Materia: filosofias de calidad
Modulo 2: proyecto integrador
Tutor: Nancy Hernandez
Rodriguez
Alumno: Sonia Anali Acosta
Echeverria
Matricula: CTM100076
Merida.
Fecha: 26 de febrero de 2024
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Opinión de Sonia Acosta sobre calidad de servicio en empresa de cobranza de telefonías, Guías, Proyectos, Investigaciones de Química
En este documento, sonia anali acosta, alumna de la materia de filosofías de calidad, presenta su opinión sobre un caso de una empresa de cobranza de telefonías celulares que tiene problemas de calidad de servicio. La empresa no puede terminar la mayoría de las llamadas debido a que los clientes cuelgan la llamada al detectar que es del departamento de cobranza. Los clientes han expresado que no han podido recuperar su cartera vencida y no han sido atendidos satisfactoriamente. Sonia analiza el caso desde una perspectiva de calidad y propone soluciones para mejorar el servicio.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2022/2023
1 / 22
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Materia: filosofias de calidad Modulo 2: proyecto integrador Tutor: Nancy Hernandez Rodriguez Alumno: Sonia Anali Acosta Echeverria Matricula: CTM Merida. Fecha: 26 de febrero de 2024
Introducción En este proyecto integrador de mi materia de “Filosofías de calidad”
encarga de la cobranza a telefonías celulares. Tu como encargado de calidad
detectas que la mayoría de las llamadas no pueden ser terminadas,
departament o de cobranza. Tus clientes se han quejado que no les ha
funcionado tu servicio, pues no ha podido recuperar esa cartera vencida.
daré mi opinión sobre el caso siguiente: Imagina que trabajas en una empresa que se
encarga de la cobranza a telefonías celulares. Tu como encargado de calidad
pues el cliente cuelga la llamada en cuanto detecta que es del
departament o de cobranza. Tus clientes se han quejado que no les ha
En este proyecto integrador de mi materia de “” daré mi opinión
sobre el caso siguiente: Imagina que trabajas en una empresa que se encarga de
detectas que la mayoría de las llamadas no pueden ser terminadas,
pues el cliente cuelga la llamada en cuanto detecta que es del