tema 5 capacitacion, Diapositivas de Gestión de Recursos Humanos

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Tema 5. Mantenimiento y

desarrollo del capital humano

(segunda parte) Raluca Cosmina Budian [email protected]

• La persona, por medio de la capacitación —y del desarrollo— asimila información, aprende habilidades, desarrolla actitudes y comportamientos diferentes y elabora conceptos abstractos.

• Algunos programas de capacitación se concentran en desarrollar las habilidades de las personas para capacitarlas mejor para su trabajo.
• Otros buscan el desarrollo de nuevo hábitos y actitudes para lidiar con los clientes internos y externos, trabajo propio, etc.
• Otros programas se ocupan de elaborar conceptos y elevar el nivel de abstracción de las personas para que puedan razonar, decidir, etc., en términos más amplios.

Proceso de capacitación

• El diagnóstico consiste en realizar un inventario de las necesidades o las carencias de capacitación que deben ser atendidas o satisfechas.
• El diseño consiste en preparar el proyecto o programa de capacitación para atender las necesidades diagnosticadas.
• La implantación es ejecutar y dirigir el programa de capacitación.
• La evaluación consiste en revisar los resultados obtenidos con la capacitación.

• Para lograrlo es deseable crear y desarrollar una cultura interna favorable para el aprendizaje y comprometida con los cambios organizacionales.
• En tiempos de cambio e innovación, en la nueva onda de la era del conocimiento, se debe incrementar con nuevas habilidades y competencias para garantizar la supervivencia y la competitividad de la organización en el futuro.
• No basta con reponer el valor, sino que es preciso agregarlo continuamente

La realización de un inventario de necesidades de capacitación se puede hacer en razón de cuatro niveles de análisis:

• Diagnóstico de la organización. determinación de los objetivos estratégicos. Análisis organizacional
• Determinación de cuáles son los comportamientos y actitudes necesarias para alcanzar esos objetivos Análisis de los recursos humanos
• Estudio de los requisitos que exigen los puestos Análisis de los puestos
• Objetivos que serán utilizados en la evaluación del programa de capacitación Análisis de la capacitación

Indicadores de las necesidades de capacitación

• A priori:

1. Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados
2. Reducción del número de empleados
3. Cambio de métodos y de procesos de trabajo
4. Sustituciones o movimientos de personal
5. Ausentismo, faltas, licencias y vacaciones del personal
6. Cambio en los programas de trabajo o producción
7. Modernización de los equipamientos y nuevas tecnologías
8. Producción y comercialización de nuevos productos servicios

2. Diseño del programa de capacitación

• Se refiere a la planificación de las acciones de capacitación y debe tener un objetivo específico; es decir, una vez que se ha hecho el diagnóstico de las necesidades de capacitación, o un mapa con las lagunas entre las competencias disponibles y las que se necesitan, es necesario plantear la forma de atender esas necesidades en un programa integral y cohesionado.

¿Quién debe ser capacitado?

• Personal en capacitación ¿Cómo capacitar? - Métodos de capacitación y recursos ¿En qué capacitar? - Asuntos y contenido de la capacitación ¿Quién capacitará? - Instructor o capacitador ¿Dónde capacitará?
• Lugar de la capacitación ¿Cuándo capacitará?
• Horarios ¿Para qué capacitará?
• Objetivos de la capacitación

Técnicas de capacitación

1. Lectura
2. Instrucción programada
3. Capacitación en clase
4. Capacitación a través de un ordenador (computer based training, CBT)
5. E-learning

E-learning o web-based training (WBT)

1. Es una red que es capaz de actualizar, almacenar, distribuir y compartir al instante el contenido de la instrucción o la información.
2. Se puede entregar al usuario final por vía de la computadora mediante la tecnología estándar de internet.
3. Se enfoca en el aspecto más amplio del aprendizaje y va más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación. No se limita a la entrega de la instrucción (característica de la capacitación por computadora). Beneficios

4. Evaluación del programa de capacitación

• Es necesario saber si el programa de capacitación alcanzó sus objetivos.
• Lo primordial es evaluar si el programa de capacitación satisfizo las necesidades para las cuales fue diseñado.
• Las principales medidas para evaluar la capacitación son:

1. Costo
2. Calidad
3. Servicio
4. Rapidez
5. Resultados

¿En qué medida se ha alcanzado el objetivo?

• El programa de capacitación provoca satisfacción y mejora en la actitud del aprendiz

1. Reacción del aprendiz

• El programa de capacitación provoca cambios en los conocimientos, habilidades, etc. del aprendiz, y mejora sus competencias personales

2. Aprendizaje

• El programa de capacitación provoca cambios en el comportamiento del aprendiz en el trabajo

3. Desempeño

• El programa de capacitación tiene impacto en los negocios de la empresa y agrega un valor a la organización y a los trabajadores

4. Resultados

• El programa de capacitación produce beneficios para la empresa y sus resultados compensan los costes de la inversión

5. Rendimiento de la inversión (ROI)