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Este documento ofrece una introducción al proceso de afectación en empresas, con un enfoque especial en el reclutamiento. Se explica que el reclutamiento es el primer paso del proceso de contratación y constituye la primera fase de afectación. Se analizan las tendencias actuales en reclutamiento y se presentan los conceptos básicos del proceso. Se discuten las fuentes y métodos de reclutamiento, tanto internas como externas, y se resaltan sus ventajas y desventajas.
Tipo: Resúmenes
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Uno de los desafíos más frecuentes a los que se tienen que enfrentar las empresas y, en concreto, el departamento de recursos humanos, es la búsqueda y selección del personal para ocupar los puestos de trabajo previamente diseñados en el análisis y la planificación de estos. El proceso de afectación es aquel mediante el cual la organización busca, analiza e incorpora a las personas que precisa para cada puesto de trabajo; por lo tanto, este proceso no solo incluye el reclutamiento y la selección, sino que una vez elegido el mejor candidato para desempeñar el puesto de trabajo, se ponen en marcha otros aspectos de afectación igualmente importantes como la socialización (Figura 1). La afectación es un proceso en la medida en que las diferentes fases o actividades se suceden unas a otras como una secuencia, que se realizan en el tiempo de acuerdo con un orden determinado. Además, cada parte influye en la otra, de forma que errores en la fase inicial se transfieren a la siguiente; esto es, si no conseguimos candidatos “buenos” en el proceso de reclutamiento, aun cuando hagamos una buena selección, probablemente no habremos elegido al “mejor empleado”. Por otro lado, si el reclutamiento y la selección se realizan bien, pero no se orientan de forma adecuada al candidato y este no se adapta a su puesto, afectará a su desempeño. Si el reclutamiento es el proceso que busca los candidatos potencialmente válidos para un puesto de trabajo, la selección es aquel en el que se elige al mejor de estos. Por ello, podemos decir que si el reclutamiento no es exitoso, está casi garantizado el fracaso en el proceso de selección. Por otro lado, hay que considerar que todo proceso tiene un coste que, en ocasiones, es muy elevado para las organizaciones y, aunque podríamos eternamente estar buscando al mejor candidato, en algún momento hay que poner fin a esta búsqueda porque el exceso de coste y tiempo utilizado pueden hacer fracasar el proceso. Además, si tenemos a un buen candidato no podemos alargar el proceso más de lo normal porque nos puede suceder que perdamos a ese candidato que puede estar participando en procesos de selección de otras empresas. Por último, la socialización supone la adecuación de la persona al puesto de trabajo y a la cultura organizativa. El proceso de afectación se constituye, por tanto, como uno de los ejes fundamentales de la gestión de los recursos humanos, estrechamente interrelacionado con los otros procesos para garantizar el éxito de dicha gestión.
En este capítulo se presentan las etapas del proceso de afectación: reclutamiento, selección y sociali- zación y se analiza la primera de ellas. El reclutamiento consta de un conjunto de procedimientos destinados a atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de ocupar puestos en la organización. Precede a la selección y la condiciona, ya que determina la cantidad y calidad de candidatos disponibles. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
Cuando las empresas detectan necesidades de personal se inicia el proceso de afectación, que se compone de tres etapas: reclutamiento, selección y socialización (Figura 1). En este proceso se toman decisiones importantes para la empresa ya que afectan no solo a su personal, sino también a los resultados de la empresa y su éxito (Gómez Mejía et al., 2016). También, este proceso interviene en la atracción y captación de talento (Lectura 1). El reclutamiento ha sido definido por los distintos autores de forma similar. Gómez-Mejía et al. (2016:
Para poder realizar una buena búsqueda de candidatos, en la segunda etapa del proceso, se identifican y seleccionan las fuentes de reclutamiento (Dolan et al., 2014). Una vez elegidas las fuentes, se procede a seleccionar los métodos de reclutamiento, es decir, los medios específicos para atraer a candidatos adecuados para cubrir los puestos vacantes (Mondy, 2010).
Una vez detectada la necesidad de iniciar un proceso de reclutamiento, la siguiente cuestión es determinar dónde buscar a esos potenciales candidatos para ocupar el puesto de trabajo. El mercado laboral permite identificar a posibles candidatos disponibles (desempleados) o a otros que pueden estar empleados (en la misma u otra organización). Estos últimos candidatos pueden estar o no en búsqueda activa de empleo (Chiavenato, 2011). Teniendo en cuenta a todos los candidatos posibles, la empresa tiene que decidir si quiere encontrar a su candidato dentro de la propia empresa o, si por el contrario, prefiere o tiene que salir al mercado. Las fuentes de reclutamiento pueden ser de diferentes tipos (Figura 3): personas que trabajan ya en la empresa (reclutamiento interno) o personas ajenas a la empresa (reclutamiento externo). Aunque también algunas empresas utilizan fuentes internas y externas para hacer reclutamiento a lo que se denomina reclutamiento mixto. Este se puede abordar de tres formas: 1) primero hacer reclutamiento externo y si no da resultados hacer reclutamiento interno; 2) hacer primero reclutamiento interno y si no da resultados hacerlo externo; y 3) hacer reclutamiento interno y externo de forma simultánea (Chiavenato, 2011). La decisión de utilizar una, otra o ambas fuentes de reclutamiento va a depender de las características del puesto, del coste en el que se quiere incurrir y del tiempo disponible para la incorporación del candidato. Dolan et al. (2014) consideran que es necesario realizar un análisis de coste-beneficio de la fuente y métodos utilizados. Los costes del proceso de reclutamiento pueden ser intrínsecos (método utilizado) y extrínsecos (relativos al puesto, factores ambientales...). Dolan et al. (2014) presentan dos ratios que sirven para analizar la eficacia del proceso de reclutamiento: yield ratio (ratio entre las solicitudes presentadas y las aceptadas) y el time lapse ratio (tiempo transcurrido entre la decisión de reclutar y la contratación del nuevo empleado). RECLUTAMIENTO INTERNO En el reclutamiento interno se busca dentro de la propia empresa a los candidatos para ocupar el puesto. La organización tiene que identificar a los empleados actuales que pueden ocupar la vacante a cubrir y ofrecerles la posibilidad de hacerlo. En este sentido, se pueden realizar ascensos o promociones (movimiento vertical), transferencias (movimiento horizontal) o transferencias con ascenso (movimiento diagonal). Este tipo de reclutamiento exige la coordinación continua y la integración entre el departamento de RR. HH. y el resto de los departamentos e implica varios sistemas y bases de datos. Los datos que se pueden utilizar pueden proceder de las pruebas de selección anteriores, de las evaluaciones del rendimiento, del desempeño alcanzado en programas de capacitación y entrenamiento, del análisis y descripción del puesto actual del candidato interno y del puesto considerado, de la planificación de carrera o de las condiciones de promoción del candidato interno —si está preparado para un ascenso—y de reemplazo —si hay un sustituto preparado—(Chiavenato, 2011).
disponibles para buscar información sobre los actuales empleados se destacan las siguientes (Dolan et al., 2014; Mondy, 2010):
Los cambios que se han producido en la sociedad y en el mercado laboral han modificado las relaciones entre empleador y empleado lo que ha llevado a las organizaciones a plantearse cuál y cómo tiene que ser el papel de los recursos humanos en el futuro. En este sentido, muchas organizaciones han visto la necesidad de crear una marca de buen empleador (employer branding). Por otra parte, las empresas y los profesionales de recursos humanos se enfrentan a un gran cambio ante el desarrollo de internet y, en especial, de las redes sociales. Este escenario hace necesario crear redes activas de relaciones dentro y fuera de las empresas. Los procesos de reclutamiento y selección de personal han ido evolucionando para adaptarse a los cambios y para aprovechar las nuevas tecnologías. La web y las redes sociales están permitiendo a las empresas atraer y mantener el talento- El uso de internet para reclutamiento está muy extendido. Algunos autores hablan de e-recruitment para hacer referencia al uso de internet en el proceso de reclutamiento, que es compatible con el proceso clásico. En este contexto, se ha desarrollado el reclutamiento a través de las redes sociales (Lectura 5). Para denominar este fenómeno, se han utilizado términos como reclutamiento 2.0, social recruiting o reclutamiento 3.0. Mukiur, define el reclutamiento 3.0 como «el proceso por el cual las empresas buscan e identifican los posibles candidatos para cubrir sus necesidades internas de empleo o de mano de obra a
través de las redes sociales multiplataformas de internet (Google+, Twitter, Facebook, Hi5, LinkedIn, Xing, Dejaboo, etc.) que son compatibles o accesibles desde diferentes plataformas tecnológicas». Las redes pueden poner en contacto a personas y comunidades que al sentirse más cómodos pueden hablar y actuar tal y como son, lo que permite una observación más objetiva de los comportamientos de los candidatos que en una entrevista (Rojas, 2010). En este sentido, Rojas (2010) destaca las ventajas que tienen las redes sociales para hacer reclutamiento:
En la figura 7 se resumen algunas de las redes sociales que se suelen utilizar para captar talento en las organizaciones.
Otra tendencia actual en los procesos de reclutamiento es el videocurrículum. En este caso, el candidato se graba mientras presenta su currículum vítae (CV)4 de forma que el candidato puede mostrar sus capacidades, su talento y otras características de su perfil que sean adecuadas para el puesto solicitado. Los encargados del reclutamiento pueden ver, escuchar y conocer la trayectoria profesional y académica de cada candidato de una forma más directa y atractiva (Lectura 7). Sin embargo, una de las mayores novedades en la gestión de los recursos humanos es la aplicación de la inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y selección de personal (Lectura 8). Bartolomé García y Represa de la Lastra explican cómo los avances tecnológicos facilitan la automatización de la fase de reclutamiento. Por ejemplo, herramientas como machine learning (ML) o aprendizaje automático permiten utilizar muchas fuentes de reclutamiento para atraer a más candidatos, filtrar currículos de forma automática y hacer búsquedas semánticas para detectar a los candidatos idóneos.