TEMA 2. CONCEPTO DE VALOR
1.1. De producto a valor. Tipos de valores.
1.2. Como crear valor para el cliente.
1.3. Mas allá del concepto de valor.
1.1. De producto a valor. Tipos de valores.
CLIENTE →→→→→ Valor →→→→→ EMPRESA
CLIENTE ←←←←← Valor ←←←←← EMPRESA
La relación entre las partes continuara mientras ambas obtengan valor en los intercambios.
Valor: evaluación global del intercambio o relación, resultado de comparar lo que se cree
que se recibe con lo que se cree que se aporta.
–Tipos de valor :
Valor percibido por el cliente: ( Valores Positivos)
☺Valor personal: es el simbolismo, el valor intimo, la importancia personal que le
damos a ese producto, lo que nos hace sentir. MK(Día de la madre, enamorados,
despedidas de soltero...)
☺Valor producto: es el producto a secas, recoge el valor de su funcionalidad,
calidad, técnica percibida... MK(Mas calidad y utilidad en la dirección del cliente)
(Portátiles mas ligeros y rápidos con baterías mas duraderas...)
☺Valor imagen: es el valor que le damos a mostrar el producto a los otros su
soporte de referencia con el resto del grupo, su poder de identificación a unos y
diferenciación del resto y su poder de garantía y tranquilidad. MK (Las marcas:
posicionamiento y notoriedad ( no estamos dispuestos a pagar lo mismo por unas
marcas que por otras))
☺Valor servicio: es todo lo que acompaña al producto. Hoy en día con la
estandarizacion de productos y experiencia de clientes la competencia se desarrolla
en este plano. MK( garantías, horarios de apertura, envíos a domicilio)
Valores Negativos:
☺Coste psíquico: son las barreras a su uso. Ej: miedo a la primera vez, desconfianza
en el medio como puede ser Internet, coste de oportunidad, mala imagen... MK
(generando confianza: garantía, marca, profesionalidad demostrada, intimidad...)
☺Precio monetario: el precio del producto. Evidentemente la percepción de caro o
barato es el precio comparado con la renta y coste de oportunidad. MK (toda la
política de precios)
☺Tiempo empleado: es el tiempo dedicado a la compra. Ej: tiempo en la búsqueda
de información, traslados, colas de espera, que el producto llegue a tus manos...MK
(servicios como envíos a casa, aparcamientos, horarios amplios, gestión de colas...)
