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Protocolo: conjunto de normas y procedimientos para cualquier acción que se lleve acabo en la empresa(reuniones, visitas) Si el protocolo es mixto(publico y privado) se tendrá en cuenta además del protocolo de la empresa , el protocolo institucional con su normativa. Características del protocolo: Cada empresa fijar sus propias normas internas Se tendrá en cuenta la jerarquía y las precedencias en los actos. El protocolo sirve para saber como comunicarse internamente(compañeros) y externamente(proveedores). Regula la imagen corporativa, la forma de vestir y el comportamiento. No esta regulado por ley, pero es de estricto cumplimiento en la empresa Es practico porque regulan situaciones habituales que ocurren en la empresa. De esa forma se evita que sea un documento banal Es accesible para todos los miembros de la organización, porque establece pautas de comportamiento para cada situación laboral debe estar escrito en un lenguaje claro para que todos los empleados lo asimilen y cumplan sin excusa Es flexible, porque se ajustan a cada situación de la compañia, incluso en los momentos de crisis. Pueden variar con el tiempo y adaptarse a los cambios Objetivos de los Actos Llegar a un cuerdo( negociar) Obtener beneficios Agasajar a los invitados Mejorar la imagen de marca Fidelizar y captar nuevos clientes Normas:
- Recabar información sobre los invitados(gustos)
- La primera impresión muy importante(forma de vestir)
- El apretón de manos debe ser breve y firme
- Antes del saludo y apretón de manos se debe decir buenos días, buenas tardes..
- En el momento del saludo se suele agradecer que digamos alguna expresión en el idioma del país extranjero.
- El apretón de manos en los países árabes suele durar 10 segundos.
- En las presentaciones siempre el de menor rango es presentado al de rango superior, el más joven al más mayor y el caballero a la señora.
- En la presentación se suele decirte presento a nombre+cargo o te presento a cargo+nombre
- Si hay que despedirse de los anfitriones se suele decir ‘’ha sido un placer conocerle’’ ‘’ me ha alegrado mucho compartir este.. con usted’’. Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial La vestimenta va unida al acto y a la hora en que tiene lugar
Colores: tonos claros para las mañanas, intermedio para el mediodía y oscuro por la noche. Normas clásicas: la camisa más clara que el traje y la corbata más oscura que la camisa. Codigo de vestimenta para los negocios. Hombre Traje oscuro: azul, gris o negro Camisa de manga larga en tonos claros Zapatos y calcetines negros Mujer Traje de chaqueta clásico (falda o pantalón) Falda o vestido por la rodilla Complementos escasos y discretos Los botones de la ropa de hombre a la derecha y mujer a la izquierda Prendas de máxima etiqueta en España Chaqué Esmoquin Frac Prenda de mañana, para usar hasta las 19’00h de la tarde. Traje de etiqueta negro o gris Utilizado en bodas. Si es una boda el novio y los invitados importantes irán de gris y el resto de invitados de negro. Pantalón gris a rayas. Puede llevar sombrero o no Admite un botón miniatura en el ojal de la solapa Traje corto o de coctel. En actos muy solemnes el traje corto será negro y si la etiqueta lo pide, llevará mantillas. Se utiliza a partir de las 19’00 o 20’00h No admite ninguna condecoración Etiqueta negra, corbata negra o black tie Traje para la noche: cenas, bailes, fiestas Chaquetas principalmente negra( también puede ser granate, blanca o azul) Camisa blanca o marfil Pajarita de seda negra. El color será el del fajín. Si se lleva fajín no se lleva chaleco Traje de coctel o fiesta Prenda de máxima etiqueta, Admite todo tipo de condecoraciones Etiqueta blanca, corbata blanca o White tie Solo para lugares cerrados. Principalmente para la noche, excepcionalmente para el día. Chaqueta negra corta por delante y con dos faldones en pico y separados por detrás. Solapa de seda Camisa blanca y chaleco blanco Pajarita blanca( por eso se llama etiqueta blanca) Pantalones negros y con una línea lateral con brillo Sombrero de copa Traje largo. Admite uso de
- Intervenciones de los protagonistas valorando el alcance del acuerdo
- Posible comparecencia ante los medios de comunicación
- Vino de honor
- Despedida Sede telefónica **Presidente BBVA – Presidente telefónica *****//////////Congresos Técnica de relaciones publicas más experta y compleja El congreso fomenta la discusión, presentación y confrontación de ideas de todo tipo, y es, desde hace siglos, una de las claves en el progreso mundial en ciencia y tecnología. Quien es el promotor de un congreso? Ejm una ONG ente la oportunidad de liderar un cambio social. Universidad, colegio Características del congreso Mejor método de transmisión de conocimientos Se hacen contactos (networking) se pueden crear grupos de trabajo Tipos de congresos: En función de sus contenidos-
- Congreso científico: Congreso Dental
- Congreso académico : C. sobre la inclusión en las escuelas
- Congreso cultural: C. de rutas y patrimonio cultural, congreso de turismo experiencial
- Congreso artístico: C. sobre coleccionismo.
- Congreso tecnológico: C. Tecnológico del Tomate para la industria En función de su periodicidad: Congreso ordinario: que se celebra anualmente o bianualmente Congreso extraordinario: que se celebra fuera del calendario establecido. Organización del congreso: El congreso se organiza en comités. Cada comité tiene un cometido Comité Organizador: El que se encarga de decidir y coordinar al resto de comités Comité Científico: Creado por el comité organizador. Este diseñara el contenido del congreso.Por ello deberán ser profesionales de cometido prestigio en su área. Comité de Honor: formado por personas de renombre, con el fin de conseguir mayor repercusión y captar más congresistas. Otros Aspectos
Duran entre 3 y 5 días. Habitualmente 3 días para un congreso nacional y 4 y 5 días para un congreso internacional. La planificación puede llevar entre 12 y 18 meses. Es necesario un Diagrama de Gant y un grafo Pert. El lugar de celebración es importante. Esto puede hacer que los individuos quieran participar o no en el congreso. ---- el ultimo dia, el de la clausura, tendrá personalidad propia y sello de calidad. Seerá el ponente más honorable el que cerrara el ciclo de conferencias.---- 98 Convención La RAE define la convención como la reunión general de un partido político para fijar programas, elegir candidatos o resolver otros asuntos. La convención es una técnica de comunicación interna de las multinacionales con su propio personal, con sus oficinas y sucursales, en vivo y directo con carácter periódico, para presentar nuevos proyectos o hacer balance. Podemos hablar de 3 tipos de convenciones:
- Convención política ( convención aprobatoria)
- Convención de empresa ( convención motivadora)
- C. internacional, una especie de cumbre con líderes internacionales La convención durá entre 3 días y una semana de duración. Son exclusivas para las personas convocadas Su realización tiene que ser muy cuidada y nunca con bajos presupuestos Las convenciones siempre se acompañan de una parte lúdica y de animación que es muy importante y que refuerza la comunicación del evento. Hay un tipo de convenciones que son las convenciones de ventas, organizadas para todo el área comercial de la empresa En una convención habrá la siguiente estructura: Acto de bienvenida, una explicación de la marcha de la empresa, presentación de las novedades de la empresa, objetivos a alcanzar, dinámica de grupos, talleres, recompensas a los mejores vendedores, regalos a los asitentes Direfencia entre feria y salon La feria expone productos de una sola rama industrial(alimentación)y en el salón se exponen productos de una determinada industria(salón si quier) Jornada de puertas abiertas Evento que organiza la empresa para dar su mejor imagen. Se trata de permitir la entrada al publico en general durante uno o varios días. A veces en las jornadas solo se enseña parte de la empresa que se quiere destacar. Los invitados deben ser recibidos por una representante de la empresa que hará de guía. Se dará un pequeño discurso, y se proyectara un pequeño video promocional. Al final se dará un pequeño obsequio y vino de honor. La empresa debe dar la
La estructura protocolaria de un acto puede ser la siguiente: Presentación del acto por el presidente de la empresas, también puede ser otra persona la conductora de la ceremonia de premios Lectura del acta del acuerdo Pequeñas glosas sobre los premiados Entrega de premios Palabras de agradecimiento de los premiados Discurso de la autoridad que preside Cenas de Galas celebraciones especiales donde se exige etiqueta formal. El tipo de etiqueta se explica en la invitación o nota protocolaria. Muchas veces las cenas son el colofón de un evento determinado Geen Meeting (encuentros verdes) Formas para hacer que los encuentos sean green meeting. Buscar edificios con certificados de calidad ambiental.(pazo de congreso de valencia) Cuenta con placas solares, luz natural, sensores de movimientos, etc. También hay hoteles que ofrecen green meeting, como los hoteles de la cadena NH. Ofecen la posibilidad de realizar congresos, convenciones y eventos con productos de bajo impacto medioambiental, comercio justo y ahorro de los recursos energéticos. Se puede entregar usb, con materiales reciclados, regalos con materiales reciclados tambn
Tema 6
Protocolo institucional: Conjunto de normas que regulan los actos con presencia institucional. Puede ser un acto organizado por una empresa privada pero si hay presencia institucional tendrá que atenerse a las normas del código de protocolo para las precedencias, tratamientos, etc. Se caracteriza por su rigidez y seriedad. El protocolo se adapta a los tiempos pero en el caso del institucional es más lento. Flexibilidad en la elección del entorno, decorado. Objetivos de los actos protocolarios (ejemplos de actos institucionales) Representar al país en las cumbres internacionales Fomentar las relaciones entre las instituciones y empresas Fomentar la colaboración entre las instituciones y las fundaciones sin animo de lucro Dar a conocer los logros cometidos
Acto de juramiento ante el rey en la toma de posesiones de un ministro Entrega de premios y otras condecoraciones(medalla de oro al trabajo a paul ggasol) Honra a la nación ( fiesta 12 de octubre) Organismos relacionados con la empresa Onu y UE ONU Se crea esta organización en el 1945 después de la segunda guerra mundial para garantizar la paz entre sus estados miembros. Actualmente esta formada por 193 paises. Las empresas necesitan para realizar sus operaciones unos minimos de estabilidad y paz en los distintos territorios. La onu se divide en distintos organismos: Asamblea general, consejo de la seguridad, consejo económico y social Funciones de la ONU: Mantener la paz y seguridad internacional Emprender una acción militar contra un agresor Instar a los miembros a que apliquen sanciones económicas y otras medidas que no entreñen el uso de la fuerza con el fin de impedir o detener la agresión Determinar si existe una menaza a la paz y recomendar que medidas se deben adaptar Formular planes para el establecimiento de un sistema que reglamente los armamentos Recomendar métodos de ajuste de tales controversias, o condiciones de arreglo. Investigar toda controversia o situación que pueda crear friccion internacional MIENBROS PERMANENTES; CHINA, ESTADOS UNIDOS, FRANCIA, FEDERACIÓN RUSA, REINO UNIDO DE GRAN BRETAÑA E IRLANDA DEL NORTE Union europea Existe tres símbolos representativos: La bandera de la UE; con 12 estrela, símbolo de la unión de los pueblos El euro Himno europeo,’’ Onda a la alegría ‘’ fragmento de la novena sinfonía de Beethoven. Para viajar dentro de la UE no es necesario tener pasaporte, es suficiente con la tarjeta identificativa de cada país (DNI EN ESPAÑA) Es aconsejable sacar la tarjeta europea que tiene validez de dos años para cuando se viaja con estancias temporales. El orden protocolario de los países miembros de la UE se establece por orden alfabetico de los nombres de los países en su lengua de origen Tratamientos protocolarios
El protocolo real comprende el conjunto de normas que rigen los actos o ceremonias con presencia de la familia real Tratamietos de la familia real Don juan carlos de bornon, seguirá teniendo el titulo honorifico de Rey, con tratamiento de majestad o excelencia. Dona sofia de Grecia, seguirá teniendo el titulo de reina, con tratamiento de majestad o excelencia El orden que precede a la familia real es:
- Rey don Felipe Vi
- Reina consorte doña letixia Ortiz
- Princesa de Asturias doña Leonor de borbon
- Intenta dona sofia de borbon
- Rey honorifico don juan Carlos de borbom
- Reina honorifica doña sofia de grecia Protocolo militar El protocolo militar es el conjunto de normas que regulan los actos con presencia militar. Son actos donde see visibilizan la disciplina, la formación de tropas y el respeto a los símbolos de España. Las fuerzas armadas rinden honor militar como señal de respeto a la bandera, el rey, personas que repreesenten a los poderes de estado, etc Honores militares a la bandera: arma presentada, himno nacional completo, salva de 21 cañonazos y 7 voces de viva España
Protocolo Deportivo Es el conjunto de normas, usos y costumbres para los actos y ceremonias deportivas En muchos de estos actos hay presencia institucional y debe tenerse en cuenta el protocolo institucional. En el palco de unos JJOO preside el organizador o anfitrión del evento y otra persona a la que se le cede la presidencia. En el palco de honor la colocación de asistentes se divide en dos mitades: a la izquierda de la presidencia se colocaran las autoridades no deportivas y a la derecha las deportivas. Todo esto con la excepciones que haga falta hacer para una mejor gestión del palco. Procuraremos no sentar a dos personas que no se lleven bien El experto en protocolo en unos JJOO tiene que estar pendiente de muchas cosas: Coordinación: atención que necesitan los protagonistas de la competición( autoridades, atletas, regalos) Gestion del palco: invitaciones, confirmaciones, asignación de puestos y atención a las personalidades que se les de cita
Banderas Es las señal de identidad de una nación, ciudad o institución La bandera española esta formada por 3 franjas horizontales, roja, amarilla y roja, siendo la amarilla el doble de ancho que la roja. La franja amarilla podrá incorporar el escudo de España La bandera debe ondear en el exterior de los edificios públicos de todas las administraciones (central autonómico y local)
Hay dos fechas especiales de homenaje a la bandera: 12 de octubre, dia de la fiesta nacional 6 de diciembre; dia de la constitución La bandera de España ondeara a media asta en señal de luto oficial siempre que lo decida el consejo de ministros En el interior de los edificios no se izara a media asta sino que se colocara un crespón negro (cuandos se utilice la bandera de spaña se ocupara un lugar destacado, visible y de honor) Se entendera como lugar preminente y de máximo honor: Cuando el numero de banderas que honde juntas sea impar, la posición central Si el numero de banderas que ondee junstas ss par, de las dos posiciones que ocupan el centro, la de la derecha de la presidencia si la hubiera o a la izquierda del obsevador En el caso de un evento deportivo o se suelen poner las banderas a media asta. Lo que se suele hacer es guardar un minuto de silencio La bandera autonómica es el símbolo de unión de la comunidad autonómica. Debe ondear en el exterior de todos los edificios públicos de la comunidad correspondiente. En el caso de ondear varias banderas de varios comunidades se seguirá el criterior de ordenarlas en función de la publicación de su estatuto de autonomía en el boe. En el cado se las banderas de varios países de la UE se ordenaran por orden alfabetico del país en su propio idoma, encabezados por el país que ostenta en ese momento la presidencia semestral Bandera Europea Solamente es de carácter obligatorio en sedes que tengan relaciones con la Union Europea. Se recomienda el uso de la bandera de la unidad europea en días señalados como el dia de Europa (9 de mayo) Normas de la colocación de las banderas Dos criterios:
En los actos oficiales a los que asista el presidente del gobierno En los actos deportivos o de cualquier otra naturaleza en los que haya una representación oficial de España En los demás casos previstos en el reglamento de honores militares Precedencias cuando hay varios himnos El himno español tiene precedencia por encima que el de las comunidades. Por lo tanto, a la hora de abrir un acto sonará primero el español y luego el de las comunidades autónomas. Al cerrar suena en ultimo lugar el español. Si se trata de un himno extranjero primero sonara el extranjero y luego el español, y en la despedida al reves. Condecoraciones Distintivos que concede la administración o entidades privadas como reconocimiento o merito por los servicios prestados. En las condecoraciones más importantes están: Orden del Toison de Oro Orden de Carlos III Orden de Isabel la Catolica Orden del Mérito Civil Doctor Honoris Causa(la concede la universidad) Orden del toisón de oro: Creada por Felipe iii en 1429. Se concede a jefes de estado. Toison significa piel de cordero u oveja Es una condecoración vitalicia, no es heredable, cuando fallece la persona condecorada la familia debe devolverla. Los collares están numerados por este motivo El Toison de Oro es una condecoración vinculada a una dinastía, a la familia borbon, no esta vinculada a un territorio sino a una familia reinante. Su intención era propagar el catolicismo Orden de Carlos III LA CREO Carlos III en 1771, para honrar a las personas que se distinguían por sus buenas acciones a España y a la corona. La puede recibir la familia real española, jefes de estado y de gobierno, y algunos civiles que tengan méritos suficientes Orden de Isabel la Catolica Ceada en 1815 por Fernando VII para premiar la lealtad de las personas relacionadas con el descubirmiento de america
Se suele conceder a jefes de estados hispanoamericanos, aunque tambuen a presidentes europeos como hollande, presidente francés La entrega el ministro de asuntos exteriores Oden de merito civil Creado por alfondo xiii en 1926 para honrar a los ciudadanos que hayan prestado servicios por el bien de la nación Titulos Nobiliarios Es un alto reconocimiento otorgado por el rey, no otorga ningún beneficio adicional, salvo el trato de excm. Sr.Sra o Ilmo. Sr/Sra En España hay aproximadamente 2800 titulos nobiliarios para unas 2.200 personas. Hay mas títulos que personas porque algunos ostentan más de un titulo La transmisión del titulo de padre a hijo se puede gravar (en impuestos) hasta 6.000€ si es una Grandeza de España LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL Se refiere a la identificación de las instituciones con una determinada imagen visual normalizada. Las paginas webs oficiales, los folletos todo debe de tener el escudo oficial de la administración correspondiente Medios que utilizan las instituciones para relacionarse con los ciudadanos congresos Campañas publicitarias de trafico Paginas webs, correos Etiqueta institucional Hay la etiqueta militar y la etiqueta civil La militar esta regulada por ley Con respecto a la etiqueta civil se estara a lo que marque el protocolo del acto que ya indicara la etiqueta correspondiente Para el Congreso de los Diputados se establecieron unas normas minimas de etiqueta, los hombres no pueden ir en camiseta de tirante y en bermudas Botadura de un barco Ceremonia de inauguración de un barco antes d e comenzar a navegar. También se llama bautizo del barco, y puede intervenir una autoridad religiosa bendiciendo el barco. Se suele nombrar una madrina o un padrino del barco que realiza los honores de inaugurar el barco
