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El concepto y funciones del Mágico, un instrumento de gestión de la comunicación corporativa que incluye el Plan Estratégico de Imagen Corporativa (PEIC), la Dirección de Imagen y Comunicación (DIRCOM), normas generales de comunicación, mapas de públicos y stakeholders, y un Plan Anual de Comunicación (PAC). El Mágico permite establecer objetivos de imagen, definir posicionamiento estratégico, traducir objetivos empresariales a objetivos de imagen, crear estilos de comunicación y argumentos de comunicación, y establecer políticas informativas y de crisis.
Tipologia: Appunti
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-QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE EL MAGICO -ESTRUCTURA Y CONTENIDOS -EL PLAN ESTRATÉGICO DE IMAGEN CORPORATIVA (PEIC) -LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN (DIRCOM) -NORMAS GENERALES DE COMUNICACIÓN -MAPA DE PÚBLICOS Y MAPA DE STAKEHOLDERS -PLAN ANUAL DE COMUNICACIÓN (PAC)
¿Qué es y para qué sirve?
Es un instrumento específico de gestión de la comunicación
Formaliza la política de comunicación de la empresa de modo plurianual
Afianza el estilo de comunicación
Esquematiza la comunicación de la empresa
Estandariza la práctica de la comunicación
Plan Estratégico de Imagen Corporativa
(PEIC)
Dirección de comunicación
Normas generales de comunicación
Mapa de públicos
Plan anual de comunicación (PAC)
establecer el Plan Estratégico de Imagen Corporativa (PEIC)
En el PEIC se concretan los objetivos de imagen a alcanzar y la estrategia de comunicación a seguir en el medio plazo.
Elaborar el PEIC exige
◦ La formulación de la visión estratégica. ◦ El conocimiento del perfil de imagen actual. ◦ Definir el posicionamiento estratégico más adecuado. ◦ Traducir objetivos empresariales a objetivos de imagen. ◦ Establecer la estrategia de comunicación: líneas de actuación y acciones para cada público.
Profesional impreciso Conocimiento empresarial y estructural de la comunicación Su objetivo principal es traducir el proyecto empresarial en imagen y reputación Elaboración del MAGICO Actuar como portavoz Dirigir personalmente la comunicación del presidente
Presidente
Dircom Dir. RH Dir. MKT Dir. Fin.
Dir. Gral.
Comunicación interna/corporativa Com. Finan. Prensa
BBVA. Importancia de la DIRCOM
Funciones del DIRCOM
(Carta de identidad, Manual de IVC...)
comunicativa como en la difusión de la cultura corporativa
de la de la competencia ◦ https://www.youtube.com/watch?v=S4HVcS8zonQ
1. Crear el estilo de comunicación:
◦ No es igual que crear la IVC, se identifica más con la Marca (la marca es más que la IVC). -Se debe crear un estilo a nivel conceptual -Se debe crear un estilo a nivel formal -Se debe crear un estilo a nivel aplicativo
No es igual estilo y personalidad corporativa. El estilo se consigue cuando se traduce bien la personalidad corporativa
Identidad corporativa IVC Cultura corporativa
COMUNICACIÓN
Estilo de comunicación
Personalidad corporativa
Crear el estilo de comunicación a nivel CONCEPTUAL 1. Se parte de los OBJETIVOS EMPRESARIALES Por ej.: Un banco debe mejorar las relaciones con clientes y se propone mejorar el servicio 2. Los objetivos empresariales se traducirán en OBJETIVOS DE IMAGEN Conseguir que el público perciba en mi banco mayor servicio por tanto mayor valor añadido 3. Seleccionar los ATRIBUTOS de IMAGEN INTENCIONAL Los atributos de imagen para mi banco serán “confianza, garantía, calidad” 4. Crear los ARGUMENTOS DE COMUNICACIÓN que usaré en la comunicación “Le hacemos la vida más fácil”
Crear el estilo de comunicación a nivel CONCEPTUAL 1. Se parte de los OBJETIVOS EMPRESARIALES Por ej.: internacionalización (SER BANCO/MARCA GLOBAL) y liderazgo 2. Los objetivos empresariales se traducirán en OBJETIVOS DE IMAGEN Ser percibidos como el banco que “trabaja por un futuro mejor para las personas” 3. Seleccionar los ATRIBUTOS de IMAGEN INTENCIONAL Atributos: Sencillez y confiabilidad 4. Crear los ARGUMENTOS DE COMUNICACIÓN que usaré en la comunicación “ADELANTE”
