Nombre: Cristina Asensi Pons
Grado: Administración y Dirección de Empresas
Taxi vs. Uber: Un Perfecto ejemplo de resistencia al cambio.
Factores determinantes:
El mercado. Los clientes de taxis están insatisfechos con sus servicios y reclaman atención y
mejoras. Ante una situación de descontento, buscan opciones sustitutivas (Uber).
La tecnología. Es una manera más eficiente de ofrecer el servicio.
La competencia. Una nueva forma de competencia; más actual, más eficiente y barata.
Agentes del cambio: Consumidores.
Resistencia al cambio: Los taxistas se resisten “quejándose” de que las prácticas de Uber son
ilegales, diciendo que sus conductores no tienen permisos oficiales y que no pueden cobrar
por kilometraje debido a que no tienen medidores. Los taxistas son un fuerte grupo de presión
y fuerzan a los gobiernos a apoyarles por lo que consiguen frenar el consumo de los servicios
de Uber.
Proceso de cambio: Ofrecer un servicio sustitutivo a los taxis. Con el tiempo, Uber incluye en
sus vehículos mejoras que hacen diferenciar la experiencia y reforzar sus servicios.
Tácticas de implantación: Uber promueve unos servicios mucho más baratos, la reserva del
taxi es mucho más rápida y cómoda (se realiza por una aplicación móvil donde tú mismo
puedes ver donde se encuentra el coche más cercano y solicitarlo). Las facilidades de pago
también llaman la atención del cliente, se puede pagar con tarjeta de crédito y en efectivo.
Rendimiento organizativo: La realidad es que Uber está consiguiendo liderar el mercado y que
los taxistas siguen anclados en el pasado.