TEMA 3: SEGMENTACIÓN, TARGETING Y POSICIONAMIENTO:
CONTRUIR RELACIONES ADECUADAS CON LOS CLIENTES
ADECUADOS.
0. INTRODUCCIÓN
Figura 6.1
1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Dividir los mercados, grandes y heterogéneos, en segmentos más pequeños, a los que se puede
llegar de una forma más eficaz con productos y servicios adecuados a sus necesidades únicas.
1.1.SEGMENTACIÓN MERCADOS DE CONSUMO
• SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: Divide el mercado en diferentes áreas geográficas:
continentes, naciones, estados, regiones, municipios, ciudades, barrios o calles.
• SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA: Divide al mercado en grupos de acuerdo con
variables como: edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación,
educación, religión, raza, generación y nacionalidad.
Edad y etapa del ciclo de vida: ofrecer productos diferentes o utilizar distintas acciones de
marketing para los diferentes grupos de edades y etapas del ciclo de vida.
Segmentación por género: divide al mercado según el género. Mercados de ropa,
cosméticos, productos de belleza, revistas, etc.
Segmentación por el nivel de renta: Divide al mercado en consumidores de ingresos altos,
ingresos medios y de bajos ingresos. Mercado de automóviles, ropa, cosméticos, servicios
financieros y viajes.
• SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA: Divide los consumidores en diferentes grupos según
su clase social, estilo de vida o características de personalidad.
• SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL: Divide un mercado en grupos según sus
conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
Segmentación por momento de compra o uso.
Segmentación de beneficios buscados: Agrupa a los compradores de acuerdo con los
diferentes beneficios que pretende obtener el producto.
Segmentación según estatus del usuario: Agrupa a los consumidores en no usuarios,
usuarios potenciales, usuarios nuevos, usuarios y antiguos usuarios, permitiendo a las
empresas realizar campañas muy específicas para cada grupo.
Segmentación según la frecuencia de uso del producto: Usuarios ocasionales, medios y
habituales.
