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PRÁCTICA 5
OBJETIVO GENERAL
València Terra i Mar es la marca turística de la provincia de Valencia, desarrollada por la Diputación de Valencia. Su misión principal es promocionar los diferentes destinos turísticos valencianos. Una de las funciones de esta organización es desarrollar investigaciones de mercados que ayuden a los gestores de destinos a mejorar su oferta y sus actividades de marketing. En la actualidad, València Terra i Mar se propone especialmente promocionar el turismo de sol y playa. Antes de diseñar una campaña de publicidad con este propósito, la organización desea desarrollar una investigación de mercados con el objetivo de estudiar la influencia que la imagen del destino turístico tiene sobre el comportamiento del turista.
De este modo, el objetivo general o finalidad de esta investigación de mercados es:
Analizar la influencia que ejerce la imagen percibida de los destinos de sol y playa sobre el comportamiento de los turistas residentes en la Comunidad Valenciana.
Teniendo en cuenta este objetivo general, así como los objetivos específicos y necesidades de información que se verán en práctica previa, se pide:
Determinar las fuentes de información que deberán utilizarse para responder a las necesidades de información, clasificándolas.
Atendiendo a la teoría de la investigación comercial, encontraremos fuentes de diverso tipo. Por un lago, podremos encontrar las fuentes primarias, siendo aquellas obtenidas ad hoc, y por vez primera para la investigación en cuestión, pudiendo corresponderse con información, a su vez, de carácter externo o interno. En segundo lugar, las fuentes secundarias, serán aquellas recogidas anteriormente por otros, para otra investigación distinta de la propia, y cuya información se obtuvo con un propósito distinto, aun siendo útiles. Estas a su vez podrán ser de carácter externo o interno, en función del origen de la información con respecto a la empresa u organización encargada del estudio.
En un plano general, debemos decir, que a priori, las fuentes que nos interesarán serán, pues, las siguientes:
Fuentes primarias externas. Serán muy relevantes para poder obtenerse en la dirección deseada para el informe, y consistirán en consultar a los turistas valencianos sobre su conducta, hábitos y preferencias turísticas.
Fuentes secundarias de origen interino, de este modo podremos consultar estudios previos realizados por Valencia Terra i Mar que versen sobre la misma materia.
Y en último lugar, a fuentes secundarias de origen externo, tal y como se recogieron en la práctica anterior, y haciendo referencia a aspectos estadísticos y cuantitativos ante todo.
Desde el punto de partida de la práctica anterior, con respecto a las necesidades de información y objetivos trazados, podremos concretar que para:
- Analizar la imagen percibida de los destinos de sol y playa por parte de los turistas residentes en la Comunidad Valenciana. PRIMARIAS EXTERNAS Y SECUNDARIAS.
- Influencia de la imagen en la satisfacción. PRIMARIAS EXTERNAS.
- Análisis de la conducta en el turismo de sol y playa. SECUNDARIAS EXTERNAS E INTERNAS.
- (^) Establecer una relación en función del perfil del turista y sus preferencias. SECUNDARIAS EXTERNAS E INTERNAS.
- Orígen y fuentes de la información/imagen. PRIMARIAS EXTERNAS.
Señalar el enfoque de investigación más adecuado justificando por qué se considera apropiado.
De nuevo, desde un plano teórico, los enfoques de investigación que podremos utilizar serán:
Descriptivo , descripción de las características del fenómeno a estudiar.
Causal , establecer y explicar una relación entre distintas variables que componen el fenómeno.
Exploratorio , análisis preliminar para comienzo de un estudio con el propósito de definir el tema a tratar y conocer la materia con unos primeros pasos.
Para el caso en cuestión, creemos que deberemos obviar el enfoque exploratorio, descartando el mismo debido al conocimiento previo sobre la materia, a los informes ya obtenidos por la misma organización al respecto, y a la cantidad de información de carácter secundario disponible respecto al fenómeno en cuestión.
Es por ello, que nos decantaremos por la combinación de un enfoque descriptivo y un enfoque causal. De este modo, pretendemos no solo describir el comportamiento turístico valenciano, sus conducta, preferencia, etc… sino además, analizar la influencia de la imagen y establecer una relación entre la misma y distintas variables como satisfacción, preferencias y hábitos o conductas turísticas a partir de un estudio estructurado y planeado.
Proponer qué técnica de investigación se debería utilizar y por qué.
Al hablar de técnica de investigación a utilizar, podremos encuadrar las mismas en distintos grupos, así pues, encontraremos:
Cuantitativas, siendo aquellas que traten aspectos numéricos y cantidades, estadísticas…
Cualitativas, siendo aquellas que se centran en aspectos más pormenorizados, buscando la precisión de las variables a estudiar, a partir de expertos, entrevistas, y otras técnicas.
Y las técnicas de experimentación, a partir del estudio de situaciones creadas con tal fin por medio de la observación empírica.
Tal y como hemos presentado los objetivos y necesidades de información de nuestro estudio, debemos apreciar que un gran número de variables se perfilan como estadísticas y cuantitativas,
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INVESTIGACIÓN COMERCIAL
información de la Conselleria d’Economía, Industria, Turisme i Ocupació. Por otro lado, hemos encontrado en http://www.papersdeturisme.gva.es/ojs/index.php/Papers/article/ view/57/52; un informe titulado “ El papel de la imagen del destino en la valoración y comportamiento postcompra del turista de sol y playa”, de Enrique Bigné Alcañiz, Isabel Sánchez García y Rafel Currás Pérez. Del cual hemos extraído información como este informe hemos obtenido datos como la visita reciente de un 49,8 por ciento de los encuestados a un destino de sol y playa, que el 73,2 por ciento de los viajes duraron una semana o menos, el 49,6 por ciento optó por un hotel y el 18,3 en viviendas de familiares y amigos; el 61,8 por ciento planificó el viaje por su cuenta; se encuentra un 48 por ciento de viajes en pareja como dominantes.
Fuente: “ El papel de la imagen del destino en la valoración y comportamiento postcompra del turista de sol y playa”, de Enrique Bigné Alcañiz, Isabel Sánchez García y Rafel Currás Pérez.
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INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Respecto al informe de Turismo de Sol y Playa en la Comunidad Valenciana de septiembre de 2011. Podemos encontrar que en 2010 se realizaron más de 29,3 millones hospedajes en hoteles, 6 en apartamentos y 4,5 en campings. Siendo Benidorm la zona turística que mayor número de pernoctaciones registró
