Desarrollo:
1. Revisen el siguiente material:
Nombre: Eduardo Herrera Guajardo Matrícula: 440158997
Nombre del curso:
Manejo de Equipos de Trabajo
Nombre del profesor:
Luis Alberto Angoa Caballero
Módulo:
I
Actividad:
8
Fecha: 14/02/2020
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Similitudes de Disney, Ejercicios de Gestión de Proyectos
Similitudes de Disney y Video de The exceptional Employee
Tipo: Ejercicios
2020/2021
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Desarrollo:
1. Revisen el siguiente material: Nombre : Eduardo Herrera Guajardo Matrícula : 440158997 Nombre del curso: Manejo de Equipos de Trabajo Nombre del profesor : Luis Alberto Angoa Caballero Módulo : I Actividad : 8 Fecha : 14/02/
Sánchez, J. (2006). Fundamentos de trabajo en equipo para equipos de trabajo. Madrid, España: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader. action?docID= Colección E-Libro de Pórtico: Biblioteca Digital
6. La comunicación y las habilidades sociales en los equipos de trabajo. Páginas 80 a 99 Cambridge Educational (1998). The Exceptional Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace. [Archivo de video]. Recuperado de http://fod.infobase.com/p_ViewVideo.aspx? xtid=8401&loid= 2. Retomen la información del Proyecto Integrador Etapa 1 respecto a la forma como la motivación ha influido en el desempeño del equipo de trabajo de Servicio y Atención a Clientes, de Disney Parque de Diversiones. En esta ocasión, deberán analizar el desempeño del equipo de trabajo en función de la comunicación, dando respuesta a los planteamientos siguientes: ¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Exceptional Employee: ¿A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace, y la forma como la empresa Disney ha logrado tener equipos de trabajo exitosos? Cada miembro conoce su rol, existe un líder, se tiene un objetivo marcado y trazado, y existe una motivación en ambos, generando confianza en el equipo y transmitiendo y enseñando la visión al equipo. ¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los equipos de trabajo de Disney? Como todas las comunicaciones eficazmente para enfrentar situaciones críticas y encontrar soluciones adecuadas a los conflictos la cual hace que, en los momentos de conflicto, todo siga girando en donde todos tienen sus responsabilidades propias y sus tareas encabezadas por el líder del parque. ¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney utiliza para motivar a sus equipos de trabajo? Como un modelo de comunicación interna en el cual se genera un modelo de buenas prácticas, en donde se promueve la disciplina, dándole un lugar al empleado siendo esto de vital importancia que exista la comunicación en donde reciban toda la información que sea necesaria para desempeñar su labor correctamente, motivándolo para que transmita al público los valores de Walt Disney en donde el negocio es hacer felices a los visitantes, más específicamente a los niños para posteriormente crear el lema “creamos felicidad proporcionando lo mejor en entretenimiento para personas de todas las
contribuye a incrementar el interés y la emoción de los niños. Un vídeo ameniza el recorrido y te ofrece todas las posibilidades sobre lo que ver, comer, probar… en tu visita. Apenas llegas, ya se están creando expectativas, sugiriendo experiencias, alimentando sentimientos. De vuelta, el proceso se repite, otro vídeo se encarga de recordarte tu estancia y dejarte con el mejor sabor de boca. La relación con el cliente no finaliza con el pago, sino que se abren nuevas vías para que la experiencia se recuerde, se cuente, se comparta… y se generen nuevos clientes. A otro nivel, todos podemos centrarnos un poco más en aspectos que a menudo descuidamos y ofrecer ese servicio excelente, esa sorpresa, ese detalle… que nos hagan ganar la consideración del cliente. Ofrece soluciones y simplifica En muchas ocasiones, estamos tan inmersos en nuestro mundo (hacia dentro) que olvidamos las necesidades de nuestros clientes. El diseño de las webs es un ejemplo claro, en demasiadas ocasiones recogen tanta información y de un modo tan caótico que es imposible acceder a ningún contenido. Qué decir de las instrucciones de los aparatos electrónicos… Es imperdonable que no se recurra a un simple tutorial en vídeo para que tu público, ya sea un niño o un anciano, pueda configurar un equipo y comenzar a utilizarlo. Y si no puedes resumir el manual en un vídeo, quizá tengas que volver a diseñar el producto. Los empleados deben formar parte de tu mejor estrategia de marca La felicidad, casi contagiosa, que irradian los empleados de Disney, ¿es real? Quizá no, pero… Si quieres un servicio excelente, asegúrate de tener la mejor versión de cada uno de tus empleados: motívalos, intégralos en la dinámica de la empresa, a todos los niveles, escucha sus opiniones, consúltalos… Marcar la diferencia está, en ocasiones, mucho más cerca de lo que pensamos. Porque, recuerda, la marca pertenece cada vez menos a la organización y más a quienes la moldean, lustran, abrillantan… o hunden: a sus públicos, principalmente empleados y clientes.