PROTOCOLO DE NEGOCIOS EMPRESARIAL, Apuntes de Marketing

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PROTOCOLOS DE NEGOCIOS

LUISA FERNANDA HENAO ZULUAGA

SENA

¿Qué es protocolo en los negocios? puede ser un documento o una normativa que establece cómo se debe actuar en ciertos procedimientos. De este modo, recopila conductas, acciones y técnicas que se consideran adecuadas ante ciertas situaciones. El protocolo de negocios es un término general que define varios aspectos de un negocio. Todo desde el comportamiento y la vestimenta para el trabajo que se realiza se define en el protocolo. Estas pautas son definidas normalmente para cada empleado cuando se lo contrata. Los empleadores pueden pedir que provean una prueba escrita de que lo han leído, entendido y aceptar los términos del protocolo de la compañía. ¿Características de protocolo?

• Sintaxis: formato, codificación y niveles de señal de datos.
• Semántica: información de control y gestión de errores.
• Temporización: coordinación entre la velocidad y orden secuencial de las señales. ¿Para que sirve el protocolo en los negocios? El propósito de un protocolo es fomentar que los empleados de una compañía actúen de una manera uniforme. El protocolo puede desarrollarse para las reuniones y conferencias, llamadas y correos electrónicos con el público, socios o donadores. Un negocio puede pensar preguntas difíciles que puedan ser realizadas por el público, socios, donadores o los medios, y proveer a los empleados con una forma positiva de responder a estos desafíos. Los protocolos ayudan a asegurar que todos los empleados entiendan su rol en la compañía, las tareas y los desafíos que pueden enfrentar y cómo ejecutarlos de la forma más rápida y correcta posible. Los protocolos ayudan a presentar una imagen uniforme y profesional al público, socios y donadores. Los protocolos pueden unir a los empleados bajo objetivos en común y aseguran que las tareas sean ejecutadas respetando las preferencias del dueño de la compañía. La confusión se elimina y puede confiarse a los empleados el cumplimiento de las áreas de forma rápida e independiente. Los empleados que reciben un protocolo y etiqueta desde el principio son capaces de decidir si la empresa es la correcta para ellos. ¿Como identificamos el protocolo social, empresarial, familiar, telefónico, etc?

personales como de cuantos hijos tenia y cuantos tenían los miembros de la reunión ,quería enfatizar con todos al momento de la presentación de mano se anticipaba extendiendo las 2 manos sin esperar que las otras personas se lo demostraran llevaba detalles que talvez no eran para ese momento y lugar. Negociación en colombia Con el fin de aprovechar las ventajas de un TLC es fundamental desarrollar la inteligencia cultural, que podría definirse como la habilidad para adaptarse de forma efectiva a nuevos contextos culturales. Conocer y utilizar este concepto es de relevancia para obtener el ma- yor provecho de las interacciones con nuestra contraparte. Según Fanjul (2010), las nociones básicas de esta teoría son: Negociación intercultural: negociación que implica a dos partes que proceden de diferentes contextos culturales Cultura: conjunto de normas, roles, sistemas de creencias, leyes y valores que se hallan interrelacionados de forma funcional. La cultura son pro-gramas mentales compartidos por personas que controlan sus respuestas a los hechos y circunstancias en que se encuentran. Es decir, la cultura es algo compartido por un grupo, pertenece al sistema de conocimiento de los sujetos. La cultura se forma en la infancia y se va reforzando a lo largo de la vida Distancia cultural: grado en que dos culturas son diferentes la una de la otra. La inteligencia cultural cobra más alto valor cuanto mayor es la distancia cultural entre las partes involucradas en una negociación. Shock cultural: dificultades para encontrar sentido y comprender al otro desde la perspectiva del propio marco cultural (p. 14). Con el fin de comprender y prepararse para la negociación con otras culturas vale la pena considerar que existen, de acuerdo con la región o contexto histórico, algunas distinciones entre la manera como apropian, según la cultura, variables como la distancia al poder, los vínculos profesionales, la confrontación o cooperación, la relación con el tiempo y los compromisos verbales y escritos (Llamazares, 2004). A si mismo, y según una encuesta realizada por Global Marketing Strategies durante el año 2004, algunas de las características más importantes a la hora de negociar de manera internacional son: tener claros los objetivos que se persiguen en la negociación, preparar y planificar la negociación, tener conocimiento de la materia con la que se negocia, contar con capacidad para desarrollar relaciones con personas de otras culturas, analizar y tener en cuenta los posibles objetivos de la otra parte, escuchar y valorar la información que esta transmite, soportar la ambigüedad e incertidumbre generada por la contraparte, ser paciente durante todo el proceso negociador y conocer el proceso de toma de de-cisiones en cada país y las normas de protocolo.

Como consecuencia del poder de la cultura en una negociación, enseguida se expondrán algunos rasgos generales que se han logrado identificar para México y Colombia y que se espera ofrezcan mayor conocimiento y un espacio de autoevaluación para las próximas experiencias comerciales de ambos países. características colombianas Para Ogliastri (2001) por el contexto histórico y cultural, los colombianos “ante un conflicto se negocian por instinto, por reacción instantánea, como un acto aprendido desde la infancia y no como un proceso mental ‘fría-mente calculado’” (p. 4) Con esto como base es posible observar porque los negociadores colombianos presentan ciertas características las cuales se mencionan a continuación: Es una cultura del regateo en el cual se busca un punto medio entre dos extremos de alta primera oferta y reducciones de esta a medidas que trascurre la negociación También es común en Colombia la actuación unilateral, en la cual evitamos la confrontación para actuar independiente del otro, de sus intereses o de posibles resultados. Negociar es de sacrificios, mío o de la otra parte “Este procedimiento de negociación parte del supuesto de que una negociación es un juego matemático de suma cero, lo que induce un clima de confrontación que desgasta las relaciones entre las partes” (Ogliastri, 2001, p.

.Son emocionales porque siempre se negocia de una manera amable, aunque haciendo uso de su poder. Suelen disfrutar de las charlas informa-les, las cuales pueden ser extensas, don-de buscan identificar el pasado cultural y personal de su contraparte. (Katz, 2008)yAsí mismo las reuniones pueden ser algo caóticas e informales pues hace parte de su cultura. (Katz, 2008) Excelentes improvisadores y propensos a flexibilizar, pero terribles prepa-radores. En Colombia se tiene un enfoque de corto plazo. Según Ogliastri (2001) los negociadores internacionales piensan que los colombianos dieron rodeos, no fueron al punto; que después del acuerdo se cambiaron las demandas; que hubo desorden, no querían seguir una agenda; ambiente informal, largos preámbulos; tranquilos, despreocupados, todo lo dejan para el final; toderos, no se especializan, varios proyectos al tiempo; superficiales en el manejo de la información, no dan detalles. En un país como Colombia donde en el 2011 el 96 % de las empresas eran clasificadas como Pymes y el 76 % del empleo lo generan éstas empresas (Cantillo, 2011) las cuales se caracterizan por su grado de informalidad, sumado a las pocas prácticas de negociación evidenciadas por Ogliastri (2001) vale la pena preguntarse: