las sugerencias si lo hubiera, en caso de problemas técnicos un especialista se acerca hasta el domicilio del cliente y si el problema necesita una revisión profunda se traslada al taller de ensamblaje para su reparación o cambio siempre que no haya sido manipulado previamente por un técnico ajeno.
1.3. Personas
1.4. Perfil de los colaboradores Las personas que laboran para la empresa se encuentran altamente capacitados y conocen bien la información referente a los productos que comercializan, de esta manera se garantiza el buen servicio y la buena comunicación. Lo que se pretende es capacitar al personal al máximo para que el cliente comprenda y conozca el producto y sus cualidades con la finalidad de brindar de generar una percepción positiva.
1.4. Análisis externo
1.5. Político
1.11. Amenaza de entrada de nuevos competidores Desde la fundación de la empresa han entrado al mercado de Ate empresas como Ronco, Bajaj E India. Con el gran empuje económico y con la libertad de empresa en Perú es posible que ingresen nuevos competidores y que de cierta manera perjudica a la empresa, sin embargo, se recomienda estrategias alternativas para hacer frente como la calidad y precio. 1.12. Amenaza de productos sustitutos Existen muchos productos sustitutos y otras marcas que venden productos similares, por ello la empresa maneja una política de buena relación con sus clientes a menudo escucha sus sugerencias para mejorar en producto. Por otra parte, los productos sustitutos varían en su empleabilidad, quizá ello es una de las mayores fortalezas de las motos DelPiero, son adquiridos por los clientes con fines laborales más que de uso personal. 1.13. Poder de negociación de los proveedores Los insumos son importantes por ello la empresa maneja buenas relaciones y el tiempo de negociación se ha formado estrecho compromiso en la calidad y precio. 1.14. Poder de negociación de los clientes Los clientes son muy exigentes y siempre prefieren buena calidad en los productos, la empresa cumple con ambos y mantiene satisfechos a sus clientes. Aunque la presencia de más competidores les otorga a los clientes el poder de negociación, ellos son los que toman las decisiones de compra, de modo que la empresa se fija en los precios de mercado y su capacidad de valor agregado para definir precios para atraer y mantener clientes satisfechos.
1.5. Análisis FODA
1.15. Fortalezas
-Productos de calidad: Para la fabricación de las motos se utiliza siempre insumos de excelente calidad, por ello la empresa se preocupa en conocer bien a sus proveedores de tal modo garantiza la calidad del producto final. -Precios bajos: La adquisición de nuevas tecnologías como grúas hidráulicas le permiten minimizar costos, además fabrica productos enfocados en el uso es así que tiene motos para rutas largas, rutas pesadas, etc. -Servicio post venta: Para cualquier inconveniente en caso se presente, la empresa ofrece gratuitamente la primera vez un servicio de revisión que puede ser en el domicilio del cliente o en el taller de la empresa si es necesario.
1.16. Oportunidades
-Población emergente: La zona de Ate es una población con crecimiento económico, por esta razón muchos clientes están en la posibilidad de adquirir una moto en sus diferentes presentaciones, algunos en el caso de motos lineales para aventura y otros en el caso de mototaxis para cuestiones laborales.
1.6. Objetivo general
La empresa del Piero ha identificado la necesidad de una gran parte de la población de Ate especialmente de aquellos clientes que no cuentan con un trabajo estable y es en esa necesidad que se ha encontrado una oportunidad. Los posibles clientes tienen las siguientes características: ■ No les agrada tener jefes ■ Poseen más de un trabajo ■ Tienen ganas de superarse ■ Les gusta los horarios flexibles ■ Desean tener ingresos diarios ■ Les gusta trabajar cerca de sus domicilios El segmento del mercado de la empresa son aquellas personas que ven una opción es las mototaxis y comparten una idea en común, que las motos son una buena herramienta para generar ingresos y además es un producto accesible y muy rentable. De modo que el segmento del mercado son las personas que usa una moto taxi como un instrumento de trabajo. Para poder mantener fieles a sus clientes, del Piero reconoce su mercado y trabaja en la satisfacción del cliente, para ellos mantiene precios accesibles sin perjudicar la calidad, innovando constantemente en sus diseños.
lo mismo que él, fue entonces que con esa idea recurrió a un financiamiento y logró abrir su empresa, posteriormente lanzó su línea de motos, DelPiero.
1.9. Producto Los productos que ofrece la empresa son de calidad óptima, de acuerdo a las necesidades del cliente se ofrecen productos en tres categorías, mototaxis para las personas que adquieren el producto como una herramienta de trabajo, motos lineales para aquellos clientes que les gusta la aventura y la velocidad y repuestos para todos sus clientes. Las motos tienes las siguientes características: ■ Motor de gran capacidad ■ Motor de bajo consumo ■ Carrocería fuerte de acero inoxidable ■ Carrocería con diseños creativos ■ Tapiz interior personalizado ■ Llantas de gran resistencia ■ Equipos electrónicos modernos ■ Luces led de baja energía
■ Todos los instrumentos de seguridad ■ Certificado de garantía Los mototaxis se ensamblan según sean las necesidades de los clientes puesto que dependiendo de la zona en el que se va a utilizar demandará de un motor específico. Uno de los factores que determina la funcionalidad del producto en el uso puede ser para carga o transporte de pasajeros, otro factor es el lugar algunas zonas de Ate se encuentran ubicados en las faldas de los cerros y para ellos se emplean moto taxis con un motor con mayor fuerza, la moto recomendada para este caso es uno de las llantas pequeñas y a las que coloquialmente los clientes los llaman toritos.
1.10. Precio
La empresa para poder competir ha desarrollado mejoras en sus procesos de adquisición y ensamblaje, para ello emplea herramientas tecnológicas que reducen los tiempos y optimiza la creación de valor en cuanto a diseño y calidad, gracias a estas innovaciones puede mejorar sus precios en relación a la competencia. Tabla de precios sugeridos:
1.11. Promoción
Es muy importante la promoción, sin embargo, la empresa no pone énfasis en publicitar su producto de manera masiva, solo trabaja por el momento con la confianza de sus clientes y sugerencias de los mismos a otros clientes potenciales.
Estrategias AIDA
La estrategia AIDA, permitirá llegar al cliente y motivarlo a realizar su primera compra en la empresa DelPIERO.
1.12. Plaza
la distribución de sus productos se realiza en tienda o a domicilio, es opcional de acuerdo a las necesidades de los clientes, la entrega directamente a domicilio tiene un costo simbólico por gastos de transporte.
