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Marquez, E., Leon, I. Dynamique identitaire, implication et representations sociales du travail
DYNAMIQUE IDENTITAIRE, IMPLICATION
ET REPRESENTATIONS SOCIALES DU TRAVAIL
SOCIAL REPRESENTATIONS OF WORK:
IDENTITY DYNAMIC AND PSYCHOSOCIAL INVOLVEMENT
REPRESENTAÇÕES SOCIAIS DO TRABALHO:
DINÂMICA IDENTITÁRIA E IMPLICAÇÃO
Eduardo Marquez Université Paris 8, Paris, France
Isabel Leon Caisse Primaire Centrale d’Assurance Maladie des Bouches de Rhône, Marseille, France
RESUME
Dans cette recherche, on étudie l’impact des modalités d’ancrage de la représentation sociale du travail en fonction du statut professionnel (cadres / employés) pour une population de salariés de la fonction publique française. La représentation du travail que le groupe « cadres » mobilise renvoie aux pratiques professionnelles, celle du groupe « employés » renvoie) à une dimension économique et sociale qui s’exprime par l’importance accordée au salaire et aux relations de travail. L’examen des résultats montre que les éléments de la dimension normative d’un groupe correspondent aux éléments fonctionnels de l’autre groupe, mettant ainsi en évidence la nature de l’asymétrie des groupes étudiés.Cette différence représentationnelle est fondée sur la compositionqualitative des noyaux centraux des représentations du travail des deux groupes étudiés (objectivation différente). La discussion portenotamment sur le lien entre les résultats obtenus et l’implication au travail.
Mots-clés: Représentation sociale ; analyse structurale ; implication ; dimension normative et dimension fonc- tionnelle_._
RESUMO
Nesta pesquisa, estudamos o impacto das modalidades da ancoragem da representação social do trabalho de acordo com o estatuto profissional (gerentes e empregados) para uma população de funcionários (assalariados) do serviço público francês. A representação do trabalho do grupo “quadros” refere-se às práticas profissionais, o grupo “empregados” refere-se a uma dimensão econômica e social que se expressa pela importância dada aos salários e relações de trabalho. O exame dos resultados mostra que os elementos da dimensão normativa de um grupo correspondem aos elementos funcionais do outro grupo, ressaltando assim a natureza da diferença assi- métrica dos grupos estudados. Essa representação baseia-se na composição qualitativa dos núcleos centrais das representações dos dois grupos estudados (objetivação diferente). A discussão centra-se sobretudo na relação entre resultados e « implicação » (envolvimento) no trabalho.
Palavras-chave: representação social; análise estrutural; implicação; dimensões normativa e funcional.
ABSTRACT
In this research we study the impact of anchoring modalities of social representations of work for two groups of French employees supposed to have a different social status in work. On the one side we can see the group “cadre” is particularly oriented by the pragmatic aspects of professional activity, on the other side, the representation of “work” for the group “employés” is oriented by economical and social principles. The results show an opposition between normative dimensions organizing the social representations of one group and a functional dimension structuring the representation of the other group, emphasizing the asymmetrical relation between groups. It shows that the differences of representations are based on a processes group and therefore they have and show different degrees of involvement in job. This difference between groups based on the qualitative composition of central nucleus of social representations of work leads to differences in involvement on work.
Keywords : Social representations; structural analyses; asymmetric relations; normative and functional dimensions.
Psicologia & Sociedade; 24 (2), 440-452, 2012
1. Introduction
Le travail associé à l’emploi émerge, dans nos sociétés contemporaines, comme le principal facteur de cohésion sociale et de construction identitaire. La sociologie confirme systématiquement l’importance du travail et des parcours professionnels dans le processus de socialisation et dans la construction d’appartenances aux catégories sociales (Dubar, 1988; Sainsaulieu, 1988). Le statut professionnel, voire l’appartenance à des groupes hiérarchiquement situés dans le monde du travail,implique des prises de positions sociales face au travail.L’orientation et la justification des conduites et des rapports sociaux dans l’entreprise, l’interprétation de la culture de production et la préservation d’une identité psychosociale sont des fonctions attribuées aux représentations sociales du travail. En psychologie sociale les recherches sur les représentations sociales du travail (e.g_._ Flament, 1994a, 1996; Marquez & Friemel, 2005 ; Milland, 2001, 2002; Oliveira, Fischer, Teixeira, Sá, & Gomes, 2010; Palmonari & Pombeni, 1984; Rateau, 2002; Roussiau & Le Blanc, 2001; Salmaso & Pombeni, 1986) ont participé à la compréhension de la place que le travail occupe dans nos sociétés contemporaines. La majorité de ces recherches ont utilisé comme sujets, des groupes d’étudiants universitaires ayant très peu d’expérience directe et stable dans le monde du travail. Dans cette recherche nous avons sollicité la participation d’un ensemble de salariés de la fonction publique en France, des cadres et des non-cadres salariés d’un organisme régional s’occupant de l’administration de la Caisse National d’Assurance Maladie. (Rappelons ici que « les cadres » jouent, dès les années 1930, un rôle de responsabilité importante dans les organisations et institutions en France, les cadres se sont constitués comme une catégorie sociale dans les années 1960, le statut de « cadres » est aujourd’hui en crise, sa distinc- tion hiérarchique interne (petit cadre, cadre moyen, cadre supérieur) empêche de voir qui est le personnel d’encadrement des entreprises. C’est la culture où « tout le monde est chef ».) Notre recherche comporte également un volet méthodologique important. Ainsi, mettons-nous à contribution un ensemble de techniques qui appliquées aux champs représentationnels du travail garantissent la triangulation méthodologique (Apostolidis, 2003, 2006). Comment donc les représentations conduisent les sujets et les groupes à se situer dans un contexte bureaucratique où les pratiques professionnelles sont déterminées par les statuts des salariés? Différences et ressemblances relatives aux rôles et aux normes joueraient un papier central dans le positionnement individuel des cadres et non-cadres. La différentiation
catégorielle entre cadres et non-cadres conduirait à des orientations différentes dans les pratiques profession- nelles et donc à l’existence de représentations sociales du travail différentes. Dans ce contexte, l’ implication psychosociale au travail, concept défini par Rouquette (1998a) en termes d’une variable médiatrice générant des prises de posi- tion vis-à-vis de l’objet, devrait jouer un rôle dans la construction des représentations du travail, l’implication seraitdifférente du fait même que les représentations sociales distinguent de fait les deux groupes de salariés. Dans cette recherche il sera donc question d’explorer la relation entre représentations sociales et implication psy- chosociale, nous considérons l’implication comme une variable médiatrice des représentations sociales du tra- vail. Trois dimensions caractérisant l’implication seront mesurées, ce sont, la manière dans laquelle les sujets se situent par rapport au contexte du travail (identification personnelle), l’importance perçue et attribuée au travail (la valorisation de l’objet) et les pratiques révélant une évolution au travail (capacité perçue d’action).
2. Orientation théorique
Un demi-siècle de recherche autour de la théo- rie des représentations sociales (RS) inaugurée par Moscovici (1961) témoigne de l’importance de cette théorie pour la compréhension des phénomènes psy- chosociaux liés au fonctionnement et à la structure de la pensée sociale et à la dynamique des rapports entre les groupes. Selon Abric (1994) la représentation est à la fois le produit et le processus d’une activité men- tale par laquelle l’individu ou le groupe reconstitue la réalité sociale à laquelle il est confronté et lui attribue une signification spécifique contenue dans le noyau central. En effet, Abric (1976, 1984, 1987) a développé la théorie du noyau central, celui-ci est définie comme l’élément autour duquel s’organise aussi bien le sens que la structure des RS. Dans cette théorie les facteurs qui déterminent les éléments constitutifs du « cœur de la représentation » renvoient à la nature de l’objet représenté, c’est-dire à sa valeur sociale, à la relation que le sujet entretient avec l’objet et au système de normes sociales en vigueur ancrées dans l’environ- nement culturel des groupes. La représentation se structure à partir d’un ensemble de référents cognitifs ancrés dans le processus de sociabilité, c’est-à-dire dans la communication sociale où se croisent opinions et idéologies dans les conversations, les médias, dans le discours qui est fondateur (Rouquette, 1994) sans, pour autantle confondre avec la représentation sociale (cf_._ Flament, 1994). L’importance de la communica- tion, note Moscovici (1961, p. 439), pour former des conduites, pour élaborer des représentations sociales
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une approche de triangulation méthodologique dans le sens indiqué par Apostolidis (2003, 2006). Nous avons combiné plusieurs techniques (analyses prototypique, critère du tiers, schèmes cognitifs de base, questionnaire de caractérisation et analyse de similitudes) « visant à vérifier l’exactitude et la stabilité des observations» (Apostolidis, 2003, pp. 14-15) autour des champs représentationnels. Lors d’une première phase exploratoire nous avons utilisé une tâche d’induction associative dont les données recueillies constitutives des champs repré- sentationnels, ont été analysées selon la technique dite du critère du tiers et selon l’analyse prototypique (Vergès, 1992). Le croisement de ces techniques d’analyses a permis, à la fois, l’identification d’une cohorte d’éléments candidats au système central des représentations et la sélection d’un ensemble d’items nécessaires pour la construction d’un questionnaire de caractérisation. Lors de la phase d’enquête proprement dite, nous avons introduit une tâche de substitution afin de repérer des éléments non activés mais latents, des éléments sup- posés appartenir à la zone muette des représentations. Nous avons adopté la procédure utilisée par Guimelli et Deschamps (2000) et confirmée par Abric (2003a, p.
- où l’on demande aux sujets, dans un premier temps, de réaliser une tâche classique d’association verbale suivie de la technique de substitution et ainsi explorer la zone cachée de ces représentations.Nous avons aussi appliqué le modèle des Schèmes Cognitifs de Base (SCB), le questionnaire de caractérisation et le question- naire d’implication. Cette procédure garantie le statut empirique des éléments retenus (central, périphérique ou suractivé) des représentations, ce qui devrait nous rendre une image complète des représentations sous étude. Une fois ayant été identifiées la structure et le contenu des RS, nous avons exploré, par questionnaire, l’implication des sujets au travail.
3.1 Phase associative
Nous avons présenté aux participants notre projet comme une étude exploratoire sur le travail et sur les nouvelles pratiques sociales au travail. Le but de cette première phase de l’étude est d’identifier précisément les contours des représentations sociales du travail de ces deux groupes d’employés de la fonction publique française. Les résultatsde cette phase seront systé- matiquement comparés aux résultats de la phase dite d(‘enquête.
3.1.1 Sujets
245 sujets ont participé à cette recherche dont174 employés non-cadres (GE) occupant les
métiers de techniciens et d’agents d’accueil,78% du sexe féminin, et 71 cadres (GC) renvoyant aux métiers d’encadrement et de management, 53% des femmes.^1 L’âge moyen est de 47 ans. L’ancienneté varie de 3 à 40 ans.
Tâche : Les participants ont répondu à une tâche de production verbale associative, le terme inducteur : le « Travail ».
3.1.2 Résultats
3.1.2 a Propriétés quantitatives des champs représentationnels Etendue du champ représentationnel: Pour le GE l’étendue du champ est de 171 termes différents. Le rapport de l’étendue est de 0.33. Pour le GC le champ comporte 100 termes différents dont le rapport de l’étendue est de 0.47. Ces rapports descriptifs indiquent que l’amplitude du champ représentationnel du travail est plus importante pour le GE que pour GC (X² p. < .001). Ceci peut se traduire par une richesse verbale plus importante chez le GE que chez le GC. Indice Hapax : La part de variation interindi- viduelle, l’indice hapax (95 pour le GE et 64 pour le GC) indique un rapport de 0.56 pour le GE et de 0. pour le GC. Cet indice renvoie à la proportion entre le nombre des hapax (termes générés une seule fois) et le nombre total des termes produits pour chaque groupe. L’indice hapax est une approche du niveau de stabilité de l’organisation cognitive (Flament et Rouquette, o p. cit. ), celui-ci est plus élevé pour le GE que pour le GC (X² p. < .04). Flament et Rouquette indiquent que « ... plus une distribution de réponses associatives comprend de hapax, plus la part des variations interindividuelles est importante. Autrement dit, plus on se situe alors à un faible niveau de stabilité de l’organisation cognitive » (p. 63). L’indice Hapax est fort informatif et simple, on peut y voir une tonalité individuelle chez les cadres, collective chez les employés : les cadres participeraient davantage individuellement à l’organisation du champ représentationnel du groupe alors que les employés seraient plus consensuels, plus des sujets se regroupant autour de peu d’éléments.
3.1.2 b Propriétés structurales des champs représentationnels Les 3 réponses associatives au terme inducteur « travail » ont été ici analysées selon deux techniques, le critère du tiers qui rend compte de l’importance des éléments d’un champ, et le critère de saillance (Vergès, 1994) permettant d’approcher les éléments prototypiques de la représentation, les deux techniques
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d’analyse se fondent sur la fréquence et le rang d’appa- rition des réponses. Le critère du tiers a comme but de repérer un ensemble de candidats au noyau central et certains des éléments périphériques les plus importants des représentations. Ce critère postule que les éléments du champ les plus importants d’une représentation se trouvent parmi le 33% des réponses les plus fré- quentes. Pour le traiter sur un tableur, on transforme l’ensemble de réponses associatives dans une première liste (la liste globale), tous les mots évoqués par ordre décroissant de fréquences. On calcule une somme de fréquences cumulées à partir du terme le plus fréquent et on arrête ce calcule lorsque cette somme atteint la valeur de 0,33 (ou la valeur la plus proche). Nous avons ainsi identifié les éléments du champ les plus importants. Ensuite, on dresse trois autres listes une par rang d’apparition, et on applique le même critère^2. On obtient ainsi 4 listes. On procède ensuite à la détermination de « la cohorte des candidats» structuraux aux systèmes cen- tral et périphérique. Pour ce faire, les éléments ayant été marqués par l’application du critère du tiers sur les quatre listes seront alors regroupés. On sélectionne d’abord tous les mots (éléments) qui se trouvent répétés sur les 4 listes, ensuite ceux qui se trouvent répétés sur trois listes, puis sur deux listes, enfin ceux qui ne se trouvent que sur une seule des listes. Supposons, par exemple, que le terme « salaire » se trouve dans le 33% des réponses les plus fréquentes citées en premier rang, en deuxième rang, en troisième rang et dans le 33% de réponses les plus fréquentes de la liste globale. Cela signifie que ce terme a été retenu par le Critère du Tiers sur les quatre listes. Sous ces considérations, les éléments présents dans les 4 listes seront considérés comme des candidats au noyau central issus de cette cohorte représentation- nelle. Dans le cas où aucun élément n’est répété sur les quatre listes, on peut considérer celui ou ceux qui apparaissent dans trois des listes comme des candidats à la centralité, mais on doit être prudent car ceci pourrait aussi être un indicateur dynamique d’une représentation en émergence ou en transformation. Le tableau 1 synthétise et compare les résultats de la phase associative. Pour le GE on a trouvé exactement les mêmes éléments, « salaire, contrainte et obligation », avec l’application du critère de saillance (analyse prototypique de Vergès) qu’avec l’application de la procédure du Critère du Tiers. Pour le GC, « salaire et organisation » ont été identifiés par les deux techniques employées, mais d’autres éléments différents furent aussi observés dans ce groupe, « motivation » émerge dans l’analyse fréquence/rang, « contrainte et épanouis- sement » émergent dans l’analyse du Critère du Tiers.
Tableau 1. Eléments les plus représentatifs selon la tech- nique d’analyse utilisée. Critère de Saillance (Vergès)
Critère du Tiers (Marquez) EMPLOYÉS Salaire Salaire Contrainte Contrainte Obligation Obligation CADRES Salaire Salaire Organisation Organisation Motivation Contrainte Épanouissement
Pour le GE, les deux techniques appliquées (Vergès & Marquez) font apparaître trois éléments, « salaire, contrainte et obligation ». Pour le GC,deux éléments émergent « salaire et organisation », le critère de saillance mets aussi en valeur la « motivation » tandis que le critère du tiers valorise les éléments « contrainte et épanouissement ». On peut d’ores et déjà avancer l’hypothèse d’une organisation centrale de la RS du travail chez les employés autour des trois éléments « salaire-contrainte- obligation » alors que chez les cadres cette organisation se fait autour de « salaire-organisation ». A l’instar de la quasi-totalité des recherches précédentes sur la RS du travail, le salaire est l’élément commun d’une repré- sentation collective partagée au sein de nos sociétés.
3.2 Phase d’enquête.
3.2.1 Sujets Les sujets ayant participé à la phase associative ont été à nouveau sollicités six semaines plus tard, quinze sujets du GE ont été écartés des analyses rédui- sant les effectifs de ce groupe à 159 participants, pour le GC les mêmes 71 sujets ont participé à toutes les étapes de cette seconde phase de la recherche.^3
3.2.2 Procédure Les participants ont répondu au questionnaire du modèle des Schèmes Cognitifs de Base (SCB). Une analyse comparative intergroupes des réponses dans les deux phases, associative et enquête, a été réalisée. Quatre semaines après la passation de ce questionnaire, une tâche associative de substitution fut introduite. Nous avions des bonnes raisons de penser (cf_._ infra) à l’exis- tence d’éléments non activés mais latents, des éléments cachés de ce qu’on appelle la zone cachée ou muette des représentations.Une semaine après les SCB, nous avons sollicité les participants pour la dernière fois. Ici, on a d’abord appliqué le questionnaire de caractérisation et
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devraient générer des représentations différentes tant du point de vue de leur nature que de leur finalité. En d’autres termes, les représentations sociales du travail sont organisées autour de deux noyaux de nature diffé- rente, mais il est fondamental de montrer que la finalité de la représentation est aussi différente, nous supposons que la dimension fonctionnelle est associée au groupe dont l’activité professionnelle est valorisée par l’effica- cité de la réalisation de la tâche, alors que la dimension normative, à finalité plutôt pratique, est associée aux dimensions affectives et sociales. Ceci devrait se tra- duire par l’existence d’une tendance fonctionnelle chez les cadres et une tendance normative chez les employés. Hypothèse 2 L’implication au travail serait fonction du carac- tère fonctionnel et du caractère normatif des cadres et des non-cadres respectivement. En d’autres termes les représentations sociales différentes doivent affecter l’implication des sujets au travail. Nous postulons l’existence d’un lien entre les structures représentation- nelles et le degré d’implication au travail.
3.2.4 Analyse des Résultats
Les résultats sont organisés en fonction des dif- férentes techniques de recueil de données dans l’ordre chronologique de la procédure. Afin de tester notre première hypothèse, nous avons procédé à l’analyse des champs représentationnels (critère du tiers et cri- tère de saillance), à l’analyse du questionnaire SCB et à l’analyse de similitude appliquée sur les résultats du questionnaire de caractérisation. Les rapports et les indices représentés dans le tableau 2 fournissent une vision descriptive des champs représentationnels. Le tableau montre une grande sta- bilité entre les productions des deux phases. L’étendue du champ de la représentation est pratiquement la même dans les deux phases. Plus surprenant encore, l’indice hapax présente exactement la même valeur dans les deux phases et pour les deux groupes. La participation
et la variabilité interindividuelle sont donc très stables pour les deux groupes à 6 semaines d’intervalle.
Tableau 2. Indices comparatifs des champs représentation- nels du travail. Phase associative
GE (174)
GC (71)
Phase enquête
GE (159)
GC (71) Total mots 522 213 Total mots 477 213 Étendue du champ
171 100
Étendue du champ
147 102
Rapport 0,33 0,47 Rapport 0,31 0, Hapax 95 64 Hapax 82 65 Indice hapax 0,56 0,64 Indice Hapax 0,56 0,
3.2.4 a Les Schèmes Cognitifs de Base Le modèle SCB permet de distinguer éléments centraux et périphériques et montre le niveau d’activa- tion des éléments fonctionnels (praxie) et des éléments normatifs (attribution) de la représentation. Le tableau 3montre les valences totales calculées à partir des ré- ponses positives et les valences des 2 schèmes cognitifs de base pour chaque condition. La valence est donc un indicateur de l’activation de la représentation sociale.
Tableau 3. Valences totales et partielles « Praxie » et « At- tribution ». Calcul des Valences V totale V praxie V attribution Employés 0,57 0,55 0, Cadres 0,60 0,62 0,
Le tableau 4 montre les valences totales (Vt), praxis (Vp) et attribution (Va) des éléments centraux, périphé- riques et suractivés pour chaque groupe. On y constate la dimension normative pour le GE et la dimension fonction- nelle pour le GC. Ces résultats confirment l’hypothèse de représentations différenciées par groupe d’appartenance.
Tableau 4. Statuts représentationnels des éléments selon la méthode SCB. EMPLOYÉS Calcul valence CADRES Calcul valence Statut des éléments Éléments Vt Vp Va Statut des éléments Éléments Vt Vp Va
Centraux
Contrainte 0,49 0,47 0, Centraux
Accomplissement 0,55 0,62 0, Obligation 0,45 0,44 0,47 Autonomie 0,6 0,69 0, Périphériques Horaires 0,43 0,42 0,43 Epanouissement 0,61 0,67 0,
Périphériques Suractivés
Collègues 0,59 0,58 0,61 Périphériques Responsabilité 0,5 0,62 0, Compétence 0,75 0,69 0,
Périphériques Suractivés
Contrainte 0,6 0,62 0, Salaire 0,59 0,56 0,65 Organisation 0,67 0,62 0, Motivation 0,6 0,62 0, Reconnaissance 0,58 0,5 0, Salaire 0,62 0,65 0,
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Lors des analyses de saillance (Vergès) et d’im- portance (Marquez), pour le GE nous avions identifié les éléments salaire, contraintes et obligations. Dans le modèle des SCB l’élément « salaire » est un élément périphérique suractivé et ceci pour les deux groupes, seul diffère la nature de cet élément, normative pour le GE, fonctionnelle pour le GC. Deux des trois éléments présumés constitutifs du noyau central ( contraintes, obligations ) dans les analyses de saillance et d’importance sont confirmés pour le GE. Les valences sont plus élevées que celle des éléments périphériques. Ils entretiennent donc plus de relations avec les autres éléments de la représenta- tion. Les éléments périphériques « horaires, collègues, compétences » sont confirmés. Le modèle SCB nous apporte une indication supplémentaire, leséléments périphériques suractivés, ceux-ci se rapportent à la finalité économique, le salaire, à l’aspect relationnel, les collègues et au domaine des compétences. Pour le GC, l’élément central « épanouissement » est également observé dans les deux analyses précé- dentes (saillance, importance), les SCB identifient comme éléments centraux les éléments « accomplisse- ment, autonomie », éléments qui n’émergent pas sous les analyses précédentes. Nous validons les éléments périphériques « motivation, reconnaissance » auxquels il faut ajouter « organisation, contrainte » supposés centraux en saillance et importance. Les deux groupes se distinguent nettement par des représentations qui leur sont spécifiques. Les connecteurs du schème praxiesont liés à la description de l’action selon le schéma suivant : acteuractionobjet*outil. Nous observons que les connecteurs sont activés différemment selon les groupes. Néanmoins, ils ont, en commun, deux connec- teurs (UTI, TRA) qui se rapportent à l’action permise par l’objet-inducteur travail. Les connecteurs de la dimension fonctionnelle ont un niveau d’activation plus élevé pour le GC que pour le GE. Rappelons que pour ce groupe, les éléments de la représentation renvoient à des pratiques professionnelles. Le schème attribution renvoie aux jugements évaluatifs et sont rattachés aux normes et valeurs du groupe.
3.2.4 b Le questionnaire de caractérisation
Nous avions prévu d’insérer dans le questionnaire de caractérisation des items issus de la recherche de la zone muette afin de vérifier leur éventuelle activation. Cette hypothèse de l’existence d’une zone muette a été vérifiée pour les deux groupes, ils ont mis en évidence des termes peu cités (pression, peu valorisant), voire pas cités du tout (superviser, contrôler, régenter) en contexte normal. Nous avons retenu 3 items « pression, compétences, peu valorisant » pour le GE. Pour le
GC les termes relatifs à leur fonction (responsabilité, management, efficacité) sont plus cités en contexte de substitution. Pour ce groupe, 3 items « rigueur, pou- voir, écoute » ont été sélectionnés. Ces items issus de la tâche de substitution ont été choisis en fonction de la fréquence d’occurrence et sur la base des éléments recueillis lors des interviews. Les 5 éléments les plus caractéristiques du tra- vail pour les employés (GE) sont : salaire, collègues, contact, congé, obligation. Les 5 éléments les plus caractéristiques du travail pour les cadres (GC) sont : organisation, responsabilité, salaire, investissement, équipe. Pour le GE, l’aspect relationnel prédomine ainsi que les notions d’obligations. Pour le GC, on relève l’importance donnée aux items « organisation », « res- ponsabilités » « investissement » et « équipe » renvoyant à des pratiques. Les réponses des sujets reflètent encore une fois l’appartenance groupale. Les éléments issus de la zone cachée dans les deux groupes.
3.2.4 c L’analyse de similitude Les relations de similitude ou d’antagonisme entre leséléments des représentations sont mises en évidence avec l’indice de distance D. A partir de la matrice des distances, nous procéderons à l’analyse de similitude. Les graphes de similitude résultant des matrices de distance renvoient à la structure représentationnelle du travail. Les indicateurs retenus (coefficients de similitude, score moyen) seront interprétés comme des indicateurs de centralité de l’élément dans la structure de similitude en entier (Flament, 1986), ceci ne renvoie pas forcement à la centralité de la représentation sociale. Le graphe fait apparaître pour le GE deux blocs bien distincts dans la représentation du travail. Le bloc A contient les éléments négatif du travail (contraintes, nécessité, stress, obligation, routine, pression). Nous rappelons que les items issus des associations verbales révélaient un répertoire étendu à connotation négative en référence au déroulement de carrière et au contenu des tâches. L’item « contrainte » semble organiser la représentation. Près de la moitié des items sont rattachés à cet item. On trouve des éléments relatifs au lien social et au besoin de reconnaissance (contact, collègue, com- pétences). La centralité de l’item « contrainte » semble vérifiée. Rappelonségalement, avec Abric (2003a), que la saillance n’est qu’un indicateur de centralité. Nous observons sur l’axe vertical qu’une chaîne de 5 items est constituée des items « obligation, contrainte, assiduité, pression, collègues » dont les trois premiers ont une relation très proche (indice de distance élevé). Sur l’axe horizontal l’item « compétence » apparaît comme un élément central directement lié à « stress, contraintes et congé ».
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dérer directement comme centraux ont été identifié par le SCB comme des éléments périphériques suractivés (« salaire » et « compétences »). D’autre part, l’analyse de similitude a montré l’activation d’éléments contre-nor- matifs issus de la zone muette, éléments non décelables par le modèle SCB,l’élément « pression » et l’élément « rigueur » pour les GE et le GC respectivement. Une analyse synthétique croisant les résultats issus des techniques Vergès (saillance) et Marquez (importance), du modèle des SCB et de l’analyse de similitude montre que pour les employés la RS du travail est organisé autour de trois éléments centraux, « salaire, contrainte et obligation ». Le système périphérique est organisé en deux couronnes, la première comporte « horaires et compétence » , la deuxième « fatigue et collègues ». Pour les cadres les éléments centraux sont « salaires, épanouissement, organisation et contrainte ». La première couronne du système périphérique se compose des éléments « motivation, reconnaissance et responsabilité » , la seconde est constituée des éléments « qualité, équipe, contact, accomplissement, autonomie, compétence, rigueur et pouvoir ». Notre première hypothèse selon laquelle le statut professionnel induit des représentations différenciées est ainsi confirmée. Les noyaux centraux des deux représentations sont différents. Selon l’approche structurale, les éléments cen- traux seraient activés en fonction de la distance par rapport à l’objet. L’implication, avec ses trois dimen- sions formulées par Rouquette (1998a; Flament & Rouquette, 2003) prétend justement de rendre compte empiriquement de cette notion de « distance par rapport à l’objet ». D’abord, nous constatons qu’employés et cadres partagent deux éléments centraux « salaire et contrainte » , ils se distinguent par les éléments centraux « obligation » pour les employés et « épanouissement et organisation » pour les cadres. Les trois dimensions opérationnelles de l’implication associées aux éléments centraux nous font croire que les cadres constituent le groupe le plus impliqué au travail, cette hypothèse est renforcée lors d’un examen attentif, à la fois qualitatif et quantitatif, sur la composition du système périphérique des cadres. Nous mettons à l’épreuve, en conséquence, notre deuxième hypothèse qui postule l’existence d’un lien entre les structures représentationnelles et le degré d’implication. La distance psychologique par rapport au travail serait plus étroite pour les cadres que pour les employés, en d’autres termes l’implication au travail est plus importante pour les cadres que pour les employés. L’échelle mesure le niveau d’implication selon la distance à l’objet. Cette distance est appréhendée sur trois dimensions : l’identification personnelle (item 1 à 4), la valorisation de l’objet (item 5 à 8) et la capacité perçue d’action (item 9 à 12).L’implication est mesurée
sur la base du score moyen global de 2,71 obtenu sur l’ensemble de réponses. Ce score est considéré comme la ligne de base. Les résultats montrent un niveau d’im- plication plus important pour les cadres que pour les employés (3.01 > 2.42 ; x² = p. 01). La dimension ayant le niveau le plus important d’implication est celle de l’identification personnelle. Cette mesure de distance ou d’adéquation personnelle (Flament et Rouquette, 2003, p. 127) relative au travail est plus élevée ou plus forte pour les cadres que pour les employés (3.13 > 2.65 ; x² = p. 01). La valorisation de l’objet montre aussi un indice d’implication plus élevé pour les cadres que pour les employés (2.78 > 2.27 ; x² = p. 001). Il est intéressant à souligner qu’on obtient l’écart d’implication le plus important entre les deux groupes dans la dimension de la possibilité perçu d’action, ceci nous laissant penser que les employés ne sont vraiment pas impliqués au travail. Le pourcentage de sujets impliqués sur l’ensemble des dimensions est de 77.5 % pour les cadres contre 26. % pour les employés. Pour la dimension Identification personnelle les pourcentages de sujets impliqués sont 89.2 % de cadres contre 53,4 % d’employés, pour la dimension valorisation de l’objet 64.9 % de cadres contre 28.7 % d’employés et pour la possibilité perçu d’action 85.1 % de cadres impliqués contre 26,4 % d’employés. On observe donc une nette relation entre la variable statut et implication au travail. Les cadres sont dans leur grande majorité (77.5%) impliqués au travail contre seulement 26.4 % des employés. Exemples des items du questionnaire d’implica- tion: Dimension identification personnelle : Le travail occupe une place importante dans votre vie ; Vous vous sentez concerné (e) par les missions de l’Institution. Dimension Valorisation de l’objet : Votre travail est intéressant ; Votre travail est récompensé à sa juste valeur. Dimension Possibilité perçue de l’action : Vous pouvez discuter librement avec la hiérarchie de votre propre travail; Vous avez le sentiment que votre travail contribue aux missions de l’organisme. Il y a une attitude générale qui conjugue les opinions selon lesquelles les salariés s’investissent au travail sans avoir la rétribution qu’ils pensent s’accorder avec cet effort. En effet, les deux groupes s’accordent sur le fait que l’investissement serait un élément d’im- plication au travail mais ils considèrent que le travail n’est pas récompensé à sa juste valeur.L‘implication vis-à-vis de l’objet de la représentation est différente selon le groupe d’appartenance. Les résultats montrent que la distance à l’objet est plus importante pour le GE (valorisation du travail et capacité perçue d’action), ce qui entraîne une moindre implication. Nous pouvons rapprocher ce résultat de la structure représentation- nelle de ce groupe activée sur la dimension normative intervenant dans les jugements et prises de position.
Marquez, E., Leon, I. Dynamique identitaire, implication et representations sociales du travail
A l’inverse, cette distance se réduit pour le GC dont l’implication est plus élevée. Elle se traduit par une capacité d’action élevée conjuguée à une dimension identitaire élevée elle aussi et une valorisation du travail moyenne. Rappelons que la représentation du travail pour ce groupe est activée sur la dimension fonction- nelle liée aux pratiques professionnelles. Ces résultats valident l’hypothèse selon laquelle les représentations différenciées sur la base des apparte- nances particulières de ces groupes ont un effet manifeste sur l’implication au travail. La nature de l’implication pour les deux groupes est principalement identitaire à laquelle il faut ajouter pour le GC, la possibilité perçue d’action. En effet, les cadres mobilisent l’héritage cultu- rel de leur statut qui les prédispose à l’action.
4. Interprétations - discussion
Les résultats confirment la première hypothèse selon laquelle les représentations sont différenciées selon le groupe d’appartenance. Nous avons pu mettre en évidence un contenu et une organisation différents en fonction du groupe professionnel d’appartenance. Les employés donnent une définition économique et sociale du travail qui s’exprime par l’importance accordée au salaire (56,60%) et aux relations de travail (35,22 %). Les références au travail sont évoquées au travers des jugements négatifs relatifs au contenu du travail et au déroulement de carrière (48,43 %). Ces élé- ments périphériques en lien avec la réalité quotidienne prennent un sens par rapport au noyau central de la représentation organisé autour des items « contrainte » et « obligation ». Or, l’activité des employés se carac- térise essentiellement par des travaux d’exécution dont l’objectif est la qualité du service rendu et le rendement. Les mots évoqués par les deux groupes révèlent que les tâches effectuées sont sources de satisfaction ou d’insatisfaction. Les cadres valorisent leur travail en utilisant deux fois plus que les employés des mots décri- vant leur fonction. La satisfaction du travail a pour effet d’accentuer le développement personnel : 29,60 % pour les cadres contre 17,60 % pour les employés. La dyna- mique professionnelle se traduit notamment par le désir de s’investir et d’apprendre. Nous avons pu observer, lors des interviews, que les cadres étaient globalement satisfaits de leur travail. L’intérêt au travail se mani- feste au travers des mots évoqués relatifs à la tâche et à l’activité (« rendement », « objectifs », « production », « qualité », « méthode », « fiabilité », « priorité »). Ce côté positif n’est cependant pas partagé par les employés qui donnent au salaire une place prépondé- rante. Ce groupe émet des jugements négatifs à propos de leur travail : 48,40 % des mots évoqués (« désin- téressement », « tâches rébarbatives », « répétitif »,
« injustice », « pas d’évolution de carrière »). En termes de la satisfaction au travail, les déterminants concernent le contenu du travail et la carrière, tandis que les déter- minants de l’insatisfaction concernent l’environnement de travail et le salaire. Nous relevons également que les mots évoqués par les deux groupes traduisent des rapports dominants/dominés (« contraintes », « obliga- tions », « horaires », « hiérarchie », « discipline » pour les employés et « contrôle » pour les cadres), relation que la zone muette de la représentation a également confirmée par des termes tels que « pression », « rigueur ». La centralité de la représentation a été vérifiée avec le modèle des Schèmes Cognitifs de Base (SCB). Nous avons pu démontrer que le GE active préférentiellement des relations d’attribution en termes de jugements por- tés sur le travail générant une représentation de nature normative en lien avec le positionnement social. Pour le GC, la représentation du travail s’organise autour des éléments centraux « épanouissement, autonomie et accomplissement » qui constituent la clé de voûte de la représentation. Le schème praxie du modèle SCB est activé préférentiellement donnant à la représentation une dimension fonctionnelle. Les références au travail s’appuient sur les pratiques quotidiennes (responsabi- lité, organisation, contraintes) et représentent 63,40 % des mots évoqués. L’analyse de similitude a confirmé partiellement la centralité de certains items. Elle a mis cependant en évidence l’activation d’items issus de la zone muette de la représentation (« pression » et « rigu- eur »). Nos résultats sont conformes aux différentes recherches qui ont mis en évidence le rôle prépondérant du statut professionnel dans la représentation. Contrairement aux travaux d’Abric et Tafani (1995), ici le noyau central des deux groupes n’est pas composé d’éléments normatifs et fonctionnels mais de l’un entre eux. Nous pensons que ces éléments sont mobilisés dans le contexte de l’activité professionnelle traduisant l’influence du statut professionnel.Les élé- ments « contrainte » et « obligation », noyau central dans la représentation des employés, sont des éléments périphériques suractivés dans la représentation des cadres. De même, les éléments périphériques ou neutres des employés (« épanouissement », « nécessité », « autonomie ») sont les éléments centraux du groupe cadre. Nous trouvons un seul élément, « responsabilité » de nature fonctionnelle pour les employés. L’examen du tableau montre que les éléments de la dimension normative d’un groupe correspondent à des éléments fonctionnels pour l’autre groupe. Nous pouvons ajouter que si les recherches de Rouquette (1994) et Abric et Tafani (1995) ont montré l’importance des pratiques pour déterminer la fonctionnalité de certains éléments, nos résultats indiquent que cette dimension peut ne plus être mobilisée chez des salariés dont la représentation
Marquez, E., Leon, I. Dynamique identitaire, implication et representations sociales du travail
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Recebido em: 19/01/ Revisão em: 16/11/ Aceite em: 04/05/
Eduardo Marquez Dr. Eduardo Marquez-Duarte est Enseignant-chercheur à l’Université de Paris 8 depuis
- Responsable pédagogique et du diplôme de la Licence de Psychologie à l’Institut d’Enseignement à Distance (IED) de l’Université de Paris 8. Membre du Conseil d’Administration de l’IED. Membre élu au Conseil Scientifique de l’Université de Paris 8. Pour toute correspondance s’adresser à: [email protected]
Mtr. Isabel Leon est Chargé d’études à la Direction de Ressources Humaines de la Caisse Primaire Centrale d’Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône, Marseille, France.
Como citar: Marquez, E. & Leon, I. (2012). Dynamique identitaire, implication et représentations sociales du travail. Psico- logia & Sociedade, 24 (2), 440-452.
