teoría de sistemas y de las organizaciones entendidas como sistemas | Apuntes de Administración de Empresas

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UNIVERSIDAD*NACIONAL*DE*LA*PLATA*

FACULTAD*DE*CIENCIAS*ECONOMICAS*

DEPTO.*CIENCIAS*ADMINISTRATIVAS*

ADMINISTRACION*I*–*CATEDRA*B*

MATERIAL*DIDACTICO*–*UNIDAD*I*DEL*PROGRAMA*VIGENTE*–*Año*2010*

ACERCA*DE*LA*TEORIA*DE*SISTEMAS*Y*DE*LAS*ORGANIZACIONES*ENTENDIDAS*COMO*

SISTEMAS*

Indice*

PARTE&I&(&TEORIA&GENERAL&DE&SISTEMAS&

INTRODUCCIÓN* 1

PRINCIPALES*CONCEPTOS*DE*LA*TEORIA*DE*SISTEMAS* 1

CARACTERISTICAS*DE*LOS*SISTEMAS*Y*APORTES*DE*LA*TEORIA*DE*SISTEMAS* 2

SISTEMAS*ABIERTOS*Y*CERRADOS* 5

PARTE*II*D*LAS*ORGANIZACIONES*CONSIDERADAS*COMO*SISTEMAS*Y*

CARACTERÍSTICAS*DE*LAS*ORGANIZACIONES*COMO*SISTEMAS*ABIERTOS*

PARCIALMENTE*AUTOCONTROLADOS* 6

LAS*ORGANIZACIONES*COMO*SISTEMAS*ABIERTOS* 6*

PARTE!I!(!TEORIA!GENERAL!DE!SISTEMAS!

INTRODUCCIÓN*

La6 formulación6 actual6 del6 concepto6 de6 sistemas6 tiene6 su6 origen6 en6 las6 formulaciones6 de6 la6 Teoría6

General6de6 los6Sistemas6 realizadas,6durante6 la6década6 de6 1950,6 por6 el6biólogo6Ludwig6 von6 Bertalanffy.6

Su6teoría6parte6del6hecho6de6que6 la6mayoría6de6los6objetos6de6la6física,6de6la6astronomía,6de6la6biología,6

de6 la6 sociología6 formaban6 sistemas,6 es6 decir6 conjuntos6 de6 partes6 diversas6 que6 constituyen6 un6todo6

organizado1.6 Esta6 idea,6 el6 todo6 es6 más6 que6 el6 conjun to6 de6 las6 partes6 que6 lo6 componen,6 ya6 h abía6 sido6

desarrollada6en6el6pasado6y6sus6orígenes6pueden66reconocerse6desde616002.6

A6partir6 de6 las6 formulaciones6iniciales,6 y6 complementada6con6los6 aportes6 de6 la6 cibernética,6 la6teoría6 de6

von6Bertalanffy6 se6 ha6 desarrollado6 ampliamente6 6 y6se6ha6transformado6 en6 una6 metateoría,6 que6 permite6

aplicaciones6particulares6a6las6ciencias6sociales,6iniciadas6entre6otros6por6Talcott6Parsons6y6Buckley,6y6en6

el6campo6de6la6administración,6por6Chester6Barnard.3.6

Kast6 y6 Rosenzweig6 en6 Administración6 de6 Organizaciones6 (Edit.6 Mc6 Graw6 Hill)6 expresan:6 La& teoría&

general& de& los& sistemas& constituye& una& base& para& el& entendimiento& e& integración& del&

conocimiento&de&una&amplia&variedad&de&campos&de&gran&especialización.&&

La6 aplicación6 de6 la6 teoría6 de6 sistemas6 en6 el6 ámbito6 de6 la6 administración6permitió6 a6 diversos6 autores6

generar6 herramientas6 para6 conocer,6 analizar6 y6 explicar6los6 componentes,6 funcionamiento6 y6 relaciones6

que6 integran6 las6 organizaciones.6 También,6 ayudó6 a6 diseñar6 o6 rediseñar6 a6 las6 organizaciones6 y6 a6

comprender6y6orientar6el6modo6en6que6éstas6se6gestionan,6administran,6dirigen6o6conducen.6

PRINCIPALES*CONCEPTOS*DE*LA*TEORIA*DE*SISTEMAS*

Un6sistema6 es6 un666 “conjunto6 de6elementos6 interrelacionados6que6conforman6 una6 entidad6 que6 persigue6

algún6objetivo6 identificable6o6 finalidad.6Esta6 entidad6puede6ser6 abstracta6o6 concreta,6 natural6o6 artificial6y6

posee6una6cierta6dinámica6real6o6imaginada6y6un6objetivo6o6finalidad”.66

Los6aspectos6relevantes6del6concepto6son:6

!6 6Conjunto6de6cosas6o6elementos6que6se6relacionan6entre6sí6y6con6el6medio6ambiente.6

!6 6La6existencia6de6una6estructura6que6surge6de6las6relaciones6entre6sus6elementos.6

!6 6Poseen6cierto6ordenamiento.6

!6Cumplen6alguna6función6e6intentan6alcanzar6objetivos.6

666666666666666666666666666666666666666666666666

16MORIN,6Edgar,6 La!cabeza! bien! puesta.!Repensar! la! reforma.! Reformar!el! pensamiento,! Ediciones6Nueva6 Visión,6

Buenos6Aires,61999.6

26LUHMAN,6 Niklas,6 Sistemas! Sociales.! Lineamientos! para! una! teoría! general.! Coedición6 ANTHROPOS6 Editorial6

(Barcelona),6 Universidad6 6 Iberoamericana6 (México)6 y6 Centro6 Edito rial6 Javeriano6 (Santa6 Fe6 de6 Bogotá),6 Barcelona,6

1998,6pág.630.6

36PARSONS,6Talcott,6The!Social!Systems,6The6free6press6of6Glencoe,6New6York,61951.WIENER,6Norbert,6

CyberneticG!or!control!and!Comunication!in!the!Animal!an!the!Machine,6MIT,6Mass.61948,6Buckley…6

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UNIVERSIDADNACIONALDELAPLATA*

FACULTADDECIENCIASECONOMICAS

DEPTO.CIENCIASADMINISTRATIVAS*

ADMINISTRACIONI–CATEDRAB*

MATERIALDIDACTICO–UNIDADIDELPROGRAMAVIGENTE–Año 2010 *

ACERCADELATEORIADESISTEMASYDELASORGANIZACIONESENTENDIDASCOMO SISTEMAS*** 6 6 Indice* PARTE&I&(&TEORIA&GENERAL&DE&SISTEMAS&

INTRODUCCIÓN* 1

PRINCIPALESCONCEPTOSDELATEORIADESISTEMAS* 1

CARACTERISTICASDELOSSISTEMASYAPORTESDELATEORIADESISTEMAS* 2

SISTEMASABIERTOSYCERRADOS 5

PARTEIIDLASORGANIZACIONESCONSIDERADASCOMOSISTEMASY*

CARACTERÍSTICASDELASORGANIZACIONESCOMOSISTEMASABIERTOS*

PARCIALMENTEAUTOCONTROLADOS 6

LASORGANIZACIONESCOMOSISTEMASABIERTOS* 6 *

PARTE!I!(!TEORIA!GENERAL!DE!SISTEMAS!

INTRODUCCIÓN*

La6 formulación6 actual6 del6 concepto6 de6 sistemas6 tiene6 su6 origen6 en6 las6 formulaciones6 de6 la6 Teoría General6de6los6Sistemas6realizadas,6durante6la6década6de61950,6por6el6biólogo6Ludwig6von6Bertalanffy. Su6teoría6parte6del6hecho6de6que6la6mayoría6de6los6objetos6de6la6física,6de6la6astronomía,6de6la6biología, de6 la6 sociología6 formaban6 sistemas,6 es6 decir6 conjuntos6 de6 partes6 diversas6 que6 constituyen6 un 6 todo organizado^1 .6 Esta6 idea,6 el6 todo6 es6 más6 que6 el6 conjunto6 de6 las6 partes6 que6 lo6 componen,6 ya6 había6 sido desarrollada6en6el6pasado6y6sus6orígenes6pueden66reconocerse6desde61600^2. 6 A6 partir6 de6 las6 formulaciones6 iniciales,6 y6 complementada6 con6 los6 aportes6 de6 la6 cibernética,6 la6 teoría6 de von6Bertalanffy6se6ha6desarrollado6ampliamente66y6se6ha6transformado6en6una6metateoría,6que6permite aplicaciones6particulares6a6las6ciencias6sociales,6iniciadas6entre6otros6por6Talcott6Parsons6y6Buckley,6y6en el6campo6de6la6administración,6por6Chester6Barnard.^3. 6 Kast6 y6 Rosenzweig6 en6 Administración6 de6 Organizaciones6 (Edit.6 Mc6 Graw6 Hill)6 expresan:6 La& teoría& general& de& los& sistemas& constituye& una& base& para& el& entendimiento& e& integración& del& conocimiento&de&una&amplia&variedad&de&campos&de&gran&especialización.&& La6 aplicación6 de6 la6 teoría6 de6 sistemas6 en6 el6 ámbito6 de6 la6 administración6 permitió6 a6 diversos6 autores generar6 herramientas6 para6 conocer,6 analizar6 y6 explicar6 los6 componentes,6 funcionamiento6 y6 relaciones que6 integran6 las6 organizaciones.6 También,6 ayudó6 a6 diseñar6 o6 rediseñar6 a6 las6 organizaciones6 y6 a comprender6y6orientar6el6modo6en6que6éstas6se6gestionan,6administran,6dirigen6o6conducen. 6 PRINCIPALESCONCEPTOSDELATEORIADESISTEMAS*** Un6sistema6es6un666“conjunto6de6elementos6interrelacionados6que6conforman6una6entidad6que6persigue algún6objetivo6identificable6o6finalidad.6Esta6entidad6puede6ser6abstracta6o6concreta,6natural6o6artificial6y posee6una6cierta6dinámica6real6o6imaginada6y6un6objetivo6o6finalidad”.6 6 Los6aspectos6relevantes 6 del6concepto6son: 6 ! 6 6 Conjunto6de6cosas6o6elementos6que6se6relacionan6entre6sí6y6con6el6medio6ambiente. 6 ! 6 6 La6existencia6de6una6estructura6que6surge6de6las6relaciones6entre6sus6elementos. 6 ! 6 6 Poseen6cierto6ordenamiento. 6 ! 6 Cumplen6alguna6función6e6intentan6alcanzar6objetivos. 6 6

(^16) MORIN,6Edgar,6 La!cabeza!bien!puesta.!Repensar!la!reforma.!Reformar!el!pensamiento,! Ediciones6Nueva6Visión, Buenos6Aires,61999. 6 (^26) LUHMAN,6 Niklas,6 Sistemas! Sociales.! Lineamientos! para! una! teoría! general.! Coedición6 ANTHROPOS6 Editorial (Barcelona),6 Universidad6 6 Iberoamericana6 (México)6 y6 Centro6 Editorial6 Javeriano6 (Santa6 Fe6 de6 Bogotá),6 Barcelona, 1998,6pág.630. 6 (^36) PARSONS,6Talcott,6 The!Social!Systems ,6The6free6press6of6Glencoe,6New6York,61951.WIENER,6Norbert, CyberneticG!or!control!and!Comunication!in!the!Animal!an!the!Machine ,6MIT,6Mass.61948,6Buckley… 6

CARACTERISTICASDELOSSISTEMASYAPORTESDELATEORIADESISTEMAS*

otros6 componentes6 o6 con6 otros6 elementos.6 Las6 relaciones6 entre6 los6 elementos6 o6 componentes6 son también6teóricamente6identificables.6Cuando6el6comportamiento6de6un6elemento6o6su6estado6depende6del estado6 de6 otros6 elementos,6 se6 dice6 que6 existe6 una6 relación mutua* 6 o6 interrelación* o6 interacción .6 Al aumentar6la6interrelación,6se6incrementa6la6complejidad6de6un6sistema.6 6 7. TOTALIDAD** El6conjunto6de6elementos6y6componentes,6así6como6su6estructura6convierten6al6sistema6en6una6entidad diferente6a6la6simple6agregación6de6las6partes.6El6concepto6de6 totalidad 6 es6fundamental6en6la6utilización de6la6teoría6de6sistemas,6pues6la6existencia6de6cada6una6de6sus6partes6tiene6sentido6sólo6en6función6de ese6todo6o6entidad. 6 8. DEFINICIONDEUNSISTEMA*** En6 la6 práctica6 un6 sistema6 estará6 suficientemente6 definido6 cuando6 la6 salida6 o6 producto6 del6 proceso6 se encuentre6 bien6 determinada,6 aunque6 el6 sistema6 pueda6 en6 gran6 parte6 ser6 considerado6 como6 una6 “caja negra”.6Sin6embargo6tendrá6tanto6más6grado6de6definición6cuanto6más6definidos6estén6el6conjunto6de6sus elementos6y6componentes,6el6ambiente6y6las6relaciones6internas6y6externas. 6 9. CAJANEGRAOMODELODEREPRESENTACIONFORMALDESISTEMAS** La6caja6negra6es6sólo6un6elemento6de6representación6formal,6como6símbolo6y6sinónimo6de6la6esencia6de los6 sistemas.6 Cuando6 se6 aplica 6 el6 concepto6 de6 caja6 negra,6 no6 se6 puede6 o6 bien6 no6 se6 quiere6 – dado6 el interés6del6analista6conocer6el6proceso,6sólo6se6conoce6las6salidas6del6sistema6y6sus6entradas. 6 10. CENTRALIZACIONyCONCENTRACION Unsistemaes“centralizado”* 6 cuando6posee6un6núcleo,6elemento6o6componente6que6comanda6a6todos los6 demás6 desempeñando6 el6 papel6 principal6 o6 dominante,6 a6 partir6 del6 cual6 se6 originan6 las6 decisiones fundamentales6 y6 cuyo6 comportamiento6 modifica6 los6 demás6 componentes6 y6 en6 consecuencia,6 el comportamiento6global.6Es6decir, 6 el6resto6depende6del6elemento6central6y6sin6su6activación6y6dirección6no son6capaces6de6generar6ningún6proceso6o6lo6que6generan6es6poco6relevante. 6 Los sistemas descentralizados** 6 son6 aquellos6 donde6 varios6 subsistemas,6 componentes6 o6 elementos actúan6como6núcleos6de6comando6y6decisión. 6 Veamos6 el6 siguiente6 ejemplo:6 existe6 centralización6 cuando6 desde6 el6 nivel6 central6 de6 una6 entidad6 o sistema6se6toman6todas6las6decisiones6respecto6de6un6tema6como6es6el6caso6de6la6aprobación6del6plan de6estudios6de6la6Licenciatura 6 en6Turismo6(Carrera6universitaria6de6la6Facultad6de6Ciencias6Económicas de6 la6 UNLP)6 que6 es6 atribución6 y6 por6 lo6 tanto6 se6 encuentra6 centralizado6 en6 el6 Ministerio6 de6 Cultura6 y Educación6de6la6Nación.6Sin6embargo,6una6vez6aprobado6el6plan,6la6Facultad6puede6cambiar6el6programa anual6 de6 dictado6 de6 una6 asignatura,6 lo6 que6 implica6 que6 este6 último6 aspecto,6 decisión6 o6 atribución6 está descentralizado.6En6los6sistemas6sociales,6convive6la6 centralización 6 con6la6 descentralización .6 6 Esconvenientediferenciarlacentralizacióndela“concentración”* .6Esta6última6se6refiere6al6lugar6o modo6 de6 realización6 de6 actividades6 (producción6 del6 sistema).6 Será6 tanto6 más6 concentrado6 cuanto6 en menos6lugares6existan6componentes6encargados6de6la6producción6del6sistema6o6cuando6éste6tenga6un solo6 modo6 de6 obrar6 ya6 que6 aquí6 se6 concentra6 la6 modalidad6 de6 operación.6 Por6 ejemplo,6 una6 empresa, entendida6 como6 sistema,6 que6 posee6 varias6 sucursales6 de6 venta6 ubicada6 en6 distintos6 partidos6 de6 la Provincia6de6Buenos6Aires6y6una6Gerencia6Financiera6en6la6ciudad6de6La6Plata,6ha6desconcentrado6las actividades6de6venta6y6concentrando6las6financieras. 6 Como6 se6 ha6 visto,6 los6 fenómenos6 de6 centralización6 A 6 descentralización6 y6 concentración6 A 6 desconcentración6se6pueden6manifestar6en6un6mismo6sistema. 6 11. LIMITEDE*INTERES**** El6contexto6a6analizar6depende6fundamentalmente6del6foco6de6atención6que6el6analista6se6fije.6Ese6foco de6atención,6en6términos6de6sistemas,6se6llama6LIMITE6DE6INTERES.6Determinarlo6es6fundamental6para marcar6el6foco6de6análisis,6ya6que6lo6que6queda6fuera6de6ese6límite6no6será6considerado.6Es6decir,6que6el analista,6considera6que6los6elementos6excluidos6no6tienen6un6impacto6significativo6en6el6funcionamiento del6sistema. *****

El6 límite6 de6 interés6 cambia6 conforme6 la6 perspectiva,6 preocupación,6 problema6 o6 enfoque6 que

tiene6en6cuenta6el6analista6en6una6circunstancia6dada. 6

Sobre* este* tema,* Kast* y* Rosenzweig,* Katz* y* Khan* y* Likert* explican* que* el* concepto* de*

límite* ayuda* a* entender* la* distinción* entre* sistemas* cerrados* y* abiertos.* El* sistema*

cerrado* tiene* límites* rígidos* e* impenetrables,* mientras* que* los* abiertos* tienen* límites*

permeablesentreelpropiosistemayelsuprasistemageneral.Loslímitessonlaslíneas

oregionesdedemarcaciónparaladefinicióndelasactividadesapropiadasdelsistema,*

paralaadmisióndemiembrosdentrodelsistemayotroscomponentesdelsistema.Los

límitesconstituyenbarrerasparamuchostiposdeinteraccionesentrelagentededentro*

y* fuera,* pero* incluyen* algunos* dispositivos* que* facilitan* ciertos* tipos* particulares* de*

transaccionesnecesariasparaelfuncionamientodelaorganizaciónentendidacomoun*

sistema.**

Los6 límites6 establecen6 el6 dominio6 de6 las6 actividades6 de6 la6 6 organización.6 Se6 pueden6 identificar6 en6 un sistema6físico,6mecánico6o6biológico.6En6una6organización6social,6no 6 se6pueden6definir6tan6fácilmente6ya

Sistemas,6etc.6o6Departamento6de6Compras,6Tesorería,6Almacenes,6etc.. ***

La6noción6fundamental6de6un6sistema6consiste6en6que6es6un6conjunto6de6partes6interrelacionadas.6Lleva
implícito6 un6 grado6 de6 totalidad6 que6 convierte6 al6 todo6 en6 algo6 diferente6 de6 las6 partes6 individuales
consideradas6por6separado6y6en6algo6más6que 6 ellas.6
Para6 Kast6 y6 Rosenzweig6 en6 la6 obra6 citada,6 las6 organizaciones6 son6 (o6 deben6 considerarse)6 sistemas
artificiales.6Tienen6estructura,6pero6de6eventos6más6que6de6componentes6físicos,6y6no6pueden6separarse
de6los6procesos6del6sistema.6El6hecho6de6que6sean6inventadas6por6los6seres6humanos6sugiere6que6éstas
se6pueden6establecer6para6una6variedad6infinita6de6fines6y6objetivos6y6que6no6siguen6los6mismos6patrones
cíclicos6de6la6vida,6como6el6nacimiento,6madurez6y6muerte6de6los6sistemas6biológicos.6Citando6a6Katz6y
Khan6 afirman:6 Las6 estructuras6 sociales6 son6 sistemas6 inventados.6 Son6 hechos6 por6 hombres6 y,6 por6 lo
tanto,6 son6 sistemas6 imperfectos.6 Pueden6 desaparecer6 en6 cualquier6 instante,6 pero6 también6 pueden
sobrevivir6durante6siglos6a6los6organismos6biológicos6que6los6crearon.6El6vínculo6que6los6mantiene6unidos
es6 esencialmente6 psicológico6 más6 que6 biológico.6 Los6 sistemas6 sociales6 se6 basan6 en6 las6 actitudes,
percepciones,6creencias,6motivaciones,6hábitos6y6expectativas6de6los6seres6humanos.6El6reconocimiento
de6 que6 las6 organizaciones6 sociales6 son6 sistemas6 inventados6 previene6 en6 contra6 de6 la6 construcción6 de
analogías6exactas6entre6los6sistemas6físicos6y6los6biológicos.6
Los6 elementos 6 son6cosas6u6objetos6que6tienen6entidad,6ya6sea6espiritual6o6corporal,6natural6o6artificial, 1.* ELEMENTOSyCOMPONENTES:**
real6o6abstracta6y6que6pueden6ser6identificadas.6Los6elementos6pueden6ser6recursos6humanos,6recursos
mecánicos,6recursos6físicos,6ideas,6información,6tecnología6de6diverso6tipo,6energía,6etc.6La6interrelación
de6los6elementos6nos6conduce6al6concepto6de6estructura.
Llamamos6 componentes 6 a6los6subconjuntos6de6elementos6que6tienen6algunas6relaciones6más6estrechas
entre6 ellos6 y6 que6 a6 su6 vez6 se6 relacionan6 con6 otros6 elementos6 o6 componentes.6 El6 concepto6 de
componente6nos6lleva6al6de6Subsistema.
La6concepción6de6“sistema”6se6halla6ligada6a6la6de6un6 ordenconstituido 6 por6un6arreglo6o6configuración 2. ORDENAMIENTOYESTRUCTURA*
de6los6elementos6y6componentes6que6tienen6alguna 6 estabilidad6en6el6tiempo,6o6cuya6dinámica6de6cambio
es6 susceptible6 de6 ser6 conocida.6 En6 los6 sistemas6 sociales,6 el6 concepto6 de6 “orden”6 no6 excluye6 la
posibilidad6de6incluir6en6el6mismo6a6grupos6sociales6cuyas6ideas6sean6disidentes6o6cuya6acción6entrañaría
desorden,6 pues6 se6 admite6 que6 los6 componentes6 contribuyen6 positiva6 o6 negativamente,6 al6 logro6 de6 su
finalidad6 o6 a6 su6 dinámica6 encaminada6 al6 mantenimiento6 o6 al6 cambio.6 Además,6 el6 hecho6 de6 que6 un
sistema6se6encuentre6bien6o6mal6ordenado6es6cuestión6de6opinión6de 6 quien6lo6analiza.6Tal6opinión6puede
basarse6en6un6juicio6de6valores6en6cuanto6a6la6eficiencia6con6que6el6sistema6alcanza6sus6objetivos.
La6 estructura 6 corresponde6 a6 la6 disposición6 relacional6 de6 los6 elementos6 y6 componentesn6 es6 decir,6 a6 la
forma6particular6en6que6están6relacionados.6Sin6embargo,6suele6reservarse6este6concepto6para6definir6y
explicar6las6relaciones6más6persistentes6e6importantes6del6sistema,6las6que6lo6identifican6y6caracterizan.6
La6 estructura6 puede6 ser6 material 6 o6 visible 6 cuando6 observamos6 la 6 vinculación6 física6 o6 mecánica6 (una
heladera,6 por6 ejemplo).6 También6 la6 estructura6 puede6 ser6 no* material 6 entendiéndola6 como6 cualquier
forma6de6relación6no6física66que6se6puede6reconocer6como6más6estable6en6el6transcurso6del6tiempo,6sin
que6ello6signifique6invariabilidad.6Por6ejemplo:6las6que6surgen6de6las6relaciones6de6cooperación6entre6las
personas6 que6 realizan6 un6 trabajo6 o6 las6 rutinas6 de6 comunicación,6 sean6 orales,6 escritas,6 formales,
informales,6jerárquicas,6etc.
La6finalidad6es6el6fin6último6que6persigue6un6sistema,6su6razón6de6ser,6mientras6el6objetivo6es6el6resultado 3.* FINALIDADYOBJETIVOS*
concreto6que6se6quiere6obtener.6Por6ejemplo,6la6finalidad6de6un6sistema6de6servicios6de6salud6puede6ser
concebida6 como6 la6 de6 preservar6 y6 mejorar6 la6 salud6 de6 la6 población,6 mientras6 que6 los6 objetivos6 pueden
concretarse6a6brindar6servicios6de6salud6como,6por6ejemplo,6vacunar6contra6el6sarampión6a61006niños6por
día6en6el6partido6de6La6Plata.6
Los6objetivos6pueden:
- • 6 Ser6impuestos6desde6fuera6del6sistema:6por6ejemplo,6los6objetivos6de6cualquier6tipo6de6máquina6o
  - mecanismo6tradicional.6Aquí,6en6general,6los6objetivos6se6mantienen6fijos6e6invariables6a6través
  - del6tiempo.6
- • 6 Ser6 resultado6 de6 acciones6 previas6 de6 algunos6 elementos6 del6 mismo6 sistema:6 por6 ejemplo,6 los
  - objetivos6de6una6empresa,6un6club,6cualquier6sistema6integrado6por6seres6humanos.6El6objetivo
  - resultante6 es,6 generalmente,6 un6 compromiso6 entre6 varios6 objetivos,6 que6 podrían6 tener6 algunos
  - elementos6del6sistema.6En6consecuencia,6ese6objetivo6resultante6podrá6variar6en6el6tiempo.
En6 el6 caso6 de6 los6 sistemas,6 lo6 que6 calificamos6 de6 comportamiento6 es6 el6 conjunto6 de6 efectos6 que6 ese
sistema6produce6en6su6contexto,6desde6la6perspectiva6del6observador.6
El6denominado6comportamiento6de6un6sistema,6se6mide6por6el6mayor6o6menor6grado6de6predictibilidad6del
Se6entiende6por6comportamiento6determinístico6cuando6es6posible6conocer6o6calcular6lo6que6va6a6ocurrir. mismo,6derivada6a6su6vez,6de6relaciones6causaAefecto.6 *
Por6ejemplo,6si6se6corta6la6corriente6eléctrica6deja6de6funcionar6una6heladera.6
Es6 decir,6 el6 comportamiento6 del6 sistema6 físico6 “heladera”6 se6 producirá6 dentro6 de6 límites6 perfectamente
conocidos:6cantidad6de6frigorías,6capacidad6de6almacenamiento.,6etc..
Por6 otra6 parte,6 cuando6 el6 sistema6 es6 predictible,6 se6 habla6 de6 comportamiento6 probabilístico6 cuando6 se
puede6 calcular6 o6 conocer6 el6 valor6 medio6 o6 probable6 de6 ocurrencia6 de6 un6 hecho,6 6 por6 ejemplo,6 los
pronósticos6 meteorológicos6 son6 utilizados6 por6 una6 empresa6 de6 aeronavegación6 para6 prever6 tiempo6 y
velocidad6de6vuelo6y6consumo6de6combustibles.
Existen6razones,6antecedentes,6información,6experiencia,6etc.6que6nos6indican6qué6ocurrirá6ante6un6hecho
que6 hemos6 identificado6 como6 causa.6 Otro6 ejemplo:6 si6 el6 sistema6 de6 transporte6 no6 funciona,6 afectará6 la
asistencia6a6clase6de6los6alumnos.
Por6último,6es6posible6hablar6del6comportamiento6autoadaptativo.6En6este6caso,6se6hace6referencia6a6la
posibilidad6 que6 tienen6 algunos6 sistemas6 de6 mantenerse6 en6 equilibrio6 en6 su6 búsqueda6 de6 logro6 de6 los
objetivos6cuando6se6modifica6algún6factor6externo.
Los6 sistemas6 con6 autoadaptación6 pueden6 cambiar,6 por6 sí6 mismos,6 su6 estructura,6 algunos6 de6 sus
elementos,6 sus6 procedimientos,6 etc.6 Inclusive,6 los6 sistemas6 pueden6 redefinir6 o6 imponerse6 otro6 objetivo
por6sí6mismos6a6través6de6mecanismos6internos6de6negociación6y6regateo6de6sus6miembros6individuales
o6grupales6con6cierto6poder.
El6comportamiento6autoadaptativo6en6algunos6sistemas,6ha6sido6estudiado6por6la6cibernética6y6se6aplica
al6 diseño6 de6 sistemas6 automáticos6 como6 los6 vehículos6 teleguiados6 o6 las6 computadoras6 de6 control6 de
proceso.6Por6analogía,6los6muchos6autores6aplican6algunos6de6sus6conceptos6para6explicar6los6modos6de
adaptación6de6las6organizaciones6entendidas6como6sistemasn6por6ejemplo,6una6empresa.
Un6sistema6no6está6en6el6vacío6sino6que6siempre6está6en6función6de6un6ambiente,6contexto6o6integrante SISTEMA*
definido6como6el6conjunto6de6cosas6o6fenómenos6exteriores6al6sistema6que6rodean,6contienen,6influyen6y
afectan6a6éste6cuando6se6produce6una6modificación6de6sus6atributos.6
Richard6 Hall6 4 ,6 define6 la6 relación6 entre6 contexto6 y6 sistema6 explicitando6 que6 el6 sistema6 se6 ve6 afectado
cada6vez6que6el6contexto6modifica6sus6atributos6los6que6a6su6vez6se6alteran6según6el6comportamiento6del
sistema.6El6ambiente6impone6restricciones6o6facilita6el6funcionamiento6del6sistema.
Puede6 diferenciarse,6 sin6 embargo,6 una6 parte6 que6 tiene6 una6 relación6 más6 estrecha6 y6 directa6 con6 el
sistema6 Adonde6 la6 influencia6 recíproca6 es6 muy6 marcadaA 6 a6 la6 que6 se6 llama6 ENTORNO 6 o6 AMBIENTE
INMEDIATO6 o6 DIRECTO6 del6 resto6 del6 ambiente6 donde6 la6 relación6 no6 es6 tan6 estrecha6 ni6 la6 influencia
recíproca6tan6evidenten6a6éste6último6se6lo6llama6AMBIENTE6GENERAL,6MEDIATO6o6INDIRECTO.
Es6 decir,6 en6 la6 relación6 Sistema6 con6 el6 Ambiente6 Inmediato,6 los6 cambios6 en6 uno6 afectan6 al6 otro
inmediatamente.6 6 6 Debe6 considerarse6 muy6 especialmente6 que6 no6 es6 fácil6 efectuar6 una6 especificación
completa6del6ambiente6inmediato6cuando6se6trata6de6sistemas6complejos6que6contienen6elementos6que
pertenecen6a6varios6otros6sistemas,6tales6como6los6sociales.6El6Ambiente6General6o6Mediato6es6común6a
todos6 los6 sistemas.6 Allí6 encontramos6 factores6 sociales6 sean6 culturales,6 políticos,6 económicos,6 jurídicos,
etc.6Los6cambios6en6el6ambiente6general6influyen6en6el6ambiente6inmediato6y,6por6intermedio6de6éste,6en
el6sistema6al6que6nos6referimos.6
interrelaciones* * entre* sus* elementos* y* componentes .6 Cuando6 el6 número6 de6 elementos6 y La6 complejidad 6 del* sistema* se* mide* por* la* cantidad,* la* variedad* y* la* multiplicidad* de*
componentes6 de6 un6 sistema6 es6 mayor6 – o6 sea6 es6 de6 mayor6 tamañoA,6 se6 asume,6 en6 principio,6 que6 el
sistema6 será6 más6 complejo6 aunque6 no6 siempre6 los6 investigadores6 han6 podido6 demostrarlo
componen* y* las* relaciones* que* los* enlazan .6 Los6 sistemas6 mecánicos6 son6 menos6 complejos6 que6 los serátantomáscomplejocuantomásdifícilseaidentificarydefinirlaspartesoelementosquelo*
orgánicos,6 y6 mucho6 más6 complejos6 son6 los6 socioculturales,6 por6 la6 inestabilidad6 e6 indefinición6 de6 sus
relaciones.
Interrelación :6 como6 se6 ha6 visto,6 todo6 sistema6 está6 constituido6 por6 elementos6 (personas,6 dinero,
máquinas,6tecnología,6bienes6diversos,6información6y6energía,6en6sus6diversos6tipos).6Estos6elementos6o
conjuntos6que6cumplen6misiones6específicas,6llamados6componentes 6 y6que6a6su6vez6se6relacionan6con sus6 atributos,6 tienen6 relaciones 6 entre6 ellos,6 ya6 sea6 cada6 uno6 con6 todos6 los6 demás6 o6 formando6 subA
46 may,6Richard, Organización:!Estructura!y!Proceso,! (Ed.6Prentice6Hall,6Méjico6D.F.,61986)
que6principalmente6están6determinados6por6las6funciones6y6actividades6de6la6misma.6Esta6se6caracteriza
por6 sus6 límites6 más6 bien6 ambiguos6 y6 de6 gran6 permeabilidad.6 A6 menudo,6 en6 el6 estudio6 de6 las
organizaciones6 sociales,6 trazar6 los6 límites6 es6 un6 asunto6 de6 conveniencia6 y6 estrategia.6 Por6 tanto,6 se
pueden6 establecer6 límites6 para6 abarcar6 un6 departamento6 completo,6 una6 división,6 una6 compañía,6 una
industria,6o6todo6un6sistema6económico.6Los6límites6de6una6organización6social6son6frecuentemente6muy
flexibles6 y6 variables6 en6 tiempo,6 de6 acuerdo6 a6 sus6 6 actividades6 y6 funciones.6 Estos6 son6 los6 límites6 de
interés.
En6 la6 definición6 de6 sistema,6 se6 hace6 referencia6 a6 los6 subsistemas6 cuando6 se6 indica6 que6 aquel6 está 12.* JERARQUIA,SUBSISTEMASYSUPRASISTEMAS
formado6 por6 partes6 o6 conjuntos6 que6 conforman6 un6 todo6 o6 entidad6 menor6 que6 puede6 delimitarse.6 Los
subsistemas6conforman6un6todo6o6rango6inferior6al6conjunto6o6sistema6mayor6del6que6forman6parte.6
Este6 último,6 a6 su6 vez,6 puede6 estar6 comprendido6 en6 un 6 sistema6 mayor6 que6 lo6 contenga6 (suprasistema)
siendo6entonces6considerado6subsistema6de6dicho6sistema6mayor.
En6 otras6 palabras:6 Hay6 veces6 que6 algunos6 componentes6 de6 un6 sistema6 pueden6 considerarse
subsistemas6 porque6 las6 características6 de6 su6 comportamiento6 y6 composición6 coinciden6 con6 los
especificados6 para6 un6 sistema.6 Asimismo,6 el6 sistema6 que6 incluye6 a6 éste6 puede6 considerarse6 también
como6un6subsistema6de6orden6superior.6Se6puede6configurar6de6esta6manera6una6jerarquía6de6sistemas.
También,6 puede6 existir6 una 6 jerarquía6 al6 nivel6 de6 las6 partes,6 elementos6 o6 componentes6 que6 integran6 un
sistema.
Si6 se6 considera6 al6 hombre6 como6 un6 sistema6 se6 podría6 reconocer6 los6 aparatos6 digestivo,6 circulatorio,
respiratorion6por6ejemplo,6como6subsistemas6de6rango6o6jerarquía6inferior.
Si6se6considera6a6las6organizaciones6como6sistemas,6los6subsistemas6serían,6por6ejemplo:6el6sistema6de
producción,6 el6 de6 comercialización,6 el6 financiero,6 etc.6 O6 bien,6 podrían6 considerarse6 como6 sistemas
menores6 las6 áreas6 (gerencias,6 direcciones,6 departamentos,6 secciones,6 etc.)6 en6 que6 se6 divida6 la
estructura6 de6 la6 organización6 que6 se6 consideren6 por6 ejemplo:6 Gerencia6 de6 Personal,6 Gerencia6 de
Adaptación: 6 es6 el6 proceso6 mediante6 el6 cual6 los6 sistemas6 introducen6 modificaciones6 internas6 para6 dar 13.* ADAPTACIONYCRECIMIENTODELOSSISTEMASDAPRENDIZAJE
respuesta6a6las6presiones6internas6o6externas.6Por6ejemplo,6una6empresa6se6adapta6a6la6modificación6del
tipo6 de6 cambio6 (producto6 de6 la6 devaluación6 de6 la6 moneda),6 comenzando6 a6 producir6 ciertos6 insumos6 y
Crecimiento: 6 todo6 sistema6 está6 sometido6 a6 fuerzas6 externas6 e6 internas6 que6 el6 sistema6 o6 bien6 las productos6que6antes6importaba6del6exterior. *
incorpora6o6bien6trata6de6controlarlas6(por6ejemplo,6competencia).6Este6proceso6de6cambio6continuo6en6el
cual6 los6 sistemas6 están6 comprendidos,6 lo6 realizan6 mediante6 el6 crecimiento6 y6 la6 expansión.6 En6 forma
cuantitativa,6 agregando6 nuevos6 subsistemas6 o6 ciclos.6 En6 forma6 cualitativa,6 requiriendo6 Apor6 ejemploA
subsistemas6 de6 apoyo6 con6 características6 que6 antes6 no6 existían6 (nueva6 publicidad)6 o6 a6 través6 de
cambios6analíticos6(nueva6forma6de6trabajo)6ó6por6cambios6de6funciones6en6los6subsistemas6(asignación
Aprendizaje: 6 un6 sistema6 que6 ha6 sido6 perturbado6 durante6 un6 tiempo6 y6 ha6 efectuado6 adaptaciones6 para de6nuevas6tareas). *
lograr6 posteriormente6 el6 equilibrio,6 logra6 experiencia,6 aprende6 y,6 por6 consiguiente,6 puede6 introducir
modificaciones6a6sus6características6internas6y6anticipar6perturbaciones6futuras.
Unsistemaabierto,esaquelquetienenecesariamenteunintercambioconsumedioambiente ,6es SISTEMASABIERTOSYCERRADOS*
decir6 aquel6 cuyas6 entradas6 se6 originan6 en6 el6 ambiente6 y6 cuyas6 salidas6 se6 vuelcan6 a6 él6 y6 que6 sin6 este
intercambio6 más6 o6 menos6 constante6 no6 puede6 funcionar.6 De 6 este6 intercambio6 recíproco6 surge6 su
ambiente,nolopuedelograrporsí .6 equilibrio6 dinámico.6 El* sistema* sólo* es* capaz* de* alcanzar* el* equilibrio* por* su* intercambio* con* el*
Por6 ejemplo,6 una6 empresa6 para6 seguir6 comprando6 materia6 prima6 que6 le6 permita6 continuar6 con6 su
producción6necesita6ingresos6provenientes6de6las6ventas6o6nuevos6aportes6de6capital66(intercambio6con6el
medio).6Es6decir,6del6medio6obtiene6la6energía6(o6los66recursos6financieros,6como6en6el6ejemplo6aludido)
necesaria6para6repetir6el6proceso.6
Una6 definición6 simple6 de6 sistema6 cerrado6 sería6 la6 de6 afirmar6 que6 se6 trata6 de6 un6 sistema6 que6 no6 tiene
relación6 con6 el6 medio.6 6 Sobre6 este6 tema6 y6 relacionando6 con6 los6 conceptos6 de6 límites6 y6 frontera6 ya
explicados,6 Kast6 y6 Rosenzweign6 y6 Katz6 y6 Khan6 explican6 que 6 es6 el6 6 concepto6 de6 límite6 el6 que6 ayuda6 a
impenetrables,mientrasquelosabiertostienenlímitespermeables entender6 la6 distinción6 entre6 sistemas6 cerrados6 y6 abiertos.6 El sistema* cerrado* tiene* límites* rígidos* e*
Sin6embargo,6decir6que6un6sistema6cerrado6no 6 tiene6relación6con6el6ambiente6no6es6correcto6en6sentido
estricto.6Es6difícil6hallar6ejemplos6de6sistemas6cerrados6en6la6vida6real,6ya6que6siempre6un6sistema6tendrá
aunque6sea6un6pequeño6intercambio6de6entradas6y6salidas6con6su6ambiente.6Por6ejemplo,6si6pensamos
en6una6heladera6la6misma,6mientras6reciba6electricidad6más6o6menos6constante6del6ambiente,6funciona6y
- 1. 6 Las6 salidas,productosu*outputs 6 que6vuelven6al6medio6ambiente6externo:6Es6el6resultado6del
  - proceso.6 Los6 productos6 pueden6 ser6 bienes,6 servicios,6 información,6 etc.6 Cualquier6 cosa6 que
  - provenga6de6una6organización6es6utilizada,6consumida,6rechazada,6etc.6por6el6medio.
- 1. 6 Sistemas* como* ciclo* de* eventos :6 Los6 productos6 que6 se6 envían6 al6 medio6 son6 la6 base6 para6 la
  - fuente6 de6 energía6 que6 permite6 repetir6 la6 acción.6 La6 industria6 emplea6 el6 trabajo6 y6 los6 materiales
  - para6 obtener6 un6 producto6 que6 se6 vende6 al6 medio.6 Las6 entradas6 que6 el6 producto6 reporta6 (las
  - ventas6de6dicho6producto6a6los6clientes)6se6destinan6a6la6compra6de6más6materiales6y6trabajo.6Las
  - organizaciones6 voluntarias6 pueden6 hacer6 por6 sus6 miembros6 algo6 que6 los6 lleve6 a6 seguir
  - contribuyendo6 su6 energía6 a6 la6 organización.6 En6 ambos6 casos,6 la6 importación6 de6 nueva6 energía
  - para6la6organización6genera6un6nuevo6ciclo.6Cada6ciclo6puede6estar6compuesto6de6subsistemas6o
  - ser6parte6de6un6sistema6mayor.6Al6mismo6tiempo,6los6ciclos6en6sí6son6afectados6por6los6cambios
  - en6 el6 sistema6 total.6 Funciona6 como6 una6 forma6 de6 reenergización6 del6 sistema6 6 proveniente6 de
  - fuentes6del6medio6ambiente6externo.
Por6ejemplo,6la6organización6empresarial6recibe6insumos6de6la6sociedad6en6forma6de6gente,6materiales,
dinero6e6información,6transforma6estos6insumos6en6productos,6servicios,6y6da6la6recompensa6suficiente6a
los6miembros6de6la6organización6para6mantener6su6participación.6Para6la6empresa,6el6dinero6y6el6mercado
proveen6 el6 mecanismo6 para6 reiniciar6 el6 ciclo6 de6 recursos6 entre6 ella6 y6 su6 ambiente.6 Se6 debe6 hacer6 el
mismo6 tipo6 de6 análisis6 para6 cualquier6 tipo6 de6 organización6 social.6 El6 punto6 de6 vista6 de6 sistema6 abierto
proporciona6la6base6para 6 el6desarrollo6de6una6teoría6organizacional6más6integrada.
- 1. 6 Entropía*negativa ,6para6contrarrestar6la6tendencia6a6la6destrucción:6Las6organizaciones6tienden
  - a6importar6más6energía6de6la6que6consumen.6La6energía6puede6retenerse6en6depósito6para6evitar
  - un6 gasto6 de6 energía6 superior6 a6 la6 importación.6 La6 entropía6 6 negativa6 ayuda6 a6 la6 supervivencia
  - mientras6 que6 la6 entropía6 positiva6 (o6 entropía,6 simplemente)6 es6 la6 tendencia6 a6 la6 destrucción6 y
  - conduce6 a6 la6 desaparición6 o6 muerte.6 La6 acumulación6 de6 energía6 y6 su6 uso6 en6 el6 momento
  - adecuado6detiene6el6proceso6entrópico6de6destrucción.
- 1. 6 Entrada* de* información,* retroalimentación* negativa* y* proceso* de* codificación :6 La
  - información6 6 que6 entra6 a6 la6 organización6 es6 codificada6 y6 seleccionada6 de6 manera6 que6 la
  - organización6no6rebose6con6más6de6lo6que6requiere.6Los6mecanismos6selectores6que6rechazan
  - mensajes6o6los6aceptan6y6trasladan6a6la6estructura6del6sistema6son6claves6en6la6composición6del
  - proceso6 de6 codificación.6 La6 información6 proporciona6 señales6 provenientes6 del6 medio,6 la
  - retroalimentación6negativa6indica6desviaciones6con6relación6a6lo6que6el6medio6desea.6Este6es6un
  - mecanismo6de6control.
- 1. 6 Estadoconstanteyhomeóstasisdinámica 6 (Equilibrio6dinámico6para6sobrevivir):6Los6sistemas
  - tienden6a6mantener6su6carácter6básico,6tratando6de6controlar6los6factores6externos6amenazantes.
  - Al6mismo6tiempo6que6se6presentan6el6crecimiento6y6la6expansión,6las6características6básicas6del
  - sistema6 tienden6 a6 permanecer6 constantes.6 Bajo6 condiciones6 de6 crecimiento6 o6 expansión
  - extremas6puede6desarrollarse6una6nueva6característica6que6sirva6como6base6homeostática.
- 1. 6 Diferenciación* interna* y* externa :6 Las6 organizaciones6 como6 sistemas6 se6 diferencian6 de6 otras
  - externamente.6La6diferenciación6externa6se6manifiesta6en6el6nombre6o6razón6social,6fines,6función
  - social,6 marcas,6 logotipos,6 prestigio,6 trayectoria,6 espacio,6 etc.6 y6 se6 sirve6 para6 adquirir6 identidad
  - distinta6a6la6de6otras6organizaciones.6Internamente,6existe6una6tendencia6a6la6diferenciación6por
  - áreas,6 departamentos,6 a6 la6 descripción6 de6 funciones6 diferenciales,6 a 6 la6 realización6 de6 distintos
  - procesos6y6a6la6especialización6de6oficios.
- 1. 6 Equifinalidad :6 Significa6 alcanzar6 o6 poder6 alcanzar6 el6 mismo6 estado6 final6 o6 un6 fin/objetivo/meta
  - partiendo6 de6 condiciones6 iniciales6 diferentes6 Asituaciones6 distintasA 6 pero6 utilizando6 distintas
  - alternativas6 o6 caminos6 para6 lograrlo.6 Se6 trata6 de6 6 procesos6 distintos6 de6 evolución.6 En6 las
  - organizaciones6 existen6 múltiples6 medios6 para6 lograr6 los6 mismos6 fines,6 objetivos6 o6 metas.6 A
  - medida6que6aumenta6el6conocimiento,6el6número6de6medios6convenientes6puede6verse6reducido,
  - pero6siempre6habrá6más6de6una6forma6de6llegar6a6los6objetivos.

teoría de sistemas y de las organizaciones entendidas como sistemas, Apuntes de Administración de Empresas

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/Users/victoria/Desktop/RECIBOS6VIQUI/Acercadelateoriadesistemas_2010A2.doc 6 6 16

UNIVERSIDADNACIONALDELAPLATA*

FACULTADDECIENCIASECONOMICAS

DEPTO.CIENCIASADMINISTRATIVAS*

ADMINISTRACIONI–CATEDRAB*

INTRODUCCIÓN* 1

PRINCIPALESCONCEPTOSDELATEORIADESISTEMAS* 1

CARACTERISTICASDELOSSISTEMASYAPORTESDELATEORIADESISTEMAS* 2

SISTEMASABIERTOSYCERRADOS 5

PARTEIIDLASORGANIZACIONESCONSIDERADASCOMOSISTEMASY*

CARACTERÍSTICASDELASORGANIZACIONESCOMOSISTEMASABIERTOS*

PARCIALMENTEAUTOCONTROLADOS 6

LASORGANIZACIONESCOMOSISTEMASABIERTOS* 6 *

PARTE!I!(!TEORIA!GENERAL!DE!SISTEMAS!

INTRODUCCIÓN*

CARACTERISTICASDELOSSISTEMASYAPORTESDELATEORIADESISTEMAS*

El6 límite6 de6 interés6 cambia6 conforme6 la6 perspectiva,6 preocupación,6 problema6 o6 enfoque6 que

tiene6en6cuenta6el6analista6en6una6circunstancia6dada. 6

Sobre* este* tema,* Kast* y* Rosenzweig,* Katz* y* Khan* y* Likert* explican* que* el* concepto* de*

límite* ayuda* a* entender* la* distinción* entre* sistemas* cerrados* y* abiertos.* El* sistema*

cerrado* tiene* límites* rígidos* e* impenetrables,* mientras* que* los* abiertos* tienen* límites*

permeablesentreelpropiosistemayelsuprasistemageneral.Loslímitessonlaslíneas

oregionesdedemarcaciónparaladefinicióndelasactividadesapropiadasdelsistema,*

paralaadmisióndemiembrosdentrodelsistemayotroscomponentesdelsistema.Los

límitesconstituyenbarrerasparamuchostiposdeinteraccionesentrelagentededentro*

y* fuera,* pero* incluyen* algunos* dispositivos* que* facilitan* ciertos* tipos* particulares* de*

transaccionesnecesariasparaelfuncionamientodelaorganizaciónentendidacomoun*

sistema.**