¡Descarga RESUM INTERMEDIACIÓ TURÍSTICA y más Resúmenes en PDF de Turismo solo en Docsity!
Nom empresa Tipus empresa Funcions Emissora/receptora Especialització Tipus cobertura
AE/
franquícia, grup gestió Endeavor travel Minorista Assessora, mediadora i productora Agència emissora De producte Virtual + física Cobertura selectiva
AAVV
independent Pangea Minorista Assessora, mediadora i productora Agència emissora En productes, destinacions i segments Virtual + física Distribució intensiva
AAVV
independent Caracol Turismo Majorista i detallista Assessora i mediadora Agència receptora En productes Virtual + física Distribució intensiva Grup de gestió Catai Majorista +minorist a Assessora, mediadora i productora Agència emissora i receptora En productes i en destinacions Virtual + física Intensiva Associació empresarial Minorista: comercialitza el producte amb el client final. Majorista: distribueix a través dels detallistes. Assessora, mediadora i productora: estableix relació directa amb els clients, i compta amb assessorament especialitzat, crea els seu propis productes a mida. Emissora: els clients es desplaçaran fora de l’àrea geogràfica de l’agència. Receptora: facilita els serveis dins a destinació on es troba l’agència. Cobertura selectiva: ofereix un servei que normalment és de compra esporàdica i requereix més implicació i assessorament del distribuïdor en la comercialització. Distribució intensiva: busquen arribar al màxim de persones possibles.
ofereixen a les agències que formen part i que a diferència de les franquícies ofereixen llibertat empresarial. Franquícia: és un contracte d’associació comercial entre dues o més empreses jurídiques i econòmicament independents que té per objecte la comercialització de productes o serveis mitjançant l’explotació pel franquiciat d’un model de negoci que el franquiciador hagi desenvolupat anteriorment amb experiència i èxit i que impliqui la cessió d’uns drets d’ús de marc, la transmissió d’experiències de negoci i know-how i la prestació d’una assistència tècnica i comercial continua. Noves tendències en les agències de viatges: els grups de gestió començaran a tenir millor reputació ja que ofereixen més llibertat empresarial que les franquícies però alhora ofereixen plataformes tecnològiques, assessorament legal i comptable, campanyes de màrqueting i productes específics a les agències de viatges que decideixin unir-se als grups de gestió. Per tant, crec que aquesta forma de unir i créixer serà més factible en el futur que no pas una franquícia ja que aquestes limiten molt el model de negoci. Pel que fa a les associacions penso que seran clau per totes les agències de viatges de manera complementaria ja que cobreixen altres aspectes diferents als grups de gestió i per això moltes agències decidiran unir-se a una associació. Factors claus que determinen l’èxit de les empreses turístiques en el comerç electrònic: Els indicadors que faciliten i regulen les transformacions generades pel canvi causat pel comerç electrònic són:
- Distribució electrònica: vinculat a la intangibilitat del serveis turístics. Des de les peticions d’informació fins la fase final, la distribució es pot fer de forma electrònica.
- Intensitat informacional: la informació és fonamental x planificar un viatge.
- Personalització.
- Capacitat d’agregació: la combinació elements.
- Cost de cerca: identifica el grau de dificultat que implica l’obtenció de la informació x planificar el viatge.
- Actualització: mantenir la informació actualitzada.
- Tangibilitat: la intangibilitat del producte turístic eleva la rellevància al factor informacional en la presa de decisions.
- Efecte xarxa: capacitat de reproduir la info mitjançant xarxes d’usuaris.
- Estandardització: estandarditzar processos que gestionin la info.
- Nivell de dependència: es la dependència que es crea entre els participants de la cadena del sector turístic. Avantatges del comerç electrònic VS comerç en tenda física Incrementar les vendes directes i reduït els costos de distribució, fet que provoca que puguin reduir els preus. Model de distribució de les AAVV virtuals és intensiu, permet aconseguir una quota de marcat més gran. L’experiència de compra és molt més interactiva en les agències virtuals. Altres avantatges també: comoditat, obtenir millor preu, la rapidesa, la comparativa... En canvi a les agències físiques hi ha més fidelització, contacta personal, pagament en metàl·lic, contacte immediat davant possibles incidències... Pangea- personalització de viatges al màxim i relacionat al concepte de co-creació d’experiències, ja que es centra en l’experiència del client i busca que sigui molt positiva, participativa i interactiva per aquests sense oblidar que disposen d’agents a les botigues físiques que els poden assessorar en tot el que necessitin.
Compra col·lectiva: es un nou format de comercialització que genera noves formes de consum impulsades per la tecnologia. Es basa en adquirir una elevada quantitat de productes o pacs en grups per obtenir millor preu. Els portals outlets son un exemple. Venda flaix: fa referència a un producte que es vendrà a un preu més baix durant un breu període de temps, aquest mecanisme es recolza en la compra compulsiva. BigData: permet a una empresa que disposa de grans volums d’informació gestionar-la, processar-la i analitzar-la mitjançant infraestructures, sistemes automatitzats i tecnologies que faciliten la tasca en la presa de decisions, establint fulles de ruta i utilitzant sempre informació útil, segmentada i ben processada. Smart Data: sprgeix arrel del big data i consisteix en la transformació de llargues llistes de números i dades en informació amb valor i útil, és a dir convertir dades es estadístiques utilitat complicats algoritmes que processen el big data. Aquestes tècniques combinades permeten a les empreses tenir èxit en mercats potencials que abans eren impredictibles, tenir informació de millor qualitat i per tant més eficient, segmentar el mercat i predit patrons de comportaments dels clients potencials, personalitzar missatges publicitaris, conèixer tot el necessari d’una empresa, ser flexible als canvis del mercat, estalviar costos.... Mòdul 4 Claus d’expansió de les companyies de baix cost. Operar des d’aeroports secundaris o des dels principals però a les hores més baixes d’activitat per aconseguir tarifes reduïdes. Externalitzar el major nombre possible de processos per minimitzar els costos fixes, mantenir sous baixos i eliminar serveis que en les companyies tradicionals eren gratuïts com el càtering o la distribució de premsa. Les claus estratègiques per a l’èxit van ser: Operacions punt a punt en vols de curta i mitja distància per simplificar operacions i reduït costos posat que permet volar amb un mateix model d’avió i permet estalvis en manteniment, en nits d’hotel per a pilots i tripulació, entre altres. Comercialitzar de forma directa al consumidor por internet per garantir un estalvi en els costos de comercialització. Per altra banda, la major part de la seva distribució la realitzen a través de la seva pàgina web i des de comparadors per aprofitar aquest punt estratègic que permet reduït considerablement els costos. Com poden les empreses d’allotjament gestionar la seva comercialització tenint en compte la quantitat d’empreses existents al mercat Una estratègia podria ser analitzar als nous competidors i buscar els seus punts debles per convertir-los en els seus punts forts o en oportunitats. D’altra banda, hem de tenir en compte que l’ús d’Internet permet que el consumidor estigui més informat, alhora que els hi ofereix més facilitat, rapidesa i comoditat a l’hora de gestionar les reserves. Per aquesta raó les empreses hoteleres han de desenvolupar estratègies basades en l’omnicanalitat estudiant les preferències dels segments de mercat als quals es vulgui dirigir. Omnicanalitat- l’usuari utilitza indistintament tots els canals que te al seu abast en els processos de compra. Plantejament d’Osterwalder i Pigneur : relaciona el model de negoci a partir den ou mòduls clau per al funcionament d’una organització. Aquest mòduls són: -Canals. Canals de distribució que s’utilizen.
- Proposta de Valor. Oferir elevada experiència, coneixements, assessorament, valor afegit de comunicació constant...
