Solucion practica - Ejercicios de Marketing

Investigación Comercial Práctica 1

INVESTIGACIÓN COMERCIAL

PRÁCTICA 1

1. Indique qué tipo de fuentes de información (primaria/secundaria, interna/externa) utilizaría en las

situaciones siguientes que se pueden plantear en la gestión comercial de las empresa,

describiendo los datos concretos que sería conveniente manejar:

a) Lanzar un nuevo producto al mercado dirigido al cuidado de la piel.

 Competencia existente en el mercado y gama de productos comercializada por los

diferentes competidores (Secundaria-Externa).

 Tendencias/preferencias del mercado (beneficios buscados en el producto, formatos

más demandados, etc.) (Secundaria-Externa: paneles de consumidores y detallistas;

Primaria-Externa: encuestas)

 Producción, logística y distribución del producto (Secundaria-Interna).

b) Comercializar una marca de galletas en el mercado inglés.

 Análisis del mercado inglés: competencia, demanda, entorno (Secundaria-Externa)

 Producción, logística y distribución en el mercado inglés (Secundaria Interna y

Externa)

c) Mejorar la calidad del servicio de una entidad bancaria para reducir las quejas de los clientes.

 Quejas de clientes (Secundaria-Interna)

 Percepción calidad del servicio (Primaria-Externa)

 Perfil de clientes (Secundaria-Interna).

2. Está usted pensando en abrir una nueva cafetería para meriendas informales, con niños,

celebraciones de cumpleaños, etc., en una de dos zonas de su ciudad. ¿Sobre qué variables

sería interesante recoger información para tomar una decisión lógica acerca de cuál sería la

mejor zona para su propuesta de cafetería?

 Facilidades de aparcamiento.

 Facilidades de acceso a la zona/barrio.

 Tipo de residentes (tipo de familias, número de hijos, etc.)

 Presencia de parques, colegios, ludotecas y guarderías en la zona.

 Nivel de competencia.

 Locales disponibles

 Costes de alquiler y/o compra de los locales.

 Tasas e impuestos de la zona

 ………

3. Ha sido usted contratado por McDonald’s para dirigir un equipo de compradores secretos o

mystery shoppers. La meta de sus investigaciones es mejorar la calidad del servicio del

McDonald’s de su localidad. ¿Qué atributos de calidad de servicio tratará de medir? ¿Qué

conductas de clientes o empleados vigilaría con más atención?

 Atributos de la calidad del servicio: rapidez, limpieza, exactitud del pedido, trato

amable, etc.

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Investigación Comercial Práctica 1

INVESTIGACIÓN COMERCIAL

PRÁCTICA 1

Indique qué tipo de fuentes de información (primaria/secundaria, interna/externa) utilizaría en las situaciones siguientes que se pueden plantear en la gestión comercial de las empresa, describiendo los datos concretos que sería conveniente manejar: a) Lanzar un nuevo producto al mercado dirigido al cuidado de la piel.  Competencia existente en el mercado y gama de productos comercializada por los diferentes competidores (Secundaria-Externa).  Tendencias/preferencias del mercado (beneficios buscados en el producto, formatos más demandados, etc.) (Secundaria-Externa: paneles de consumidores y detallistas; Primaria-Externa: encuestas)  Producción, logística y distribución del producto (Secundaria-Interna). b) Comercializar una marca de galletas en el mercado inglés.  Análisis del mercado inglés: competencia, demanda, entorno (Secundaria-Externa)  Producción, logística y distribución en el mercado inglés (Secundaria Interna y Externa) c) Mejorar la calidad del servicio de una entidad bancaria para reducir las quejas de los clientes.  Quejas de clientes (Secundaria-Interna)  Percepción calidad del servicio (Primaria-Externa)  Perfil de clientes (Secundaria-Interna).
Está usted pensando en abrir una nueva cafetería para meriendas informales, con niños, celebraciones de cumpleaños, etc., en una de dos zonas de su ciudad. ¿Sobre qué variables sería interesante recoger información para tomar una decisión lógica acerca de cuál sería la mejor zona para su propuesta de cafetería?  Facilidades de aparcamiento.  Facilidades de acceso a la zona/barrio.  Tipo de residentes (tipo de familias, número de hijos, etc.)  Presencia de parques, colegios, ludotecas y guarderías en la zona.  Nivel de competencia.  Locales disponibles  Costes de alquiler y/o compra de los locales.  Tasas e impuestos de la zona  ………
Ha sido usted contratado por McDonald’s para dirigir un equipo de compradores secretos o mystery shoppers. La meta de sus investigaciones es mejorar la calidad del servicio del McDonald’s de su localidad. ¿Qué atributos de calidad de servicio tratará de medir? ¿Qué conductas de clientes o empleados vigilaría con más atención?  Atributos de la calidad del servicio: rapidez, limpieza, exactitud del pedido, trato amable, etc.

 Conductas empleados: amabilidad, empatía, respuesta a problemas o incidencias, ..  Conductas clientes: nivel de exigencia, paciencia, respecto por resto de clientes y empleados, respeto hacia las instalaciones, etc.

Entre en la página web http://www.kantarmedia.com/es/blog-y-recursos/data-lab/ranking- audiencia-tv. A continuación se le pide que haga un breve comentario de los datos ofrecidos por Kantar Media. ¿Qué tipo de panel es el de Kantar Media? ¿Cuál es el procedimiento para obtener los datos? ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de medición empleado?  Información recogida en la página web e información incluida en material de apoyo para las clases teóricas.
En esta práctica nos centramos en un club de futbol, por ejemplo, el Real Madrid o el FC Barcelona. Haga un listado con las diferentes fuentes de información que puede utilizar el club para obtener datos, clasifique las mismas según el sistema al que pertenecen, y diga cuáles serían las más relevantes de cara a un objetivo de incrementar los ingresos del club.  Bases de datos socios club de fútbol. (Sistema de datos internos)  Venta merchandising del equipo (Sistema de datos internos si la tienda es propia, Sistema de Inteligencia de Marketing, si son tiendas independientes)  Datos taquilla, venta de entradas encuentros. (Sistema de datos internos)  Contratos televisivos (Sistema de Datos internos)  Audiencias medios de comunicación (Sistema de Inteligencia de Marketing)  Seguimiento del club en otros países (Sistema de Inteligencia de Marketing)  …….

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