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Las partes de la organización como sistema abierto:
1: el individuo (la parte más pequeña de las organizaciones)
2: el grupo
3: la organización formar (sus roles, sus normas, sus valores…)
4: organización informal (relaciones personales entre los miembros de una empresa por afinidad)
5: procesos de conexión que unen los elementos anteriores, mediante la toma de decisiones y la comunicación
6: El medio ambiente físico en el que se trabaja
ÁREAS DE INVESTIGACIÓN DENTRO DE LA PSICOLOGÍA DEL TRABAJO
Hasta 1970 no existió, con este nombre porque antes adoptó el nombre de la psicología industrial ( estudio de la maquinaria ), no exactamente lo mismo. APA (asociación de psicólogos americanos hasta que no la acepto
Se refiere a todos los aspectos relacionados con los recueros humanos , con el personal , psicología de los recursos humanos , la selección de los mismos , capacitados , poder desarrollar sus carreras , evaluar su rendimiento , que puede motivar a la persona …
_Condiciones de trabajo y salud
Tema de higiene y prevención de riesgos, campo de la ergonomía, estudia fenómenos como el estrés, burnt out, acoso moral …investigaciones para las empresas.
Desde la consultoría externa o interna encarga de estudios para mejorar el funcionamiento de las organizaciones, diagnosticar problemas en la organización, recomendar cambios y evaluarlo, los cambios suelen estar aceptados por las gerencias y suelen llevarse a cabo culturas democráticas.
_RRLL: Intervención en el conflicto entre empleados y empleadores, contacto directo con especialista en relaciones laborales
_Investigación comercial y marketing: psicólogo del trabajo que se relaciona con otros profesionales, realizando estudios del mercado, investigación de productos, publicidad, empresas de cierta envergadura para tener un departamento de marketing
_Psicología económica: la economía es una ciencia social y racional, por ello la psicología tiene mucho que decir en este campo.
TEMA 2
Psicología social
_Concepto de inteligencia: capacidad de una persona para adaptar su comportamiento a la consecución de un objetivo, (capacidad para adaptarse a un entorno cambiante) .Aprender de la experiencia, capacidad para resolver problemas… Pensar con claridad.
¿Es la inteligencia una capacidad general o son varias capacidades específicas? (F. Galton) (1822_1911) fisiólogo, desde su punto de vista la inteligencia es un factor general único que proporciona la base de otras capacidades más concretas que todos tenemos, si somos inteligentes en generales probable que también seamos buenos en otras capacidades más concretas.
Otro coétano, Spearman, creía también en un factor general (le llamo factor “g”) que subyace a una serie de factores específicos 8 a los que llamo “f”.
Desde los años 80 el factor general está superado , por Gadner , inteligencias múltiples , la inteligencia está compuesta por muchas capacidades concretas e independientes , como son la inteligencia verbal y la inteligencia numérica , espacial , y una que hasta el momento no fue nombrada que fue la inteligencia musical(personas que tocan un instrumento) o atlética (cinestesia_ corporal )las personas que bailan , coordinación , fuerza muscular incluye también las habilidades sociales como inteligencia (inteligencia social ),.
Otro autor como Cattell (1970) distingue entre la diferencia entre la inteligencia practica (relacionada con la creatividad) y académica( la capacidad para usar todo lo que aprendemos para solucionar un problemas conocidos ).
Podemos llegar a una conclusión de que en la base de la inteligencia existe un factor general, que este ahí como en la base de la inteligencia, pero también aceptamos que las personas sean buenas en un aspecto de la inteligencia pero no en otra cosa.
Carácter innato o adquirido de la inteligencia
Desde una posición hereditaria, se admite que la inteligencia se adquiere de padres a hijos , la carga genética se tiene en cuenta pero la inteligencia no es algo estático , por tanto se nace con una inteligencia pero siempre hay que seguir cultivándonos porque osino puede llegar el declive cultural
Evaluación de inteligencia, empezó en el ámbito escolar, A Binet (1903) tenía que distinguir entre los niños parisinos normales y los niños que necesitaban ayudas especiales para su aprendizaje, expreso la inteligencia en función de la edad mental y la cronológica , la edad mental se obtenía al comparar la edad real del sujeto con lo que sabía hacer , si la edad cronológica y la edad mental del sujeto coincidían el sujeto era mental , si la edad mental era superior a la cronológica era un niño superdotado y por lo contrario nos referiríamos un niño con dificultades. Un coeficiente por encima de 100 sería que eres más inteligente que la media, por debajo de 70 sería una inteligencia reducida.
Hoy en día los test de inteligencia miden diferentes actitudes o habilidades, no miden una única capacidad general. Estas habilidades son atributos o rasgos relativamente permanentes de la persona que le permiten desempeñar una variedad de tareas, disposiciones innatas y adquiridas.
Entre las aptitudes cognitivas nos encontramos con las siguientes: aptitud numérica, aptitud verbal, capacidad de escuchar, razonamiento lógica, la memoria y la atención…
Actitudes físico- motoras: La resistencia física la fuerza, coordinación Visio motora... (Importantes para algunas profesiones ).
Otro rasgo de la personalidad que influye en el ambiente del trabajo es el lugar de control (Locus), interno vs interno, este se refiere al lugar donde perciben las personas que se haya la principal causa de lo que les ocurre en el interior (en ellas mismas) o en el exterior. Las personas con un control interno dependen en gran parte de su propia conducta y las que tienen un control externo se encuentran menos satisfechas en su trabajo.
_ Maquiavelo: grado en el que una persona es pragmática, mantiene una distancia emocional, o que cree que el fin justifica los medios. Las personas con un maquiavelismo alto es más manipuladora, gana más dinero, persuaden más de lo que le hacen a ellos, más persuasivas hacia los demás, habilidad para negociar.
_Autoestima: el grado en el que uno se gusta a sí mismo, las personas con alta autoestima son menos susceptibles a la influencia externa, llevándolo al mundo laboral es obvio que las personas con alta autoestima van a estar satisfechas en su lugar de trabajo.
_Autocontrol: (Según Goleman es un factor invisible), capacidad de una persona para ajustar su comportamiento a factores situacionales externos. Las personas con mucho autocontrol son muy sensibles a las señales externas y pueden comportarse de forma diferente en distintas situaciones. Es una cualidad que va después del autoconocimiento, y la cualidad más difícil. Cuando hay más autocontrol se creara un ambiente laboral será mejor
_Personalidad tipo “A”: Individuos que se involucran agresivamente en una lucha crónica, por lograr más y más, impaciencia. (Comen, hablan… rápido, si pueden hacer dos cosas a la vez mejor).
_ Personalidad tipo B: Personalidad tranquila, lo contrario a personalidad tipo a.
_ Autoeficacia: La confianza que tenemos en nuestras propias aptitudes, (capacidades), confiar en nosotros mismos para organizar cursos de acción en futuras situaciones. Más persistentes menos ansiosa y más rendimiento.
3 .Las actitudes
Tener una actitud es tender a pensar , sentir y actuar, de la misma manera ante un estímulo , manera de ser ante una situación , la predisposición de una persona para comportarse de una manera determinada ,en función de sus sentimientos , valores , creencias , experiencias …
Los compontes de las actitudes:
_Cognitivos (relacionado con el pensamiento):
La imagen mental que tenemos de algo de una persona, de un objeto o de una situación.
_ Afectivo: La reacción emocional, es el componente más difícil de controlar.
_ Conductual: hace referencia a la intención de comportarse de determinada manera hacia una persona, objeto o situación .Normalmente el comportamiento es coherente con el pensamiento y con el sentimiento, en el sentido de que cuando pienso en positivo la conducta será positiva.
La actitud que tenemos sobre algo o alguien no siempre la manifestamos en la conducta, conocer los que piensa una persona no siempre nos ayuda a predecir su comportamiento (conducta)
Festinger: Disonancia cognitiva, esta teoría dice que existe una tendencia en el ser humano a ser congruente consigo mismo, esto significa pensar sentir de la misma manera ser congruente, y
cuando no lo hacemos se siente un molestas que intentamos reducir. El ser humano quiere ser congruente, este acaba engañándose a sí mismo. (Busco justificaciones a mi conducta)” Parece que somos mejores en encontrar razones para lo que hacemos que en hacer aquello para lo que encontramos razones “Cuando la zorra no consigue alcanzar las uvas decide que no las quiere.
Las actitudes laborales más estudiadas son:
Satisfacción : Es un término bastante genérico donde están incluidos muchos factores, relacionados con las características del puesto de trabajo en sí , factores intrínsecos , tienen que ver también los factores de organización y factores oracionales de la política , y del as condiciones de trabajo el resultado de todo esto es una orientación afectiva positiva:
Implicación: consiste en una actitud de naturaleza positiva, hacia la actividad laboral, distinguimos aquí la implicación con el trabajo como la centralidad que tienen para el trabajador el rol laboral frente a otros roles laborales, luego está la implicación con el empleo identificación con el contenido del puesto de trabajo que se ocupa
Conformismo: Una actitud formada por tres factores, uno de ello es la implicación, identificación y lealtad (el deseo personal de permanecer, de seguir formando parte de la empresa) Acepto las metas de la organización como mías.
_ El sistema perceptivo : otro elemento de la psicología social, el cerebro está formado por dos hemisferios , cada uno tiene una función , pero trabajan conjuntamente , el hemisferio izquierdo llamado “ simbólico “o “ lógico “, es el controlador del lenguaje y procesamiento de la información , este está más desarrollado por el tema de la educación , el hemisferio derecho , llamado “visual “ trabaja con imágenes visuales .El hemisferio izquierdo es el lógico , con el cual interpretamos ….
_Leyes de la percepción; la percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dotar de significado al entorno, las conductas de las personas se basa en cómo perciben la realidad
Factores que tienen que ver con el perceptor, influyen a la hora de percibir:
_El perceptor, las características personales del que está percibiendo
_ El objeto de la percepción, es decir las características del objeto que percibimos (saliencia)
_ Contexto (este influye sobre la atención que le presto)
La psicología de la Gestalt (p. de las formas ) se centra en aspectos perceptivos ,percibimos totalidades , no partes independientes.
Ley de cierre: la figura se presenta incompleta o discontinua, pero percibimos completa, ya que nuestra mente la completa, aunque las líneas no están unidas se puede percibir un triangulo.
Ley de proximidad: consiste en percibir agrupados los elementos que se encuentran más cercanos unos a otros, la mente percibe unas columnas o carreteras.
Ley de simplicidad: cuando miramos una figura la percibimos de lanera más simple posible, se percibe un diamante o rombo, pero nadie aprecia dos letras “k “.
Ley de la similitud: Tendemos a percibir agrupados los objetos iguales
Ley de figura fondo: en esta figura se presentan dos dimensiones: figura y el fondo. Ejemplo la mítica imagen de dos personas o una copa, o la imagen de una mujer joven y una anciana.
Relación del experimento de Milgran con otros, como:
_El fenómeno del pie en la puerta; muchos experimentos muestran que es más fácil que alguien nos haga un favor si previamente hemos conseguido que nos haga un favor más pequeño
_Cambio d actitud después de la acción, nuestras actitudes ante los demás suelen cambiar en función de cómo nos comportamos con ellos, no soportamos la disonancia cognitiva.
_ Error fundamental de atribución, tendencia que tenemos los seres humanos de pensar que nuestros propios actos se deben a las circunstancias, pero los actos de los demás se deben a su forma de ser.
Zimbardo, años 70, profesor que hizo un experimento con sus alumnos, convirtió el sótano de su facultad en una prisión, como se puede llegar a deshumanizar a los individuos, unos alumnos se hacían pasar por prisioneros, y otros por carceleros , estos llegaron a cambiar su actitud según el puesto que representaban.
ESTEREOTIPOS:
Es una imagen mental muy simple y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades o características, estés se aplican de forma general a todas las personas que pertenecen a una misma categoría, etnia, incluso por nacionalidades, zonas geográficas, preferencia sexual, sexo etc. Los estereotipos son sociales y es una aceptación muy pasiva de la realidad, desde la psicología social tenemos que ser un poco precavidos con este concepto porque nos puede llevar a la generalización de los individuos, de no tratar individualmente a las personas, pero lo positivo es que cumple una función de ayudarnos a entender mejor la realidad, simplificar el entorno, entenderlo mejor. La parte negativa es el prejuicio (actitud hostil o precavida hacia una persona simplemente porque pertenece a un determinado grupo), cuando solo se ve solo la parte negativa, que puede llegar a la discriminación.
El ejercicio del poder y estereotipar va unidos , se refuerzan mutuamente, esta interacción se ve influida por los procesos de atención, las personas con menos poder prestan más atención a las que no lo tienen y se forman impresiones individualizadas. Las personas que ejercen más poder prestan menos atención debido a quemas son dominantes por naturaleza, tienen una sobrecarga de atención mayor. Para obtener lo que quieren no tienen que prestar atención a los demás.
7. Psicología de los grupos
Se define como un sistema social dentro de un sistema más amplio que es la organización, este sistema social lo constituyen dos o más individuos que se relacionan, y que además son interdependientes, esta relación se realiza para conseguir unos objetivos específicos. Como todo sistema social está compuesto por unas fuentes de entrada ( inputs; como la relación con la organización , la ventas , el entorno…) tiene también una estructura y unos procesos , que se ponen en marcha y unos resultados obtenidos (outputs ;productividad y la satisfacción) todo ello con los necesarios sistemas de retroalimentación (feedback ) en estos grupos se suele dar sinergia , cooperación , el resultado de la acción conjunta , de dos o más causas , suele tener un efecto superior al que resulta de la simple suma de dichas causa o elementos.
8. Liderazgo que se da en el grupo (formal e informal )
El liderazgo formal, que se da en los grupos, está señalado en la estructura jerarcional, impone la jerarquía de la organización, también hay líderes que se eligen en grupos informales, puede coincidir el líder formal con el que todos han elegido por afinidad
9. Roles : Cada miembro del equipo desempeña una conducta, un rol. En todo grupo se da claramente esta diferenciación, en esta diferenciación nos encontramos con las conductas funcionales, (son relevantes para el crecimiento del grupo y para lograr sus objetivos, facilitan que el grupo este unido y cohesionado), ejemplo de roles de tarea serían los que aportan ideas nuevas…
Roles disfuncional, roles que están orientados a las satisfacciones a las necesidades personales, no hay sinergia ni apoyo mutuo, necesidades individuales irrelevantes para la tarea, satisfacción narcisista. (Extremo de egocentrismo)
10. Estatus: posición o rango que los demás dan a un grupos o a sus miembros, prestigio, en los grupos formales el estatus lo da la propia organización, y en los grupos son informales es el propio grupo el que atribuye el estatus , crea conflictos 11. Normas: Son criterios aceptables de conducta que comparten los integrantes de un grupo, normas que indican que pueden y que no pueden hacer en ciertas circunstancias, **12. Roles de comunicación
- Grupo cohesionado :** grado en el que los miembros del grupo encuentran atractivo su grupo y quieren permanecer en ese grupo , cuanto más cohesionado más productivo y cuanto más se sienta atacado un grupo más cohesionados están , un grupo más reducido se cohesiona más , es más fácil de cohesionar. La cohesión de los grupos AUMENTA:
Fomentar el acuerdo con las metas del grupo, incrementar el tiempo que pasa el grupo también mejora la cohesión, aumentar la dificultad para ingresar en el grupo, estimular la competencia con otros grupos, recompensar al equipo y no a sus miembros de una manera individual
14. Como se toman las decisiones en grupo: las ventajas de tomar las decisiones en grupo sus es que genera más conocimientos y da una mayor aceptación de la solución final , cuando lo importante es llegar a una solución creativa con el grupo es mejor Los inconvenientes de tomar decisiones en grupo , es que estas requieren de mucho tiempo , y a veces esta decisión es tomada solo por los más dominantes , y existen presiones a la conformidad , ( Ash).
_ Stoner, explica que las decisiones en grupos son más extremas que las decisiones que se llevan a cabo individualmente. El desplazamiento hacia el riesgo hacia los extremos, para este tiene la explicación de que se diluye la responsabilidad, al estar en un grupo la responsabilidad es compartida.
_Sheriff 1961, explica que las decisiones en grupo son más suaves. Este hizo un experimento en el que las personas emitían un juicio de forma individual llegaban a elaborar un punto de referencia personal que utilizaban como punto en los que basaban sus juicios personales, cuando estas mismas personas tienen que hacer ese mismo trabajo pero acompañadas, existía un efecto de normalización, según este, completamente surgía un punto de referencia común situado entre la media de los “puntos de referencia individuales “.
_Janis1982: pensamiento grupal “cohesión excesiva peligrosa “, el grupo no puede equivocarse, todos apoyan la decisión, rechazar información contraria… (Grupos poco dispuestos a cambiar su curso de acción)
Red ______ centralizada __________________________ descentralizada
Tarea ______simple / compleja __________________simple/ compleja
Eficacia_______ +/ -____________________________________+/+
Satisfacción ____-/-_____________________________________+/+
Participación ____-/-_____________________________________+/+
Rapidez_________+/-_____________________________________-/-
_INFORMALES: Conjunto de interacciones que los individuos establecen desde el plano personal en el seno de un grupo, se relaciona con satisfacción afectiva.
Clasificación dentro de los equipos de trabajo
- (^) Su nivel de formalidad : informal y formal
- Formal: Son aquellos que define y planifica la organización para conseguir estas metas.
- Informales: surgen de las relaciones espontaneas estos ayudan a la conexión de los grupos, el inconveniente de este grupo son los rumores.
- (^) Según un criterio temporal :
_Grupos de trabajo; permanentes o temporales “ ad hoc”
- Grupos Temporales; se concibe para crear tareas puntuales. ( duración limitada )
- Grupos permanente , los que se encargan día a día de las tareas habituales de una organización o empresa
Tema 3 : Factores del contesto del trabajo
Condiciones del trabajo :
Caracteristicas dela relación de traeas que abarcan tres aspectos diferenciados , condiciones mediambientales , entorno de trabajo , condiciones físicas y condiciones organizativas.
Estos factores pueden ser a causa de alteraciones en la salid , en el plano físico , psico y social. La OMS,vela por ello.
Un factor que provoca mucho sufrimiento psicológico es el trabajo , la precaridad laboral , los trabajadores que sufren condiciones por debajo del limite considerado como normal , una gran temporalidad , no hay contratos permanentes , lo que lleva un a iseguridad de los ingresos económicos , jornadas de trabajo mayores de las que están en el contrato , o jornadas a tiempo parcial que tampoco llega para cubrir un salario minimo , no son dados de alta en la seguridad social .Por tanto , el trabajo precario es uno de los elementos que mas sufrimiento psicológico produce , pero también en la monotonía del trabajo , repepetictivo ,
El estrés : el estrés es una reacción fisiológica del organismo , para afrontar una situación que se considere amenazante ( mecanismo de defensa ) en este mecanismo producimos una serie de hormonas para escapar , huir… etc. ( cortisol , adrenalina , noradrenalina ) un médico australiano , todos los pacientes presentaban un conjunto de síntomas )comunes ( abstenía , cansancio, pérdida de peso, pérdida de apetito ) …) a los que denomino síndrome de estar enfermo , se relacionó con una respuesta de ansiedad. Los adopto la psicología como síndrome general de adaptación, el estrés puede presentarse cundo se da un beso apasionado. En el trabajo se define como un conjunto de relaciones nocivas, tanto psíquicas como como físicas, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan mis capacidades
Agente estresor : todo aquello que se encuentra en el medio que nos rodea que nos puede afectar negativamente , el hecho de qu7e el estresor me provoque una relación negativa es por el hecho de que sean muy intensos , de que se prolongue a lo largo del tiempo y que confluyan otras circunstancias otros estresores. Estos estresores pueden venir de uno mismo, del grupo en el que trabajo o pueden ser debidos por la organización (individuales, grupales y que parten de la organización)
Estresores individuales: cuales pueden provocar danos es la salud , la precariedad de un trabajo , sobrecarga , trabajo repetitivo , ritmos alterados ,ritmo de trabajo , falta de participación , conflicto de roles , ambigüedad de roles , miedo a lo desconocido …
Estresor grupal: falta de apoyo dentro del grupo, conflicto dentro del grupo y con otros grupos (intergrupal e intargrupal )….
Debidos a la organización: que en la organización haya un cambio, el contesto físico, clima de organización, tecnología, fechas topes no racionales, estrés posvacacional, la crisis económica la responsabilidad y decisiones muy importantes….
EFECTOS DEL ESTRÉS
A nivel fisiológico, enfermedades psicosomáticas, que tiene se origen en un conflicto psicológico y se manifiesta orgánicamente, A nivel emocional, a nivel cognitivo , a nivel motor y a nivel organización
Aplazar decisiones por miedo, la procrastinacion , este acto que se procrastina provoca estrés.
A nivel emocional: Ansiedad y depresión que son las dos caras de una misma moneda, (van juntas)
A nivel cognitivo: fallos de memoria, baja concentración, mal humor, híper sensibilidad a la crítica , lapsus. mainfuless
A nivel motor: el habla entrecortada, rápida, explosiones emocionales, compulsiones (comer en exceso o disminución ) ausentismo o absentismo , accidentes …
Tipos de estrés:
_ estrés agudo( ciertos desajustes en la vida , matrimonio , un hijo etc ) , crónico( desgasta dia adia , no se ve salida ante una situación deprimente ) , hiperestres , hiopoestres( apatía , desmotivación y aburrimiento ) , el eustres o estrés positivo, el , el distres o estrés negativo , estrés episódico ( un momento de la vida al que tengo que adaptarme)
FESES DEL ESTRÉS
Fase de alarma : sudoración , taquicardia , dilatación pupilar , todas las hormonas que se segregan , sequedad de boca , activación psicológica , ( te concentras mucho mas )alteración del sistema nervioso , es una fase de corta duración , el organismo se recupera , si se le da tiempo.
Fase de resistencia: La fase de alarma se prolonga, no hay tiempo a reaccionar, continua reaccionando para hacer frente a esa situación hasta la fase final
Fase de agotamiento: pueden aparecer las enfermedades físicas de origen psicológico es decir, enfermedades psicosomáticas
PREVENCIÓN DEL ESTRÉS A NIVEL INDIVIDUAL
_Utilización de técnicas asertivas
