Último documento de repaso, Apuntes de Tecnologías de la Información y la Comunicación

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| Mensaje. Es el contenido de la comunicación, la Información que se transmite. Código. Es el lenguaje hablado, | aunque también intervienen algunos elementos de la comunicación no verbal. 162 Emisor, Es la persona que transmite la información. Inicia el proceso de comunicación y establece el objetivo de la 1. El proceso de comunicación telefónica La comunicación telefónica es una de las formas de comunicación más utilizadas en el ámbi- to de la empresa. Se realiza de forma oral no presencial. El teléfono es el medio con el que se suele establecer el primer contacto con la empresa o desde ella, 1.1. Elementos de la comunicación telefónica En la actividad empresarial diaria, muchas de las comunicaciones tienen carácter urgente y es habitual utilizar medios que garanticen la rapidez de la transmisión, la recepción y la respues- ta. Uno de los más habituales es el teléfono. Los elementos del proceso de comunicación telefónica tienen una serle de peculiaridades con respecto al resto de procesos de comunicación: Normalmente, emisor y L receptor son una única persona. | Receptor. Es el sujeto a quien va dirígido el mensaje del emisor. Canal. Se trata del medio fisico por el que se transmite el mensaje: en este caso, la línea telefónica. Soporte. No existe, a menos que se grabe la conversación. El teléfono es un medio de comunicación no presencial, ya que los interlocutores no están cerca el uno del otro durante la conversación. Aun así, el sentido o significado del mensaje dependerá tanto de lo que se dice como de cómo se dice. Por tanto, hay una falta de kinesia que deja desprovisto el mensaje de información sobre las circunstancias en las que se produce. > La kinesia es la disciplina que analiza la postura, los gestos, los movimientos corpora- les y las expresiones faciales que forman parte del lenguaje no verbal [cruzar las pier- nas, fruncir el ceño, juntar las manos, etc.]. Cuando hablamos presencialmente con algulen, observamos su predisposición, postura, gestos y expresiones faciales, que nos ayudan a comprender el mensaje. Sin embargo, sí el Interlocutor no está frente a nosotros, nos perdemos esta información tan valiosa, intuyén- dola, en algunos casos, de forma equivocada. Toda comunicación telefónica sigue un proceso compuesto por una serie de fases: Transmisión del mensaje Elaboración = = Comprensión del mensaje — —— del mensaje Respuesta A