DATA ANALYSIS
1. CONTESTO
Le ANALISI DI MERCATO le fanno:!
-le strutture interne all’aziende -> almeno una persona se ne occupa nel 75% delle aziende.!
-fornitori esterni -> possono essere!
•generalisti -> a cui si appalta tutto, dicendogli solo quale era il mio problema e concordato il
modo con cui lo voglio risolvere -> svolgono ricerche multiclient e ad- hoc, come Nielsen,
Ipsos, Doxa, GFK!
•specializzati (istituti) -> ai quali appalto solo la rilevazione di dati -> specializzati per
segmento, per attività, per tipo di analisi.!
IL PROCESSO DELL’ANALISI QUANTITATIVA DI MERCATO -> La definizione del progetto di
analisi non è un passaggio né banale né univoco. Quando si avvia un’analisi di mercato, l’azienda
organizza una riunione con diverse figure: i responsabili marketing, i decisori (cioè coloro che
hanno il problema e lo conoscono bene) e i tecnici della ricerca, ovvero chi sa come strutturare
correttamente un’indagine. In particolare, i ricercatori di mercato – che possono essere tecnici,
psicologi o altri specialisti – tendono a usare un linguaggio specifico, con termini propri, che
talvolta può creare difficoltà di comunicazione se non c’è chiarezza sin dall’inizio. Per questo
motivo è fondamentale definire e formalizzare l’obiettivo dell’analisi in modo chiaro e
inequivocabile. Se questo passaggio viene trascurato o lasciato troppo vago, si rischia che, una
volta iniziata l’analisi, emergano altre tematiche – spesso non pertinenti – che possono diluire o
deviare gli obiettivi iniziali. Esempio: l’analisi della concorrenza: in questo caso è necessario
chiarire sin da subito alcune domande chiave, come: Chi sono i concorrenti? Cosa li distingue da
noi? Quali sono i nostri punti di forza? E quali, invece, le nostre debolezze?!
Solo partendo da una base solida e condivisa è possibile condurre un’analisi efficace, capace di
fornire informazioni utili e coerenti con le esigenze dell’azienda.!
Per capire quanto possa essere complesso avviare un’analisi di mercato, prendiamo in
considerazione i passaggi principali:!
1. Identificazione e formulazione dell’obiettivo -> chiarire cosa vogliamo scoprire. Esempio:
l’analisi della concorrenza -> a prima vista può sembrare un obiettivo chiaro, ma in realtà non
lo è. Infatti, cosa intendiamo esattamente per “concorrenza”? Chi sono i concorrenti?…
Queste sono tutte sotto-domande che fanno parte dello stesso tema, ma riguardano aspetti
diversi. Serve quindi grande chiarezza e precisione nella definizione dell’obiettivo, altrimenti si
rischia di raccogliere dati poco utili o di perdere il focus.!
2. Formula di ricerca -> come raggiungere l’obiettivo -> una volta definito l’obiettivo, bisogna
stabilire come perseguirlo, ovvero quale tipo di formula di ricerca adottare. Le principali sono:!
•Analisi esplorativa = serve a cercare indizi e informazioni utili per individuare le cause principali
del problema. Esempio: ricerche qualitative, interviste, focus group.
•Analisi descrittiva = fornisce una rappresentazione chiara dei dati, spesso tramite grafici,
tabelle o indici. Esempi: brand awareness, segmentazione del mercato.
•Analisi causale o predittiva = mira a capire che cosa provoca certi fenomeni. Esempio: l’età
influisce sul gradimento di un prodotto? Domande tipiche: customer satisfaction, prevenzione
del churn (abbandono del cliente).
3. Selezione dei dati -> si definisce quali dati servono per rispondere all’obiettivo prefissato. È
importante distinguere tra dati secondari (già esistenti) e dati primari (raccolti appositamente).!
4. Raccolta dei dati -> può avvenire tramite questionari, interviste, osservazioni, strumenti
digitali, ecc.!
5. Analisi dei dati -> i dati raccolti vengono poi elaborati, organizzati e analizzati con strumenti
statistici o software di analisi, per ricavare informazioni utili.!
6. Interpretazione e presentazione dei risultati -> i risultati vanno interpretati correttamente e
presentati in modo chiaro, con grafici, tabelle o report. L’obiettivo è fornire risposte utili e
comprensibili ai decisori aziendali.!
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