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TEMA 3.- Sistemas de información para
la toma de decisiones
- Sistemas de información para la gestión
- Sistemas de información para la toma de
decisiones individual y en grupo
- Sistemas de información ejecutivos
Nivel estratégico
Nivel d tió
Tipo de SI
Grupos a los que sirven
Alta Dirección
Directivos intermedio
ESS
Executive Support Systems
DSS MIS
Decision Support Systems
Management Information S. de gestión
Nivel conocimiento
Ventas y Marketing
Producción y Logística
Finanzas Recursos Admin. Humanos
Nivel operativo
intermedio s Trabajadores de datos y conocimi ento
Directivos Operativos
g
KWS OfficeS
Knowledge Work Systems
Office Systems
TPS
Transaction Processing
Systems
Sistema TPS
Recolecta, almacena, modifica y recupera todo tipo de
información que es generada por las transacciones rutinarias
de una organización.
la información presenta un alto grado de detalle y está
f id l dif t á f i l d l
Objetivo: Automatiza las actividades
rutinarias, estructuradas y repetitivas
Da soporte de las actividades operativas
referida a las diferentes áreas funcionales de la empresa
TPS
Área de ventas, finanzas, marketing, administración y RRHH
Cálculos y procesos muy rápidos y simples, reduciendo los
errores
Clasifican datos y resultados de las transacciones según unas
características comunes predeterminadas
SSe utilizan para almacenar grandes volúmenes de datos, pero no tili l d lú d d t
para analizarlos
Resultados rápidamente visibles en la organización (mejora de la
productividad)
Comparten las bases datos y pueden ser utilizados por el
conjunto de la organización
Características generales de los TPS:
Respuesta rápida: Rendimiento elevado con
tiempos de respuesta cortos
Fiabilidad: su tasa de fallos debe ser muy baja.
(mecanismos de recuperación rápida y precisa
del sistema)
Inflexibilidad: Todas las transacciones sean
procesadas exactamente de la misma forma
Ejemplo TPS: nóminas
Archivo maestro nóminas
Sistema de nóminas
Informes gestión
datos de empleados (varios departamentos)
consultas on -line
Elementos de datos en el archivo maestro de nómina:
Empleado Número Nombre Dirección Departamento Ocupación Salario bruto Ganancias acumuladas Fiscales Retención IRPF Seguridad Social Otras deducciones
transferencias y cheques empleados
documentos Hacienda y Seg. Social
Num. Nombre Salario IRPF S.S. Salario empleado bruto acumulado
8769 Pérez, P. 20000 5000 2500 75000
Sistemas de Trabajo de Conocimientos (KWS)
(Knowledge Work Systems).
Integran los conocimientos en el conjunto de la organización y
canalizan los flujos de información asociados a puestos
intensivos en información
Promueve la creación de conocimientos nuevos y asegura que
la pericia técnica se integren debidamente en la empresala pericia técnica se integren debidamente en la empresa
Médicos, abogados, biólogos, ingenieros, etc.
El conocimiento y las habilidades deben de ser identificados y
valorados, capturados y almacenados, para:
CREAR conocimiento : apoyando las actividades de
empleados de alto desempeño y que ayudan a crear nuevos
conocimientos e integrarlos a la empresa (CAP, Sistemas de
modelación y simulación)
Sistemas de Trabajo de Conocimientos (KWS)
modelación y simulación)
COMPARTIR conocimiento : Grupos de trabajo, donde se
comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a
distancia
DISTRIBUIR conocimiento : controlar el flujo de información a
través de la organización
Proporciona información menos detallada y más
consolidada, agrupada y resumida sobre la
marcha de las actividades operativas que quedan
bajo su responsabilidad, y sobre aquellas que,
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL - MIS
aunque se realicen en otras áreas funcionales, les
afecte
Gerentes de todos los niveles, pero principalmente de
nivel intermedio
- Apoyo a la toma de decisiones a corto plazo, repetitivas,
principalmente estructuradas y que ocurren con cierta
frecuencia en la empresa
- Requerimientos de información deben ser identificados
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL – MIS
de antemano
- Control interno de las actividades ya ocurridas a través
de informes periódicos, con unos formatos predefinidos
- Realidad organizativa en su conjunto
Objetivos del MIS:
Ofrecer a la administración información necesaria de manera
habitual y continua
No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y
procesados
Ayudan cuando las necesidades de información pueden sery p
identificadas de antemano
Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre una base
formal en una organización
Dar soporte en la toma de decisiones en los mandos administrativos
de una organización
M.I.S. Subsistemas
departamentales
S. Gestión BD
Consultas
(usuarios)
Datos
TPS (operaciones)
BD
corporativa
Características DSS
Informes dinámicos, flexibles e interactivos: el usuario no tiene que
ceñirse a los listados predefinidos
No requiere conocimientos técnicos para crear nuevos gráficos e
informes y navegar entre ellos
Rapidez en el tiempo de respuesta ya que la BD suele ser un
datawarehouse corporativo
Integridad referencial absoluta entre todos los sistemas/Dtpos.
debido al proceso de ETL previo a la implantación de un DSS
Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil para que
su trabajo sea lo más eficiente posible
Disponibilidad de información histórica para analizar tendencias,
fijar la evolución de parámetros de negocio, etc.
Interfaz de usuario (^) Usuario
Componentes DSS
DSS
Hardware
Software
Datos externos Datos internos
SGBD
Base de datos
Software
Base de modelos
Herramientas Estadísticas-Gráficas
Diccionario de datos
Base de modelos
Cualitativos Cuantitativos
Diccionario modelos
Soft. de presentación de result.
Soft. de cálculo matemático- estadístico
Soft. de modelización
Soft. de admón. BD del usuario
Sistema que facilita la solución de los problemas
semiestructurados o no estructurados, a un conjunto de
personas que trabajan juntos formando un grupo
compacto, independientemente, de que exista
Sistemas de Ayuda a la toma de decisiones en grupo
(GDSS)
compacto, independientemente, de que exista
separación espacial o temporal
- Capacidades de análisis de información.
- Capacidades de comunicación.
El software usado recibe el nombre genérico de Group-ware
EIS – SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS
Directivos nivel estratégico.
Decisiones no estructuradas.
Proporciona información sobre el desempeño general de
la empresa y de su entorno.p y
Ayuda a los directivos a mejorar el proceso de análisis de
la información y a optimizar el proceso de toma de
decisiones.
Facilita el seguimiento y control de los procesos y de las
acciones en curso.
Satisfacen las necesidades de información de la alta gerencia que
no se están cumpliendo mediante MIS o DSS
Combinan los atributos de los MIS y los DSS
Acceso fácil e inmediato a información sobre los factores críticos de
éxito para lograr objetivos estratégicos
Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)
La información se presenta en formas que se ajustan a las
preferencias de los ejecutivos que utilizan el SI
Las presentaciones permiten que los ejecutivos indaguen
rápidamente en niveles más bajos de detalle de la información en
áreas de interés
Hacen énfasis en el análisis de tendencias y elaboración de
informes de excepción
Cubrir las necesidades particulares de la alta dirección para
gestionar los factores críticos de éxito y grado de desviación de los
resultados
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica
del negocio
Características - EIS
Implica que los ejecutivos puedan interactuar de forma directa con
el sistema sin el apoyo de intermediarios
Pueden acceder a información que se encuentra en línea,
extrayéndose de las BD de la empresa
Permite acceder en diferentes niveles de información (data surfing y
drill down)
BD propias Data
Warehouse
SoftwareSoftware
- Acceso BD
- Comunicaciones
- Presentación
EIS Ejecutivo/usuario
EIS
BD
corporativa
Software de análisis y modelización
SI para la gestión
0
2000
4000
6000
8000
10000
1 2 3 4
Maria Ana Vendedores Pepe y Productos
vendedores por trimestres
4000
6000 s
Gráficos de
Entornos
EIS
0
2000
4000
1 2 3 4 trimestre
euros
Pepe Ana Maria
0
1000
2000
3000
4000
1 2 3 4
P P P P
Vendedores y Trimestres
Productos y trimestres
0
2000
4000
6000
(^100008000)
1 2 3 4
Maria Ana Pepe
INFORMACION DE DETALLE:
DW
Detalle de ventasDetalle de ventas
PRODUCTO : P1 / VENDEDOR : V1 PEPEPRODUCTO : P1 / VENDEDOR : V1 PEPE total :total : 2.0002.
FechaFecha DescripcionDescripcion ClienteCliente ImporteImporte
01/05/200401/05/2004 Seg. ObligatorioSeg. Obligatorio Peter MartinPeter Martin 500500 10/06/200410/06/2004 Seg. Oblig y tercerosSeg. Oblig y terceros Marta DominguezMarta Dominguez 600600
15/07/200415/07/2004 Seg Oblig y tercerosSeg Oblig y terceros Ovidi MontllorOvidi Montllor 300300 02/09/200402/09/2004 Seg ObligatorioSeg Obligatorio Martina PerezMartina Perez 200200
04/10/200404/10/2004 Seg Todo riesgoSeg Todo riesgo Juan LopezJuan Lopez 400400
Preguntas de Detalle o de Resumen
Fichero general
de Ventas o
BD DW
Proyecto 1 pasos
Marzo Abril Mayo
Marzo Abril Mayo
Proyecto 1
Proyecto 2 Proyecto 3
Click para detalles
Programación del
Demo de la función de profundización de una aplicación
en EIS
Tarea 1 pasos
Marzo Abril Mayo
Paso 1
Paso 2 Paso 3
Tarea 1
Tarea 2 Tarea 3
Click para detalles
Detalles de la
Tarea 1 del Proyecto 1
Programación del
Proyecto 1
