TROCAS E DEVOLUÇÕES
DE MERCADORIAS DE
CLIENTES
Recife – PE
2020
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Apresentação de Trocas, Slides de Administração Empresarial
Apresentação sobre o processo de trocas da empresa le Biscuit
Tipologia: Slides
2012
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Documentos relacionados
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
DE MERCADORIAS DE
CLIENTES
Recife – PE 2020
DOCUMENTOS SUBORDINADOS
POP OPR 098 Emissão de Relatório Conferência de
Trocas
POP OPR 101 Cadastro de Clientes no Sistema SAP
POP OPR 103 Emissão do Vale Troca
POP PP 005 Rotinas se Prevenção de Perdas – SAC
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
INFORMAÇÕE S DA LOJA EMITENTE INFORMAÇÕE S DO CLIENTE CARIMBO E ASSINATURA DO PREVENÇÃO ASSINATURA DO CLIENTE DATA DA EMISSÃO E VALOR DO CRÉDITO CUPOM FISCAL DOS PRODUTOS A SEREM TROCADOS CÓDIGO DE BARRAS E NÚMERO DO VALE TROCA No momento da troca o cliente deve apresentar documento oficial de identificação com foto.
AUDITORIAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES As mercadorias devolvidas devem permanecer sob a guarda do SAC até o momento da auditoria As mercadorias que foram recebidas devem ser auditadas por um Fiscal de Prevenção de Perdas designado para tanto As auditorias devem ser realizadas diariamente para evitar a ocorrência de perdas de mercadorias As auditorias devem ser realizadas no final do expediente As auditorias deve ser realizadas mediante a verificação das mercadorias relacionadas no Relatório de Conferência de Trocas O Líder de SAC deverá emitir o Relatório de Conferência de Trocas mediante a solicitação do Fiscal de Prevenção de Perdas ou Colaborador responsável pelo SAC no final do expediente e no início do dia posterior O Relatório de Conferência de Trocas deverá ser arquivado no setor de prevenção de Qualquer irregularidade constada na auditoria de mercadorias de troca deverá ser informada pelo Fiscal de Prevenção de
PLANILHA SUGESTIVA PARA
CONFERÊNCIA DE TROCAS
ESCOLHA A LOJA RELATÓRI O DIÁRIA (^) CONFERÊNCI A DO DIA POSTERIOR ASSINATURA DO LÍDER DE PREVENÇÃO ASSINATURA DO GESTOR DA LOJA
INFORMAÇÕES IMPORTANTES (^) Função do Fiscal de Prevenção de Perdas fazer auditorias das mercadorias trocadas/devolvidas no SAC (CONFORME POP PP 05). (^) Todas as mercadorias de troca que se encontrem avariadas deverão ser encaminhadas para área de segregação da avaria após a auditoria. (^) Todas as mercadorias deverão estar devidamente codificadas. Caso a mercadoria não contenha o código de barras ou código SAP, o colaborador responsável pelo SAC deverá providenciar o código para ser enviado junto à mercadoria. AUDITORIAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES