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Tema 1: La Información: Recurso Básico de la Gestión empresarial
1. La Sociedad de la Información
Al Gore dio a conocer el documento titulado “Tecnología para el crecimiento económico de América". Este suceso marcó el inicio y el impulso de las llamadas autopistas de la información o autopistas inteligentes como también se las denomina, soporte estructural imprescindible de la sociedad de la información.
Consistía en crear un entorno económico donde se pudiera desarrollar la innovación tecnológica.
La Comisión Europea redactó en 1994 el Libro blanco sobre las medidas que tanto la UE como sus estados miembros debería adoptar para el desarrollo de infraestructuras en el ámbito de la información.
¿Qué es la sociedad de la información?
Diferentes expectativas. Al menos cinco enfoques diferentes.
Algunos establecen como principal característica de la sociedad de la información la naturaleza de su economía (PIB).
Otros autores estiman que es el consumo de bienes y servicios de información.
Un tercer concepto de sociedad de la información podría venir definido por la difusión de las tecnologías de la información y de las comunicaciones.
El enfoque crítico, constituido por los que ven a la sociedad de la información como un peligro para las libertades y la democracia, precede al multidimensional. Enfatizan en otro tipo de actividades de la sociedad terciaria: sanidad, educación y servicios sociales entre otros.
Otra peculiaridad es la velocidad y la descentralización.
Características
Terciarización, automatización, globalización, complejidad, interactividad y la información como factor de producción.
Automatización: las tareas laborales, producción de ideas creativas y capacidad de responder flexiblemente a situaciones nuevas.
La globalidad: necesidad de esta sociedad de tener mayor nº de vínculos para su desarrollo frente al menor nº de la sociedad agrícola.
La complejidad: en la nueva sociedad todo es complejo y cambia velozmente. Hay que ser flexibles para adaptarnos.
Interactividad: muchos emisores (sociedad interactiva).
El nuevo factor de producción es la información.
Elementos constitutivos de la sociedad de la información
• Ampliación prioritaria y desarrollo de la EURO-RDSI
• Desarrollo de la infraestructura de banda ancha de ATM
• En cuanto a las comunicaciones móviles y por satélite, se recomienda reducir las tarifas de
las comunicaciones móviles: promover GSM.
• Se aconseja actuar para fomentar el suministro y uso generalizado de servicios básicos
transeuropeos incluido el correo electrónico, la transferencia de ficheros y los servicios de vídeo.
Las aplicaciones son:
• El teletrabajo.
• Educación a distancia.
• Red de universidades.
• Promover servicios telemáticos para las PYMES.
• Gestión del tráfico aéreo.
• Redes de asistencia sanitaria.
• Licitación electrónica.
• Redtranseuropea de Administraciones Públicas.
• Autopistas urbanas de la información.
La sociedad de la información en España
INFO XXI: La Sociedad de la Inform@ción para todos, es una iniciativa del Gobierno español. Las metas que deberán tenerse en cuenta en su desarrollo:
1. Una sociedad de la información para todos.
2. Una sociedad volcada en la educación y en la creación de empleo.
3. Una sociedad con las infraestructuras y el marco legal adecuados para impulsar el desarrollo
de la economía digital.
4. Una sociedad que promueve su cultura.
5. Una sociedad con mejor calidad de vida y más solidaria.
6. Una sociedad innovadora que facilite el desarrollo de nuevos negocios y nuevas industrias.
7. Una sociedad más presente en el mercado global.
8. Una Administración transparente y centrada en el ciudadano.
9. Una Sociedad con un tejido empresarial potente.
10. Una Sociedad más vertebrada.
Ejes prioritarios y programas de la iniciativa INFO XXI
Énfasis en la Educación y Formación Infraestructuras Creación de Empleo Marco legal Incremento de Empleo Compromiso del Sector Privado Incremento de la eficacia
Sensibilización de las Cohesión social Opinión Pública Calidad de Vida
Proyección Exterior de España
2. La información: Conceptos asociados.
Sistema: conjunto de elementos en interacción dinámica organizados para la consecución de un objetivo. Sistema de Información: conjunto de elementos (RRHH, RR Tecnológicos, Económicos, ...) relacionados entre sí y en interacción para la consecución de satisfacer las necesidades de
• Externa: producida en el exterior de la empresa.
• Corporativa: se genera en el interior de la organización y se distribuye al exterior de la
misma.
• De Gobierno: hace referencia a los objetivos que quiere alcanzar la organización y las
normas. Expresa una voluntad.
• Consumo: sirve para establecer el estado de las cosas o la ocurrencia de hechos tanto
internos como externos.
• Básica o primaria: no ha sufrido ningún tipo de tratamiento.
• Secundaria: ha sido tratada.
Otros: elemental, confidencial, económica, jurídica, técnica, cuantitativa, textual, contable,.....
3. La información: Características y cualidades.
Otras nuevas formas de entender la información: como proceso o como recurso.
La información se puede definir como el proceso mediante el cual alguien resulta informado.
Como recurso, existen dos formas de entender la información una técnica y otra desde una perspectiva sicológica. La primera como un conjunto de señales o bits que viajan desde un emisor a un receptor a través de algún medio o canal. La segunda parte de dos mundos, uno físico donde se producen los hechos que se traducen en datos concretos. Pero para que estos datos se conviertan en información es menester entrar en el mundo mental de los humanos. Si se estructuran los datos y se dan definiciones concretas de las variables utilizadas para interpretarlos se obtiene una información que tiene un sentido general.
Características de la información
• Es difícil dividirla.
• No la pierde cuando la transmite.
• No se gasta con el uso.
• Puede tener valor hoy y carecer del mismo mañana.
• Puede ser de inmenso valor para un sujeto y sin relevancia para otro.
• Evaluación.
Gestión de los recursos de información (GRI)
Una disciplina en la que participan profesionales de tres áreas: administración de empresas, informática y ciencias de la información.
Definiciones de GRI, es ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir, al menor coste posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización.
Decálogo Cornella:
1. Uno de los principales recursos de la empresa.
2. Deberían reflejarse en el balance de activos empresariales.
3. Es patrimonio de la empresa en su conjunto.
4. Requiere de una planificación a escala global.
5. Relevante.
6. Que información es necesaria.
7. No deben seguir siendo consideradas sólo como instrumentos de reducción de costes. (Las
tecnologías son herramientas).
8. El énfasis debe ponerse en los datos o en la información más que en los procesos y
procedimientos.
9. Satisfacer en todo momento las necesidades de información de usuarios.
10. El esfuerzo debe realizarse en el uso de la información, en la I.
Calidad de la información
Principales problemas de las organizaciones es la sobreinformación. Especial relevancia la calidad frente a la cantidad. Actitud selectiva.
Las características de una buena información son:
• Relevancia.
• Adecuación.
• Precisión.
• Exhaustividad.
• Fiabilidad.
• Direccionamiento.
• Puntualidad.
• Con un nivel de detalle.
• Formato.
• Comprensibilidad.
• Comunicabilidad.
4. Los flujos de información en la empresa.
• Información Externa o Ambiental: procedente del mercado.
• Información Interna.
• Información Corporativa: proyectando información hacia el entorno.
4.1. Información Externa o Ambiental
Tipología general sobre la información crítica requerida por las empresas:
• Información Científica: resultados de la investigación científica básica realizada en los
laboratorios.
• Información Técnica: sobre patentes y marcas.
• Información Tecnológica y Competitiva: información acerca de la competencia.
• Información Técnico-económica: sobre facturación, cuotas de mercado,..
• Información Jurídico y Reglamentaria: legislación, reglamentación, los actos jurídicos,...
• Información sobre el entorno y de seguridad: impacto ambiental o tóxico.
• Información cualitativa y general: evolución del entorno social.
4.2. Información interna.
Dos tipos básicos: la información operativa y los conocimientos.
Información operacional , resultante del propio funcionamiento rutinario de la compañía. Es una información formal, almacenable.
Asimilación y digestión de información propia y externa y de la explotación de las capacidades creativas de los integrantes de la organización: es decir, de conocimientos. Es informal y se almacena en las personas. Características de la información requerida por los niveles de dirección (Ex)
Características de la Información
Alta dirección Dirección de control
Dirección de operaciones
• Desregulación
• Globalización
• Avances científicos
• Cambio del estilo de vida
• Importancia estratégica
• Acuerdos y pactos entre empresas
• Ambición de las empresas
6. El Producto Información y su mercado
Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones ha sido considerado como monopolio natural. La publicación del libro verde sobre el desarrollo del Mercado Común de los Servicios y Equipos de Telecomunicaciones.
La Ley de Ordenación de las Telecomunicaciones supone el primer marco jurídico básico de rango legal aplicable al sector de las telecomunicaciones.
La Ley española de 1987 quedó desfasada y fue necesario reformarla. A partir de aquí se llevaron a cabo sucesivas adaptaciones de la Ley a través de distintos procedimientos. Del análisis del contenido de la Ley destacar lo siguiente:
• Obligaciones de servicio público que se imponen a los explotadores. Exigencia de la
utilización compartida de las infraestructuras, para reducir al mínimo el impacto urbanístico. Servicio universal de telecomunicaciones. Secreto de las comunicaciones, la protección de los datos personales y el cifrado.
• El régimen de certificación de aparatos de telecomunicaciones y el régimen de gestión del
dominio público radioeléctrico.
7. Fuentes de Información Externas: Algunas direcciones de utilidad.
En España existen un gran número de bases de datos de interés para profesionales y directivos involucrados en la gestión empresarial. Podríamos clasificarlas en siete grandes grupos:
1. Directorios de empresas.
2. Información económica y financiera.
3. Noticias de carácter general y económico.
4. Legislación y jurisprudencia.
5. Estadísticas.
6. Propiedad Industrial.
7. Publicaciones técnicas.
8. Sectoriales.
9. Gestión del conocimiento
La nueva era del conocimiento presenta las siguientes características:
• Internacionalización de las empresas.
• Globalización de los mercados.
• Aparición de nuevos competidores.
• Desarrollo de nuevas formas organizativas.
• Disminución de los ciclos de vida de productos y procesos.
• Implantación de nuevos modelos de negocio.
• Mayor complejidad de los problemas empresariales.
• Necesidad de disminuir los tiempos de desarrollo de nuevos productos.
• Elevada velocidad.
• Creciente sofisticación de la demanda.
• Mejora en la atención al cliente.
• Necesidad de dominar las tecnologías de la información.
• Importancia del conocimiento.
Para Davenport y Prusak el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y savoire faire (saber hacer) que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores.
El conocimiento existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y se deriva de la información. Para que la información se convierta en conocimiento, las personas deben hacer prácticamente todo el trabajo. Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. Es un conjunto de información en el contexto de una experiencia (información + experiencia), pudiendo ser personal o colectivo.
La gestión del conocimiento lo podemos identificar como los esfuerzos realizados dentro de una organización para captar, organizar, difundir y compartir los conocimientos entre todos los empleados de la misma. (imp)
También lo definen como el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejora su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas. (imp)
Tres factores claves: la cultura organizativa, los procesos y la tecnología. De cómo una organización oriente su cultura para disponer de presunciones básicas y valores tales como compartir el conocimiento, favorecer su adquisición, no tener miedo a los errores, posibilitar la comunicación directa y trasparente, va a depender en gran medida una gestión eficaz del conocimiento.
Se deberán también modificar los procesos para que ayuden a compartir información y conocimiento, considerándose el segundo como un producto más a conseguir en la ejecución de las actividades diarias. Las empresas deberán disponer de un amplio conjunto de tecnologías , redes de comunicaciones y aplicaciones, que faciliten el análisis y distribución de la información y que favorezcan la gestión de este activo invisible.
Cadena de valor del conocimiento
Creación Transformación Difusión Utilización Localización Almacenamiento
En primer lugar se crean o localizan los datos, inventándolos o descubriéndolos mediante procesos de investigación o de búsqueda en fuentes ya existentes. Deberemos tener presente:
• Qué conocimientos deseamos capturar.
• Relevancia del conocimiento.
• Identificar las fuentes.
• Sintetizar y agrupar el nuevo conocimiento.
Seguidamente, se organiza y estructura el conocimiento adquirido y se transforma al formato adecuado para su almacenamiento y posterior utilización. En esta fase se utilizarán entre otras tecnologías de repositorios de información sobre herramientas de groupware, sistemas de Datawarehouse,..
En tercer lugar se deberá contemplar:
Tiempo
1. Capital Humano
Conocimiento tanto explícito como tácito útil para la empresa que poseen las personas y los equipos de trabajo de la organización y su capacidad para aprender. Este tipo de capital no es propiedad de la empresa. Tampoco lo puede comprar, sólo alquilarlo por un determinado periodo de tiempo.
Los activos humanos son:
• Satisfacción del personal.
• Tipología del personal.
• Competencias de las personas.
• Liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Estabilidad: % de rotación del personal directivo, nivel de retribución de los directivos
comparando con competidores.
• Mejora de las competencias.
• Capacidad de innovación.
2. Capital Estructural
Es propiedad de la empresa. Permanece en la institución cuando las personas la abandonan. Es el conocimiento latente en las personas y en los equipos de la organización que ha sido explicitado, sistematizado e internalizado por la compañía. Es un tipo de conocimiento que puede ser reproducido y compartido.
Los componentes son:
• Cultura organizativa
• Filosofía de negocio
• Procesos de reflexión estratégica: % de horas dedicadas estrategia
• Estructura de la organización
• Propiedad intelectual
• Tecnología de proceso
• Tecnología de producto
• Procesos de apoyo
• Procesos de captación de proceso
• Mecanismos de transmisión y comunicación
• Tecnología de la información
• Procesos de innovación
3. Capital Relacional
Consiste en el conjunto de relacione que la empresa mantiene con los agentes de su entorno externo: clientes, proveedores, inversores, competidores,...
Los elementos son:
• Base de clientes relevantes
• Lealtad de clientes
• Intensidad de la relación con los clientes
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• Satisfacción de los clientes
• Procesos de servicio y apoyo al cliente
• Cercanía al mercado
• Notoriedad de la marca
• Reputación o nombre de la empresa
• Alianzas estratégicas
• Interrelación con proveedores
• Interrelación con otros agentes
• Capacidad de mejora o recreación de la base de clientes
Se procedió a introducir las correcciones y mejoras oportunas dando por concluida la elaboración del modelo INTELEC de medición y gestión del capital intelectual de las organizaciones con la edición y difusión del mismo en diciembre de 1998.
Tema 2: Las Redes de Comunicaciones
1. La Red de Redes: Internet
Internet es una telaraña de ámbito mundial de redes interconectadas pertenecientes a universidades, empresas, administraciones, instituciones militares, educativas, no gubernamentales, etc. Es más bien una red de redes. Esta compuesta de pequeñas redes que conectan a ordenadores de organizaciones de todo el mundo. Estas redes están unidas entre sí por medios diversos desde líneas telefónicas conmutadas hasta líneas dedicadas de alta velocidad, pasando por satélites de comunicaciones, enlaces de microondas y cables de fibra óptica.
Internet es una red de redes, las redes de ordenadores son simplemente el medio que transporta esta información.
Antecedentes históricos
ARPA, lo que hizo fue diseñar un sistema de comunicaciones capaz de funcionar en caso de catástrofe.
En España, Internet comenzó a ser una realidad en 1988 con la puesta en marcha de un programa horizontal especial (IRIS) por la Interconexión de los Recursos Informáticos de las universidades. IRIS corrió a cargo de la desaparecida Fundación FUNDESCO. IRIS se transforma en lo que es actualmente Red IRIS: la red académica y de investigación nacional.
Organización
Internet no dispone de una autoridad o centro (es una cooperativa y anárquica por definición) en el que se tomen todas las decisiones que afectan a al red a nivel mundial.
Sin embargo, se precisa de alguna forma de coordinación, proporcionada por la Internet Society (ISOC). Su fin principal es mantener y extender el desarrollo y disponibilidad de Internet y sus tecnologías y aplicaciones asociadas.
Ha adquirido una especial relevancia dentro de los órganos de gestión de Internet la ICANN y cuya misión principal es la de coordinar la gestión técnica del sistema de dominios de Internet, así como las direcciones IP, aspectos a los que nos referimos más adelante.
Las propias empresas se encargan de mantener, gestionar y financiar Internet.
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• Una cuenta de Internet proporcionada por un PSI tales como Terra, Eremas, Inicia, Ya.
Com, Wanadoo, Navegalia u otro.
Conexión
Cada ordenador conectado a Internet tiene un nombre y una dirección numérica únicos que sirven para identificarlo. La dirección IP está formada por cuatro números comprendidos entre 0 y 255 separados por puntos. (dirección IP 32.128.14.5)
El Sistema de Nombres de Dominio están formados por palabras separadas por puntos.
Los dominios genéricos son:
• com entidad comercial
• edu para instituciones educativas
• gov entidad gubernamental de EEUU
• int para tratados o bases de datos internacionales ...
Jerarquía de nombres de dominio
.uk .es .fr .com .net .org
myct nic oepm rediris
info Administracion
info.mcyt.es
Servicios y aplicaciones
Correo electrónico (e-mail) : el servicio más importante. Permite enviar mensajes escritos.
Conexión remota a otro ordenador o Telnet : es posible conectarse a un ordenador remoto y convertir nuestro ordenador local en un terminal del ordenador remoto.
Transferencia de ficheros o FTP
Word Wide Web (Telaraña global): desarrollado por Tim Bernes-Lee del CERN. Podemos definir la World Wide Web como una agrupación de miles de páginas electrónicas basadas en textos y en todo tipo de información multimedia, conectadas entre sí, a través de hiperenlaces, con la finalidad de
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recuperar información de forma sencilla, sin que sea necesario conocer previamente su ubicación exacta.
Documentos “hipertexto” HTML o Lenguaje de Marcado de Hipertexto. Está constituido por una combinación de texto, elementos multimedia e hiperenlaces o vínculos (links).
HTML es el lenguaje utilizado para escribir los documentos de hipertexto con los que se realizan las páginas web.
Para poder acceder a Internet a través de la WWW es preciso disponer de un navegador o browser, permite utilizar páginas HTML en la web.
Buscadores
Empresas de servicios que se dedican a ordenar y seleccionar información y ponerla a disposición de quien quiera visualizarla.
En función de la técnica utilizada para obtener los datos con los que facilitar las consultas de sus clientes, encontramos dos grandes grupos de buscadores en Internet.
• En primer lugar, los buscadores de tipo directorio, están estructurados en forma de índices
jerárquicos. Para que un propietario de un sitio web sea incluido en estos índices deberá solicitarlo expresamente al buscador. (Yahoo, por ejemplo)
• El otro gran grupo, es el motor de búsqueda o buscadores de tipo araña, búsqueda de
información a través de la red y su almacenamiento en grandes bases de datos. Esta clasificación se archiva y procesa gracias a potentes bases de datos de tipo documental. (Google, por ejemplo).
Las fuentes de financiación de estos nuevos operadores provienen de las ventas de espacios publicitarios o banners, o por comisiones sobre las ventas realizadas a través de una tienda virtual.
Portales
Un portal es una empresa de servicios.
En Internet un portal es la puerta de entrada y la primera pieza que un navegante se encuentra al acceder ala World Wide Web. Está en juego el control del tráfico de millones de internautas por la red y todo el negocio que eso va a genera en publicidad, comercio y otras formas de interacción electrónica.
El éxito de un portal se mide por el número de visitantes diarios y pro el número de páginas del portal que se consultan. Un portal debe ofrecer una pluralidad de servicios de todo tipo: buscador, correo electrónico, foros de debate, chat, enlaces a centros comerciales, entretenimiento, .. (portales horizontales, servicios genéricos) También es posible implantar una estrategia distinta, mediante la creación de portales verticales que ofrecen información exhaustiva sobre temas específicos, dirigidos a un sector específico. Ejm: art.com, infoempleo, parque empresarial...
Los portales más visitados año 2000: msn.es, terra.es, eresmas, ya.com y navegalia.
Un Web site es el lugar al que accede un internauta y se descarga información, hay una página principal (Home page). Es el lugar que ocupa una empresa en Internet.
2. Intranets y Extranets (ex)
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3. Negocio y comercio electrónico
Comercio electrónico (e-commerce) significa hacer negocios en Internet, vendiendo bienes y servicios que son suministrados off line así como productos que pueden ser digitalizados y suministrados en línea, como es el caso de los programas de ordenador.
Comercio electrónico y otras aplicaciones de Internet
Administración Empresa Consumidor
Administración (G) G2G (ej. Coordinación)
G2B
(ej. Información)
G2C
(ej. Información)
Empresa (B) B2G (ej. Compra) pago de impuestos
B2B
(ej. Comercio electrónico)
B2C
(ej. Comercio electrónico)
Consumidor (C) C2G (ej. Pago de impuestos)
C2B
(ej. Comparación de precios)
C2C
(ej. Subastas)
Para referirnos no sólo al comercio electrónico, sino a cualquier iniciativa Internet (táctica o estratégica) que transforme las relaciones de negocio, sean éstas entre empresas, con los consumidores, intraempresariales, con las administraciones públicas o entre consumidores, utilizando la expresión negocio electrónico (e-business).
Múltiples definiciones; intercambio de datos de negocio preestablecidos entre clientes y proveedores por medios electrónicos. Otros, como la utilización de las tecnologías de las comunicaciones y los sistemas de información para realizar transacciones comerciales o de negocio completas por red, en el momento y sin requerir intervención manual u otro tipo de contactos externos, ya sean personales , telefónicos, postales, por fax u otros medios. La OCDE, en términos generales, define el comercio electrónico un variado rango de actividades comerciales realizadas por medios electrónicos.
Beneficios para el desarrollo del comercio electrónico son:
Para las empresas:
• Abrirse a nuevos mercados.
• Un escaparate las 24 horas, los 365 días del año. Funcionamiento constante. Siempre
accesible.
• Actualización inmediata.
• Acceso a muchos millones de posibles compradores. Presencia global.
• Un medio adecuado para ofrecer servicios de atención e información al cliente.
• Reducido coste de implantación.
• Bajo nivel de riesgo.
Para los clientes:
• Comprar en cualquier momento.
• Gran cantidad de información detallada.
• Poder comprar en cualquier parte del mundo.
• Aumento de la oferta de productos.
• Coste de utilización mínimo.
• Costes menores en la adquisición.
• Descuentos y promociones.
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Infraestructura básica para e-commerce (ex):
• Disponer de una línea de acceso.
• Situar un cortafuego que controle los accesos y el paso de información de la parte pública del
servidor web y la zona privada de los sistemas corporativos con especial protección a las bases de datos.
• Un servidor www con software de servidor de Internet y que entienda los protocolos más
utilizados en la red de redes.
• Opcionalmente se puede disponer de otros servidores de correo, FTP, noticias, etc., que
estarán o no en la misma máquina, según las necesidades.
• Para efectuar las tareas de actualización y mantenimiento, se necesitará disponer de
herramientas como editores de páginas HTML, lenguajes de programación que permitan realizar las transacciones, y otras que permitan tratar objetos multimedia, bases de datos, etc.
Las tiendas electrónicas
Son lugares virtuales a las que se accede por vía telemática. Podemos ver los productos o servicios que en ellas se ofrecen, consultar sus características y, si lo deseamos, adquirirlos. Una vez solicitada su compra efectuaremos el pago correspondiente, a través de distintos procedimientos, y posteriormente se nos servirán en nuestros domicilios.
Para abrir una tienda electrónica hay que tener en cuenta la decoración interior, la distribución del espacio, la colocación de los productos y por supuesto el diseño y disposición del escaparate. Deberemos diseñar el website o lugar de la web donde se ubica la empresa, sus páginas web y su homepage o página principal.
Características de diseño de WebSite:
Las páginas web de una empresa son su escaparate, tienda, oficina y presentación en la red.
Deberemos: cuidar el diseño de nuestro web para que sea capaz de atraer la atención de los internautas; mantener la atención de los visitantes a través e los contenidos publicados; y despertar interés para que nos vuelvan a visitar otro día. En definitiva, deberemos cubrir las necesidades de los navegantes que acceden a nuestro site, y disponer de la infraestructura necesaria para gestionar el tráfico, las actualizaciones, las estadísticas de acceso, etc.
La primera página debe mostrar los productos y servicios que se venden. Debe contener enlaces para ir las descripciones, y apoyar la búsqueda. Debe permitir crear y mantener un carrito de la compra, realizar la orden de compra, calcular la entrega y los costes totales, y disponer de un medio electrónico de pago (EPS) que asegure el cobro y la confidencialidad de los datos del cliente.
Deberá publicitarse, comunicar a su público objetivo (target) su existencia a través de medios tradicionales hasta la presencia en buscadores, directorios, centros comerciales virtuales o cybermall, banners, etc.
Las funciones de seguridad mínimas necesarias para implantar un sistema de comercio electrónico son:
• Autenticación: verificar que cada uno de los intervinientes en la transacción es quién dice
ser. Se resuelve mediante el identificativo de usuario y contraseña en el caso del remitente, y de las firmas digitales o certificaciones realizadas por autoridades legalmente reconocidas en el caso de los receptores.
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Proceso de Datos (CPD’s) que comienzan a automatizar procesos de transformación informativa todavía muy elementales.
• Aparece en las estructuras organizativas una nueva área funcional, los departamentos de
Informática o de Sistemas de Información, cuya misión es tratar de resolver los problemas derivados de la gestión de la información. Constituye la aparición de los Sistemas de Información para la Dirección (MIS).
• Las organizaciones van adoptando una estrategia cada vez más activa y comprometida en el
uso de la información. La alta dirección comienza a buscar en la información y en los sistemas de gestión de la misma, el medio para conocer más sobre el entorno. La aplicación generalizada de los sistemas integrados, así como una aplicación paulatina de los nuevos instrumentos de soporte para la decisión (DSS, Decisión Support Systems, y Sistemas Expertos).
• En la fase final o actual, se pretende integrar la información con la estrategia corporativa,
utilizando las nuevas tecnologías de información para concebir nuevas formas de diseño, fabricación y venta de productos o servicios tradicionales; nuevas formas de relacionarse con los clientes, y nuevas formas de competir y crecer.
2. Funciones del sistema de información en la empresa (ex)
• Recibe datos de fuentes internas o externas.
• Almacena información y actúa sobre los datos para generar y producir información.
• Distribuye información elaborada para el usuario final.
Cuatro tipos de funciones generales: recogida y registro, acopio o acumulación, tratamiento o transformación y difusión de la información.
Recogida y registro de la información:
Es la actividad de registrar o captar información para que pueda ser utilizada de forma adecuada con posterioridad, sin errores y con el menor coste posible. Se materializa en la creación de un soporte físico adecuado al tipo de información a captar.
Identificación de dicho soporte, lo cual supone además la elección de un código eficiente de representación de la información.
La codificación tiene como misión transcribir una información de forma literaria o extensa a una forma condensada y normalizada siendo el código un sistema simbólico que permite registrar y representar cualquier tipo de información.
Tres reglas básicas para ser eficaz:
• Simplicidad: fácil de entender.
• Seguridad de utilización: preverse todas las posibilidades.
• Facilidad de acceso: debe ser de fácil lectura e interpretación.
Los códigos se clasifican en torno a categorías: los códigos significativos, o que se pueden interpretar por los usuarios de forma directa con una cierta preparación y los códigos de referencia, que se interpretan mediante tablas de correspondencia, que asocian a cada símbolo en el código algún tipo de información lineal.
Acopio o acumulación
Consiste en agrupar informaciones recogidas en lugares o momentos diferentes del tiempo, en espera de ser tratadas en cantidades económicamente convenientes o en el momento más adecuado.
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La información contenida en un Sistema de Información puede ser:
• Informaciones elementales o datos de base; son informaciones que no han sufrido
tratamiento alguno.
• Información elaborada o de resultados; información directamente utilizable por los miembros
de la administración de la empresa para la toma de decisiones.
• Información sobre tratamientos; definen operaciones de transformación a realizar sobre los
datos de base.
Tratamiento o transformación de la información
Supone la manipulación a efectuar con la información para pasar los datos de base a los resultados utilizando unos medios concretos. Estas manipulaciones comprenden operaciones o cálculos elementales efectuados en un orden determinado. Tres clases de operaciones:
• Operaciones de orden o de clasificación con arreglo a algún criterio establecido.
• Operaciones de cálculo elementales y de comparación.
• Operaciones de transferencia de información.
Difusión de la información
Consiste en crear informaciones elaboradas con vistas a su explotación para la dirección y gestión.
El problema de la difusión consiste en: como difundir los resultados, cuándo y a quién. Debe realizarse de manera legible y en el soporte adecuado, en el momento en el que se precise, y a quienes la dirección de la compañía autorice a su acceso.
3. Clasificación de los sistemas de información
La evolución en esta área de las TIC ha sido considerable y a menudo vertiginosa. Está rápida evolución no ha hecho sino acentuarse por una serie de factores entre los que deben destacarse:
• La consideración generalizada de la información como un activo de tipo estratégico.
• La constatación de que pueden obtenerse ventajas competitivas de un uso apropiado de las
TIC.
• La amplia oferta tecnológica existente a costes asequibles para todo tipo de organizaciones.
Se analizarán a continuación las necesidades de información que se plantean en los diferentes niveles de la organización de la empresa.
Pueden distinguirse tres niveles diferentes en la gestión de una organización:
)a El nivel de la dirección estratégica, alta dirección, la elaboración de la estrategia, esto es,
la formulación de los fines, objetivos y planes a largo plazo que sitúen a la organización en la mejor disposición para aprovechar los cambios que se intuyen en el entorno convirtiéndolos en ventajas competitivas para la empresa. La información es externa, siendo corriente el uso de la intuición en los procesos de toma de decisiones que, por lo general, no son nada estructuradas. (también necesitan información interna).
)b El nivel de la dirección táctica , la planificación táctica, son planes a medio plazo
orientados a la consecución de los objetivos enunciados por el nivel estratégico, así como el control de que efectivamente los planes conducen a los objetivos previstos. Las decisiones de este nivel son una combinación de estructuradas y no estructuradas y están basadas generalmente, aunque no exclusivamente, en información interna.
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