segmentacion de clientes, Esquemas y mapas conceptuales de Administración de Empresas

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Optimizando la experiencia del cliente SENA Operaciones Comerciales En Retail Instructor: Bogotá, Colombia 18 de agosto de 20

Segmentación de clientes La segmentación de cliente es muy importante en las tiendas porque ayuda a identificar la demografía, personalidad y necesidad del mercado, de tal forma que esta segmentación se puede dividir de muchas maneras, por ejemplo. Segmentación por género. Por lo general las tiendas de moda vende líneas de ropa para hombre y mujer, estas líneas de ropa se pueden dividir en casual y formar. De tal manera que la atención siempre va hacer distinta, ya que existen muchos factores que pueden influir en la venta. En el caso del hombre suelen ser más abiertos a la ayuda por lo general siempre tienen claro lo que están buscando. Se recomienda que siempre tengan una atención personalizada en la que le pueda brindar la ayuda necesaria y se le puedan aclarar sus inquietudes a la hora de la compra. En el caso de las mujeres suele ser muy distinto, ya que por lo general siempre hay muchos estilos de ropa, llevándolas a ser más indecisas al momento de comparar. Pero suelen ser las que más ventas generan para las tiendas de ropa, las mujeres también se caracterizan por ser muy comunicativas. Por los tanto, si obtienen un buen servicio es muy probable que compartan su experiencia o mejor aún que se ganen un cliente más. Se recomienda una atención discreta siempre dándole la posibilidad de que ella se sienta cómoda con su elección, darle mucho espacio, pero no descuidarla en caso de alguna necesidad o inquietud Segmentación por edad La edad es otro factor distintivo o demográficos que ayuda a las tiendas de ropa a determinar sus audiencias de compra. Muchas tiendas de prendas de vestir van dirigidas a los adolescentes con sus líneas de moda nueva, incluyendo jeans, blusas y otras prendas de vestir. siempre quieren lo novedoso, pero no dejando de lado lo elegante, Se recomienda una atención personalizada, siempre influenciando para que vean los nuevos lanzamientos, no ser tan formal, pero si tratar siempre con respeto El adulto es un público que siempre están buscando vestir bien, no son muy extrovertidos por lo general siempre buscan el mismo estilo de ropa. Se recomienda una atención muy respetuosa, no abrumarlo con mostrarle muchas cosas darle su espacio y estar atento a lo que él requiera. Mapa de puntos de contacto del cliente : La primera impresión del cliente es muy importante por tal razón al momento de su ingreso la tienda debe verse atractiva. invitarlos o esperarlos con amabilidad, que todo se vea ordenado y que él pueda identificar fácil mente hacia dónde quiere ir. El vendedor debe abordarlo con respeto y amabilidad, dándole a saber que él está dispuesto para ayudarle en lo que el necesite, el producto debe estar organizados por categorías, tallas y referencias para que se haga más fácil al cliente su estadía. Uno como cliente al momento de pagar quiere que todo pase rápido pero que

No abandones al cliente al que estás atendiendo por atender a otros. Siempre hay que estar muy atento a sus requerimientos. Siempre hay que despedirse, darle los agradecimientos por su compra, desearle que tenga un feliz día y manifestarle que esperamos que vuelva pronto, todo con una buena actitud. Triángulo de servicio : En el triángulo de servicio todo está en torno al cliente, a la final es a quien van dirigidos todo el producto que se diseñan. Para el cual va dirigido todo empezando por la estrategia de que le vamos a ofrecer, cuando se lo vamos a ofrecer o en que estilo. Todo esto nos obliga a buscar el sistema y el personal para poder hacer que la estrategia se haga realidad. El poder diseñar una línea de ropa según las necesidades o la temporada, hacerla realidad y llevarla a una tienda, capacitar al personal para que la puedan ofrecer de la mejor manera, todo esto hace que la estrategia el sistema y el personal estén unidos