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grupo. As equipes de trabalho realizam tarefas que são relevantes para a missão da organização à qual pertencem, pois os seus resultados de desempenho têm ...
Tipologia: Esquemas
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Não perca as partes importantes!
Artigo apresentado à Coordenação da Faculdade Católica de Anápolis para obtenção do título de Especialista em Gestão de Pessoas e Psicologia Organizacional sob orientação da Profª. Ms. Márcia Sumire Kurogi.
Robson Nery Ávila^1 Sabrina Valverde de Oliveira Couto^2 Márcia Sumire Kurogi^3
RESUMO : Esse artigo tem como objetivo discutir a importância do trabalho em equipe. Trata-se de uma revisão de literatura a partir da leitura de livros, textos e artigos científicos já publicados sobre o tema em questão. A realização desse estudo buscou proporcionar uma reflexão dos profissionais, acadêmicos e gestores desta área para despertar ações cotidianas visando resultar grande sucesso em determinadas organizações. Foram apresentados os conceitos de grupo e equipe que são distintos, a origem e a estrutura das equipes. Além disso, os vários tipos de equipe são classificados de acordo com o objetivo pelo qual foram constituídas. Em todas as equipes, o líder deve estar disposto a enfrentar os desafios e incorporar aspectos importantes que garantem o sucesso da equipe de trabalho. Ainda, identificar os pontos fortes e fraquezas explorando o potencial de cada membro que compõe a equipe. Assim, uma mudança positiva beneficiará todos os envolvidos numa determinada organização.
Palavras-chave : Equipe. Grupo. Líder. Trabalho.
INTRODUÇÃO
Algumas situações fazem parte do cotidiano da era atual, como a globalização, tecnologia e competitividade. Tudo isso interfere na forma como as organizações lidam com cada indivíduo que delas participam. A consequência disso é o aumento da exigência no trabalho por ações mais dinâmicas e por resultados rápidos levando a processos mais eficientes dentro das organizações. Para acompanhar essas mudanças advindas do mundo dos negócios, as pessoas envolvidas precisam de um apoio de quem está diretamente ligado a elas, ou seja, seus chefes e gerentes que dentre outras funções devem ter a percepção do valor de cada um dos membros de sua equipe e da distribuição de tarefas entre eles.
(^1) Graduado em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC Goiás). E-mail: 2 [email protected] Graduada em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC Goiás). E-mail: [email protected] 3 Mestre em Psicologia pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC Goiás). E-mail: [email protected]
No mundo dos negócios, o trabalho em equipe tem sido cada vez mais valorizado. Esse novo conceito de trabalho vem sendo adotado por empresas onde as exigências e mudanças estão sendo incorporadas às áreas administrativas, agregando valor ao serviço prestado. Desta forma, a gestão de pessoas passa por transformações estratégicas e operacionais. E o trabalho em equipe está diretamente relacionado com as adaptações ao mundo moderno frente a essas novas exigências tanto nos aspectos organizacionais e estruturais como nos aspectos culturais e comportamentais. Esse artigo trata-se de uma revisão de literatura a partir da leitura de livros, textos e artigos científicos já publicados sobre o tema trabalho em equipe. A realização desse estudo buscou proporcionar uma reflexão dos profissionais, acadêmicos e gestores desta área no sentido de contribuir para conhecimento deste tema e o despertar ações cotidianas visando resultar em grande sucesso em determinadas organizações. O objetivo geral desse artigo foi discutir a importância do trabalho em equipe, ressaltando como objetivos específicos: abordar sobre os conceitos de grupo e equipe; destacar a origem, a estrutura e os tipos de equipe; aprofundar os conhecimentos acerca da importância do trabalho em equipe e do papel do líder e apontar os aspectos importantes que garantem o sucesso da equipe de trabalho.
1 DESENVOLVIMENTO
1.1 CONCEITO DE GRUPO E EQUIPE
Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. Isso porque torna um estímulo para o crescimento de cada indivíduo integrante. Antes de discutir as questões que envolvem o trabalho em equipe e a importância do mesmo para o sucesso da organização, vale destacar que equipe é diferente de grupo. A diferenciação entre os termos acima mencionados é importante para que não seja mascarado o sentido individual de cada um deles (WEBER; GRISCI, 2010).
As organizações tiveram que adaptar às mudanças a partir dos avanços tecnológicos da comunicação assim como da concorrência econômica. Em resposta a essa situação, afastaram-se das estruturas organizacionais que obtinha o trabalho de forma lenta, rígida e começaram a pensar em uma estrutura que teria responsabilidade pela tomada de decisão para realização de tarefas a partir de equipes de trabalho (MUCHINSKY, 2004). Frente a essas mudanças, as organizações buscam resposta a partir de práticas que visam a melhoria do trabalho de forma efetiva e competitiva para aquisição de maiores resultados (CAMARGO; OLIVEIRA, 2010). E para conseguir êxito as equipes precisam que todos os integrantes estejam envolvidos no processo. “Num ambiente de negócios cada vez mais exigente, passando por constantes mudanças, a colaboração intra e inter- organizacional tem sido mais e mais importante” (VASCONCELOS, 2001 apud CAMARGO; OLIVEIRA, 2010, p. 2). Através dessa nova estrutura, percebem-se vantagens que o movimento das organizações fazem rumo à qualidade do trabalho despertando para unir os diferentes níveis de pessoas juntas em equipe (PETER, 1992 apud SOUSA; CAMPOS; RAMOS, 2001). Percebe-se que as diferenças de conhecimento e formação acadêmica entre os membros de uma equipe é um fator importante que agrega à qualidade do trabalho e que também faz parte dessas mudanças. “Para ter sucesso diante da forte competição, as organizações precisam mudar para uma cultura de colaboração em equipe, incentivando a aquisição de novas competências e conhecimentos” (ANTONELLO, 2005 apud CAMARGO; OLIVEIRA, 2010, p. 3). No mundo contemporâneo do trabalho existem três fatores críticos segundo Muchinsky (2004): a grande quantidade de informações e opções de conhecimentos, a educação e treinamento dos gestores e as atividades de trabalho que estão mudando de forma rápida. O primeiro fator trata de informações advindas de diversas pessoas que devem ser processadas a favor das questões do trabalho. O segundo, os executores “estão mais qualificados e dispostos a atender às exigências do trabalho em equipe”.
E o terceiro fator, que as equipes recebam e adaptem-se às condições de trabalho que estão sempre em mudança (MUCHINSKY, 2004, p. 277). As equipes surgem a partir da necessidade de adaptação às mudanças do mundo moderno em relação aos avanços da comunicação, da rapidez dos processos referente as atividades do trabalho e ainda com a concorrência econômica que exige cada vez mais que gestores estejam treinados e capacitados.
1.3 ESTRUTURA DE EQUIPE
As variáveis na estrutura de uma equipe, tais como: a quantidade de pessoas, as habilidades e experiências dos membros determinam o sucesso dessa equipe em uma determinada organização. As diferenças que compõe a estrutura são manifestadas através das informações e das diversidades que compartilhadas entre os membros da equipe proporciona êxito nas atividades (MUCHINSKY, 2004). O número ideal na composição de uma equipe, segundo sugestão de psicólogos, é entre cinco e nove pessoas. Quando uma determinada tarefa exige que o número de pessoas seja maior, podem ser enfrentadas algumas dificuldades internas de gestão ou de agenda. Ou seja, quanto maior o tamanho da equipe maior também será a probabilidade de aparecerem problemas (TANURE; EVANS; PUCIK, 2007). A diversidade que cada equipe apresenta é um tema importante para caracterizá-la como bem sucedida (MUCHINSKY, 2004). Equipe bem sucedida muitas vezes reúnem suas experiências e seu conhecimento em um esforço coordenado. A diversidade de valores reflete diferenças mais fundamentais entre as pessoas, no que se refere a gostos, preferências, metas e interesses (MUCHINSKY, 2004, p. 282). Outro problema apresentado na formação do corpo de uma nova equipe são os componentes e suas disposições para assumir objetivos e dividir as responsabilidades. O papel do líder é de extrema importância na escolha das pessoas certas. Uma equipe é composta de indivíduos que desempenham diferentes papéis e esses papéis são definidos pela habilidade mental e personalidade de cada membro. Ainda, os indivíduos podem desempenhar vários papéis de uma só vez (BELBIN, 1981apud MUCHINSKY, 2004).
1.4.4 Equipes de Solução de Problemas
Essa equipe baseia-se fundamentalmente na troca de ideias e sugestões, respeitando as opiniões e críticas de seus membros. Neste tipo de equipe, raramente ocorre decisão unilateral. Todos os processos e métodos de trabalho são decididos em colaboração mútua (ROBBINS, 2002). Essa equipe leva em consideração o que cada membro sugere ou opina para definir as possíveis formas e processos de trabalho.
1.4.5 Equipes de Melhoria de Processos
Os membros dessa equipe, em geral indicados pela administração, são pessoas experientes, que se destacam em seus departamentos e/ou funções. Eles são reunidos para melhorar a qualidade do trabalho, reduzir os custos, incrementar a produtividade em processos que afetam toda a organização (CHIAVENATO, 2005). Portanto, essa equipe é composta por membros que se sobressaem e têm como objetivo trabalhar na melhoria de todos os aspectos que interferem no desempenho da organização.
1.4.6 Equipes de Força Tarefa
Essa equipe é constituída quando se pretende resolver um problema imediato. Entretanto, as soluções por ela apontadas podem resultar em um plano em longo prazo para incluir a implementação da solução proposta (CHIAVENATO, 2005). Essa equipe tem a intenção de solucionar uma missão específica urgente. As ações podem ser em curto prazo ou resultar em procedimentos e ações que poderão se estender por períodos de tempo maiores. As equipes são formadas a partir de sua intenção inicial de conduta para cumprir determinada tarefa ou trabalho. Cada uma delas apresenta tanto sua característica diferenciada quanto seu papel relevante para o propósito específico.
Segundo Vergara (2009) é importante realizar trabalho em equipe porque é por meio do esforço coletivo para resolver um problema, realizar uma tarefa ou um determinado trabalho que é possível a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados. Isso acontece quando os membros da equipe compartilham as tarefas de forma igualitária, sem conflitos e pacificamente. Para o alcance dessas metas e objetivos de uma equipe é fundamental que haja um entrosamento entre os membros. “O sinergismo que vem de pessoas trabalhando juntas de maneira produtiva em um projeto importante é em geral suficiente para manter o entusiasmo e apoio, mesmo em tempos difíceis” (PETER, 1992 apud SOUSA; CAMPOS; RAMOS, 2001, p. 10). Para que haja a concretização do trabalho e as qualificações a ele inerentes, as pessoas que estão coordenando uma equipe precisam desenvolver habilidades humanas para lidar com seus membros. Ainda, deve respeitar e valorizar as capacidades de cada integrante (CHIAVENATO, 2004). Desta forma, os gestores assumem um papel de destaque na equipe, pois o sucesso da organização é responsabilidade dos mesmos. O líder deve ser capaz de estimular o trabalho em equipe, participar da execução das tarefas e ponderar sobre as propostas de cada integrante. Para isso, são fatores indispensáveis: a visão ampla das atividades e objetivos, dedicação e a integridade desses líderes (CHIAVENATO, 2005). Liderança é, claramente, a característica mais importante para o processo de formação de equipes. Dada a diversidade desses grupos, o líder tem de estar muito bem preparado para orientar sem querer parecer ser o “dono da verdade” e para administrar conflitos e organizar equipes (TANURES; EVANS; PUCIK, 2007, p. 117). Além disso, o gestor tem a responsabilidade em garantir boa condição de vida no trabalho a seus empregados, pois se trata fundamental para o sucesso da gestão organizacional (FISCHER; DUTRA; AMORIM, 2009). Um bom gestor deve estar sempre atento à motivação da sua equipe de trabalho de forma a garantir a concretização de objetivos por meio das estratégias mais apropriadas.
Não é tarefa fácil desenvolver o trabalho em equipe nas organizações, pois os funcionários em qualquer organização mostram resistência a mudanças e acomodação por parte dos processos já estabelecidos. O líder, porém, deve estar bastante atento para aproveitar as qualidades de cada um de sua equipe, receber críticas, ser transparente e objetivo e ainda incentivar a todos a fim de somar esforços e capacidades de encontro ao objetivo geral da organização.
1.6 TRABALHO EM EQUIPE NAS ORGANIZAÇÕES
1.6.1 Aspectos Importantes no Trabalho em Equipe
Para desenvolver o trabalho em equipe são necessários, entre outros aspectos, confiança, comunicação eficaz, feedbacks constantes, muita ética, habilidades individuais e respeito. É preciso ter confiança entre seus integrantes, pois a confiança é uma forma de crédito depositado nas ações do outro. Ela é baseada nas expectativas de que os outros vão se comportar com intenção de ajudar, de serem úteis e não prejudicar o trabalho como um todo (PIANCASTELLI; FARIA; SILVEIRA, 2011). A confiança está diretamente ligada à disposição para colaborar e ser pró- ativo quando necessário e é fundamental para que o objetivo comum seja superado (PIANCASTELLI; FARIA; SILVEIRA, 2011). O trabalho em equipe apresenta outro aspecto relevante para o desenvolvimento pleno da realização de tarefas a partir da confiança. “Dentre os aspectos destacados a comunicação é importante para o sucesso do trabalho, pois é por meio dela que as expectativas e demandas são expressas e propostas sendo aceitas de forma parcial ou total” (MOSCOVICI, 2003, p. 10). Uma falha de comunicação pode comprometer a realização dos processos que a envolvem. Em uma organização as pessoas que compõem a equipe de trabalho deve comunicar-se para a transmissão de informações, o estabelecimento de relacionamentos e para as tomadas de decisões. Com a intenção de melhoria dos processos de trabalho é fundamental o feedback que é uma das armas mais importantes no direcionamento correto dos indivíduos da equipe, onde seus membros dão e recebem feedback um dos outros. As barreiras de status e poder não podem ser obstáculos para um feedback
recíproco. Equipes vencedoras têm que partilhar as suas forças e fraquezas (MUCHINSKY, 2004). Além da comunicação e feedback é preciso que os integrantes da organização tenham ética nas relações pessoais e de trabalho agindo de forma correta, sem prejudicar os outros. A ética tem lugar estratégico para alinhar os envolvidos em um mesmo caminho. E é preciso trabalhar em função das necessidades da organização respeitando as individualidades (VERGARA, 2009). É preciso também identificar a personalidade dos indivíduos da organização afim de que seja possível mesclar esses profissionais para se chegar a um acordo coletivo, com a finalidade de executar um serviço a ser prestado de grande qualidade. O que tem sido abordado é a importância dos valores pessoais que influencia nas questões comportamentais de forma geral do indivíduo (DEMO, 2010). Os membros que compõe uma equipe devem estar envolvidos e em sintonia nos processos de trabalho levando em consideração as suas habilidades individuais, os diferentes setores em que atuam na instituição e o trabalho em conjunto com a equipe buscando um objetivo comum (TANURE; EVANS; PUCIK, 2007). Outro valor importante para determinar o sucesso de uma equipe é o respeito entre seus membros. Definir os pontos fortes de cada um traz resultados de qualidade e habilidade para execução dos serviços facilitando assim, percepções corretas a respeito deste sujeito. Vergara (2009) diz que é preciso entender a maneira de trabalho dos membros antes de julgá-los ou criticá-los e procurar entender quais são as motivações de cada um para colaborar neste processo. Para Chiavenato (2005), quando a própria equipe participa na organização de seu trabalho, induz comportamentos produtivos e aumenta a motivação dos membros. Assim, o trabalho em equipe se torna mais flexível e dinâmico, pois a equipe pode agilizar a execução do seu trabalho, conhecendo melhor o que é requerido e aumentando a identificação com a tarefa a ser cumprida.
“A interação entre os funcionários como equipe é importante para o entendimento conciso entre as partes e, por conseguinte, a possibilidade de que se consiga atender aos requisitos previamente esclarecidos” (KARL, 1992 apud SOUSA; CAMPOS; RAMOS, 2001, p. 9).
Esse artigo auxiliou para que profissionais, acadêmicos e gestores que trabalham na área busquem alternativas para a promoção de um maior bem-estar das pessoas nas organizações, melhore a efetividade dos processos e o alcance das metas organizacionais. Ainda, poderá servir de estímulo para outras pesquisas sobre o tema. Realizar o trabalho em equipe realmente é importante, pois desta forma todos os membros interagem mutuamente para atingir os objetivos em prol da organização onde trabalham. A implantação do trabalho em equipe em uma determinada instituição requer muita habilidade do líder, pois a resistência a mudanças e acomodação por parte dos processos já estabelecidos por parte dos funcionários é um aspecto que deve ser trabalhado individualmente com cada membro da equipe através de feedbacks recíprocos e constantes entre as partes. Essa resistência às mudanças entre os membros afeta diretamente a estrutura organizacional que está em busca de diferenciais e melhoria contínua em processos. Por fim, é possível analisar e rever as práticas atuais do trabalho em equipe, de modo a optar por aquelas que atendam aos princípios de sistemas de sucesso, considerando suas peculiaridades.
REFERÊNCIAS
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