La primera vez que hicimos esta lista llevábamos poco camino recorrido. Cada cierto tiempo,
volvemos a consultar la lista para comprobar que no hemos dejado de cumplir ninguno de los
puntos. Damos nuestra palabra de que así seguirá siendo.
1. Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo
Desde el principio, nuestros esfuerzos se han centrado en proporcionar la mejor
experiencia posible a los usuarios. Cuando diseñamos un nuevo navegador de Internet
o modificamos el aspecto de la página principal, lo más importante es asegurarnos de
que todo el trabajo sea útil para nuestros usuarios, por encima de nuestros propios
beneficios u objetivos internos. La interfaz de nuestra página principal es clara y sencilla,
lo que facilita que las páginas se carguen inmediatamente. Los resultados de búsqueda
no se alteran nunca a cambio de retribuciones económicas, y la publicidad no solo se
marca claramente como tal, sino que ofrece contenido relevante y no distrae a los
usuarios. Además, siempre que desarrollamos nuevas herramientas y aplicaciones,
confiamos en que su funcionamiento sea tan bueno que nadie se plantee ningún cambio
de diseño.
2. No hay nada mejor que el afán de superación
Disponemos de uno de los grupos de investigación más grandes del mundo que se
dedica exclusivamente a resolver problemas de búsqueda, así que sabemos lo que
hacemos bien y cómo podemos mejorarlo. A través de nuestros continuos esfuerzos por
resolver problemas difíciles, hemos conseguido solucionar cuestiones complejas e
incorporar continuas mejoras a un servicio que ya ha convertido la búsqueda de
información en una experiencia rápida y fluida para millones de personas. Nuestro afán
por mejorar la experiencia de búsqueda nos ayuda a aplicar los conceptos que hemos
aprendido a nuevos productos, como Gmail y Google Maps. Nuestro deseo es trasladar
el poder de la búsqueda a áreas sin explorar y facilitar a los usuarios tanto el acceso a
una mayor cantidad de información en continua expansión como la utilización de esa
información en su vida cotidiana.
3. Es mejor ser rápido que lento
Sabemos que el tiempo de nuestros usuarios es oro y que quieren obtener respuestas a
las búsquedas que realizan en la Web de forma inmediata. Por eso, intentamos que así
sea. Probablemente seamos los únicos en situación de afirmar que nuestro objetivo es
que los usuarios se marchen de nuestra página principal lo más rápido posible. La
eliminación del exceso de bits y de bytes de nuestras páginas y el incremento de la
eficacia de nuestro entorno de servicio nos ha permitido superar varias veces nuestros
propios récords de velocidad y conseguir que el tiempo medio de respuesta para un
resultado de búsqueda sea una fracción de segundo. Siempre que lanzamos un nuevo
producto, tenemos en mente la velocidad, tanto si se trata de una aplicación para
móviles como en el caso de Google Chrome, un navegador diseñado para ser lo
suficientemente rápido para la Web actual. Por ello, no dejamos de trabajar para que los
procesos sean cada vez más rápidos.
4. La democracia es una buena forma de gobierno para la Web
La búsqueda de Google funciona porque utiliza los enlaces en sitios web publicados por
millones de usuarios para poder determinar qué otros sitios ofrecen contenido relevante.
Para evaluar la importancia de cada página web, utilizamos más de 200 parámetros y
numerosas técnicas, como nuestro algoritmo patentado PageRank™, que analiza qué
sitios han recibido el "voto" de otras páginas de la Web por ser las mejores fuentes de
información. A medida que el tamaño de la Web aumenta, este enfoque es cada vez
mejor, ya que cada sitio nuevo se convierte en otro punto de información y en un nuevo
voto que añadir al recuento. Del mismo modo, desempeñamos un papel activo en el
desarrollo de software libre, que se innova gracias al esfuerzo colectivo de muchos
programadores.
