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FICHA DE PROCESO
ALCANCE
PASOS PARA EL ESTABLECIMIENTO
Paso 1:
PROCESO: CAPTACIÓN DE CLIENTES Y COBRO
MISIÓN: Asegurar la captación de c lientes potenciales mediante de cualquiera de los metodos establec brindandoles información pertinente sobre todo lo correspondiente al servicio que se brinda.
- Empieza: Cuando un vendedor asiste a un centro educativo para ofrecer el servicio. Incluye: Firma de contratos. Elaboración de expedientes, formatos de pago, identificac - Termi clientes. ENTRADAS: Contratos, formatos de pago, expedientes. Cliente, Vendedor. SALIDAS: Registros de información. Área de Crédito y Cobranza y Área de Capacitación. INSPECCIONES: Revisión del expediente por parte del área de ventas. VARIABLES DE CONTROL: • Precio de los cursos. • Métodos de captar clientes.
- La misión del proceso es: " Asegurar la captación de clientes potenciales mediante de todo lo correspondiente al servicio que se brinda.", por lo tanto, el proceso perseguirá c dándoles a un precio conveniente tanto para el cliente como para la empresa.
Paso 1: Paso 2: Paso 3:
INDICADOR
I500.1 Porcentaje de clientes que aceptan el servicio al mes. I500.2 Porcentaje de clientes que se encuentran registrados en el padrón nacional a Paso 4:
INDICADOR
I500.1 Porcentaje de clientes que aceptan el servicio al mes. I500.2 Porcentaje de clientes que se encuentran registrados en el padrón nacional a ICNM CAPTACIÓN DE CLIENTES FICHA DE INDICADOR
- La misión del proceso es: " Asegurar la captación de clientes potenciales mediante de todo lo correspondiente al servicio que se brinda.", por lo tanto, el proceso perseguirá c dándoles a un precio conveniente tanto para el cliente como para la empresa. Con el propósito indicado a la organización le interesa conocer con que frecuencia ocur sugerencias de los clientes.
Zona 9 84% Zona 10 72%
FICHA DE PROCESO
A EL ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES:
NTES Y COBRO PROPIETARIO: ÁREA DE VENTAS / ÁREA DE
CRÉDITO Y COBRANZA
cualquiera de los metodos establecidos servicio que se brinda. (^) DOCUMENTACIÓN: PC- educativo para ofrecer el servicio. • entes, formatos de pago, identificación de clientes en padrón nacional.
- Termina: Creación de base de datos con la información de todos los PROVEEDORES: CLIENTE: ntas. REGISTROS: Reclamos por doble descuetno de la tarjeta y sugerencias para mejorar los servicios.
INDICADORES: •
I500.1 = % de clientes que aceptan el servicio. • I500.2 = % de clientes que se encuentran registrados en el padrón nacional. de clientes potenciales mediante de cualquiera de los metodos establecidos brindandoles información pertinente sobre or lo tanto, el proceso perseguirá captar a los clientes que estén buscando educación de calidad y certificaciones, e como para la empresa.
O500.1 Alcanzar el 70% de clientes que aceptan el servicio en un mes. Paso 5: I500.1 Porcentaje de clientes que aceptan el servicio al mes. Registros del Área de Ventas fica I500.1 mensual (Cantidad de personas que aceptan el servicio según la zona)
((Clientes que aceptan el servicio en un
es)/(Total de clientes al que se les ofrece
el servicio en un mes))x
na 4 Zona 5 Zona 6 Zona 7 Zona 8 Zona 9 Zona 10
mación pertinente sobre ad y certificaciones,
RESULTADO PLANIFICADO
INDICADOR
FÓRMULA DE CÁLCULO
FUENTES DE INFORMACIÓN Registro de solicitudes SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN Zona 1 60% Zona 2 67% Zona 3 79% Zona 4 65% Zona 5 74% Zona 6 69% Zona 7 80% Zona 8 77% Zona 9 60% O500.2 Verificar que al menos el 80% de clientes que aceptaron el servi en un mes se encuentren registrados en el padrón nacional. I500.2 Porcentaje de clientes que se encuentran registrados en el padró nacional al mes.
((Clientes que se encuentran en el padrón
nacional)/(Total de clientes que aceptaron
el servicio en un mes))x
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6 Zona 7 Zona 8 Zona 9 Zona 10 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Zona 10 61%
que aceptaron el servicio padrón nacional. registrados en el padrón
en el padrón
ue aceptaron
FICHA DE PROCESO
ALCANCE
PASOS PARA EL ESTABLECIMIENTO
Paso 1:
PROCESO: CAPACITACIÓN
MISIÓN: Brindar la mejor educación, que esté enfocada siempre en los cambios constantes de la actual así asegurar la actualización de conocimientos de todos los clientes y de esta manera ser conciderados un mejores institutos de capacitadores.
- Empieza: Cuando el área de ventas envía la información sobre los clientes al área aca - Incluye: Desarrollo de clases. Emisión de certificados. - Termina: Cuando Olva Courier envía el certifica ENTRADAS: Registros de información sobre los clientes, módulos de estudio. PROVEEDORES: Área de Ventas y Área Académica. SALIDAS: Certificados. Instituto de Capacitadores Nuevo Mundo, Cliente externo (profesores). INSPECCIONES: Supervisión por parte del gerente del progreso de las clases. VARIABLES DE CONTROL: • Modalidad de los clases. • Catalógo de cursos.
- La misión del proceso es: "Brindar la mejor educación, que esté enfocada siempre en conocimientos de todos los clientes y de esta manera ser conciderados uno de los mejor académica de la plana docente, así como, el mantenimiento de las plataformas educativa
Paso 5: RESULTADO PLANIFICADO O550.1 No superar el 5% de clie INDICADOR I550.1 Porcentaje de clientes FÓRMULA DE CÁLCULO FUENTES DE INFORMACIÓN Registros del Á SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN Gráfica I550.1 mensual (Cantidad de Curso 1 3% Curso 2 4% Curso 3 4% Curso 4 5% Curso 5 3% Curso 6 6% Curso 7 4% Curso 8 5%
((Cantidad de clientes
cierto curso)/(Total d
inscribieron en cier
Curso 1 Curso 2 Curso 3 Curso 4 Curso 5 Curso 6 Curso 7 Curso 8 Cu 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7%
Curso 9 3% Curso 10 6% 4%
qué frecuencia ocurren averías del sistema educativo e inasistencia del personal académico DOR CÁLCULO e no culminan cierto curso. chos con el servicio brindado. DOR Resultado esperado (objetivo) e no culminan cierto curso. 5% chos con el servicio brindado. 92% CAPTACIÓN DE CLIENTES Y COBRO ción, que esté enfocada siempre en los cambios constantes de la actualidad, para así asegurar la actualización de a ser conciderados uno de los mejores institutos de capacitadores.", por lo tanto, el proceso perseguirá la actualización miento de las plataformas educativas virtuales. REFERENCIA: PR.550 COD. FICHA: FI-550.
((Cantidad de clientes que dejan de lleva
cierto curso)/(Total de clientes que se
inscribieron en cierto curso))x
((Cantidad de clientes satisfechos con el
servicio brindado)/(Total de clientes que
culminan cierto curso))x
O550.1 No superar el 5% de clientes que no culminan cierto curso. Paso 5: I550.1 Porcentaje de clientes que no culminan cierto curso. Registros del Área Académica Gráfica I550.1 mensual (Cantidad de personas que no culminan cierto curso)
Cantidad de clientes que dejan de llevar
cierto curso)/(Total de clientes que se
inscribieron en cierto curso))x
4 Curso 5 Curso 6 Curso 7 Curso 8 Curso 9 Curso 10
