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poc SERVICIO AL > OLIEN TE RUSH CRITA METAS DEL SERVICIO AL CLIENTE e Reducir el número de e Realizar encuestas sobre calidad de denuncias. servicio a clientes y empleados. e Minimizar el tiempo de espera e Seguimiento por teléfono para de los clientes. determinar la elegibilidad para los e Atender siempre a nuestros servicios. clientes con la mejor actitud. e Política compasiva e Desarrollar e implementar e Brindar a nuestros clientes estrategias para mejorar el soluciones que satisfagan sus servicio al cliente. necesidades PROCESOS QUE REALIZAN LOSEMPLEADOS Y LOS DATOS OPERATIVOS. PROVEEDORES El perfil de nuestros Nuestros proveedores se vendedores se caracteriza por caracterizan por tener una alta sus habilidades y destrezas a y amplia gama de productos la hora de ofrecer nuestros cuantitativos que desempeñan productos y se catalogan innovación y se hacen como los números uno en referentes en el mercado por ventas a nivel nacional. sus precios y calidad VENDEDORES CLIENTES La identificación de clientes empieza por conocer las características de tus consumidores y clasificarlos. Los clientes potenciales se asemejan a los clientes actuales de tu empresa. Además, participarán en los mismos procesos comerciales. CICLOS DEL SERVICIO po k e Dar la bienvenida al cliente. e Brindar un aperitivo. e Indagar sobre la necesidad que trae el cliente. Ciclo del 2. La escucha AO o Í Ñ Í a escu Sé nicio o Brindar la asesoría necesaria. lien . me al cliente e Ofrecer los productos que o puedan resolver su necesidad. e Resolver su problema. Ey e Y agradecer por su compra. 3.Elección del Producto o Servicio y ESTRATEGIA DE FIDELIDAD Inicialmente tendremos ofertas especiales, para nuestros primeros clientes, donde se les dé el 50% de descuento en nuestros productos en sus dos primeras compras y en las dos primeras compras de los productos que saquemos. Poco a poco que nuestros clientes se interesen por la compra de nuestros jabones y demás productos, vamos generando nuevas ofertas de compra CANALES DEL SERVICIO NIVELES DEL SERVICIO Un acuerdo de niveles de servicio e cl! describe los servicios, documenta los ¿5 LEVE, objetivos de nivel de servicio y S JO especifica las responsabilidades del proveedor y el cliente. Un acuerdo único puede cubrir múltiples servicios o varios clientes. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO e Seguimiento y medición del servicio TMNOWATTON PROCESS yá 3 e Através del buzón de sugerencias. z - q o MN . .- e GUALITY JA e Encuesta de Calificación del Servicio. A ) YA | SERWICE DELIVERY di EE EFFiciENCY ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL e La cordialidad en nuestros funcionarios al atender o dirigirse a los clientes, marca la diferencia y el contraste con nuestros competidores. e En caso de acordar algún encuentro de negocios o de ventas con los clientes y proveedores, nuestro personal debe diferenciarse por ser puntual en las reuniones y eventos. e Al estar conversando con alguna persona externa a la empresa, nuestro personal debe prestar toda su atención a las indicaciones, quejas, reclamos, felicitaciones o sugerencias de la persona hablando. CÓDIGO DE ÉTICA Y MANEJO DE INFORMACIÓN En nuestro aceionar, nos basamos en un conjunto de normas y principios que aseguran el logro de los resultados esperados manteniendo nuestra imparcialidad, amabilidad e independencia. 
