Cuestionario de la Unidad V
Control y Evaluación del Desempeño
1.- Que es Control
“Es la fase de proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la
acción correctiva cuando se necesita. de este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador” (Chiavenato 2000)
“Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes
impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y
los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”. Fayol, citado por
Melinkoff (1990)
“ es el proceso de observación y seguimiento de las actividades para asegurarse de que
se están logrando de acuerdo con lo planeado y que se está corrigiendo cualquier
desviación significativa. (Robbin, 1997)
2. Los sistemas de control
La supervisión: que consiste una dirección democrática cuyo principal interés es el
hombre y su realización va en consonancia con los objetivos organizacionales. Este
sistema de control permite crear un ambiente en el que sea posible el trabajo
espontáneo en equipo y en armonizar las metas de los individuos con las del grupo.
La Evaluación: este sistema de control consiste en la evaluación sistemática y formal de
un empleado, con respecto a su desempeño en el puesto y su potencial para el
desarrollo futuro. Evalúa qué también los trabajadores están llevando a cabo sus
labores.
3. Métodos del Control:
Archivo: Conjunto de documentos debidamente clasificados
Auditoría: Procedimientos técnico para evaluar la marcha de un trabajo. Es describir
las deficiencias e irregularidades y plantear soluciones. Su facilita a la dirección a
lograr un control continuo y constructivo.
4. Técnicas del Control
Informes: Deben reflejar aprovechamiento de los recursos en relación de los objetivos
La observación: Deben fijarse parámetros de medición.
Datos Estadísticos: Permite la comparación y medición a través de los datos.
Control de Cantidad: Relación mayor y menor demanda. Ej. Cantidad de pacientes
atendidos
Control de Calidad: Tipo de servicio que se brinda
Control de Cantidad: Relación de programación de actividades y máximo
aprovechamiento de recursos.
Control de Inventario: Se emplea para medir las existencias previstas y los suministros
necesarios
5. Tipos de Control de
Control Preventivo:
-Se anticipa a posibles problemas o desviaciones.
-Actualiza los parámetros de medición.
-Se centra a nivel gerencial.
-La clave e tomar acción administrativa antes de que el problema ocurra.
-Impide que surjan desviaciones con la calidad y cantidad.
-Requiere información oportuna y precisa.
Control Simultáneo o concurrente:
-Supervisa la marcha real para asegurarse que cumplan los objetivos.
-Ayuda a corregir problemas antes de que se vuelvan demasiado costosos
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