PROCESSO SEIS SIGMA
Prof. Mauri Guerra
Revisão: 08/08
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Seis Sigma: Estratégia de Negócios para Melhoria da Qualidade e Produtividade, Slides de Gestão da Qualidade
Este documento aborda a metodologia seis sigma, uma estratégia de negócios utilizada por diversas empresas para aumentar sua competitividade através da melhoria da qualidade e produtividade. A metodologia é baseada em cinco etapas e envolve o uso de métricas específicas e ferramentas estatísticas para a eliminação de defeitos e desperdícios. Além disso, o documento discute a importância do comprometimento top-down, da mudança cultural e do sistema de gestão da qualidade para o sucesso da implementação da metodologia.
Tipologia: Slides
2019
1 / 79
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PROCESSO SEIS SIGMA
Prof. Mauri Guerra^ Revisão: 08/
Uma visão geral
Objetivos
¾^ Proporcionar
aos
educandos
uma
visão
geral
da
Metodologia
Seis
Sigma,
amplamente
utilizada
pelas
modernas organizações na busca de maior eficiência eeficácia de seus resultados. ¾ Conhecer
os
cinco
grandes
passos
de
sua
operacionalização. ¾ Reconhecer
as
principais
ferramentas
que
contribuem
para sua consecução de sucesso.
O que é Seis-Sigma?
¾^ Estratégia
de
negócios
adotada
pelas
empresas
para
aumento
da
competitividade
através
da
melhoria
da
qualidade e da produtividade.
Histórico
¾^ Originalmente desenvolvido pela Motorola, nos anos 80. ¾^ 1998: Motorola foi reconhecida com o Prêmio "MalcolmBaldridge" pelo uso da metodologia Seis Sigma. ¾^ Anos
General
Electric
(Jack
Welch),
iniciou
sua
implementação.
Exemplos de Resultados
1999 Informe Anual da General Electric
¾Quinto ano de aplicação do Seis Sigma ¾2 bilhões de dólares no ano gerados em benefícios^ ¾
Previsão de aumento para a próxima década 1999 Informe Anual da American Express
¾Início da implementação: 1998 ¾31 projetos implementados com retorno de 10,
milhões de dólares ¾Retorno de $334.000,00 por projeto
O conceito de Sigma na Estatística
¾^ Sigma
(σ )^ é^
o^ símbolo
utilizado
pela
Estatística
para
representar o parâmetro de dispersão chamado desviopadrão. ¾ Quanto maior o valor de sigma de um processo, maior éa sua variação (ou dispersão), o que é algo indesejável,pois o processo tem pouca previsibilidade. ¾ Quando
os
clientes
auditam
seus
fornecedores
eles
exigem
valores
de
sigma
cada
vez
menores,
para
aumentar sua confiabilidade. ¾ As atuais normas de qualidade hoje trabalham com 4
σ.
Melhoria sistemática dos processos
Melhoria^ 11x
Sigma
PPM
68x
6
3,
27x
5
233
4
3
3 σ^ (66.807 PPM)
6 σ^ (3,4 PPM)
Receitas médicas erradas
54.000/ano
1 / 25 anos
Quedas de bebês
40.500/ano
3 / 100 anos
Água contaminada
2 h/mês
1s / 16 anos
Telefone sem linha
27 min/semana
6s / 100 anos
Operações médicas mal sucedidas
1.350 / semana
1 / 20 anos
Cartas perdidas no correio
54.000 / hora
35 / ano
Benefícios
¾^ A
eficácia
dos
projetos
implica
diretamente
na
melhoria
nos
indicadores de qualidade e produtividade, com retorno financeirosuperior aos investimentos realizados. ¾ A^ qualidade,
encartada
como
estratégia
de^
negócio,
deve
estar
acompanhada do aumento da lucratividade ¾ Mudança cultural significativa (pessoas pensam nos processos deforma mais estruturada, buscando resultados mensuráveis). ¾ Empresa foca seus principais problemas e atua de forma efetiva paraeliminá-los. ¾ A melhoria da qualidade Redução progressiva da variação de todosos processos.
Lógica do Processo Seis Sigma
Programa Seis Sigma
Incremento significativo do desempenho dos processos produtivos e dos produtos. Aumento da qualidade dos^ produtos fabricados.
Melhoria da eficiência e da^ eficácia dos processos.
Ganhos financeiros.
Estrutura do Seis Sigma^ Champion
Master Black Belt
Black Belt
Black Belt Gren Belts
Green Belts
White Belts
Funcionários altamente capacitadosdedicados à melhoria contínua
Líderes de projeto
¾^ Blackbelts^ –
100% de dedicação aos projetos – Seus objetivos pessoais estão diretamente ligados àsmetas de Seis Sigma – Lideram grandes projetos ¾^ Greenbelts^ –
Participam dos projetos liderados pelos Blackbelts – Lideram projetos de menor complexidade, em suasáreas de atuação
Projetos Seis Sigma
¾^ Os projetos são conduzidos pelos líderes em equipes multifuncionais,trabalhando sob estrutura matricial. ¾^ Treinamentos das técnicas e ferramentas do Seis Sigma para toda aempresa. ¾^ Líderes
de^
projeto
com
treinamento
gerencial,
como
comandar
equipes, resolução de conflitos e aspectos humanos. ¾ Dimensionamento: Não há regra geral para dimensionamento donúmero de Black Belts. Em geral, alocam-se 2 a 3 Black Belts paracada 400-500 funcionários (depende: características da empresa edo retorno desejado).
Champion
BlackBelt
Green Belts eWhite Belts
Etapas da implantação (visão da consultoria) 17
A
B
C
D^ E
MelhoriaProcessos Técnicos
Estratégia
ETAPAS^ Difusão Qualidade
Etapas
¾^ Etapa B – Melhoria dos processos técnicos^
Projeto de Seis Sigma em um processo-piloto Treinamento simultâneo de Blackbelts e Greenbelts Consultoria atuando de forma mais ativa Acompanhamento do projeto ¾^ Etapa C – Difusão da qualidade^
Difusão para outras áreas da empresa Espelho no processo piloto Treinamento
dos
conceitos
de
Seis
Sigma
para
todos
os
funcionários. Consultoria trabalha como facilitador Acompanhamento dos projetos Auditoria dos projetos encerrados e em andamento junto com osChampions
Etapas
¾^ Etapa D – Divulgação da qualidade^
Difusão em áreas administrativas e serviços Conceitos de Seis-Sigma difundidos na empresa toda ¾^ Etapa E – Divulgação da qualidade^
Treinamento dos fornecedores diretos e serviços associados emconceitos básicos de Seis Sigma Integração de fornecedores nas equipes de projeto
Cliente