Acolhimento, Notas de estudo de Cultura

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ACOLHIMENTO

PSF PIRES 2014 Dr. Adriano JM Freitas

Propósito

 Identificar e atender a demanda de forma organizada;  Viabilizar o acesso com equidade;  Humanizar o atendimento;  Alcançar a satisfação do usuário.

Objetivo

 Receber, escutar e oferecer uma atenção oportuna, eficaz, segura e ética aos cidadãos.

Fórmula do Acolhimento

A = (Ac + At) H A - Acolhimento Ac - Acessibilidade: elemento estrutural At - Atendimento: elemento

Acessibilidade

 Disponibilidade;  Comodidade;  Custo;  Aceitabilidade.

É o serviço realizado por pessoas, para pessoas. ACOLHIMENTO

Desenvolvimento de

competência

 Técnica;  (^) De comunicação;  (^) De relacionamento.

Demanda Programada

 (^) Atendimento voltado ao evento crônico;  (^) Identificação e captação proativa dos usuários/famílias pelos ACS/ESF;  (^) Agendamento de atendimento na UAPS;  (^) Acompanhamento pela ESF.  (^) O atendimento programado tem como instrumento para dimensionamento, a planilha de programação;  (^) Tem como instrumentos de normalização, as linhas- guias.

Demanda Espontânea

 Atendimento voltado ao evento agudo;  Identificação dos sinais de alerta: classificação por grau de risco;  Priorização dos casos de maior risco;  Agendamento de atendimento na ausência de sinal de alerta.

Emergência

 ”Constatação médica de agravo à saúde que implique em risco iminente de vida, ou sofrimento intenso, exigindo, portanto, o tratamento médico imediato”.

Pontos relevantes

 A organização das formas de acesso;  A identificação dos casos de urgência ou emergência;  A priorização dos casos de emergência e urgência;  A identificação e a definição da competência dos pontos de atenção.

Acolhimento

 Não é um espaço ou um local.

Acolhimento

 Requer postura ética que se constrói em meio a imperativos de necessidade, de direito e da solidariedade humana.