Empresa y comunicación
Como hemos visto, la comunicación es un proceso mediante el cual intercambiamos e interpretamos
mensajes significativos en un contexto determinado.
Tipos de comunicación: La comunicación se puede clasificar según diferentes criterios. El más habitual es
aquel que diferencia en función de la forma en que el mensaje es transmitido y recibido (comunicación
verbal/no verbal), pero existen otros criterios.
IMPORTANTE! La comunicación no verbal es lo que llamamos habitualmente «lenguaje del cuerpo» y desempeña un
papel muy importante en la comunicación presencial o cara a cara.
En el marco de la empresa, la función de la comunicación es intercambiar información entre los miembros
que la componen (comunicación interna en la empresa ) y establecer contactos con otras empresas y con los
clientes (comunicación externa en la empresa).
Comunicación interna de la empresa
→ La comunicación interna de la empresa es la que se produce entre los departamentos* y entre los miembros
de la propia estructura organizativa.
*departamento: es el nombre con el que se designan las divisiones, áreas o sucursales que se encargan de las diferentes
actividades dentro de la empresa. Por exemplo, el departamento que se encarga de la contabilidad.
Las personas que forman parte de una empresa deben estar en continua comunicación para poder contrastar
ideas y opiniones, tomar las mejores decisiones, etc. En la organización formal de la empresa, los niveles
superiores necesitan de la comunicación para transmitir las órdenes a los niveles inferiores, captar la
información necesaria, asesorarse, tomar decisiones y ordenar los recursos de la organización. Los niveles
inferiores, por su parte, la necesitan para tener claras sus competencias y objetivos e informar sobre sus
procesos y responsabilidades a sus superiores.
