Grado de Administración y Dirección de Empresas y Turismo
Martes de 17:00 a 19:00 y Jueves de 15 a 17:00
Aula 117, Aulario Vicálvaro.
MARKETING TURÍSTICO EMPRESA
Prof. Dra. Ángeles Rubio
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
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segmentacion, Apuntes de Administración de Empresas
Asignatura: Marketing Turístico, Profesor: , Carrera: ADE + Turismo, Universidad: URJC
Tipo: Apuntes
2017/2018
1 / 11
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Grado de Administración y Dirección de Empresas y Turismo Martes de 17:00 a 19:00 y Jueves de 15 a 17: Aula 117, Aulario Vicálvaro.
MARKETING TURÍSTICO EMPRESA
Prof. Dra. Ángeles Rubio
[email protected]
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Tema 5. Segmentación y
posicionamiento
Segmentación de Mercados
Análisis de la Macrosegmentación : Identificación grupos de clientes objetivo, en subgrupos con necesidades y comportamientos de compra similares. La aplicación estrategia de segmentación consiste en saber: a. A qué actividad se dedica b. A que actividades debería c. o no debería dedicarse
1. Definir mercado términos necesidad genérica :“enfoque de la solución”= empresa de servicios 2. Describir los grupos de clientes potenciales : Clase socioeconómica, ubicación geográfica, tipo de actividad, comportamiento de compra, unidad decisión, etc. 3. Deparar en las alternativas tecnológicas = Definición de los límites del mercado distinguiendo entre: a. Un producto-mercado. (clientes para una sola tecnología) b. Un mercado de soluciones. tecnologías para la misma función. c. Una industria (una tecnología pero varias áreas de negocio)
Segmentación de Mercados
Análisis de la Microsegmentación:
Analizar la diversidad de necesidades de los clientes en cada producto mercado.
- Segmentación descriptiva: características sociodemográficas del cliente.
- Segmentación por ventajas buscadas: 1. Segmento económico 2. Segmento de la calidad y la duración 3. Segmento simbolismo
- Segmentación según el estilo de vida o psicográfica: es una ampliación de los datos demográficos: actividades, intereses, opiniones, datos demográficos.
- Segmentación por comportamiento de compra:
- Segmentación producto-uso
- Segmentación por volumen
- Segmentación por fidelidad
Segmentación de Mercados
Análisis de la Microsegmentación:
- Segmentación por comportamiento actual de compra:
- Segmentación producto-uso: utilizar diferente estrategia de venta y comunicación para: Usuarios potenciales, primeros usuarios, no usuarios, antiguos usuarios, asiduos u ocasionales.
- Segmentación por volumen: la proporción de clientes que representan el mayor porcentaje de ventas.
- Segmentación por fidelidad: distinguir entre clientes fieles, no exclusivos y los que cambian. Existen mercados fieles, como tabaco, cerveza o pasta dientes. Función del marketing relacional.
ACTIVIDADES INTERESES OPINIONES DATOS DEMOGRÁFICOS Trabajo Hobbies Celebraciones Vacaciones Entretenimiento Comunidad Clubs Compras Deportes Familia Hogar Trabajo Comunidad Recreo Moda Alimentos Los medios Logros Uno mismo Temas sociales Política Negocios Economía Educación Productos Futuro Cultura Edad Educación Ingresos Ocupación Familia Residencia Geografía Habitat Ciclo vida
Selección del público objetivo
Después de identificar los segmentos de mercado debe decidirse
cuántos y a cuáles dirigirse, siguiendo los siguientes modelos:
1. Concentración en un único segmento.
2. Especialización selectiva.
3. Especialización de producto (la marca se segmenta en otras
submarcas pe. Prada – Prada, Miu Miu, Church).
4. Especialización de mercado. Satisface muchas necesidades de un
grupo grande de consumidores
5. Cobertura total del mercado.
- Marketing Mix indiferenciado. Una única oferta.
- Marketing Mix diferenciado: ofertas distintas x segmento.
Posicionamiento Acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa para que ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores. Transmite la esencia de la marca, aclara la oferta, expresa como consiguen sus objetivos los usuarios. Definir marco de referencia, identificación del público objetivo, de la competencia y de las asociaciones de marca. Determinar la categoría de pertenencia, la diferencia con la competencia e identificándola. A. Selección de los puntos de paridad. B. Selección de los puntos de diferencia. C. Estrategias de diferenciación: de precio, distribución, comunicación e imagen, personal.Y sobre todo en el producto y el servicio: A. Producto: forma, características, calidad, montaje, duración, fiabilidad, responsabilidad, estilo y diseño. B. Servicio: facilidad de pedido, entrega, devolución, instalación, formación de clientes, asesoría clientes, mantenimiento, reparación, etc.