Baixe Marketing Tático: Preços, Canais e Promoções e outras Notas de estudo em PDF para Marketing, somente na Docsity!
3 – MARKETING
Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas.
QUESTÃO 1
A respeito de estratégia de marketing, assinale a opção correta.
A Posicionamento de mercado refere-se à definição estratégica da
empresa em relação à localização do seu segmento-alvo comparativamente à concorrência.
B No marketing tático, as ações de produção e comercialização
de um produto ou serviço abrangem a demarcação do preço e a escolha dos canais de distribuição.
C Se a empresa visa conquistar e manter diferentes grupos de
consumidores, ela deverá utilizar o marketing de nicho para fazer e vender um produto específico para diversos segmentos.
D A análise do composto mercadológico e das variáveis do
ambiente negocial auxilia no desenvolvimento da estratégia de marketing.
E Confiabilidade e solidez relacionados ao posicionamento de
marca são atributos negociais que necessitam de diferenciação referente ao negócio específico da empresa.
QUESTÃO 2
No que se refere a marketing mix, assinale a opção correta.
A As variáveis do composto mercadológico, cujo objetivo é
influenciar os consumidores finais, são totalmente controláveis pela organização.
B O marketing mix definido pela empresa inclui características
como abrangência, extensão, profundidade e consistência.
C Cada vez mais, o consumidor exige qualidade e serviço
superiores, bem como customização.
D A marca líder de mercado desenvolve ações de marketing
semelhantes às de marcas concorrentes, oferecendo preços mais baixos, amostras grátis e anúncios que encorajem o comportamento de compra habitual.
E O sistema de entrega de valor inclui os canais de obtenção dos
atributos da oferta, mas não comporta as experiências de comunicação com o fornecedor.
QUESTÃO 3 Acerca do produto ou serviço, que corresponde ao primeiro elemento do mix de marketing, assinale a opção correta.
A Para estender o ciclo de vida do produto, é adequado que a empresa adote, como estratégia de marketing, o reposicionamento no mercado nos estágios de lucro baixo e de lento crescimento das vendas. B Em termos de durabilidade e tangibilidade, os serviços exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. C A embalagem, cujas funções são posicionar e comunicar o produto como diferencial competitivo, constitui o invólucro do produto núcleo. D A Poupança Ouro, que é garantida pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) até o limite de R$ 60.000,00 por conta, gera benefícios para o cliente que está no produto real. E Serviços de apoio e assistência ao produto são um tipo de produto ampliado que uma instituição bancária pode utilizar para orientar, via Internet, seus clientes sobre rentabilidade de fundos. QUESTÃO 4 Em relação ao elemento preço do mix de marketing, assinale a opção correta.
A Os objetivos de marketing, o mix de marketing e os ajustes de custos são os fatores internos da empresa que afetam as decisões de preço. B Segundo a lógica de determinação de preços de subprodutos, a empresa deve ajustar o preço do produto principal a uma margem mínima, de modo a garantir lucro na venda de suprimentos e manutenção. C A estratégia do preço psicológico consiste na adoção de baixo valor das parcelas mensais de modo a não diminuir a margem de lucro da empresa como um todo. D Uma das circunstâncias que leva à redução de preços é o excesso de demanda causada por custos menores na produtividade da empresa. E As etapas que definem o preço final englobam o mix de marketing, o preço psicológico, a política de preço do concorrente, e o impacto do preço no desnatamento do mercado.
QUESTÃO 5
Considerando que os canais de marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de disponibilização de um produto ou serviço para uso ou consumo, assinale a opção correta.
A Os pontos de atendimento do Banco do Brasil S.A. (BB), como telefone e Internet, concentram as funções dos canais de distribuição de médio prazo.
B Com a franquia, um sistema contratual de atendimento eletrônico, o franqueado opera o negócio por meio do serviço de atendimento por resposta audível (SARA).
C A expansão das redes de caixas automáticos e a virtualização permitem o uso do home banking como forma de multiplicar os canais de distribuição dos bancos.
D Na estratégia de distribuição via correspondentes bancários, o banco deve posicionar-se como inovador e detentor de alta tecnologia, para atingir um público-alvo com acesso aos meios virtuais de comunicação.
E Do ponto de vista do sistema econômico, os intermediários de marketing diminuem a lucratividade dos fabricantes ao oferecer pequenas quantidades de sortimentos de produtos readequados ao mercado-alvo. QUESTÃO 6
O elemento promoção do mix de marketing refere-se à transmissão ao mercado uma mensagem clara, consistente e atraente sobre a empresa e seus produtos. A respeito desse elemento, assinale a opção correta.
A Uma empresa relaciona-se com o mercado por meio do atendimento telefônico e da pesquisa de mercado, a fim de evitar o ruído e o feedback durante o processo de comunicação.
B Os objetivos da comunicação com stakeholders abrangem a conquista da confiança do público e a satisfação de exigências direcionadas ao marketing direto. C A propaganda informativa é adequada ao estágio competitivo, fase em que o objetivo da empresa é desenvolver uma demanda seletiva por determinada marca. D O fechamento de uma venda é influenciado fundamentalmente pelas vendas pessoais, pela promoção de vendas e pela propaganda de lembrete.
E O marketing direto e o visual merchandising são estratégias utilizadas pela empresa para tornar a organização ou o produto um assunto de interesse público.
QUESTÃO 7 O plano de marketing orienta e controla as ações de marketing da empresa. Em relação a esse plano, assinale a opção correta.
A O planejamento de marketing decorre do planejamento tático da empresa, que monitora as vantagens competitivas do produto ou serviço e sua rentabilidade mercadológica. B No marketing estratégico, os objetivos específicos da empresa consistem em inovar as formas de comercialização, de propaganda, de preços, de canais e de serviços, com o intuito de atingir o maior número possível de segmentos-alvo. C A finalidade do planejamento de marketing é programar a gestão empresarial de forma mais rigorosa, com base no lucro e no crescimento do público-alvo almejado. D Os departamentos de marketing realizam o controle por planos anuais, para avaliar se a estratégia de marketing da empresa é adequada às condições de mercado. E No planejamento estratégico orientado para o mercado, o processo gerencial mantém a viabilidade de objetivos, habilidades e recursos ajustada às oportunidades do mercado em contínua mudança.
QUESTÃO 8 Quanto à estrutura do plano de marketing, assinale a opção correta.
A O diagnóstico do ambiente interno, componente da primeira etapa do plano, visa identificar as oportunidades e ameaças fundamentais para o desempenho da empresa. B No item do plano que trata da estratégia de marketing, são apresentados os aspectos gerais do plano de marketing. C Na fase de implementação, as atividades a serem desempenhadas e as metodologias referentes a essas atividades são suficientes para compor o plano de ação. D No marketing de massa, o vendedor dedica-se à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os compradores. E A avaliação e o controle de um plano de marketing permitem ampliar a diferença entre o desempenho esperado e o desempenho real após a implementação do plano.
QUESTÃO 11
O marketing de serviços tem como foco
A a aplicação de uma filosofia do marketing a ações que
necessariamente resultam na propriedade de algo.
B os clientes atuais e potenciais, os funcionários e a interação
cliente-prestador de serviço.
C a criação de barreiras para dificultar a saída de clientes
insatisfeitos e a consequente diminuição da taxa de evasão.
D o aumento da satisfação da clientela como um todo, com
relacionamento idêntico, evitando a customização do serviço.
E a proteção de patentes, em detrimento das evidências físicas
que envolvem a prestação do serviço.
QUESTÃO 12
Acerca do marketing bancário, assinale a opção correta.
A O marketing bancário apresenta características similares à do
marketing de serviços e filosofia oposta à do marketing de produtos.
B Uma das características específicas desse tipo de marketing é
a ausência de regulamentação governamental para inibir as práticas concorrenciais entre as instituições financeiras.
C A aversão ao risco, muito arraigada entre os clientes de bancos,
resulta na formação inconsciente de atitudes contrárias a inovações ou ao lançamento de novos produtos.
D O marketing bancário apresenta peculiaridades relacionadas ao
serviço, como intangibilidade e inseparabilidade, mas não perecibilidade e variabilidade.
E Por causa da familiaridade dos clientes com o aspecto abstrato
de muitos serviços bancários, observa-se facilidade para o estabelecimento dos preços nas instituições bancárias.
QUESTÃO 13 Sabendo que customer relationship management (CRM) reúne um conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento aplicadas nas organizações com o suporte das tecnologias de informação e comunicação, assinale a opção correta.
A No atendimento ao cliente fiel, o CRM garante e recomenda que se estabeleça a relação como se não houvesse contato anterior com a organização. B O CRM possibilita que se mantenha para o cliente um único ponto de acesso à organização. C Na abordagem CRM, cada funcionário da organização deve tratar o cliente de forma isolada, como se o cliente fosse várias entidades independentes. D A tecnologia do CRM diversifica as informações relativas aos clientes em diferentes bases de dados, uma para cada setor da organização. E O CRM facilita o planejamento de campanhas publicitárias da organização e aumenta o índice de respostas a essas campanhas.
QUESTÃO 14 A respeito do marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
A A construção do relacionamento entre a organização e o cliente atém-se ao atendimento presencial. B A adoção do marketing de relacionamento restringe-se aos funcionários que atendem os clientes, enquanto a cúpula da organização gerencia as variáveis macroeconômicas. C O marketing de relacionamento pressupõe o aumento dos benefícios para o cliente, em detrimento dos benefícios para a organização. D Como nem todos os consumidores prováveis se interessam pelos produtos da organização ou dispõem de recursos para adquiri-los, o desinteresse do provável cliente não deve ser questionado. E Só é possível relacionar-se bem com os clientes se o relacionamento da organização com os demais stakeholders for igualmente satisfatório.
QUESTÃO 15
A pesquisa de mercado é fundamental para coletar e disponibilizar
informações que vão orientar os esforços de marketing da
organização. No que se refere à segmentação de mercado, assinale
a opção correta.
A Um segmento de mercado refere-se a um grupo de pessoas ou
organizações que reagem de maneira diferente a um dado estímulo de marketing, relacionado às variáveis do mix de marketing.
B A segmentação permite uma observação mais acurada do
mercado e o ajuste do produto às necessidades do cliente.
C O agrupamento dos clientes atuais e dos clientes potenciais de
um mercado não é considerada no processo de segmentação adotado pelas organizações.
D A segmentação, por tratar de informações sobre um grupo de
clientes, e não de toda a população, pouco colabora com os programas de marketing implementados.
E O processo de segmentação de mercado dispensa a descrição
do perfil de cada segmento.
QUESTÃO 16
Acerca das variáveis envolvidas na segmentação de mercado,
assinale a opção correta.
A As bases da segmentação de mercado para clientes individuais
são um conjunto de critérios, atributos ou variáveis consideradas relevantes e que permitem a divisão desse mercado.
B As variáveis utilizadas na segmentação de mercado podem ser
demográficas, geográficas, psicológicas e comportamentais.
C A segmentação não pode ser baseada em apenas uma variável
ou atributo.
D Estilo de vida, personalidade, propensão ao consumo e status
de usuários são informações referentes às variáveis psicográficas.
E Ocasião de compra ou uso do produto, benefícios e índice de
utilização integram as variáveis demográficas.
QUESTÃO 17 A respeito da segmentação de mercado, assinale a opção correta.
A A concessão de limite de cheque especial por nível de renda ou a oferta de produtos específicos para pessoas acima de 70 anos de idade são estratégias da segmentação geográfica. B A localização, a densidade populacional ou o clima são considerados na segmentação demográfica. C Na segmentação comportamental por ocasião, os compradores podem ser agrupados de acordo com as ocasiões em que decidem pela compra, quando realizam a compra de fato e quando utilizam o produto. D Os bancos podem agrupar seus clientes de acordo com o volume de recursos em aplicações, o saldo médio da conta corrente ou o quanto gastam, em média, no cartão de crédito, o que consiste na segmentação comportamental por status de fidelidade. E Examinando-se os clientes que estão deixando a sua marca é possível a organização aprender sobre seus pontos fortes em marketing. QUESTÃO 18 Com relação ao modelo de segmentação de mercado adotado pelo BB, assinale a opção correta.
A Os grandes mercados em que o BB atua são constituídos apenas de pessoas físicas e o de pessoas jurídicas. B O modelo de segmentação adotado para o segmento de pessoas jurídicas foi embasado nas variáveis segmento econômico e porte das empresas, ou seja, no faturamento anual bruto e a natureza da atividade econômica da empresa cliente. C Considerando os critérios de interdependência entre os poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, a autonomia dos entes federados e o crescimento do terceiro setor, o BB identificou apenas dois segmentos distintos na segmentação do setor público. D Para o mercado de pessoas físicas, o BB adotou como critérios a segmentação geográfica e o modelo de relacionamento, que definem como o banco vai se relacionar com o cliente. E O modelo de relacionamento do BB compreende o modelo de classificação de clientes, o modelo de pontuação e encarteiramento e o modelo de atendimento definido previamente pelo cliente.
