PLAN DE MERCADOS EJE 4, Ejercicios de Mercado Financiero

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PLAN DE MERCADOS

DIANA CECILIA ORTEGA ERASO

NIDYA JULIETH MONROY PACHECO

ESTHER YULIETH GALINDO GONZALEZ

MARICELY VARGAS RAMIREZ

ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE MERCADOS

BOGOTÁ - COLOMBIA

PLAN DE MERCADOS

DIANA CECILIA ORTEGA ERASO

JULIETH MONROY

ESTHER YULIETH GALINDO GONZALEZ

MARICELY VARGAS RAMIREZ

TUTOR

JUAN MANUEL MENDEZ GUZMAN

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE MERCADOS

BOGOTÁ - COLOMBIA

INTRODUCCIÓN

Con el presente estudio se pretende obtener información relevante acerca de cuáles son los patrones de comportamiento de los consumidores de las empresas de comunicación, se realizará un estudio de mercado usando el tipo de investigación cualitativa con el fin de conocer las causales que hacen a los consumidores tomar decisiones a la hora de comprar y/o obtener un servicio. Por consiguiente, la investigación de mercados es una herramienta fundamental para obtener la información necesaria para cualquier emprendimiento empresarial o para la búsqueda de un correcto funcionamiento. Del mismo modo toda investigación de mercados debe dirigirse a un problema en concreto, es por ello por lo que deben diseñarse de manera tal que permita recaudar los datos adecuados para lograr los resultados más representativos, en nuestro caso la industria de las Telecomunicaciones.

CLARO COMUNICACIONES S.A.

Claro (antes conocida como Telmex y Comcel) es una empresa operadora de televisión por suscripción y telefonía móvil, filial de Claro en Colombia. Desde diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el país). Es propiedad del grupo mexicano América Móvil. Actualmente se presenta bajo la marca "Claro Colombia", subsidiaria también de América Móvil. Desde el 26 de junio de 2012, Comcel se integra a Telmex Colombia S.A para dar paso a la marca de América Móvil; Claro, ofreciendo así servicios de telefonía móvil y telefonía fija, además de televisión e internet móvil y fijo. De esa manera, Comcel S.A. continúa como operador prestador del servicio de telefonía e internet móvil en el país bajo la marca Claro. Así mismo, Telmex Colombia presta sus servicios de telefonía fija, internet y televisión por cable de manera independiente a Comcel S.A., y bajo la misma marca Claro. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué impacto hay en cuanto a características y gustos para la comercialización del celular CELMAX 18 PRO en la población de 20 a 45 años, para realizar un lanzamiento estratégico? OBJETIVOS GENERALES Realizar el lanzamiento del nuevo equipo CELMAX 18 PRO teniendo en cuenta el mercado competitivo que tiene la empresa de CLARO COMUNICACIONES quien son los encargados de abrir al mercado la venta de este nuevo equipo y hacer que se posicionándose en el este. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Aplicar la investigación del consumidor para diseñar un plan de mercados en el lanzamiento de un nuevo equipo CELMAX PRO 18. Analizar como la investigación del consumidor nos ayuda al crecimiento del negocio, mediante la adecuada planificación, organización y control, una vez tenemos el lanzamiento del equipo para posicionarlo en el mercado. Analizar la información encontrada en el estudio de mercado, para identificar en realidad qué piensan y las expectativas de los usuarios sobre el nuevo equipo CELMAX PRO 18.

6. Determinar dónde consume el producto, con el fin de identificar las preferencias del consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para comprar. Este producto se puede utilizar en diversas partes de nuestra ubicación, un cliente lo que busca al momento de comprar un equipo es un lugar autorizado por la empresa teniendo en cuenta la calidad y costo del equipo al igual que una buena atención al cliente y que cuente con un canal de distribución de la marca original de CELMAX 18 PRO.
7. Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar cuál es la necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta para seleccionarlo. Las razones de la decisión de compra del equipo pueden ser muy diversas ya que las funcionalidades de un teléfono celular van mucho más allá de limitarse a llamar o enviar mensajes de texto, el equipo CELMAX 18 PRO tiene incorporado funciones como cámara de fotos, cámara de video, correo electrónico, redes sociales, reloj, despertador, calculadora, radio, reproductor de música entre muchas otras opciones. Teniendo presente las características de este equipo sería muy satisfactorio para el cliente encontrarse con un producto multifuncional, y lo que tiene en cuenta a la hora de seleccionar un equipo es que sea de la marca original y que tenga sus garantías para de esta manera proceder a la compra.
8. Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente. Los clientes utilizan instrumentos tecnológicos que presentan la información utilizando sistemas acústicos, ópticos o una combinación de ambos y, por lo tanto, pueden servir de complemento a los medios de comunicación masivos, incentivando así los sentidos de la vista y el oído combinando imágenes y sonido, que permite al cliente enamorarse de un producto. Por ejemplo, la televisión, folletos publicitarios, redes sociales páginas de servicio, en este caso Claro comunicaciones ofrece una página de navegación muy práctica para identificar las características del celular.
9. Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva. Claro es una marca reconocida a nivel mundial, ofrece productos de alta gama y buena calidad, tiene un personal confiable y muy bien capacitado, para ofrecerle al cliente una experiencia inolvidable al momento que se acerque a cualquier punto de atención. El proveedor CELMAX 18 PRO es innovador con su tecnología. Se tomaron anuncios de la página de portafolio, con los siguientes datos:

“En algunos de los datos que entrega el informe se concluye que Claro se mantiene como el operador con mayor alcance, pero la ventaja que tenía desde el 2008 se ha ido reduciendo por parte de sus competidores, Movistar y Tigo Une, que poco a poco han mordido trozos del pastel.” A pesar de que hay varios competidores, ha permitido que Claro comunicaciones siga en liderando como los mejores en el mercado. Exigiendo nuevas metas y propuestas para implementar en el segmento clientes.

10. Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro. Nuestro mercado Meta es la población entre los 20 y 45 años que haga uso de teléfonos inteligentes de Gama Alta.
11. Identificar la percepción del precio con respecto al producto. Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "valor" de un producto o servicio poniendo dos cosas en la balanza: Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio, y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización. La diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llega a representar el " valor " que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas existentes en el mercado. Un detalle muy importante dentro de este análisis es que la percepción acerca de los "beneficios" que ofrece un producto o servicio varía de cliente a cliente. Hoy en día, los mercadólogos están emprendiendo una carrera por la "creación de valor"; el cual, se extiende más allá de sólo ofrecer los precios más bajos del mercado. Esta nueva tendencia se produce porque han comprendido que para el cliente, valor significa mucho más que la cantidad de dinero cobrada por un producto. Otra prueba de la creciente importancia que viene teniendo el concepto de "valor percibido por el cliente" es que varias empresas lo están considerando como una "variable" a usar para fijar los precios de sus productos o servicios. Por ejemplo, existen productos cuyo principal beneficio (bajo la percepción de sus clientes) es el status; por tanto, su precio será más elevado que el precio promedio del mercado y sus servicios serán más especializados, sólo para mantener ese beneficio psicológico en su público objetivo.
12. Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y potenciales.  Necesidad Comunicación: estar constantemente en comunicación mediante llamada telefónica, mensajes de texto con las personas del entorno e importantes.  Necesidad Social: estar conectados a través de las redes sociales con la familia, amigos o compañeros de trabajo o simplemente por distracción

VISIÓN CALIDAD EN TELECOMUNICACIONES, MANTENIENDO EL LIDERAZGO EN EL MERCADO, ALTOS ESTÁNDARES DE RESPONSABILIDAD EN LA GESTIÓN AMBIENTAL Y SOCIAL, Y NUESTRO COMPROMISO CON CLIENTES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, PROVEEDORES Y ALIADOS.

• SER LA EMPRESA LÍDER EN SOLUCIONES DE TELECOMUNICACIONES, PREFERIDA EN EL MERCADO Y MODELO EN EL SECTOR EMPRESARIAL. Una vez obteniendo el resultado del estudio anterior se analiza que el producto va hacer adquirido en un 95% por personas entre edades 20 y 45 años de edad, además podemos deducir que el equipo es bien aceptado por los clientes. Esto nos deduce a proceder con la siguiente fase del plan de mercadeo y estructurar la estrategia de lanzamiento del equipo CELMAX 18 PRO ESTRATEGIAS DE MERCADO  Producto: CELMAX 18 “LO MAXIMO EN CELULARES” El teléfono inteligente (CELMAX 18 PRO) es un tipo de teléfono móvil construido en una alta plataforma informática móvil, con una mayor capacidad de almacenar datos, semejante a la de una computadora, y con una mayor conectividad que un teléfono antiguo. El CELMAX 18 PRO puede usarse como una computadora de bolsillo, y llega incluso a reemplazar a una computadora personal. Los teléfonos con pantallas táctiles son los llamados teléfonos inteligentes. Todos los teléfonos inteligentes (CELMAX 18 PRO ) también permiten al usuario instalar programas adicionales, habitualmente incluso desde terceros, hecho que trae a estos teléfonos de muchísimas aplicaciones en diferentes terrenos. El acceso a Internet vía Wifi o redes 3G o 4G, función multimedia (cámara y reproductor de videos/mp3), programas de agenda, administrar de contactos, GPS y algunos programas de navegación, así como ocasionalmente de leer documentos en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office entre otros. Las características del equipo CELMAX 18: Pantalla 5" x 6” Procesador Exynos 9060 5GB RAM, 60GB, microSD, Cámara frontal: 20MP, Cámara trasera: 20MP, Batería: 3300 mAh, OS: Android 7.0.2, Perfil: 8 mm, Peso: 180 g. Color: Dorado Características generales de un celular CELMAX

 Permite realizar llamadas telefónicas.  Correo electrónico y posibilidad de conexión a redes sociales.  GPS.  Permiten la instalación de programas de terceros.  Utiliza cualquier interfaz para el ingreso de datos, como por ejemplo teclado QWERTY, pantalla táctil.  Ingresar a Internet con tecnología 4G.  Conectividad inalámbrica (Wi-Fi).  Poseen agenda digital, administración de contactos.  Leer documentos en distintos formatos, entre ellos los PDFs y Microsoft Office.  Debe contar con algún sistema operativo móvil. En este enlace puedes conocerlos todos: Sistemas Operativos Móviles.  Memorias externas como microSD.  Cámara trasera y delantera con megapíxeles elevados.  Sincronización inalámbrica con otros dispositivos, como ordenadores portátiles o de mesa. Con un CELMAX 18 PRO puedes hacer de todo al mismo tiempo, o lo que es lo mismo son multitareas. Puedes recibir llamadas, revisar tu agenda, ver vídeos, sincronizar tu dispositivo con otros y todo esto sin necesidad de interrumpir tus tareas, es lo mismo que se hace en tu computadora, abres ventanas y todas funcionan al mismo tiempo y no como en un teléfono antiguo que si vas a revisar tu agenda debes dejar de escuchar música para hacerlo o ver vídeos etc.  Precio: 850.000 Pesos M/cte., Puedes realizar tu compra con efectivo, tarjeta de crédito, débito automático (PSE) o efectivo, a través de Efecty o Bancolombia (por consignación).  Distribución: Distribuimos y vendemos el Celular en Colombia a nivel nacional. Con asesores siempre dispuestos atenderlos, cuentan con capacitaciones no sólo a nivel tecnológico, también en el manejo de las relaciones interpersonales, todo con el fin de ofrecerle el mejor Los clientes utilizan instrumentos tecnológicos que presentan la información utilizando sistemas acústicos, ópticos o una combinación de ambos y, por lo tanto, pueden servir de complemento a los medios de comunicación masivos, incentivando así los sentidos de la vista y el oído combinando imágenes y sonido, que permite al cliente enamorarse de un producto. Canales de distribución: Es necesario realizar acuerdo que se entiendan entre los mayoristas o los minoristas. Por ejemplo, ¿Si los productos se ofrecen a los consumidores a precios especiales, espera el fabricante que el comerciante minorista reduzca sus ganancias durante el tiempo que se extienda la promoción? ¿Qué condiciones agregan los más grandes minoristas al uso de los exhibidores de puntos de venta? ¿Qué acuerdos financieros y de otra clase se necesita hacer para manejar muestras dentro y fuera de la tienda? ¿Se espera que el fabricante suministre el personal para el manejo de las muestras, o corre esto por cuenta de la tienda?

DIAGRAMA DEL PLAN ESTRATEGICO

Plan

estrategico

se realiza la estrategia para el lanzamiento de un nuevo equipo de celular con la empresa CLARO COMUNICACIONES S.A.

Promociones

Realizar promociones con los tendero y proveedores haya alianzas para la venta del productos, unificar descuentos por las comprar de otros equipos o planes de ilimitados de claro.

Financiero

Se maneja un plan de inversion para el lanzamiento del equipo CELMAX 18 PRO, en este se especifica los gasto que se realizaran en el lanzamiento del nuevo equipo de la empresa CLARO COMUNICACIONES S.A.

Lanzamiento

El lanzamiento de un producto consiste en una serie de actividades tácticas de comunicación y publicidad. El lanzamiento de un nuevo productoes un proceso que tiene como objetivo introducir dicho producto en el mercado, se procede con la parte operativa para cumplir con este item del plan de mercados

Mision

Se elabora el plan de mercado para realizar el lanzamiento del equipo CEMAX 18 PRO, se objetiva estar de pioneros en ventas de este equipo

Vision

Garantizar la calidad del equipo CELMAX 18 PRO, para obtener la confianza de los clientes en futuros lanzamientos.

Objetivos

Cumplir con el Plan de mercado elaborardo obteniendo resultados satisfactorios.

PRESUPUESTO

VENTAS

Celular CELMAX 18 PRO 850. Distribucion porcentual de las ventas I Trimestre 10% II Trimestre 20% III Trimestre 25% IV Trimestre 45% Niveles de inventarios de productos terminados Producto Inv Inicial (Celulares) Inv Final (Ceulares) Celular CELMAX 18 PRO 400 200 Requerimiento de materia prima Materia prima Cantidad Precio Unitario Precio Total Circuito de de tablero 400 $ 23.000 $ 9.200. Carcasas 400 $ 10.000 $ 4.000. Fibra de vidrio 400 $ 12.000 $ 4.800. Pantallas de cristal liquido 400 $ 40.000 $ 16.000. Baterias 400 $ 12.000 $ 4.800. Auriculare 400 $ 5.000 $ 2.000. Cargadores 400 $ 8.000 $ 3.200. $ 44.000. PRESUPUESTO DE VENTAS Detalle % distribución I Trimestre II Trimestre

III

Trimestre

IV

Trimestre Total Desinfectante 700 ml

Podemos ver que el presupuesto que debemos tener para la materia prima de fabricación del producto tiene un costo total de $44.000.000 y que el presupuesto de ventas de $170.000. lo que nos estaría dejando utilidades de un 60% en total.

CONCLUSIONES

Las razones de la decisión de compra del equipo pueden ser muy diversas ya que las funcionalidades de un teléfono celular van mucho más allá de limitarse a llamar o enviar mensajes de texto, el equipo CELMAX 18 PRO tiene incorporado funciones como cámara de fotos, cámara de video, correo electrónico, redes sociales, reloj, despertador, calculadora, radio, reproductor de música entre muchas otras opciones. Teniendo presente las características de este equipo sería muy satisfactorio para el cliente encontrarse con un producto multifuncional, y lo que tiene en cuenta a la hora de seleccionar un equipo es que sea de la marca original y que tenga sus garantías para de esta manera proceder a la compra. Hoy en día, los mercadólogos están emprendiendo una carrera por la " creación de valor " ; el cual, se extiende más allá de sólo ofrecer los precios más bajos del mercado. Esta nueva tendencia se produce porque han comprendido que para el cliente, valor significa mucho más que la cantidad de dinero cobrada por un producto. Otra prueba de la creciente importancia que viene teniendo el concepto de "valor percibido por el cliente" es que varias empresas lo están considerando como una "variable" a usar para fijar los precios de sus productos o servicios. Por ejemplo, existen productos cuyo principal beneficio (bajo la percepción de sus clientes) es el status; por tanto, su precio será más elevado que el precio promedio del mercado y sus servicios serán más especializados, sólo para mantener ese beneficio psicológico en su público objetivo. La realización de la investigación de mercados ha sido un punto importante y de mucha utilidad para las empresas al momento de generar las estrategias que le permiten que sus productos o servicios lleguen a los diferentes grupos de estudios objetivos. Este estudio fue primordial ya que se realizó una investigación al consumidor y un análisis del mercado como tal. Muchas empresas no están al tanto de las ventajas de un análisis previo al consumidor, estos ofrecen unas ventajas favorables al conocer el criterio del cliente. Esta investigación es especialmente importante cuando una empresa decide comercializar un nuevo producto, la empresa debe determinar el éxito potencial del producto preguntando a los consumidores sus opiniones, en esta investigación podemos demostrar que en una gran mayoría las personas requieren de un equipo móvil el cual utilizan en el diario vivir, también queda claro que la marca CELMAX 18 PRO es muy reconocida en el mercado y los clientes los prefieren por su confiabilidad en el producto y características, siendo esta una de las principales marcas del mercado.

BIBLIOGRAFÍA

http://aureamorarrpp.blogdiario.com/ http://www.fao.org/docrep/006/Y4532S/y4532s08.htm